Ingeniería Industrial · 2026

Automatización del proceso de generación de carátulas para expedientes ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en Interaseo S.A.S. Semestre de industria

En el equipo de Experiencia del Cliente de Interaseo S.A.S., la elaboración de carátulas para expedientes exigidos por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios se realizaba de forma manual a partir de datos extraídos de resoluciones en PDF y otras fuentes internas. Este procedimiento era repetitivo, consumía en promedio entre 1 y 2 minutos por carátula y presentaba riesgo de errores de digitación, lo que generaba reprocesos y demoras. En esta práctica empresarial se desarrolló una herramienta de automatización tipo RPA, basada en Python, que leyó resoluciones en PDF, extrajo campos clave (número y fecha de resolución, suscriptor y dirección) y generó carátulas en PDF de manera masiva y estandarizada. En una ejecución real se procesaron 475 resoluciones y se generaron 475 carátulas en 159.27 s (≈2.65 min), sin errores de datos ni duplicados reportados por la aplicación. Comparado con el tiempo manual estimado para el mismo lote (712.5 min, con base en 1,5 min por carátula), el proceso automatizado redujo el tiempo total en 99.63% e incrementó la productividad en aproximadamente 268×. En otros lotes medidos (136, 200, 300 y 400 carátulas) la reducción de tiempo se mantuvo por encima de 99,6%. Los tiempos pudieron variar entre corridas por condiciones del equipo y por factores del entorno (por ejemplo, sincronización de carpetas o carga del sistema), por lo que se recomendó mantener registro de métricas por lote y un muestreo de validación.

Tesauro de su biblioteca