Implementación De Servicio Digital Para El Area De Diseño y Producción En La Empresa Famoc De Panel Throu Gh Ideas

Nikol Mariana Medina Ramirez

Facultad de Artes y Diseño, Universidad Jorge Tadeo Lozano

Trabajo de grado para optar al título de Diseñadora Industrial

Asesores Mg. D.I. Johanna Maritza Velandia Quiroga Mg. D.I. Diana Zoraida Castelblanco Caicedo Ms.c D.I Sergio Andrés Ortiz Rincón

Bogotá D.C. 2025

Implementación De Servicio Digital Para El Area De Diseño y Producción En La Empresa Famoc De Panel Throu Gh Ideas

Nikol Mariana Medina Ramírez

Mg. D.I. Johanna Maritza Velandia Quiroga Mg. D.I. Diana Zoraida Castelblanco Caicedo Ms.c D.I. Sergio Andrés Ortiz Rincon

Noviembre 13 de 2025

Agradecimientos

De antemano le agradezco a Dios por permitirme llegar a este punto de mi carrera y de mi vida, gracias por no desampararme cuando tuve tantas dudas y por permitirme estar a un paso de ser una gran profesional. “El corazón del hombre traza su rumbo, pero el señor dirige sus pasos” (Proverbios 16:9) Agradezco infinitamente a mis padres por darme tanto amor y apoyo desde el momento uno, por creer en mi y en mi talento cuando ni yo misma sabía que traería el destino, dejo por escrito que los amo con todas las fuerzas, que Dios me da día a día y así mismo, vivo agradecida por todo el esfuerzo que hacen para que nunca me falte nada, para que siempre este bien, para sentirme siempre amada y feliz.

Gracias a mi hermano por enseñarme a levantarme siempre por más desanimada que este, que la vida es mucho más bonita cuando te esfuerzas por lo que quieres y buscando siempre mejorar profesional y personalmente. A toda mi familia, abuelos, tíos y tías que me acompañaron en el proceso y estuvieron atentos por si necesitaba ayuda, ya que me brindaron su amor en cada cosa que hacía, me impulsaban a seguir adelante y siempre confiaron en mi trabajo.

A mis gatos Josefina y Mango por desvelarse conmigo desde el inicio de mi carrera y por ser una compañía incondicional. Le agradezco a todos los profesores que he tenido a lo largo de este proceso, por incentivarme a crecer y guiarme en todo mi camino profesional, por darme su tiempo dentro y fuera de la clase para ayudarme, gracias también por amar su vocación.

También a mis compañeros, porque durante el proceso compartimos momentos especiales, anécdotas y permanecimos unidos apoyándonos por el logro del mismo objetivo.

Finalmente a la empresa Famoc Depanel por abrirme las puertas y permitir que realizara las prácticas universitarias con el equipo de diseño, los

cuales son muy amables conmigo, me han enseñado y han estado presentes

en el proceso del proyecto, gracias a mi jefe Manuel Parra, por ser tan comprensivo con mis tiempos en la universidad, por sus consejos y acompañamiento, es el mejor.

Introducción

El presente escrito se desarrolla en el contexto de las prácticas empresariales realizadas en la empresa Famoc Depanel, reconocida en el sector de la fabricación de mobiliario con amplia trayectoria en el diseño y adecuación de espacios de oficina.

En el área Famoc sillas (Organi-k), se identificó la necesidad de fortalecer los procesos internos de diseño y para actuar sobre este aspecto, se planteó la implementación de una estrategia digital apoyada en herramientas de inteligencia artificial, como un apoyo a la mejora continua de la empresa y al mismo tiempo como ejercicio de aplicación de los conocimientos adquiridos en el ámbito académico para la presentación de mi proyecto de grado.

El proceso de trabajo se estructura en tres fases principales. Primero la fase de análisis, allí se presentan el diagnóstico de la empresa, diagnóstico de las prácticas empresariales y el rol como practicante, analizando procesos internos dentro de las áreas de trabajo.

Posteriormente, en la fase de construcción, en la que se detalla la implementación de la información adquirida para la construcción de la propuesta, incorporando las decisiones de focalización, los puntos de acción definidos y los puntos centrales de aplicación frente al usuario.

Finalmente, la fase de evaluación; que expone los resultados obtenidos posterior al desarrollo e implementación, valorando en qué medida se cumplieron los objetivos iniciales y cuáles fueron los aportes efectivos a la optimización de los procesos en el área de estudio. Este trabajo busca evidenciar como se pueden generar beneficios de eficiencia en un entorno empresarial mediante la aplicación de herramientas digitales e inteligencia artificial.

Tabla de Contenido Agradecimientos ............................................................................................................................ 3 Introducción .................................................................................................................................. 5

1.

Resumen ........................................................................................................................... 10

2.

Abstract ............................................................................................................................ 12

3.

Objetivos de la práctica .................................................................................................. 14 3.1 Objetivo General ........................................................................................................... 14 3.2 Objetivos Específicos .................................................................................................... 14

4.

Diagnóstico Empresarial ................................................................................................ 15 4.1 Sector Económico .......................................................................................................... 15 4.2 Contexto Empresarial ................................................................................................... 15 4.3 Cambios Históricos y adaptación a los cambios globales .......................................... 17 4.3.1. Tipos de productos o servicios ................................................................................. 18 4.3.1.1 Clientes................................................................................................................................... 19 4.3.1.2. Usuarios ................................................................................................................................ 26 4.3.2. Competencia .............................................................................................................. 26

5. Organigrama ........................................................................................................................... 28

5.1 Ecosistema: Áreas en las que está organizada la empresa y la relación entre ellas.31

5.2 Ecosistema Famoc Sillas (Organi-k): Construcción de producto y la relación con

otros departamentos. ...................................................................................................... 34 5.3 Diseño en la empresa .................................................................................................... 35

6. Diagnóstico de la práctica ...................................................................................................... 35

6.1 Enfoque de diseño y plan de actividades ..................................................................... 36 6.2 Funciones del diseñador y áreas relacionadas con la práctica .................................. 37 6.3 Rol del diseño y síntesis del plan de actividades ......................................................... 37 6.4 Escenarios y estrategias de diseño relacionados con la práctica en la empresa ...... 38

6.5 Conocimientos y habilidades que tiene el rol de diseñador como valor diferencial

en el campo de acción en la empresa ............................................................................. 39

7. Diagnóstico Formativo............................................................................................................ 40

7.1 Análisis del plan de estudios ......................................................................................... 40

7.2 Vacíos de conocimiento y de competencia identificados en la práctica y estrategias

de resolución .................................................................................................................... 44

8. Escenario de proyecto ............................................................................................................. 44

8.1 Identificación de la problemática ................................................................................ 44 8.1.1 Contextualización de la situación actual de diseño en Famoc Depanel .................................... 44 8.2.Planteamiento del problema ........................................................................................ 45 8.2.1 Consecuencias detectadas ......................................................................................................... 46

9. Marco teórico ......................................................................................................................... 47

9.1. Fundamentación teórica .............................................................................................. 47 9.2 IA aplicada al diseño ..................................................................................................... 48 9.3 Relación humano-IA ..................................................................................................... 50

10. Objetivos del proyecto. ......................................................................................................... 53

10.1 Objetivo general .......................................................................................................... 53 10.2 Objetivos específicos. .................................................................................................. 53

11. Herramientas de investigación............................................................................................. 54

12. Desarrollo de la propuesta ................................................................................................... 56

12.1 Desarrollo de creación de ALIAT ............................................................................. 60 12.2. Entrenamiento Y Configuraciónde La Inteligencia Artificial ............................... 61 12.3 Desarrollo de los módulos. ......................................................................................... 63 12.4 Realización De Prototipos .......................................................................................... 86 12.4.1 Primer Prototipo ...................................................................................................................... 86 12.4.2 Segundo Prototipo ................................................................................................................... 88 12.5. Límites Y Alcances ..................................................................................................... 89 12.5.1 Limitaciones ............................................................................................................................ 90 12.5.2 Dependencia tecnológica......................................................................................................... 90 12.5.3 Limitaciones éticas .................................................................................................................. 90 12.5.4.Alcances .................................................................................................................................. 91 12.6 Innovación ................................................................................................................... 91

13. Desarrollo Del Prototipo Funcional .................................................................................... 91

13.1 Comprobaciones .......................................................................................................... 93 14 Conclusiones ........................................................................................................................... 96

15. Referencias............................................................................................................................. 98

