Análisis de tendencias y dispersión de indicadores comerciales en Bancolombia: tiempos justos de atención, tarjetas de crédito, referidos protección y Colomex

Pérez Sierra, Kelly Johana

Economía · 2025

Análisis de tendencias y dispersión de indicadores comerciales en Bancolombia: tiempos justos de atención, tarjetas de crédito, referidos protección y Colomex

Pérez Sierra, Kelly JohanaAsesor: Latorre Willes, Carolina María · Posada Duque, Héctor Mauricio

Este informe analiza la dispersión y el cumplimiento de cuatro indicadores operativos y comerciales clave en las 113 sucursales de la Gerencia de Servicios en Sucursales Antioquia de Bancolombia durante julio–diciembre de 2024: Tiempos Justos de Atención, Referidos Tarjetas de Crédito (TDC), Referidos Colombianos en el Exterior (Colomex) y Referidos Protección. A partir de bases de datos internas (SharePoint y visores gerenciales), se estructuró un conjunto de información depurada que permitió caracterizar estadísticamente el desempeño por zona, sistema y sucursal. Se emplearon medidas de tendencia central, dispersión, análisis de brechas frente a metas (retos) y visualizaciones (gráficos de dispersión). Los resultados muestran heterogeneidad marcada entre zonas, rezagos generalizados frente a las metas en Tiempos de Atención y oportunidades comerciales diferenciadas en TDC, Protección y Colomex. Se proponen líneas de acción focalizadas para gestión comercial y mejora en la experiencia del cliente.

Texto completo 52 páginas con texto

Leer la tesis completa Ficha en el repositorio

Contenido

Tesauro de su biblioteca

Banking services Economic indicators Indicadores económicos Servicio al cliente Servicios bancarios

Citar

APA 7

Pérez Sierra, K. J. (2025). Análisis de tendencias y dispersión de indicadores comerciales en Bancolombia: tiempos justos de atención, tarjetas de crédito, referidos protección y Colomex [Trabajo de grado, Universidad de Antioquia]. Repositorio institucional. https://hdl.handle.net/10495/47352

ICONTEC

PÉREZ SIERRA, Kelly Johana. Análisis de tendencias y dispersión de indicadores comerciales en Bancolombia: tiempos justos de atención, tarjetas de crédito, referidos protección y Colomex. Trabajo de grado. Medellín, Colombia: Universidad de Antioquia, 2025. 52 p. Disponible en: https://hdl.handle.net/10495/47352

BibTeX

@thesis{perez2025,
  author = {Pérez Sierra, Kelly Johana},
  title = {{Análisis de tendencias y dispersión de indicadores comerciales en Bancolombia: tiempos justos de atención, tarjetas de crédito, referidos protección y Colomex}},
  school = {Universidad de Antioquia},
  year = {2025},
  url = {https://hdl.handle.net/10495/47352},
  type = {Trabajo de grado}
}

Armada con los datos del repositorio: revísala antes de entregarla. Para citar una página, ábrela en el lector.