Especialización en Gerencia del Talento Humano
Estrategias de comunicación interna en la IPS indigena Mallamas de Ipiales 2025
El presente trabajo tiene como propósito diseñar e implementar un plan de comunicación interna en la IPS-I Mallamas de Ipiales, orientado a fortalecer la cultura organizacional, la coordinación entre áreas y el compromiso del talento humano, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, integrando métodos cualitativos, para comprender percepciones y experiencias del personal, y cuantitativos, para medir la satisfacción, frecuencia de uso de los canales y efectividad percibida de la comunicación interna. El diagnóstico evidenció que la institución cuenta con fortalezas como claridad en la información, disponibilidad de canales y disposición del personal para aprender, pero persisten debilidades estructurales que afectan la eficiencia y la calidad del servicio. Entre ellas se destacan la falta de un canal institucional unificado, información no siempre oportuna, comunicación vertical insuficiente, brechas entre líderes y colaboradores, problemas de coordinación interáreas y escasa capacitación en habilidades comunicativas. El análisis de 30 colaboradores representativos de 16 procesos institucionales permitió identificar oportunidades de mejora en los flujos de información y la interacción entre equipos. La propuesta incluye la implementación de Slack como plataforma centralizada, protocolos claros, capacitación integral y espacios permanentes de retroalimentación, con el fin de modernizar la comunicación interna, reducir errores y mejorar la eficiencia operativa. Se concluye que un plan de comunicación interna estructurado contribuye a la transparencia, aumenta la participación y confianza del personal, fortalece la cohesión del equipo y mejora la calidad del servicio al usuario, garantizando un modelo de comunicación más eficiente, colaborativo y sostenible, alineado con los objetivos estratégicos de la IPS-I Mallamas.
Texto completo 84 páginas con texto de 85
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Contenido
- Introducción:p. 10
- Planteamiento del Problemap. 12
- Descripción del problemap. 14
- Formulación del problema (Pregunta investigativa)p. 15
- Justificaciónp. 15
- Objetivosp. 17
- Objetivo generalp. 17
- Marco de Antecedentesp. 17
- Marco teóricop. 21
- Teoría de la Comunicación Organizacionalp. 21
- Teoría de la Cultura Organizacionalp. 22
- Teoría de la Gestión del Talento Humanop. 23
- Marco Legalp. 24
- Marco conceptualp. 27
- Metodologíap. 30
- Enfoque de investigaciónp. 30
- Tipo de investigaciónp. 31
- Diseño metodológicop. 31
- Población y muestrap. 31
- Poblaciónp. 32
- Muestrap. 33
- Resultados Encuesta Aplicadap. 36
- Diagnosticop. 61
- Diagnóstico Integral De La Comunicación Interna Ips-I Mallamasp. 61
- Conclusión Del Diagnósticop. 64
- pertenencia y la cohesión del equipo de la IPS‑I Mallamas – Ipialesp. 65
- Introducciónp. 65
- Objetivo Generalp. 17
- Objetivos Específicosp. 17
- Estrategias de Comunicación Internap. 66
- Estrategia de Centralización Digitalp. 66
- Estrategia de Cultura y Participaciónp. 66
- Estrategia de Formación Digitalp. 66
- Estructura de Slack para la IPS‑I Mallamasp. 67
- Plan de Acciónp. 68
- Indicadores de Evaluaciónp. 70
- Conclusionesp. 70
- Ejecución del planp. 71
- Discusión De Autoresp. 73
- Conclusionesp. 70
- Recomendacionesp. 77
- Referenciasp. 78
- Figura 1. Procesos y áreas de la IPS MALLAMAS DE IPIALESp. 32
- Figura 2. Proceso o area al que pertenecep. 36
- Figura 3. Tiempo trabajando dentro de la Instituciónp. 37
- Figura 4. Cargo dentro de la instituciónp. 39
- Figura 5. 1. ¿La información recibida es clara?p. 40
- Figura 6. 2. ¿La información institucional llega con anticipación?p. 41
- Figura 7. 3. ¿Los canales de información son suficientes?p. 42
- Figura 8. 4. ¿Los canales son accesibles para todos?p. 43
- Figura 9. 5. ¿La dirección informa sobre metas, estrategias y resultados?p. 44
- Figura 10. 6. ¿Se promueven espacios para expresar opiniones, inquietudes o sugerencias?p. 45
- Figura 11. 7. ¿La comunicación interna contribuye a la calidad en la atención a pacientes?p. 46
- Figura 12. 8. ¿Ha recibido capacitación sobre comunicación institucional?p. 47
- Figura 13. 9. ¿Considera necesario fortalecer su formación en comunicación?p. 48
- Mallamas?p. 49
- Figura 15. 11. ¿Qué recomendaría usted para mejorar la comunicación interna?p. 51
- potenciarse y por qué?p. 53
- dirección?p. 54
- Figura 18. 14. ¿Qué canal formal debería potenciarse y por qué?p. 55
- direcciónp. 69
- compromiso?p. 58
- Tabla 1. Fortalezasp. 61
- Tabla 2. Debilidadesp. 62
- Tabla 3. Creación de Canalesp. 67
- Tabla 4. Plan de acciónp. 68
- Tabla 5. Fase 1 – Preparación (Semana 1)p. 68
- Tabla 6. Fase 2 – Implementación Inicial (Semana 2-3)p. 69
- Tabla 7. Fase 3 – Adopción y Ajustes (Mes 1‑2)p. 69
- Tabla 8. Fase 4 – Evaluación y Mejoramiento (Trimestral)p. 69
- Tabla 9. Ejecución del planp. 71