1. Resumen

Este proyecto se centra en el desarrollo de Aliat, un servicio digital

automatizado para la optimización de tiempos y procesos de diseño en el área de Famoc Sillas de la empresa Famoc Depanel THROUGH IDEAS, para implementación de no solo una herramientas 4.o en el entorno empresarial, si no un apoyo al sobrecargo y reproceso de tareas a la hora de solicitar un producto. A partir de un proceso de investigación y análisis del contexto de producción industrial y de las prácticas empresariales dentro de la empresa Famoc Depanel, se identificaron distintos escenarios de mejora como lo fue en área denominada Famoc sillas (Organi-k), destacando especialmente la sobrecarga de tareas asociadas al proceso de diseño y fabricación de mobiliario. El análisis inicial demostró que el uso de herramientas propias del diseño industrial técnico, no está disponible para realizar procesos completos de diseño, a ello se suma la centralización excesiva de funciones, ya que solo una

persona asume simultáneamente labores como cotizar, diseñar y ser jefe de

producción, lo que genera sobrecarga de trabajo y limita la eficiencia productiva del área; frente a esta limitación, se propone una estrategia digital que apoye al proceso de creación de productos para la optimización en el área, sin restar valor a la experiencia de los colaboradores especialistas que laboran

en la empresa. ALIAT se convierte en un sistema de apoyo digital en la toma

de decisiones estratégicas y operativas, integrando herramientas tecnológicas para fortalecer tareas de diseño y optimización de tiempos, todos estos

objetivos se plantean desde la necesidad del reproceso que se tiene que realizar en diferentes tiempos del proceso de diseño inicial de Famoc Sillas, ya que ellos no cuentan con el servicio de un diseñador industrial todo se realiza de manera autónoma y con conocimientos empíricos, a pesar de que esto se ha sostenido por varios años dentro de la empresa el margen de error y de cambio es constante, ya que como no se cuenta con un sistema de registro de todos los productos que se realizan, la persona encargada tiene que volver a realizar desde el inicio todos los elementos gráficos que permiten guiar después el proceso de producción, así mismo se repite con plantillas de cotización y conteo de materiales por cada cambio que se realice al producto pre y post aprobación, ALIAT es una herramienta que permite transfromar ese proceso de diseño, permite montar una base de registro de datos de donde retomar ideas, bocetos y planos formales de productos anteriores, permite hacer cambios al producto y a sus componentes hacia el área comercial generando respuestas automatizadas con una eficiencia de tiempo de 2 a 3 minutos máximos de respuesta, teniendo en cuenta que los usuarios de esta área de trabajo no tienen conocimientos técnico formales acerca de un plano CAD o herramientas de diseño, ALIAT permite que cualquier persona interesada pueda llegar a generar una imagen con una aproximación de un producto final, medidas y acabados.

2. Abstract

This project focuses on the development of Aliat, an automated digital service for optimizing design time and processes in the Famoc Chairs area of Famoc Depanel. Through THROUGH IDEAS, the project aims to implement not only a Industry 4.0 tool within the business environment but also to address the overload and rework of tasks when ordering a product.

Through research and analysis of the industrial production context and business practices within Famoc Depanel, various areas for improvement were identified, particularly in the Famoc Chairs (Organi-k) area. The overload of tasks associated with the furniture design and manufacturing process was a key issue.

The initial analysis demonstrated that the use of tools specific to technical industrial design is not available for carrying out complete design processes. This is compounded by the excessive centralization of functions, as a single person simultaneously assumes tasks such as quoting, designing, and managing production, which generates a heavy workload and limits the area's productive efficiency. To address this limitation, a digital strategy is proposed to support the product creation process and optimize the area, without diminishing the value of the experience of the specialist employees working at the company. ALIAT becomes a digital support system for strategic and operational decision-making, integrating technological tools to strengthen design tasks and optimize time. All these objectives stem from the need for reprocessing at different stages of Famoc Chairs' initial design process. Since they don't employ an industrial

designer, everything is done autonomously and based on empirical knowledge. Although this has been maintained for several years within the company, the margin of error and change is constant. Because there's no system for recording all the products made, the person in charge has to recreate all the graphic elements from scratch to guide the production process. This process is repeated with quotation templates and material counts for every change made to the product, both before and after approval. ALIAT is a tool that allows them to transform this design process, It allows you to set up a database from which to retrieve ideas, sketches, and formal plans of previous products. It allows you to make changes to the product and its components for the commercial area, generating automated responses with a maximum response time of 2 to 3 minutes. Considering that the users of this work area do not have formal technical knowledge about a CAD plan or design tools, ALIAT allows any interested person to generate an image with an approximation of a final product, measurements, and finishes.

3. Objetivos de la práctica

3.1 Objetivo General

Brindar apoyo en el área técnica del departamento de diseño, contribuyendo al desarrollo y optimización de los procesos de diseño, modelado y documentación técnica de los productos, a través de la aplicación de conocimientos adquiridos en la carrera de Diseño industrial.

3.2 Objetivos Específicos

1. Apoyar en la elaboración de planos técnicos, modelados 3D y

renders que respalden los procesos de diseño y producción.

2. Contribuir a la creación actualización de fichas técnicas, catálogos

y documentación de productos, asegurando precisión y coherencia visual.

3. Participar en el desarrollo y mejora de prototipos, verificando

dimensiones, materiales y acabados.

4. Colaborar en la optimización de procesos internos aportando ideas

que promuevan la innovación y a la eficiencia.

5. Desarrollar competencias profesionales y técnicas que fortalezcan

las capacidades trabajo en equipo, comunicación y gestión de proyectos

4. Diagnóstico Empresarial

4.1 Sector Económico

La empresa Famoc Depanel Through Ideas se desenvuelve principalmente en el sector económico secundario (transformación de materias primas: agricultura, minería, pesca) y terciario (servicios: comercio, transporte, salud, etc.), se ubica en el sector económico de fabricación de muebles, especializándose en muebles para oficina, a través de su clasificación bajo el código CIIU 3110, asignado a la actividad Dian: Fabricación de muebles (Dian, 2020) que permite la fabricación de muebles de todo tipo, los que estén elaborados en cualquier material excepto piedra, hormigón y cerámica.

Sin embrago con el paso del tiempo, Famoc Depanel ha evolucionado hacia un modelo de integración de servicios de arquitectura interior, adecuación de espacios corporativos y procesos de arrendamiento de oficinas completamente dotadas, incluyendo diseño, instalación eléctrica, mobiliario, entre otros.

4.2 Contexto Empresarial

Famoc Depanel se fundó el 27 de abril de 1972, como una empresa de

instalación de paredes divisoras de baños, la empresa inicia su formalización cuando se cambia de productos a muebles y componentes de oficina; en

1999 introduce su propio sistema de oficina abierta, desarrollado a través de

un centro de diseño, comenzando una expansión nacional, según las estadísticas de los años 2017-2019 lidera el ranking de fabricantes de muebles colombianos en ventas, reconoce su transformación de fabricación de muebles hacia office renting bajo el modelo de economía circular, habiendo destacando su enfoque en diseño sostenible y reutilizable, lo que refuerza su compromiso con la sostenibilidad. se consolida como el mayor arrendador de áreas de oficinas en Colombia, su modelo busca, adecuar y ofrecer oficinas en formato de alquiler por 10 años, adaptando espacios corporativos completos

4.3 Cambios Históricos y adaptación a los cambios globales

Principalmente dentro del proceso de crecimiento de Famoc Depanel, se destaca su visión de aprovechamiento de las oportunidades que surgieron de las nuevas necesidades en los entornos de oficina, incluyendo la integración de nuevas herramientas tecnológicas para la presentación de proyectos a clientes, prototipos y adaptaciones de nuevos usuarios con contextos frente al diseño del espacio interior.

En la parte estratégica e identidad corporativa (Famocdepanel, nosostros, 2025) se detallan la misión y visión de la siguiente forma:

-

Misión

“Nuestra organización está comprometida con el desarrollo de productos y servicios mobiliarios e inmobiliarios innovadores y de alta calidad enmarcados en la sostenibilidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes”.

-

Visión

“Seremos reconocidos como una empresa líder, proveyendo servicios de adecuación de espacios de trabajo a nivel internacional. Ofreciendo soluciones innovadoras que superen las expectativas de nuestros clientes

mediante un diseño, producción, instalación y servicios financieros de alta calidad”

4.3.1. Tipos de productos o servicios

Depanel through ideas, se divide en tres empresas Famoc Depanel, DS CONSTRUCCIONES S.A encargada de todo el servicio de instalación y producción arquitectónica y Organi-k, encargada de elaborar toda la línea de productos de sillas, esta última hace pocos años se fusionó con Famoc Depanel formando el departamento de sillas.

Famoc Depanel se especializa en la fabricación de mobiliario para oficina, espacios de revestimientos arquitectónicos y ofrece servicios de arrendamiento de oficinas.

Dentro de los productos de mobiliario que ofrece la empresa se encuentra toda la línea de sillas: (poltronas, sofás, bancos, pufs y sillas de escritorio estandarizadas), toda la línea de productos especiales. (cocinas, escritorios, lockers, bibliotecas, stands, islas de trabajo, lámparas, armarios, camas, mesas, cabinas coworking, entre otros). (Famocdepanel, Productos y Servicios, 2025)

Dependiendo del tipo de arrendamiento que se requiera se utiliza el mobiliario que se realiza dentro de la empresa, pero en casos muy especiales se suscriben convenios con otras empresas de servicios y productos fuera de la

línea que maneja Famoc Depanel para completar proyectos, generalmente son de tipo arquitectónico.

