Maestría en Administración de Negocios · 2022
Propuesta de estrategia de marketing digital para el posicionamiento y ventas de los productos Belier
Cosméticos BELIER es una empresa colombiana con más de veintidós años de experiencia en venta de productos de belleza y cuidado de uñas, manos y pies, con productos tales como: esmaltes, bases, brillos, semipermanentes, removedores, cremas humectantes, limas, accesorios y todo lo necesario con la bioseguridad en salones de belleza. Actualmente tiene 12 puntos de venta ubicados en doce ciudades importantes de Colombia: Barranquilla, Montería, Barrancabermeja, Bucaramanga, Medellín, Cundinamarca, Bogotá, Villavicencio, Florencia, Huila, Cali e Ibagué. Esta empresa ha tenido un proceso de crecimiento importante, ya que en la actualidad cuenta con 12 sedes en todo el país, teniendo el centro de operaciones en la capital colombiana y una gran red de distribución en las capitales más importantes de cada región. Pese a esta situación, BELIER ha identificado en sus sedes un problema relacionado con un débil conocimiento y acceso de parte de las mujeres hogareñas y clientas acerca de la marca y el producto, en otras palabras, la promoción y los canales de distribución principalmente son los puntos críticos de mejora. El hecho es que existe en Colombia una dinámica de compra y demanda en auge que se da por la vía digital, donde la empresa BELIER tiene una acción deficiente, sin un real objetivo que guíe este proceso. En ese sentido, el presente trabajo tiene como objetivo diseñar estrategias de marketing digital para incrementar el nivel de ventas y a su vez, mejorar el posicionamiento de la marca BELIER para el año 2022 en el segmento de los profesionales de la belleza. Para ello se desarrolla un diagnóstico interno y externo para determinar los atributos competitivos de la empresa y el valor agregado frente a sus competidores, identificar su posición en las diferentes categorías de productos y posteriormente proponer estrategias rentables y sostenibles que favorezcan el crecimiento de la organización.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 7
- CAPÍTULO I. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOp. 8
- ANÁLISIS INTERNOp. 8
- 1. Organización de la empresap. 8
- 1.1.2 Recursos Humanosp. 10
- 1.1.3 Análisis de los recursos financierosp. 11
- 1.1.4 Análisis de los recursos productivosp. 12
- 1.1.5 Estrategia de Marketingp. 12
- 1.1.6 Responsabilidad social corporativap. 20
- 1.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNOp. 21
- 1.2.1 Análisis Político – Legalp. 21
- 1.2.2 Análisis Económicop. 22
- 1.2.3 Análisis Socialp. 23
- 1.2.4 Análisis Tecnológicop. 25
- 1.2.5 Análisis Ambientalp. 26
- 1.3 ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVOp. 27
- 1.3.1 Poder de Negociación de los clientesp. 27
- 1.3.2 Poder de negociación de los proveedoresp. 29
- 1.3.3 Productos Sustitutosp. 29
- 1.3.4 Rivalidad entre empresasp. 30
- 1.4 Perfil competitivop. 31
- CAPÍTULO II. INVESTIGACION DE MERCADOSp. 33
- 2.1 Planteamiento del problemap. 33
- 2.2 Metodologíap. 34
- 2.3 Resultados de encuestap. 34
- 2.3.1 Información demográficap. 34
- 2.3.3 Información de características del producto de Esmaltes para Manicura y Pedicurap. 37
- 2.3.4 Información de comportamientos de clientes de BELIERp. 39
- 2.3.5 Variables cruzadasp. 41
- 2.4 DAFOp. 45
- CAPITULO III. DISEÑO DE ESTRATEGIAp. 49
- 3.1 Objetivos de marketingp. 49
- 3.2 Segmentaciónp. 49
- 3.3 Diferenciación y posicionamientop. 51
- 3.3.1 Diferenciaciónp. 51
- 3.3.2 Posicionamientop. 30
- 3.4 Propuesta de Acciones de Marketingp. 54
- Productop. 14
- Preciop. 16
- Distribuciónp. 17
- Comunicaciónp. 30
- 3.5 Plan de Acciónp. 59
- CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES Y LIMITACIONESp. 61
- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASp. 63
- ANEXOSp. 68
- Tabla 1. Fortalezas y debilidadesp. 20
- Tabla 2. Análisis de los competidoresp. 30
- Tabla 3. Matriz de perfil competitivop. 32
- Tabla 4. Frecuencia de uso por edadesp. 42
- Tabla 5. Frecuencia por estratosp. 42
- Tabla 6. Razones de compra por edadesp. 42
- Tabla 7. Conocimiento del producto libres de tóxicos por edadesp. 43
- Tabla 8. Conocimiento del producto libres de tóxicos por estratosp. 43
- Tabla 9. Canales de compra por edadesp. 44
- Tabla 10. Canales de compra por estratosp. 44
- Tabla 11. DAFO BELIER Colombiap. 46
- Tabla 12. Análisis VRIO Colombiap. 47
- Tabla 13. DAFO BELIER Tolimap. 48
- Tabla 14. Preciop. 55
- Tabla 15. Promoción para productos en supermercados y droguerías – cliente finalp. 55
- Tabla 16. Promoción para productos en salones especializados en manicure – cliente finalp. 55
- Tabla 17. Plan de acciónp. 59
- Tabla 18. Seguimiento y controlp. 60
- Figura 1. Estructura cadena de mandop. 8
- Figura 2. Puntos de Ventas de BELIERp. 11
- Figura 3. Valores de la competenciap. 13
- Figura 4. Bases Tratamiento BELIERp. 15
- Figura 5. Bases de Argán BELIERp. 15
- Figura 6. Presentación de Polish Gelp. 16
- Figura 7. Colecciones de Polish Gelp. 16
- Figura 8. Canales de distribuciónp. 18
- Figura 9. Página Web de BELIERp. 19
- Figura 10. Mercado de belleza y cosmética en Colombiap. 22
- Figura 11. Clasificación y participación de productos cosméticos colombianos, 2021p. 23
- Figura 12. Tendencia mundialp. 24
- Figura 13. Estadísticas de la situación digital de Colombia en el 2022p. 25
- clientesp. 27
- departamento del Tolimap. 28
- Figura 16. Participación en ventas en el sector cosmético del Tolimap. 29
- Figura 17. Frecuencia de aplicación de esmaltesp. 35
- Figura 18. Al momento de adquirir un esmalte ¿usted se basa en?p. 35
- Figura 19. ¿Cuáles son las características que Ud. valora más al comprar en un cosmético?p. 36
- Figura 20. ¿Cuál es la marca de esmaltes que Ud. conoce y consume?p. 36
- Figura 21. ¿Qué tonos de colores prefieres al aplicarte un esmalte en tus uñas?p. 37
- Figura 22. ¿Cuánto paga usualmente por un esmalte?p. 37
- Figura 23. Usualmente, ¿Dónde compra el esmalte para uñas?p. 38
- Figura 24. Si usted indicó online ¿Qué canal escoge?p. 38
- Figura 25. Cuando requiere pintar sus uñas, ¿a dónde recurre?p. 39
- Figura 26. ¿Cada cuanto consumes los productos BELIER?p. 39
- Figura 27. ¿Cuáles son los motivos por los que consumes los productos BELIER?p. 40
- Figura 28. ¿En qué lugares has obtenido el producto?p. 40
- y 5 el más alto)p. 41
- Figura 30. Estrategias genéricas de Porterp. 52
- Figura 31. Matriz ANSOFFp. 53
- Figura 32. Modelo de productos BELIERp. 54
- Figura 33. Sala de belleza manicura y pedicurap. 56