Administración de Empresas · 2026

Propuesta de mejoramiento del proceso de adiciones y retiros al gerenciamiento del segmento pyme de Bancolombia

Este informe presenta el trabajo de grado realizado en Bancolombia S.A, en el equipo de Modelos de Atención para Clientes Pyme y Empresas. El proyecto integró conocimientos administrativos y analíticos con el fin de aportar a la toma de decisiones tácticas por parte de la Estrategia de Clientes del segmento Pyme. El elemento dinamizador del proyecto fue el mejoramiento del Proceso de Adiciones y Retiros al Gerenciamiento, que propendió por incrementar la eficiencia y valor estratégico del proceso como actor del Modelo Preferente. Para su desarrollo, se realizó revisión de literatura y documental, se utilizó información de fuentes y bases de datos internas, y se incluyó el uso de herramientas tecnológicas, de código y de analítica, para procesar datos y convertirlos en insights de valor para el equipo. La fase de diagnóstico permitió evidenciar ineficiencias operativas, tecnológicas y estratégicas en el proceso. Con base en los hallazgos, se definió y trazó el plan de intervención, que contempló la integración de los dos flujos del proceso, la actualización y comunicación de la política de Gerenciamiento, los lineamientos para la evolución de las herramientas de soporte y el planteamiento de recomendaciones prospectivas de referentes de modelos de atención en la banca regional e internacional. El informe da cuenta de cómo la aplicación de los conocimientos administrativos se puede materializar en contextos de negocios reales, para mejorar la eficiencia de un proceso organizacional y aportar a la consecución de los objetivos estratégicos.

Tesauro de su biblioteca