Ingeniería Industrial · 2026
Proceso de recuperación de cartera en Sagy CO S.A.S. : Mejora de la eficiencia operativa a través de la identificación de oportunidades de mejora e implementación de soluciones tecnológicas. Semestre de industria
El presente informe se enfoca en la mejora de la eficiencia operativa del proceso de recuperación de cartera en Sagy CO S.A.S., mediante la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones tecnológicas orientadas a reducir la gestión manual y fortalecer la gestión de cobranza. El proyecto surge a partir de la necesidad de mejorar un proceso caracterizado por el uso de múltiples plantillas de corbo, tareas repetitivas y una limitada trazabilidad de la información, lo que afectaba el control y seguimiento de los cobros. Para el desarrollo del trabajo se empleó una metodología mixta, que combinó técnicas cualitativas y cuantitativas, estructurada en cuatro fases: caracterización y diagnóstico del proceso, diseño e implementación de soluciones tecnológicas, evaluación del impacto mediante indicadores de desempeño y elaboración de un marco de estandarización. La caracterización del proceso permitió identificar cuellos de botella y actividades susceptibles de automatización, lo que orientó el diseño de las soluciones implementadas. Como resultado, se desarrolló un flujo automatizado en la plataforma n8n para el envío de mensajes de cobro y una macro en Excel para la unificación de plantillas y la centralización de la información. Adicionalmente, se definieron indicadores de desempeño y se construyó un módulo de cobros en Power BI, junto con un marco de estandarización que documenta las herramientas y el flujo operativo. Los resultados evidencian una mejora en la eficiencia operativa, la trazabilidad y el control del proceso de recuperación de cartera en Sagy CO S.A.S.