Ingeniería Industrial · 2026
Madurez estratégica de TI aplicando el marco teórico ITIL : un modelo de mejora continua para elevar el valor de TI en Compañía Corona. Semestre de indsutria
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «None»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
Corona es una empresa multinacional colombiana perteneciente al sector manufacturero y retail. Al ser una compañía de gran magnitud, cuenta con un área tecnológica amplia, en la cual es fundamental llevar a cabo procesos eficientes y efectivos para el correcto funcionamiento de la empresa. A lo largo de este trabajo se detalla cómo se llevó a cabo la documentación del marco de referencia ITIL para el área de tecnología aplicando procedimientos transversales, con el objetivo de optimizar la gestión de servicios de Tecnologías de la Información y fortalecer la mejora continua a través del monitoreo de los Acuerdos de Nivel de Servicio. Además, durante este periodo también se realizó acompañamiento técnico a resolutores y se llevó a cabo la generación de reportes periódicos para el control de ANS, incidentes y requerimientos. Como resultados principales, se obtuvo la aprobación de las propuestas presentadas a la dirección del área de servicios de tecnología y su posterior consolidación en la base de conocimiento de Corona. En cuanto al desempeño operativo, los informes de gestión revelaron que durante el año 2025 se alcanzó un cumplimiento global en los ANS, superior a la meta que se tenía estipulada para el año 2025. No obstante, los resultados evidenciaron que la gestión de requerimientos superó a la de incidentes, lo que subraya la necesidad de fortalecer este último proceso para equilibrar la calidad del servicio.