A pesar de que su mercado principal es el corporativo, también se abarcan sectores como el educativo, home office, siempre destacando por su sostenibilidad y responsabilidad social, con un modelo que gestiona el ciclo de vida completo del producto, reuso y reconfiguración (Famocdepanel, Productos y Servicios, 2025)

4.3.1.1 Clientes

Los clientes directos de Famoc Depanel se diversifican en un amplio portafolio, la empresa ofrece sus productos y servicios a marcas comerciales y constructoras, amueblando edificios de vivienda y administrativos, algunos clientes son los que se mencionan a continuación:

-

Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)

Figura 1 Imagen de proyecto DIAN

Nota. Adaptado de Corporativos almacenamiento [Fotografía] por Famoc de Panel, https://famocdepanel.com/dian1)

-

Universidad de Los Andes

Figura 2 Imagen de proyecto Universidad de Los Andes

Nota. Adaptado de Educativos Aulas Teóricas [Fotografía] por Famoc de Panel, https://famocdepanel.com/universidad-de-los-andes1)

-

Registraduría Nacional del Estado Civil

Figura 3 Imagen de proyecto Registraduría

Nota. Adaptado de Corporativos Almacenamiento [Fotografía] por Famoc de Panel, (https://famocdepanel.com/registraduria)

-

Corferias

Figura 4

Imagen de proyecto Corferias

Nota. Adaptado de Corporativos Almacenamiento [Fotografía] por Famoc de Panel, (https://famocdepanel.com/corferias)

-

Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación (ICFES)

Figura 5 Imagen de proyecto Icfes

Nota. Adaptado de Corporativos Almacenamiento [Fotografía] por Famoc de Panel, (https://famocdepanel.com/icfes)

-

Universidad Javeriana Figura 6 Imagen de proyecto Universidad Javeriana

Nota. Adaptado de Educativos Salas de Computo [Fotografía] por Famoc de Panel, (https://famocdepanel.com/universidad-javeriana)

Esta diversidad de clientes demuestra la amplitud de posibilidades en términos de asesoramiento y comercialización de líneas de productos a los que Famoc Depanel puede llegar potencialmente.

4.3.1.2. Usuarios

Los usuarios que mantiene Famoc Depanel generalmente se dividen en:

Empresas privadas enfocadas en el sector financiero, tecnológico, telecomunicaciones, etc.

4.3.1.2.1 Entidades públicas

4.3.1.2.2. Instituciones educativas y de salud abarca universidades, colegios, hospitales que demandan mobiliario para aulas, consultorios y espacios de atención.

4.3.1.2.3 Compañías en procesos de mudanza, empresas que requieren oficinas temporales o

modulares para proyectos de corta duración.

4.3.1.2..4 Arquitectos, diseñadores y contratistas que buscan sistemas de panelería para integrar a sus proyectos.

4.3.2. Competencia

Dentro de las principales marcas colombianas de competencia en el sector de producción de mobiliario que se pueden encontrar en el mercado se encuentran:

4.3.2.1 Ducon S.A.S: Es una empresa colombiana con 37 años de experiencia en el diseño, producción, suministro e instalación de sistemas modulares para oficina, involucrando conceptos tecnológicos universales apoyados en un equipo multidisciplinario. (Ducon.com.co,

2025)

4.3.2.2 Mepal Carvajal Espacios: Ofrece espacios corporativos con más de 65 años en el

mercado de mobiliario para empresas del sector corporativo, educación, salud y horeca, que permiten crear ambientes colaborativos, privados y multifuncionales. (mepal.com, 1958-2025)

4.3.2.3 AlfaGamma: Es una empresa especializada en el diseño y fabricación de mobiliario de oficina personalizado, fusiona procesos locales con estética del diseño italiano, ofreciendo soluciones sofisticadas y funcionales para espacios corporativos, cuenta con más de una década de trayectoria en el sector, habiendo realizado proyectos de adecuación y mobiliario para reconocidas empresas a nivel nacional. (Alfagamma.com, 2025)

4.3.2..4 Kassani Diseño S.A.S: Fundad en 1984, es una reconocida empresa colombiana especializada en el diseño, fabricación y comercialización de mobiliario. Su trayectoria ha pasado de ser un estudio de arquitectura al convertirse en una marca consolidada en los sectores corporativo, educativa, hotelería y restauración. (Kassani, 2024)

5. Organigrama

Este organigrama presenta la organización de los procesos y organización directiva presente en la empresa Famoc Depanel. El sistema de organización de la empresa se divide en Dirección, Gerencia y Servicio Posventa. -Dirección: Formada por Dirección general y Subdirección, encargados de la gestión de aprobar proyectos, presupuestos y alianzas, representando a la empresa frente a clientes, proveedores, bancos y entidades gubernamentales. -Gerencia: Integrada por gerencia de economía circular, gerencia en calidad ambiental, gerencia administrativa, gerencia de producción, gerencia de proyectos estratégicos, y gerencia comercial, cada uno de estos departamentos, se encargan de la organización de tareas, distribución de recursos, supervisión de resultados y finalmente reportar a la dirección avances, problemas y logros de proyectos y gestión de los trabajadores.

- Servicio Posventa: Para el servicio de arrendamiento que ofrece

Famoc Depanel, el servicio posventa es punto crucial de comunicación con los clientes para medir el nivel de satisfacción de los productos y el nivel de calidad en el proceso de arrendamiento. Servicio posventa es conformada por el oficial de cumplimiento (SAGRILAF/PTEE), asistente administrativo, gestor de operaciones, coordinador de planeación y control, supervisor de planta física y técnico de servicio posventa.

Los procesos en los cuales se dividen las gestiones de la planta de producción son procesos estratégicos, procesos misionales y procesos de apoyo, cada uno con un rol específico dentro del funcionamiento integral de la empresa.

-Procesos estratégicos: Gestión proyectos estratégicos, gestión gerencial y gestión de calidad y ambiente.

-Procesos misionales: Gestión comercial, gestión de diseño, gestión de producción y gestión de servicio posventa, relacionados con la creación de valor y satisfacción del cliente.

-Proceso de apoyo: Gestión administrativa, gestión humana y SG- SST, gestión de mantenimiento y gestión de compras y almacén. Su función es brindar soporte a los procesos estratégicos y misionales, garantizando el adecuado funcionamiento de los recursos y la infraestructura. (Famocdepanel, nosostros, 2025)

Figura 7 Imagen del Organigrama de Famoc de Panel

Nota. Elaboración propia a partir de Nosotros Famocdepanel, nosostros, 2025)

5.1 Ecosistema: Áreas en las que está organizada la empresa y la relación entre ellas.

El ecosistema es una herramienta de mapeo para ubicar los departamentos de producción, los roles y las relaciones internas y externas con proveedores y clientes. El ecosistema permite identificar relaciones entre departamentos y como estos son parte fundamental para el desarrollo de productos, en este caso se elaboró el primer registro de dos rutas para la venta y elaboración de un mueble especial y el de un mueble de pedido de línea. El ecosistema también funcionará como identificador para rastrear las problemáticas que puedan generarse dentro de la empresa.

-Componentes del ecosistema: Los componentes que le dan estructura al ecosistema están divididos por las áreas principales del organigrama: Dirección, gerencia y servicio posventa, además de se incluyen el contacto directo con el cliente. Cada uno de los elementos que se pueden encontrar en el ecosistema están designados con un símbolo o color que lo identifica y ayuda a estructurar la línea de progreso de inicio de venta hasta el producto instalado en el espacio del cliente.

Figura 8 Imagen del diagnóstico del ecosistema de la estructura organizacional de Famoc Depanel

Nota. Elaboración propia a partir de (Famocdepanel, nosostros, 2025) Dentro de la estructura organizacional, el área de diseño es una sub área integrada en la gerencia de producción, ligada firmemente a los procesos del área de innovación y desarrollo de producto. Aquí se ejecutan diversos proyectos de creatividad, abarcando diferentes variables y enfoques dependiendo de las necesidades del cliente.

En el ecosistema organizacional, las relaciones entre el área comercial y de producción son de suma importancia, ya que estas áreas trabajan conjuntamente en procesos colaborativos para ejecutar los proyectos de manera exitosa. El proceso de construcción de proyectos comienza en el área comercial, donde se genera el contacto con los clientes y se establecen los requisitos necesarios para la ejecución del mueble especial, el asesor recolecta los datos proporcionados por el cliente como imágenes de referencia y medidas.

Posteriormente, la información del cliente se transmite al área de diseño, comenzando con el proceso de bocetación y cotización del producto solicitado, luego de la aprobación del cliente se generan los planos de construcción, en cada uno de los departamentos como lo son: metalmecánica, pintura, maderas, ensamble descargará para iniciar con la construcción del producto, posteriormente y ya terminado el producto se realiza el proceso de empaque y se traslada al área de instalaciones, área que organiza los tiempos de llegada del producto al cliente.

5.2 Ecosistema Famoc Sillas (Organi-k): Construcción de producto y la relación con otros

departamentos.

Figura 9.

Imagen de Ecosistema Famoc Sillas (Organi-k)

Nota. Elaboración propia a partir de (Famocdepanel, Productos y Servicios, 2025)

En el ecosistema organizacional de Famoc Sillas (Organi-k), el cliente se comunica con el área comercial y esta a su vez se comunica con el departamento de sillas, donde se realiza el proceso de diseño del producto solicitado, no se realiza como tal un proceso formal de diseño. En el momento en que se genera una lista con el despiece necesario para la construcción de un producto y la cotización respectiva, se envía al cliente y permanece en proceso de espera para aprobación de construcción, posterior a su aprobación, se establece relación con los departamentos

de pintura, metalmecánica, maderas y ensamblaje para construir las bases necesarias para el proceso de construcción del producto, luego de finalizado, se envía al departamento de instalaciones para el despacho hacia el cliente.

