Especialización en Analítica y Ciencia de Datos · 2026

Análisis del desempeño comercial y la satisfacción del cliente en Olist mediante Power BI: un estudio de caso de comercio electrónico en Brasil

Resumen

El comercio electrónico representa uno de los sectores de mayor crecimiento en América Latina y Brasil se posiciona como uno de sus mercados más dinámicos. El presente trabajo analiza el conjunto de datos públicos de Olist, una plataforma brasileña de comercio electrónico (e-commerce) que conecta pequeñas y medianas empresas con clientes en todo el país con el objetivo de identificar los factores que determinan el desempeño comercial de la plataforma y la satisfacción de sus clientes. Para el desarrollo del estudio se aplicaron procesos de limpieza, transformación y modelado relacionado de datos mediante Power Query y Power Bi, complementados con la construcción de métricas en DAX y Dashboard interactivos orientados al análisis exploratorio. Los resultados evidenciaron diferencias en el desempeño de las categorías de producto, identificando que aquellas con mayor volumen de órdenes no necesariamente son las que generan mayores ingresos. Asimismo, se observó una marcada preferencia por la tarjeta de crédito como principal método de pago dentro de la plataforma. Desde la perspectiva logística se identificaron variaciones importantes en los tiempos de entrega entre regiones y categorías, lo que permitió establecer una relación entre eficiencia operativa y percepción del servicio. Este trabajo permitió demostrar el valor de Power Bi como herramienta integral para transformar datos transaccionales en información útil para la toma de decisiones empresariales De igual forma fue una aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en el curso Power Bi para negocios, integrando técnicas de preparación, modelado, visualización y análisis de datos dentro de un contexto real de Comercio electrónico.

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