Maestría en Administración del Desarrollo Humano y Organizacional · 2018

Diseño de un programa de prevención e intervención del síndrome de desgaste laboral (burnout) para el personal de la salud del servicio de urgencias del hospital universitario San Jorge de Pereira

El Síndrome de Desgaste Laboral (Burnout), también conocido como “Quemado en el trabajo”, representa uno de los factores de riesgo psicosocial a los cuales está expuesto el personal que labora en el servicio de urgencias de la ESE Hospital Universitario San Jorge HUSJ de la ciudad de Pereira. Este síndrome tiene tres componentes que lo caracterizan: agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal. Son varias las causas que lo desencadenan, entre ellas, las jornadas laborales extensas. Afecta, de manera simultánea, tanto la calidad de vida de los profesionales en la salud como la relación con el usuario. Los hallazgos del presente estudio realizado en cuanto a esta problemática del personal de salud del HUSJ demostraron que, en general, el 1% del personal de salud del servicio de urgencias presenta Burnout y el 8% presenta un nivel alto de alerta frente al síndrome para quienes se requirió estructurar un programa de intervención con el fin de mitigarlo. Por otra parte, el 15% está en nivel medio y el 76% en nivel bajo, necesitando por el contrario diseñar un programa de prevención. Para llegar a estos resultados, se llevó a cabo un proceso de detección mediante la aplicación del instrumento Maslach Burnout Inventory MBI (que contenía además, unos aspectos sociodemográficos) y de su respectiva validación estadística usando Análisis Factorial Comparativo y Alfa de Cronbach. A partir de ello, se estableció un sistema de alertas por colores llamado “semaforización” que permitió definir su prevalencia y el respectivo nivel de alerta en alta, media y baja.

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