5.3 Diseño en la empresa

El enfoque de diseño en Famoc Depanel es el punto de encuentro entre los requerimientos del cliente y el área de producción, pues sin el departamento de diseño, el cliente no podrá plasmar una idea adecuada del producto que desea y las áreas de producción no podrían elaborar los productos con el proceso indicado.

El área de diseño además es la base de datos que presenta la empresa, generando un catálogo de planos que mantienen con clientes y con los trabajadores. Cuando el proceso de diseño no se hace de manera adecuada se tiende a retrasar tiempos de entrega, reproducción de elementos por error, entre otras cosas que afectan el desarrollo de la empresa ante sus clientes.

6. Diagnóstico de la práctica

Como practicante en el área de diseño de la empresa Famoc Depanel, se me asignaron tareas que consisten en la elaboración de planos técnicos de productos, contacto directo en la generación de cotizaciones con proveedores, apoyo sólido en el proceso de investigación e implementación de inteligencias artificiales en diferentes áreas de trabajo y apoyo en distintas

tareas que se puedan presentar en los departamentos de producción. He desarrollado con ayuda de mis superiores habilidades en el manejo del programa de modelado 3d Inventor de Autodesk y formación en conocimientos de procesos productivos y materiales que se pueden llegar a implementar en los mismos.

6.1 Enfoque de diseño y plan de actividades

El enfoque de diseño en Famoc Depanel se desarrolla a partir de la creatividad y la relación con el cliente, esto de acuerdo a las necesidades específicas que se presenten, este enfoque es el primer filtro que el departamento de diseño debe de sobrepasar, para generar soluciones efectivas a las incertidumbres del cliente, personalizadas a la estética deseada, la estética formal de la empresa, proporcionando un marco solido de construcción de la pieza y su fabricación dentro de la planta.

Es en este contexto se lleva a cabo el proceso de creación de productos, que abarca desde la conceptualización inicial hasta el prototipado final y la definición estética de cada objeto. Dentro de este proceso, es indispensable el monitoreo de indicadores de desempeño y calidad de la fabricación de la propuesta, esto implica la aplicación de materiales resistentes, ergonomía aplicada a cada uno de los productos, los tiempos de entrega por partes de cada área y las posibles respuestas y retroalimentaciones que lleguen a considerar no solo las cualidades conceptuales y estéticas, sino también abordar la parte técnica por parte del cliente.

6.2 Funciones del diseñador y áreas relacionadas con la práctica

El papel del diseñador dentro de la empresa Famoc Depanel está enfocado principalmente en la conceptualización y definición de proyectos dentro el área de diseño, la elaboración de planos de producción para los diferentes tipos de clientes y productos que se puedan llegar a presentar en el mercado. La ejecución de multitareas con otros departamentos de producción, contribuyendo al éxito y funcionalidad de los proyectos en el proceso de fabricación, disponiendo de sus habilidades técnicas hacia sus compañeros de trabajo para el desarrollo final de producto.

6.3 Rol del diseño y síntesis del plan de actividades

En Famoc Depanel, el rol del diseño está orientado hacia la bocetación y conceptualización estética de productos, como proceso de seguimiento y evaluación de los procesos de producción, reunión con clientes para resolver dudas e inquietudes que se presenten con los diseños y como generador de solicitudes en cada uno de los proyectos especiales que se presenten. El plan de actividades de la práctica profesional tiene como objetivo alcanzar una visualización y desarrollo de alta calidad en los productos utilizando herramientas de diseño 3D y 2D, implicando el desarrollo de habilidades independientes para relacionar el pensamiento especial con medidas y aproximaciones de productos de muestra para clientes y posteriormente profesos de construcción.

Así mismo, se espera que el diseño de marca contribuya a establecer una identidad sólida en las piezas gráficas y productos. Dentro de los procesos de diseño de acabados especiales, se debe asegurar el cumplimiento de cada tarea establecida para garantizar la calidad y coherencia del resultado final. De esta manera, se garantiza la eficiencia y la calidad en la entrega de soluciones que satisfagan plenamente las expectativas de los clientes y usuarios.

6.4 Escenarios y estrategias de diseño relacionados con la práctica en la empresa

El diseño industrial en Famoc Depanel incluye escenarios como el prototipado físico, la simulación digital, el análisis del ciclo de vida del producto, analizar variables en el proceso de manufactura y evaluación final del producto antes de ser entregado al cliente. Famoc Depanel se ha caracterizado por generar cada vez líneas de productos nuevas que puedan posicionar a la empresa en el sector empresarial de una manera innovadora y sostenible con el medio ambiente, tomando liderazgo en el mercado de productos de oficina y en la lista de empresas que mantienen economía circular en sus productos.

El proceso estratégico de diseño comienza con la identificación de las necesidades del cliente final y la definición de los requisitos, seguido del análisis de los procesos y requisitos de la cadena productiva. A continuación, se lleva a cabo el diseño de prototipos, que son sometidos a pruebas. Si estas pruebas son exitosas, se avanza a la etapa de producción donde se realiza de manera masiva la fase de construcción y finalmente se entrega a disposición del cliente.

6.5 Conocimientos y habilidades que tiene el rol de diseñador como valor diferencial en el campo de acción en la empresa

El diseñador debe poseer amplios conocimientos en diseño industrial, ya que desempeñará un papel fundamental en el desarrollo y la ejecución de proyectos de mobiliario formales, el diseñador debe ser capaz de adaptar cada uno de los productos e informes a la estética ya establecida de la empresa, el diseñador debe ser capaz de aportar un valor diferencial en la innovación, creatividad y capacidad de resolver problemas de diseño de manera eficiente, lo que generará como resultado un excelente desarrollo de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

Estos conocimientos deben ser tanto teóricos como prácticos, abarcando habilidades digitales para el manejo de programas 3D y generación de planos tales como AutoCAD, Inventor y Desing Review, también es importante contar con conocimientos acerca del uso de materiales y procesos de manufactura para llevar a cabo la realización de productos finales con una excelente calidad.

7. Diagnóstico Formativo

7.1 Análisis del plan de estudios

Al realizar un análisis del plan de estudios elaborado por el programa de Diseño Industrial de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, se puede identificar que uno de los propósitos principales para formar el perfil del diseñador tadeísta es la capacidad de analizar cualquier información crítica que se pueda presentar en un proyecto o sistema y que pueda solucionarlo desde una mirada proyectista hacia los enfoques necesarios que se deban practicar para obtener un resultado de alta calidad, resultado que puede culminar en un objeto, experiencia o investigación dentro de cualquier contexto planteado, haciendo uso de habilidades y herramientas que forma durante su proceso académico.

Dentro del plan de estudios se presentan varios contextos en los cuales este perfil de diseñador puede desempeñarse: Ecología, cultura, educación, mobiliario, tecnología, síntesis, servicios digitales y análogos, innovación de recursos y procesos de producción. En cualquiera de estos contextos el diseñador participa de forma estructural durante todo el proceso como persona integral de procesos, ya que el diseñador industrial tadeísta no solo se construye a partir de la idea estética que pueda brindarse a un proyecto y también que se implementa un pensamiento crítico procesal para cada trabajo asignado, siendo capaz de trabajar en cualquiera de las fases de construcción de un proyecto tales como: El desarrollo de herramientas en el trabajo de

campo, la relación objeto, usuario, interpretación cognitiva de los clientes, diagnósticos empresariales y el planteamiento y evaluación de propuestas.

El programa de Diseño Industrial de la Universidad Jorge Tadeo Lozano se orienta en tres rutas de conocimiento, con el objetivo de que los procesos de formación se den de manera individualizada. Cada estudiante puede seleccionar los talleres que desee cursar y especializar su perfil, tanto en conocimientos como en habilidades.

La Ruta Objeto tiene como propósito generar habilidades y conocimientos relacionados con el desarrollo de la producción objetual, estructura base de los materiales y objetos orientándose al desarrollo de artefactos de carácter material y a los factores requeridos para la generación, control, producción y todo el ciclo de vida de los objetos.

La Ruta de Interacción busca generar habilidades en sistemas de interacciones análogas y digitales, como experiencia, servicio, dinámicas, presentación de usuarios. Su objetivo es prever o anticipar posibilidades de uso de artefactos y dispositivos en relación con sus diferentes usuarios.

La Ruta de Contexto tiene como propósito identificar de manera sistémica las dinámicas que puedan desarrollarse dentro de un contexto específico, orientada a proponer y desarrollar desde el diseño aproximaciones críticas y discursivas que sugieran formas de intervención y posibles transformaciones de las relaciones del hombre con el espacio en un proyecto de diseño.

Dentro de mi proceso como diseñadora industrial he destacado varias asignaturas que hoy en día me ha ayudado a forjar mi perfil profesional.

2.1.1.1.1 PROCESOS DEL DISEÑO INDUSTRIAL I

2.1.1.1.2 PROCESOS DEL DISEÑO INDUSTRIAL II

2.1.1.1.3 PROCESOS DEL DISEÑO INDUSTRIAL III

El aprendizaje que obtuve a través de estas materias ha sido el componente principal de mis prácticas empresariales, al estar en una planta de producción, conocer el proceso de construcción y composición de diferentes materiales y como utilizarlos en la industria.

2.1.1.1.4 PROYECTO DE DISEÑO RUTA OBJETO-

ESTRUCTURA DE LA FORMA

Fomento el análisis estructural de cualquier objeto, tomando como punto principal la estabilidad y funcionamiento que recibe una base estructural dentro de un proyecto, fundamentada desde principios de diseño, físicos y cuantitativos.

