Administración de Empresas · 2026

Optimización de procesos y fortalecimiento de la gestión del conocimiento para el área comercial en el segmento de los Independientes

La práctica profesional se desarrolló en Bancolombia con el propósito de fortalecer los procesos de las líneas de Modelos de Atención al Cliente y Estrategia Comercial. El proyecto se estructuró en dos componentes: la optimización de tres procesos del proyecto MuRal mediante automatización y el fortalecimiento de la gestión del conocimiento del área comercial mediante un repositorio de recursos. Se aplicó una metodología de carácter aplicado que comprendió el reconocimiento y análisis de los procesos, la identificación de oportunidades de mejora, el desarrollo de soluciones, su validación y documentación. Como resultado, las automatizaciones redujeron de manera significativa los tiempos de ejecución de la validación de apertura, el informe de usabilidad y la lista de control del seguimiento trimestral. Adicionalmente, se consolidó un repositorio con plantillas, presentaciones guía, ejemplos de contenidos, prompts, recursos gráficos y tips de diseño, facilitando la consulta y reutilización del conocimiento generado. La práctica permitió aplicar conocimientos de gestión de procesos, mejora continua, estrategia comercial y transformación digital, y fortalecer competencias de análisis, comunicación, resolución de problemas y trabajo colaborativo.

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