Ingeniería Industrial · 2019
Diseño del manual de procesos y procedimientos del área de Talento Humano en el Hospital Santa Rosa de Lima E.S.E. del Municipio de Suárez Tolima
In the present work, the manual of processes and procedures of the Human Talent area of the hospital Santa Rosa de Lima E.S.E. of the municipality of Suárez - Tolima, for which a diagnosis is made in the first instance in order to determine the state in which the documented procedures are. Subsequently, field work is carried out, consisting of collecting information on the procedures identified in this area. With the information collected and with what is stated in the diagnosis, the other elements that make up the processes and procedures manual are made and designed, such as: the characterization form, the communication matrix, risks and indicators, among others.
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Contenido
- Generalidades del trabajop. 10
- Introducciónp. 10
- Objetivosp. 12
- Objetivo generalp. 12
- Objetivos específicosp. 12
- Planteamiento del problemap. 13
- Justificaciónp. 14
- Marco teóricop. 15
- Norma técnica de calidadp. 15
- Sistema de gestión de calidadp. 15
- Estandarización de procesosp. 18
- Procedimientosp. 19
- Gestión del Talento Humanop. 22
- Calidadp. 15
- Herramientas técnicasp. 24
- Matriz DOFAp. 25
- Aspectos metodológicosp. 28
- Metodología del diagnósticop. 28
- Metodología para la elaboración del manual de procesos y procedimientosp. 30
- Definir los procedimientosp. 30
- Levantamiento de informaciónp. 32
- Documentación del procesop. 33
- Análisis de los stakeholdersp. 35
- Diagnosticop. 37
- Identidad corporativa del hospitalp. 37
- Documentos legales del hospitalp. 38
- Objetivos del Hospital Santa Rosa de Lima E.S.Ep. 41
- Análisis del área de Talento Humanop. 42
- Manual de Procesos y Procedimientosp. 48
- Organigramap. 48
- Ficha de caracterizaciónp. 50
- Matriz de indicadoresp. 52
- Matriz de relación entre el indicador y el objetivo de la entidadp. 52
- Matriz de riesgop. 54
- Matriz de comunicaciónp. 56
- Procedimientosp. 19
- Plan de Implementaciónp. 60
- Conclusionesp. 64
- Recomendacionesp. 65
- Anexosp. 66
- Anexo 1. Analisis de los stakeholdersp. 66
- Anexo 2. Resolución número 029 de 2017p. 66
- Anexo 3. Acuerdo número 005 de 1997p. 66
- Anexo 4. Acuerdo No. 050 del 09 de octubre de 2009p. 66
- Anexo 5. Acuerdo No. 025 del 24 septiembre de 2002p. 66
- Anexo 6. Manual de contrataciónp. 66
- Anexo 7. Ficha de caracterización del proceso de THp. 66
- Anexo 8. Matriz de indicadoresp. 66
- Anexo 8. Formato de la hoja de vida para los indicadoresp. 66
- Rosa de Lima E.S.Ep. 66
- Anexo 11. Diseño del formato para realizar la evaluación de desempeñop. 66
- Referenciasp. 67
- Tabla 1. Simbología del diagrama de flujop. 21
- Tabla 2. Correspondencia metodológica Harrington, el ciclo PHVA y herramientas técnicasp. 25
- Tabla 3. Matriz DOFAp. 26
- Tabla 4. Formato de la lista de chequeop. 29
- Tabla 5. Simbología para la representación de los procedimientos por medio de flujogramasp. 32
- Tabla 6. Estructura de la ficha de caracterizaciónp. 34
- Tabla 7. Relación de los resultados del diagnóstico con las acciones de mejorasp. 44
- Tabla 8. Matriz general del proceso del área de talento humanop. 51
- Tabla 9. Matriz de relación entre el indicador y el objetivo de la entidadp. 53
- Tabla 10. Valorización del impactop. 54
- Tabla 11. Matriz de riesgo del área de Talento Humanop. 55
- Tabla 12. Matriz de comunicación del área de Talento Humanop. 57
- Tabla 13: Formato para la documentación de los procedimientosp. 59
- Tabla 14. Cronograma para el plan de implementaciónp. 60
- Ilustración 1. Mapa de procesos de la entidadp. 40
- Ilustración 2: Lista de Chequeo diligenciada. Fuente: El Autorp. 43
- Ilustración 4. Matriz DOFA. Fuente. El autorp. 46
- Ilustración 5. Organigrama institucional. Fuente: El Autorp. 49
- Gráfico 2. Resultados de la lista de chequeo. Fuente: El Autorp. 44