2.1.1.1.5 PROYECTO

DE

DISEÑO

RUTA

INTERACCIÓN- SIMULACIONES

Desarrollo de habilidades digitales y análogos como herramientas de mapeo de oportunidades de diseño para generar experiencias o servicios centrados en el ser

humano, además de focalizar la interacción, problemática y respuesta de acción que puede llegarse a generar entre los usuarios.

2.1.1.1.6 FACTORES HUMANOS I

2.1.1.1.7 FACTORES HUMANOS II

2.1.1.1.8 FACTORES HUMANOS III

Género una conexión entre el cuerpo humano y los espacios de acción en los cuales se ve expuesto, análisis de anatomía, ergonomía de los productos, respuestas del cuerpo humano ante agarres, perfiles y procesos cognitivos que se ven afectados ante el usuario, obteniendo como resultado un caso de estudio completo del uso y comprensión que tienen los usuarios frente a los objetos cotidianos. (Utadeo, 2025)

En conclusión el perfil planteado por el programa de diseño industrial de la

Universidad Jorge Tadeo Lozano, me permitió tener conocimientos previos fundamentales acerca del uso y proceso de materiales y los alcances de los mismos para construcción empresarial, en este caso como la empresa es especializada en la construcción de mobiliario en maderas naturales, aglomerados y metales, todas las materias de proceso de diseño, talleres centrados en objeto y la entrada al taller fueron el eje central al poner en práctica mis conocimientos aplicados a los productos de la empresa.

7.2 Vacíos de conocimiento y de competencia identificados en la práctica y estrategias de

resolución

Uno de los conflictos más importantes dentro del desarrollo de los procesos de la práctica están relacionados con habilidades en el conocimiento de materiales y maquinaría, aunque la universidad tenga varias materias al respecto de uso de

materiales, se queda atrás del marco teórico al de la práctica, también uno de los vacíos

que más se vio reflejado es el conocimiento de costeos de producto, ya que aprender a gestionar los procesos de venta y producción ayuda a tener un enfoque más claro con el proceso de diseño final que es la venta y reflejo de diferencia ante las competencias de la empresa.

8. Escenario de proyecto

8.1 Identificación de la problemática

8.1.1 Contextualización de la situación actual de diseño en Famoc Depanel

La empresa de Famoc Depanel cuenta con el departamento de diseño, quienes son los encargados de producir los planos técnicos, cotizaciones y contacto directo con asesores comerciales quienes se comunican con los clientes para la creación de muebles especiales, cada producto que pasa por el departamento de diseño se le asigna un código de identificación, creación de plano técnico y despiece y cotización formal para radicación.

Las herramientas de diseño con las que cuenta el departamento son Autodesk inventor, AutoCAD, Desing Review, tienen un equipo de tecnología lo suficientemente

avanzado para manejar los programas de diseño y una nube de datos que soporta todos los modelados. Toda la información que se realiza en el área es el proceso inicial con el cual toda la planta de producción empieza a trabajar para la creación de productos.

El departmento de Famoc Sillas tiene un sistema diferente de diseño, esto a causa de que antes Famoc Sillas era un área independiente de Thought Ideas conocida como Organi-k, en el año 2004 está área se funsionaria con Famoc Depanel, siendo un departamento involucrado, pero con un proceso de diseño diferente, en este caso Famoc sillas no cuenta con un departamento de diseño, ni cuenta con un equipo tecnológico para desarrollar registros de producción, las herramientas que se utilizan para la creación de bocetos empíricos son hojas y esferos, para el sistema de despeice tambien se hace de manera análoga, después de realizar toda la cotización del respectivo despiece se procede a llenar la ficha de compra de materialees, cabe recalcar que en caso tal de que se realice algún cambio dentro del proceso de creación de algún producto se tendrá que re generar el formulario de compra desde 0. El departamento de diseño de muebles especiales que tiene Famoc Depanel, muy rara vez está encargado de apoyar a Famoc sillas con planos o despieces de productos ya que al ser consideradas áreas diferentes no se mezclan pedidos de productos especiales con productos encasillados en la categoría de asientos, sillas.

8.2.Planteamiento del problema

En el entorno de diseño y producción de mobiliario, los procesos de cotización, diseño, documentación técnica y despieces se producen a partir de flujos manuales y

herramientas autónomas. Esto produce retrazos, retrabajos y pérdida de seguimiento de productos entre áreas, actualmente Famoc Depanel demanda tiempos de respuesta más cortos, costos promedio precisos y estándares de documentación consistentes para garantizar calidad y competitividad frente a otras empresas mobiliario.

8.2.1 Consecuencias detectadas

1. Información fragmentada, distribuida entre correos, mensajes y órdenes

inmediatas, ausencia de un repositorio de control de seguimiento y de versiones realizadas.

2. Cotización lenta y dependiente de experiencia individual, el cálculo de

materiales, tiempos y costos se elabora manualmente.

3. Generación de planos y despieces de manera repetitiva, tareas que consumen

tiempo del usuario, reduciendo el espacio para la creatividad y ocio del usuario.

4. Curva de aprendizaje desigual, nuevos integrantes del equipo de trabajo no

saben cómo apoyar o realizar estas actividades.

5. Incremento de costos por retrabajos y compras no ajustadas.

6. Altas probabilidades de riesgo en producción por documentación incompleta o

inconsistente.

9. Marco teórico

Teniendo en cuenta la problemática identificada en el proceso de prácticas realizadas en la empresa Famoc Depanel, se plantea una oportunidad de diseño, la transformación digital de los procesos de diseño y cotización en el área de mobiliario de Famoc sillas mediante la integración de inteligencia artificial. Para poder avanzar con la propuesta formal de diseño se plantean las siguientes categorías de diseño, categorías que permitirán evaluar el nivel de solidez de la propuesta.

1. Eficiencia: ¿Cúal es la reducción/ optimización de tiempos en el proceso de

diseño

2. Tecnología: Uso de la inteligencia artificial como herramienta de diseño

1. Interacción humano- IA: Relación del usuario principal con la IA, ¿cómo se

relaciona, ¿qué tanto conoce acerca de la IA y su uso?

2. Flujo de trabajo: Integración del módulo enlas rutinas actuales de trabajo

5. Industrias 4.0: El valor de la tecnología como un valor agregado a las empresas

9.1. Fundamentación teórica

Diseño Industrial + Transformación Digital (Industria 4.0) Schwab, K.

(2017). La Cuarta Revolución Industrial. Penguin Random House Grupo Editorial El libro expone como la tecnología está transformando al ser humano, la sociedad y los modelos de negocio.

Schwab describe que ya no se trata solo de usar herramientas, sino de integrarlas en el propio cuerpo y mente. Tecnologías como la inteligencia artificial, la biotecnología, la nanotecnología y la robótica están expandiendo las capacidades humanas. Esto genere un ser humano “aumentado”, que funciona como un híbrido entre lo biológico y lo tecnológico.

El libro plantea que la cuarta revolución convierte al hombre en un actortecnología, lo cual obliga a las empresas a transformarse profundamente si quieren sobrevivir y prosperar.

Centralizar la información y normalizar plantillas de trabajo que sean adecuadas para el proceso de construcción además del fuerte nivel de competencia con otras empresas, no solo en maquinaria de procesos de manufactura si no la tecnología aplicada a métodos de solución de conflictos y procesos híbridos durante la fabricación de producto.

9.2 IA aplicada al diseño

Koch, C. (2022) The Future Of Industrial Design And Its Role In Industry 4.0 (Tesis De Doctorado Queensland University Of Technology) Research Gate. Koch investiga como el diseño industrial debe adaptarse para seguir siendo relevante

en el marco de la industria 4.0, analizando cuáles son los cambios que se pueden llegar a presentar en los diseñadores para el desarrollo de las habilidades, conocimientos y competencias a lo largo de su carrera.

Menciona la relevancia que se le debe otorgar a la inteligencia artificial y como el diseñador debe de aprender a capacitarse en ella, saberla utilizar para desarrollar competencias frente a la industria, entender sus riesgos y limitaciones en contextos productivos y en que procesos es necesarios la intervención humana ante la operaria sistematizada de la IA la cual es asistiva y generativa bajo el control humano, enfocad en acelerar flujos sin sacrificar la calidad del resultado. Pre-AI and post-AI design: balancing human Creativity and AI Tools in the Industrial Design Process (2024) La investigación analiza como se pueden integrar herramientas de IA (como ChatGPT, DALL·E, Midjourney, Vizcom) en el proceso de diseño industrial, especialmente dentro de la educación de diseño de estudiantes universitarios. Los autores planearon una fase de experimentación dividida en: Pre-AI Design: las primeras fases del diseño (descubrir / explorar / idear): se hace énfasis en creatividad humana, bocetos manuales, intuición, investigación, generación de múltiples ideas sin restricciones tecnológicas.

Post-AI Design: fases posteriores del proceso, más de refinamiento y definición / entrega: se incorporan herramientas de IA para iterar más rápido, generar visualizaciones, explorar variaciones y realizar mejoras estéticas o funcionales. A pesar de los apoyos tecnológicos, los estudiantes resaltan que la intuición humana, el juicio estético, la identidad de marca, los valores éticos, etc., no se pueden delegar a

la IA. Hay que decidir qué usar, qué desechar, qué adaptar.

