Ingeniería Industrial
Estudio de factibilidad para la apertura de una droguería con servicio de Drive Thru en la ciudad de Bogotá
El presente trabajo de grado está enfocado en analizar la viabilidad de la creación y apertura de una droguería local en la ciudad de Bogotá, donde la propuesta diferenciadora se basa en ofrecer el servicio de “Drive Thru” buscando que los clientes puedan adquirir sus medicamentos sin necesidad de descender de sus vehículos, esto ya que la situación actual por el COVID-19 nos obliga a buscar alternativas para que el cliente se sienta seguro y se minimice el contacto físico lo mayor posible, tendencia en la actualidad. Para este trabajo fue necesario realizar una investigación de mercado donde el análisis del proyecto se fundamenta en un estudio del trabajo donde se establecen las necesidades del mercado, el segmento de mercado al que se pretende dirigir, preferencias de los posibles clientes, las oportunidades que ofrece este mercado en la ciudad, un análisis de la competencia en el entorno y los resultados de una encuesta realizada a los posibles clientes; también se realizó un análisis técnico donde se busca encontrar la mejor posible ubicación de la droguería en el territorio urbano de Bogotá, una apreciación de los recursos como insumos y equipos necesarios, los planos de la droguería haciendo una suposición de tamaño promedio de los locales de la zona y un organigrama para la etapa de ejecución; se desarrolló un análisis administrativo y legal para determinar los lineamientos legales que se deben seguir y que son necesarios para la constitución de la droguería y finalmente se realizó un estudio financiero, para determinar la inversión inicial necesaria en equipos, maquinaria, mano de obra y se evaluaron indicadores financieros como lo son: VPN, TIR, y PRI.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 8
- DEFINICIÓN DEL PROBLEMAp. 11
- MARCO TEÓRICOp. 14
- REVISIÓN DE LITERATURAp. 28
- OBJETIVO GENERALp. 36
- 5.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 36
- METODOLOGÍAp. 37
- 6.1. Estudio del trabajop. 37
- 6.1.1 Segmentación del mercadop. 37
- 6.1.2 Lista de posibles proveedoresp. 38
- 6.1.3 Canales de comercializaciónp. 43
- 6.1.4 Investigación de mercado: Resultados e interpretaciónp. 44
- 6.2. Estudio técnicop. 52
- 6.2.1 Localización óptima del proyectop. 52
- 6.2.2 Ingeniería del proyectop. 54
- 6.2.2.1 Descripción insumos área operativa y administrativap. 54
- 6.2.2.2. Descripción equiposp. 59
- 6.2.3 Descripción del proceso de comercializaciónp. 63
- 6.2.3.1 Descripción y diagrama de flujo del proceso de adquisiciónp. 63
- 6.2.3.2 Descripción y diagrama de flujo del proceso de almacenamientop. 65
- 6.2.3.3 Descripción y diagrama de flujo del proceso de control de inventariosp. 67
- 6.2.3.4 Descripción y diagrama de flujo del proceso de ventap. 69
- 6.2.4 Plano de distribuciónp. 71
- 6.2.5 Organigrama Etapa de ejecuciónp. 72
- 6.3 Estudio administrativo y legalp. 72
- 6.3.1 Requerimientos a cumplirp. 72
- 6.3.1.1 Instalaciones y localizaciónp. 72
- 6.3.1.2 Recursos humanosp. 73
- 6.3.1.3 Dotaciónp. 59
- 6.3.1.4 Sistema de gestión de calidad por procesosp. 73
- 6.3.1.5 Oferta de serviciosp. 74
- 6.3.1.6 Ventas y adquisición de droguerías, cambios de nombre o direcciónp. 74
- 6.3.2 Documentación requeridap. 74
- 6.3.3 Normatividadp. 75
- 6.3.3.1 Normativa básicasp. 75
- 6.3.3.2 Normativa sanitariap. 76
- 6.3.4 Manual de funcionesp. 78
- 6.3.4.1 Gerente generalp. 78
- 6.3.4.2 Administradorp. 67
- 6.3.4.3 Regente de farmaciap. 79
- 6.3.4.4 Auxiliar farmacéuticop. 80
- 6.4 Estudio financierop. 82
- 6.4.1 Inversiónp. 82
- 6.4.1.1 Inversión insumos área operativa y de administraciónp. 82
- 6.4.1.2 Inversión equiposp. 82
- 6.4.2 Costosp. 82
- 6.4.2.1 Costos promedio de servicios y arriendo (Primer año de operación)p. 82
- 6.4.2.2 Costos de mano de obra (Primer año de operación)p. 83
- 6.4.3 Gastosp. 83
- 6.4.3.1 Gastos de depreciación de los activosp. 83
- 6.4.3.2 Otros gastos administrativos (Primer año de operación)p. 83
- 6.4.4 Proyección de ventas anualesp. 84
- 6.4.5 Financiaciónp. 84
- 6.4.5.1 Recursosp. 84
- 6.4.5.2 Tabla de amortización del créditop. 84
- 6.4.6 Flujo de caja a 5 añosp. 86
- 6.4.7 Indicadores financierosp. 86
- 6.4.7.1 VPN (Valor presente neto) y TIR (Tasa interna de retorno)p. 86
- 6.4.7.2 PRI (Periodo de recuperación de la inversión)p. 87
- ANÁLISIS DE RESULTADOSp. 88
- CONCLUSIONESp. 93
- RECOMENDACIONESp. 95
- REFERENCIASp. 96
- Figura 1. Proceso de definición del problema de la investigación de mercadop. 17
- Figura 2. Modelo del sistema de mercadeop. 22
- Figura 3. Procedimiento análisis de datosp. 26
- Figura 4. Proceso de comercializaciónp. 63
- Figura 5. Diagrama de flujo del proceso de adquisiciónp. 64
- Figura 6. Diagrama de flujo del proceso de almacenamientop. 66
- Figura 7. Diagrama de flujo del proceso de control de inventariosp. 68
- Figura 8. Diagrama de flujo del proceso de ventap. 70
- Figura 9. Organigrama etapa de ejecuciónp. 72
- Tabla 1. Fases de la investigación de mercadop. 16
- Tabla 2. Información posibles proveedoresp. 41
- Tabla 3. Evaluación posibles proveedoresp. 42
- Tabla 4. Localización optima drogueríap. 53
- Tabla 5. Insumos área operativa y administrativap. 54
- Tabla 6. Equiposp. 62
- Tabla 7. Proceso de almacenamientop. 66
- Tabla 8. Proceso de control de inventariosp. 67
- Tabla 9. Proceso de ventap. 69
- Tabla 10. Normativa básicap. 76
- Tabla 11. Normativa sanitariap. 77
- Tabla 12. Inversión insumos área operativa y de administraciónp. 82
- Tabla 13. Inversión equiposp. 82
- Tabla 14. Costos promedio de servicios y arriendo (Primer año de operación)p. 82
- Tabla 15. Costos de mano de obra (Primer año de operación)p. 83
- Tabla 16. Gastos de depreciación de los activosp. 83
- Tabla 17. Otros gastos administrativos (Primer año de operación)p. 83
- Tabla 18. Proyección de ventas anualesp. 84
- Tabla 19. Recursosp. 84
- Tabla 20. Tabla de amortización del créditop. 85
- Tabla 21. Flujo de caja a 5 añosp. 86
- Tabla 22. VPN y TIRp. 87
- Tabla 23. PRIp. 87