Ingeniería Industrial · 2026
Documentación y análisis de procesos internos en la aplicación bancaria digital Mi Bancolombia: gestión y documentación de procesos en plataformas bancarias digitales. Semestre de Industria
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Resumen
El presente informe detalla el desarrollo de la práctica académica en la sección de canales digitales personas de Bancolombia, centrada en la documentación como proceso de la App Mi Bancolombia enfocada en la operación de experiencia y navegación del usuario. El objetivo principal fue estructurar la información de manera que optimice el entendimiento de la App, mejorando la transferencia de conocimiento y facilitando la toma de decisiones. La metodología incluyó un análisis situacional inicial para identificar la información conocida y documentada en la gestión del conocimiento, utilizando herramientas como la matriz SIPOC y el árbol de problemas. A partir de este diagnóstico, se diseñó y validó la documentación en Bizagi mediante prototipos y grupos focales, integrando descripciones y elementos visuales que simplifican la interacción de los integrantes del área con la documentación. Entre los resultados, se destaca la centralización de información clave y la implementación de procesos más intuitivos, lo que reduce tiempos de capacitación y errores operativos. Además, la documentación fortalecerá la autogestión de los integrantes de la sección y los futuros integrantes, minimizando la dependencia de terceros para resolver dudas. La transformación digital ha redefinido la prestación de servicios en el sector financiero, consolidando las aplicaciones móviles como uno de los principales canales de interacción entre las entidades bancarias y sus clientes. En este contexto, la adecuada gestión y documentación de los procesos internos que soportan dichas aplicaciones se convierte en un factor estratégico para garantizar la eficiencia operativa, seguridad de la información y mejora continua. En conclusión, esta práctica no solo aportó valor a la sección personas mediante herramientas prácticas y eficientes, sino que también evidenció la capacidad de aplicar conceptos de mejora continua, calidad y gestión del conocimiento en un entorno empresarial real. Este proyecto reafirma la relevancia de la vinculación entre el ámbito académico y profesional para el desarrollo integral de los estudiantes y las organizaciones.