9.3 Relación humano-IA

Angie Pardo, Zaida Cañon Y Juliana Alonso Efectos De La Inteligencia Artificial En Las Empresas (Fundación Universitaria Del Área Andina, 2020) El estudio busca definir qué es la inteligencia artificial y analizar sus efectos en las empresas, tanto en procesos internos como en negocios internacionales. Se enfoca en como las organizaciones deciden implementarla, los beneficios obtenidos y los cambios en el comportamiento de los empleados.

Uno de los aspectos más importantes que centran el texto es la mejora en la toma de decisiones, el incremento de la productividad, eficiencia y reducción de costos que tienen los departamentos que hacen uso de la IA y de herramientas digitales. Pero también hace enfasis en el efecto que tiene la inteligencia artificial en los trabajadores, cuáles son los sentimientos que pueden llegar a generarse al utilizar este tipo de herramientas y como el proceso de adaptación a respuestas rápidas casi que inmediatas, agilizan partes del proceso laboral generando miedo e incertidumbre acerca de sus puestos de trabajo y las tareas autónomas que se realiza. UX y adaptabilidad al usuario ISO 9241-210 PRINCIPIOS DEL ENFFOQUE

CENTRADO EN EL SER HUMANO

La norma ISO 9241-210 orienta el diseño centrado en el ser humano para sistemas interactivos, su proósito es garantizar que las decisiones de diseño partan de una comprensión detallada de los usuarios, sus necesidades y tareas involucrados directamente desde la herramienta del diseño, evaluando el producto desde la experiencia y el proceso iterativo de evaluación y mejora del producto. El diseño se basa en una comprensión explícita de los usuarios y su entorno, participando activamente en todo el proceso de diseño, comprendiendo y especificando los requisitos necesarios para la generación de soluciones a través de equipos multidisciplinarios integrando diversas pruebas y métodos de inspección de todas las etapas del proyecto. La unión entre Industria 4.0, IA asistida bajo el control humano, fundamenta la propuesta como un proyecto que sostiene la estandarización y la documentación reducen variabilidad y errores, la IA acelera tareas repetitivas sin sustituir el juicio del usuario y esta interacción depende de una UX usable de la formación y de la gestión del cambio. Con base a ello se establecen objetivos orientados a la optimización de tiempos y mejorar la experiencia de los usuarios mediante los módulos de interacción de la propuesta.

Figura 10.

Imagen de como interviene el Diseño Industrial Nota. Elaboración propia

10. Objetivos del proyecto.

10.1 Objetivo general

Estructurar un servicio de integración digital, basada en inteligencia artificial dentro de la intranet corporativa de Famoc Depanel, con el fin de optimizar los procesos iniciales de diseño, cotización y desarrollo de mobiliario en el área de Famoc Sillas.

10.2 Objetivos específicos.

Analizar el flujo de trabajo y las necesidades del área de diseño de Famoc Sillas, identificando las limitaciones técnicas y operativas del módulo digital actual. Explorar herramientas de inteligencia artificial enfocadas en diseño asistido (generación de bocetos, renders y planos) que puedan adaptarse a la intranet corporativa.

Evaluar la capacidad de la IA para transformar briefs comerciales en propuestas visuales preliminares útiles para el área de producción Diseñar un flujo de trabajo digital que integre la inteligencia artificial como apoyo en la conceptualización y desarrollo de mobiliario. Definir el sistema de interacción entre el usuario y la IA para garantizar un uso eficiente y coherente con los estándares de diseño de Organi-K. Prototipar y validar modelos de diseño generados con IA, asegurando su coherencia con los requerimientos técnicos y estéticos de Famoc.

11. Herramientas de investigación

Las herramientas de investigación que se seleccionaron responden a las categorías de análisis para obtener por un lado comprensión profunda de las prácticas y necesidades de los usuarios y por otro lado evidencia cuantitativa de usabilidad e impacto de operaciones. Para la recolección de datos se utilizaron: Entrevistas semiestructuradas a los trabajadores de la empresa para identificar frustraciones y expectativas frente a la inteligencia artificial

Figura 11 Imagen de encuesta Cualitativa

Nota. Elaboración propia

Observación de tareas rutinarias con el fin de obtener datos cuantitativos de tiempos, esperas, retrabajos y puntos de fallo Figura 12 Imagen que describe el proceso de diseño actual

Nota. Elaboración propia

Análisis de documentos y elementos mediadores para la creación de productos durante el proceso inicial de diseño Evaluación de uso actual de herramientas digitales todo con el fin de reconocer el nivel de entendimiento y experiencia que pueden llegar a tener los trabajadores del área de contexto de la problemática.

Cronometraje y registro de procesos teniendo como indicadores tiempos de

cotizaciones y tiempo de búsqueda de información dentro del proceso.

12. Desarrollo de la propuesta

Se detectó una necesidad en el departamento de Famoc sillas relacionada con la falta de estandarización, lentitud en los procesos de cotización y la duplicación de trabajos al generar bocetos, despieces y presentaciones comerciales rápidas, esta problemática refleja una brecha entré el conocimiento técnico de los usuarios y las herramientas digitales actuales.

A partir del análisis de los flujos internos y las oportunidades de mejora se propuso ALIAT, un servicio digital basado en inteligencia artificial diseñado para automatizar, asistir y optimizar los procesos de diseño dentro del área de trabajo. El sistema se estructura en tres módulos principales:

ALIAT-DISEÑO: Genera planos técnicos y representaciones visuales de productos ALIAT-APRENDIZAJE: Entrena a nuevos usuarios en el uso de IA y procesos digitales ALIAT- DESPEICE: Elabora listas de materiales, costos y cotizaciones. Desarrollo de la propuesta Investigación y diagnóstico Para el desarrollo de la propuesta el análisis de los comportamientos de los usuarios fue el punto principal donde se establecieron los parámetros de la propuesta esto con el fin de no solo generar un sistema de automatización para el aumento de eficiencia rápida que es requerida en muchas empresas, si no como un asistente para la

liberación de tiempos y cargas de trabajo que pueden llegar a afectar el comportamiento de los trabajadores frente a los proyectos y su vida personal dentro de la empresa. Como herramienta de investigación se realizó el mapeo de flujos de trabajo para la identificación de puntos críticos y oportunidades de automatización, donde se obtuvieron resultados cuantitativos y cualitativos en el presente estudio del comportamiento de los procesos de diseño.

Figura 13 Imagen de Journey Map Flujo de Proceso

Nota. Elaboración propia Objetivo: Identificar las interacciones, mediaciones y consumo de tiempo que intervienen en el proceso que realiza Benjamín Paéz al producir un producto.

En el gráfico anterior se puede observar el flujo de trabajo que se presenta en Famoc sillas y de ante mano podemos ver como en la zona del registro de emociones del usuario se mantiene un nivel bajo de interés por realizar estos trabajos de diseño ya que la persona prefiere estar encargada de áreas de producción y juntas con sus trabajadores dentro del área, los mediadores que se encuentran en este proceso se repiten bastante: hojas, lápiz y calculadora al ser su única herramienta de trabajo para poder realizar los trabajos y anotaciones de registro de medidas y materiales.

También hay un factor cuantitativo de tiempos de producción en ese caso se puede asegurar que todo el proceso de diseño antes de la aprobación del boceto de producto está utilizando un promedio de 170 minutos en el proceso de diseño y después de la aprobación del cliente cuando se debe de realizar el proceso de cotización para producción y registro del producto está en un acumulado de 45 minutos, obteniendo un acumulado total de tiempo de 215 minutos por producto especial que ingresa, 215 minutos de tiempo de espera que se mantiene hasta la reunión de listas de tareas del equipo para empezar con la producción.

Figura 14 Imagen de Journey Map Flujo de Proceso

Nota. Elaboración propia Objetivo: Identificar las interacciones, mediaciones y consumo de tiempo que intervienen en el proceso que realiza Benjamín Paéz con apoyo de Aliat al producir un producto.

En comparación con el gráfico anterior se realizó la intervención del proceso de producción ahora con el módulo de respuesta de inteligencia artificial, en este caso el proceso de producción a pesar de que sigue siendo una de las etapas medias en el nivel de emociones del usuario ahora es un paso a paso más aceptable durante el flujo de trabajo, la optimización del tiempo mejoró un 60% llegando solo a utilizar 50 minutos en todo el proceso antes de tener la reunión de trabajo con los demás compañeros del área y a gran diferencia del proceso actual se tiene un registro activo de cada producto que es completamente modificable permitiendo de que en caso tal de que llegará un producto similar al área no se tenga que realizar nuevamente todo el

proceso de diseño sino que se podría re utilizar el formato ya realizado y generando una nueva orden de codificación y registro para el nuevo producto. Uno de los factores principales en los que actúa la propuesta es la liberación de tiempo correspondiente al uso de la inteligencia artificial ya que al tener una respuesta previamente realizada la persona cuenta a disposición con más del 20% de tiempo que utilizaba normalmente, tiempo que puede ser utilizado en seguimiento y control de pedidos, reunión de trabajadores para definición de proyectos, seguir utilizando ALIAT para servicios de diseño y cotización de productos o espacio para ocio y descanso que muchas veces en el entorno laboral rutinario no se podía acceder con facilidad por el trabajo acumulado y las órdenes inmediatas que se llegan a presentar.

