Sociología · 2024

Neoliberalismo y tercerización laboral: relación entre el modelo de negocio de los contact center y el neoliberalismo en Colombia

RESUMEN: El neoliberalismo es un proyecto político que ha modificado, entre otras cosas, la lógica del trabajo en el modo de producción capitalista, abriendo las puertas para la flexibilización y la profundización de la crisis de precarización del trabajo. En este informe de investigación, el cual surge de haber realizado las prácticas universitarias en Emtelco BPO, se implementó una metodología de investigación cualitativa con la ayuda de técnicas como la revisión bibliográfica y la observación, con el objetivo de comprender críticamente la relación entre el neoliberalismo en Colombia y el modelo de negocio de los contact center. Se puede concluir que el neoliberalismo surgió y se expandió como modelo hegemónico de manera paralela con estrategias de tercerización laboral, más aún, los principios y características del proyecto político neoliberal crearon las condiciones para la proliferación de empresas de tercerización de procesos como Emtelco BPO. Además, se expone desde una perspectiva sociológica que es a la vez comprensiva y marxista, la tercerización laboral a partir de categorías asociadas como precarización, flexibilización, falta de garantías laborales, subcontratación, entre otras.

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