Ingeniería Industrial · 2026

Análisis y propuesta de mejoramiento de la Gestión de la Cadena de Suministro de la empresa Grupo Robayo

En una empresa es fundamental tener un buen funcionamiento de la cadena de suministro (CS) ya que esto no sólo ayuda a la optimización de costos, tiempos y recursos, sino que también la Empresa se vuelve resiliente y eficiente ante los constantes cambios del mercado. Por tal motivo, el presente trabajo tuvo como objetivo proporcionar información clave que permitió solucionar una problemática existente en la CS de Grupo Robayo, una PYME ubicada en la ciudad de Ibagué especializada en el sector automotriz, específicamente en el sector de servicios especializados en el mantenimiento, comercialización y reparación de vehículos y maquinaria en el departamento del Tolima. Para ello, se tomó como base el marco de la gestión de la cadena de suministro (GCS) propuesto por Lambert y Cooper (2000) con el fin de analizar detalladamente cada eslabón de la cadena y así mismo, los tipos de enlaces presentes junto con los 8 macroprocesos. Adicionalmente, se utilizó el modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference) el cual es una herramienta desarrollada por el Supply Chain Council (SCC) para estandarizar y mejorar las operaciones en la GCS. Este modelo proporcionó un marco de referencia para analizar, mejorar y gestionar los procesos de la CS de principio a fin. SCOR se estructuró en torno a cinco áreas clave: A) Planificar: Enfocado en la planificación de la demanda y la oferta, así como en la optimización de los recursos. Implicó la creación de estrategias para gestionar inventarios, cadenas de valor y acuerdos de nivel de servicio. B) Adquirir: Selección de proveedores, la obtención de materiales y los acuerdos con proveedores para asegurar la entrega eficiente de los insumos. C) Fabricar: Implicó los procesos relacionados con la producción, ensamblaje o fabricación de productos, optimizando tiempos y costos de producción. D) Entregar: Se enfocó en la logística y distribución del producto final hacia el cliente, incluyendo la gestión de transportes y almacenamiento. E) Gestionar el rendimiento: Se centró en la gestión de devoluciones y en el manejo de productos defectuosos o innecesarios, así como en la logística inversa. Todo lo mencionado anteriormente se realizó con el fin de evaluar y proponer opciones de mejora de la Cadena, en donde finalmente se proporcionó una base sólida para la mejora continua en la CS de Grupo Robayo. Finalmente, se definió un plan de acción basado en la metodología DMAIC, con el propósito de guiar la implementación de los cambios de manera estructurada y eficaz. Este enfoque permitió no solo asegurar la correcta ejecución de las mejoras propuestas, sino también garantizar que se mantenga una filosofía de mejora continua, orientada a optimizar los procesos y fortalecer la competitividad de la organización.