12.1 Desarrollo de creación de ALIAT

Para la creación de la propuesta ALIAT, se identificaron los puntos críticos cruciales en el desarrollo de mobiliario, en este caso la principal fuente de tensión es el diseño y generación de planos ausente dentro del área de Famoc sillas, seguida de las inconsistencias presentadas a la hora de generar cotizaciones y despieces de los productos, esta carencia genera retrasos en la comunicación entre el usuario y la presentación de propuestas.

Teniendo esto en cuenta se propone que el servicio de ALIAT no se vincule solamente con el uso de inteligencia artificial dentro de la empresa si no como parte de una validación entre el usuario y la IA para fortalecer estos procesos integrando diseño, aprendizaje y costeo.

ALIAT se desarrolló como una plataforma digital de interacción directa entre el diseñador y la inteligencia artificial, con el objetivo de integrar la ideación, formación y estructuración técnica de los productos. La plataforma fue estructurada en tres módulos principales que trabajan interconectados para guiar al usuario de manera progresiva desde la idea inicial hasta la cotización final del producto.

El desarrollo de ALIAT se llevó a cabo dentro de la plataforma Wix, seleccionada por su facilidad de integración de interfaces, se organizó de forma modular y secuencial, permitiendo que cada usuario elija el tipo de tarea a realizar según su necesidad.

La inteligencia artificial que se implementó fue ChatGPT debido a su capacidad de comprensión textual y estilo de generación de imágenes permitiendo expresar necesidades mediante descripciones completamente escritas que luego se traducían en resultados gráficos o tablas técnicas, su versatilidad posibilitó entrenar distintos módulos con propósitos específicos sin necesidad de desarrollar modelos de inteligencia artificial desde cero.

12.2. Entrenamiento Y Configuraciónde La Inteligencia Artificial

El entrenamiento de la IA fue un proceso fundamental en el desarrollo del proyecto, se comenzó con la creación de prompts específicos y personalizados para

cada módulo, que permitirán definir el comportamiento, el tono de comunicación y las capacidades de respuesta que podía a llegar a generar la inteligencia artificial. Para lograrlo se desarrollaron tres modelos independientes cada uno con instrucciones detalladas que definían la especialidad de trabajo de cada uno.

ALIAT- DISEÑO: Entrenado para comprender descripciones de mobiliario, generar planos técnicos en estilo CAD, y ofrecer sugerencias estructurales. Se emplearon comandos que permiten convertir textos descriptivos en instrucciones de dibujo priorizando la coherencia visual y técnica.

ALIAT – APRENDIZAJE: Configurado con un lenguaje pedagógico, orientado a guiar al usuario paso a paso en el uso de herramientas digitales y en la redacción de prompts. Se entrenó para ofrecer explicaciones claras, ejemplos prácticos y retroalimentación al usuario facilitando la apropiación tecnológica dentro del equipo de Famoc Sillas.

ALIAT- DESPIECES: Entrenado con estructuras de tablas y formatos de costos reales de la empresa, permitiendo que la IA identifique materiales, medidas y tipos de pieza para generar listas de materiales y tablas de costos. Durante el entrenamiento se realizaron pruebas constantes para ajustar el comportamiento de los modelos, evaluar la precisión de las respuestas y asegurar la consistencia del lenguaje técnico con el entorno empresarial. Este proceso permitió optimizar la interacción entre el usuario y la inteligencia artificial, logrando que el

sistema respondiera con exactitud y de forma contextual a las necesidades de los usuarios.

12.3 Desarrollo de los módulos.

ALIAT- APRENDIZAJE

Este módulo se enfocó en el entrenamiento de y acompañamiento del usuario, este espacio busca fortalecer la alfabetización digital dentro del equipo, guiando a los usuarios a través de un proceso estructurado de formación en inteligencia artificial. Se crearon fases de aprendizaje que abarcan desde la comprensión de escritos básicos hasta la aplicación práctica en proyectos reales.

Figura 15 Imagen de la Ruta de Aprendizaje Nota. Elaboración Propia Se realizó la tabla de ruta de aprendizaje como una tabla de contenido que mide el proceso de aprendizaje que se llega a necesitar para que cualquier persona pueda utilizar el módulo de ALIAT- DISEÑO y ALIAT- DESPIECES, permitiendo que si una persona llega a tener un nivel de alfabetización digital tipo 0 (no conoce que es una inteligencia artificial) pueda aprender de manera empírica y con ayuda de este módulo conceptos básicos que ayudan a comprender qué es la inteligencia artificial, los diferentes tipos de inteligencia artificial, todo esto mientras de manera continua aprende a generar prompts básicos de comunicación con la IA, la IA utiliza un lenguaje pedagógico que reconoce el error y ayuda a la persona a mantener una comunicación

continua de aprendizaje. El sistema tiene como objetivo: Enseñar y poner en práctica conocimientos básicos de inteligencia artificial para que la persona pueda generar una imagen específica a partir de una conversación textual con IA. Figura 16 Imagen de la Ruta d Competencias

Nota. Elaboración Propia

La siguiente matriz ayuda a organizar el paso paso de interacción digital que debe de tener el usuario al utilizar ALIAT- DISEÑO. Objetivo: El Usuario Logra Transformar Una Referencia Visual En Una Propuesta Técnica Básica Con Vistas, Despiece Y Costos Generados Mediante IA, Demostrando comprensión Técnica, Autonomía Digital Y Criterio Empírico Técnica. Para obtener este resultado se dividió en 4 categorías para la formación de las fases de evaluación del proceso de ALIAT- DISEÑO TÉCNICA: Uso funcional y manejo de entornos digitales básicos COGNITIVA: Análisis, interpretación y validación crítica de resultados CREATIVA: Traducción de ideas visuales en lenguaje digital INNOVACIÓN: Integración autónoma de IA como extensión del saber empírico Comenzando desde la familiarización digital que tiene el usuario y su comportamiento con herramientas tecnológicas hasta el proceso de validación e interpretación técnica frente a los resultados que da la IA a sus peticiones, evaluar contenidos y realizar cambios específicos durante cualquier etapa del proceso.

NÚCLEO ALIAT: Es el menú de acceso a cada uno de los GPT creados para el proceso de diseño de ALIAT

Figura 17 Imagen Núcleo Aliat

Nota. Elaboración Propia

ALIAT – APRENDIZAJE: Presentación Figura 18 Imagen de Aliat-Aprendizaje Presentación Nota. Elaboración Propia

ALIAT- APRENDIZAJE: Introducción Este GPT permite que a través de cualquier letra escrita en el ordenador se genere automáticamente el proceso de aprendizaje

Figura 19 Imagen Aliat-Aprendizaje Introducción

Nota. Elaboración Propia

La conversación esta inducida a que tenga un tono formal de educación para incentivar al usuario a seguir aprendiendo a través de la práctica.

Figuras 20 Imagen Aliat-Aprendizaje 1

Nota. Elaboración propia

Figura 21 Imagen Aliat-Aprendizaje 2

Nota. Elaboración Propia

Figura 22 Imagen Aliat-Aprendizaje 3

Nota. Elaboración Propia

Figura 23 Imagen Aliat-Aprendizaje 4

Nota. Elaboración Propia

Figura 24 Imagen Aliat-Aprendizaje 5

Nota. Elaboración Propia

Figura 25 Imagen Aliat-Aprendizaje 6

Nota. Adaptado de Mobiliario Aulas Teóricas [Fotografía] por Famoc de Panel,

ALIAT- DISEÑO

Este módelo representa el primer nivel de interacción y el punto de partida del flujo de trabajo, fue creado como un asistente de creación técnica y visual capaz de transformar ideas en gráficos. El usuario puede describir un producto, sus materiales , dimensiones o adjuntar una imagen del producto en cuestión y la IA genera planos de

vistas CAD o imágenes de modelos de referencia, simulando el proceso manual de

diseño pero en un registro tiempo menor con gran diferencia.

Su desarrollo respondió a la necesidad de optimizar la etapa de ideación que se presenta en la rutina diaria de la creación de productos, ofreciendo una mayor variedad de propuestas y facilitar la comunicación con el área de producción, al entregar resultados más claros y visualmente comprensibles con un lenguaje técnico que es comprendido por toda la planta de trabajo.

NÚCLEO ALIAT: Es el menú de acceso a cada uno de los GPT creados para el proceso de diseño de ALIAT Figura 26 Imagen Núcleo Aliat Nota. Elaboración Propia

ALIAT -DISEÑO: El módulo tiene integrado un botón con un prompt predeterminado que refuerza la instrucción aplicada al GPT, a partir de una sola imagen el GPT empieza a generar la imagen en formato planos técnicas con líneas de dibujo

tipo CAD, genera vista superior, vista frontal y vista lateral, además agregar al terminar la imagen una descripción de posibles medidas a implementar en el diseño. Figura 27 Imagen Aliat

Nota. Elaboración Propia

Figura 28 Imagen Aliat

Nota. Elaboración Propia

Figura 29 Imagen Aliat

Nota. Elaboración Propia

Figura 30 Imagen Aliat

Nota. Elaboración Propia

ALIAT- DESPIECES

El tercer módulo aborda el componente más técnico y administrativo del proceso de diseño: la organización de materiales, costos y medidas. A partir de las descripciones y planos generados, la IA clasifica cada pieza del

mobiliario, asigna un tipo de material, estima su cantidad y construye automáticamente una tabla de costos en formato Excel.

