Administración de Empresas · 2026

Propuesta de modelo de gestión de conocimiento para el área de training

En este trabajo se diseña un modelo de gestión del conocimiento para el área de Training de Essity Colombia, que permita consolidar la información de los cursos de formación, procesos y resultados del equipo y así, asegurar la correcta transferencia del conocimiento entre los actores clave. Metodológicamente, se desarrolló un estudio de caso con enfoque mixto, estructurado en cuatro fases. En la primera, se aplicó entrevistas semiestructuradas a 7 colaboradores de distintas áreas, lo que permitió identificar como se gestiona el conocimiento dentro de la organización. En la segunda fase, se diseñó un repositorio en Excel con 22 variables estandarizadas y su respectivo diccionario. En la tercera fase, se planificó la automatización de reportes en Power BI, aunque esta no pudo ser implementada debido a que la plataforma de aplicación aún no está disponible. Finalmente, en la cuarta fase se propuso un modelo de gestión del conocimiento que incluye flujos de creación, conservación, transferencia y aplicación, junto con roles, indicadores de impacto y una hoja de ruta de implementación. Como resultados principales, se logró diagnosticar el estado de madurez del área, estandarizar datos y proponer un modelo viable que aporta a la memoria organizacional y a la toma de decisiones estratégicas. Se concluye que la gestión del conocimiento en Training requiere fortalecer los procesos de identificación y conservación, y que el modelo propuesto sienta las bases para una evolución hacia niveles de madurez superiores, alineándose con los principios de colaboración y medición de impacto.

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