Este desarrollo permitió conectar el diseño con la producción y la gestión económica, evitando errores humanos, ahorrando tiempo y garantizando coherencia entre lo diseñado y lo fabricado.

NÚCLEO ALIAT: Es el menú de acceso a cada uno de los GPT creados para el proceso de diseño de ALIAT Figura 31 Imagen Nucleo Aliat Nota. Elaboración Propia ALIAT -DESPIECE: Adjuntando la imagen de referencia ALIAT- DESPIECES genera una tabla de los componentes que pueden llegar a ser parte de la creación de ese producto, pero si se realiza cualquier pregunta de costeo de material y gasto aproximado por medidas en específico responderá de acuerdo a la base de datos administrada desde la instrucción del GPT.

Figura 32 Imagen Despieces

Nota. Elaboración Propia

Figura 33 Imagen Despieces

Nota. Elaboración Propia

Nota. Elaboración Propia

El desarrollo de ALIAT consolidó una propuesta que combina tecnología, diseño y pedagogía en un mismo entorno. Su estructura y su inteligencia entrenada le permiten adaptarse a distintos niveles de conocimiento y responder a tareas diversas dentro del flujo de trabajo industrial.

ALIAT no busca reemplazar al diseñador, sino potenciar sus capacidades, optimizando el tiempo, mejorando la calidad de la información y fortaleciendo la conexión entre lo creativo y lo técnico.

12.4 Realización De Prototipos

Durante el proceso de prácticas y el constante progreso del proyecto se alcanzaron a realizar 2 prototipos de la P plataforma digital que conectaría todos los servicios de ALIAT con los trabajadores.

El punto clave de este proyecto fue la importancia de que el equipo UX estuviera dedicado a las personas que lo iban a utilizar, se realizó un proceso de investigación de cómo reaccionaban los usuarios a ciertos tipos de letras y fuentes, esto no solo para llevar el manejo gráfico de la página de acuerdo a los lineamientos establecidos, sino para comprender comportamientos y reacciones de los usuarios a diferentes disposiciones de la plataforma.

12.4.1 Primer Prototipo

El primer prototipo que se realizó, fue elaborado en Figma con un método de linkeo que permitía al usuario acceder al módulo desde la intranet de la empresa el cual se dividía por categorías de exploración de la inteligencia artificial. Como primer paso, se realizó la división de los módulos que conformarían la plataforma, que desde ese momento comenzó a denominarse Aliat, marcando así la primera vez que se nombraba oficialmente el proyecto. Este primer acercamiento permitió comenzar a estructurar una serie de categorías de evaluación, tales como la intuitividad de uso y la formación paso a paso pensada para facilitar la navegación tanto del usuario como de los

trabajadores que interactuarán con la herramienta.

En este primer prototipo se observó como los usuarios no diferenciaban la página central de la intranet de la empresa con la plataforma de ALIAT esto generó confusiones entre íconos y puntos de acceso a la información.

Figura 35 Imagen QR

Nota. Elaboración Propia En este link se observa un acceso directo al primer prototipo realizado.

12.4.2 Segundo Prototipo

El segundo prototipo fue realizó en Genially como herramienta de conexión, en esta etapa, se desarrolló un segundo prototipo que, aunque ya incorporaba una estética más alineada con la identidad visual de la empresa, se detectó un error clave en su enfoque: el proyecto no debía presentarse únicamente como una simulación web. Se comprendió que lo verdaderamente relevante era capacitar e implementar adecuadamente los módulos propuestos dentro de los procesos reales de la organización. Por ello, se dejó de lado el segundo prototipo y se inició la fase de entrenamiento de la inteligencia artificial, orientada a generar los resultados definidos en la propuesta inicial y asegurar su aplicación práctica.

Figura 36 Imagen QR

Nota. Elaboración Propia En este link se observa un acceso directo al segundo prototipo realizado.

12.5. Límites Y Alcances

ALIAT sienta las bases para convertirse en una plataforma replicable, adaptable a otras empresas del sector mobiliario o de manufactura que busquen integrar herramientas de inteligencia artificial en sus procesos creativos y técnicos, teniendo

este factor en cuenta y realizando la respectiva evaluación del proyecto se considera

que tienen las siguientes limitaciones y alcances.

12.5.1 Limitaciones

12.5.1.1 Precisión técnica limitada

Las vistas generadas por IA son aproximadas, no sustituyen los planos técnicos validados por diseño.

Las medidas pueden tener márgenes de error según la calidad de la imagen y la interpretación del modelo.

12.5.2 Dependencia tecnológica

Requiere conectividad estable a internet y acceso a plataformas de IA. Aunque se simplifica el proceso, los usuarios necesitan capacitación inicial para formular prompts eficaces y comprender resultados.

12.5.3 Limitaciones éticas

Posibles restricciones de uso en cuanto a derechos de autor si se usan imágenes externas Protocolos de confidencialidad si se manejan diseños de la empresa

La automatización requiere validación humana y datos de retroalimentación de cada proyecto.

12.5.4.Alcances

12.5.4.1Accesibilidad del diseño

Permite que personal sin formación técnica o sin dominio de diseño pueda obtener vistas técnicas aproximadas Mejora en la eficiencia y consistencia visual de los planos preliminares. Integración con procesos de producción Contribuye a la reducción de errores de representación entre diseño y producción.

Fomenta el desarrollo de competencias digitales, pensamiento crítico y control de cada imagen realizada.

Fomenta el desarrollo de competencias digitales y control de calidad visual.

12.6 Innovación

Sienta las bases para futuras integraciones con sistemas CAD o de modelado Puede evolucionar hacia la automatización de costeo y documentación técnica para otras áreas diferentes al área de producción.

13. Desarrollo Del Prototipo Funcional

El prototipo funcional fue desarrollado en wix, este constituyó una etapa clave en la materialización de la propuesta, a partir del diseño conceptual de los tres módulos Diseño, Aprendizaje y despieces, se procedió a construir una interfaz visual orientada

al usuario final, la selección de Wix como plataforma de desarrollo respondió a su capacidad para alojar entornos web interactivos, integrar componentes de conversación con IA y permitir una navegación fluida sin necesidad de desplegar una infraestructura propia desde cero. Se implementaron elementos complementarios de experiencia de

usuario durante la construcción técnica del propotipo se definieron puntos clave de

interacción, diseño de prompts, se probaron con pedidos reales de la empresa y se validó la compatibilidad con los usuarios. El resultado fue una plataforma funcional que simula el flujo completo de trabajo, desde la idea hasta la cotización, lo que permitió avanzar a la fase de pruebas con el grupo de famoc sillas.

Figura 37 Imagen QR

Nota. Elaboración Propia

En este link se puede observar un acceso directo al prototipo final y plataforma oficial de ALIAT.

13.1 Comprobaciones

Una vez disponible el prototipo funcional , se activó una fase de primeras pruebas donde un grupo seleccionado de Famoc Sillas, debían de realizar un pedido haciendo uso de los tres ejes fundamentales de ALIAT, esto con el fin de obtener datos cualitativos y cuantitativos de la IA, tiempos de respuesta y facilidad de uso de la plataforma.

Figura 38 Imagen Grupo Famoc Sillas

Nota. Adaptado de [Fotografía] por Famoc de Panel, 2025

Figura 39 Imagen Famoc Diseño 1

Nota. Adaptado de [Fotografía] por Famoc de Panel,2025

Figura 40 Imagen Famoc Diseño 2

Nota. Adaptado de [Fotografía] por Famoc de Panel,2025

Figura 41 Imagen Famoc Diseño 3

Nota. Adaptado de [Fotografía] por Famoc de Panel,2025

Los resultados fueron favorables al diseño de la plataforma, tanto así que se han utilizado ya para la ceración de fichas técnicas dentro del proceso de registro de la empresa, ALIAT disminuye un 30% de la carga laboral antes estipulada a una sola persona.

14 Conclusiones

El desarrollo del proyecto ALIAT permitió demostrar que la inteligencia artificial puede integrarse de manera efectiva y ética dentro del diseño industrial, no como un sustituto del diseñador , sino como un aliado estratégico en los procesos creativos, técnicos y formativos. A través de la creación de una plataforma digital interactiva se logró transformar una necesidad empresarial en una solución funcional que optimiza tiempos, centraliza información y fortalece la comunicación entre los distintos actores del proceso de diseño.

El proyecto evidenció que, dentro de los entornos productivos tradicionales, aún existen vacíos entre la ideación, la documentación técnica y la ejecución. ALIAT surge como una herramienta que reduce esas brechas mediante la automatización de tareas repetitivas, la estandarización de plantillas y la generación de información técnica precisa, impulsando así la transformación digital del área de diseño industrial.

Desde una perspectiva académica, ALIAT representa un modelo replicable que puede ser aplicado a otros campos del diseño industrial y a diferentes empresas manufactureras que buscan iniciar su proceso de digitalización, desde una perspectiva humana, el proyecto demuestra que la inteligencia artificial puede convertirse en un medio de empoderamiento creativo, ampliando las capacidades del diseñador. En conclusión el proyecto confirma que la transformación digital del diseño no depende

únicamente de la implementación de nuevas herramientas, si no de la disposición al cambio hacia un proceso de trabajo colaborativo donde el futuro de la creatividad humana y la automatización fortalecen continuamente el rol de los trabajadores.

15. Referencias

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