Administración de Negocios Internacionales · 2026
Estudio de percepción de la experiencia (Brand experience) del usuario en los modelos deportivos indoor en la zona del Tolima, Ibagué, Colombia
En Colombia, el sector fitness ha mostrado un crecimiento constante durante los últimos años, impulsado por una mayor conciencia social en torno a la salud y el bienestar físico, que resulta en el surgimiento de 2 nuevos segmentos del mercado. Los centros deportivos premium están orientados a ofrecen servicios integrales personalizados, y los de bajo coste que priorizan la calidad con accesibilidad económica para un público más amplio. Más allá de estas diferencias estructurales, el valor diferencial en la relación con los usuarios radica en la implementación de estrategias de marca personal, branding y marketing experiencial. En este sentido, la presente investigación tiene como objetivo analizar, desde una perspectiva socioeconómica, los comportamientos de compra de los consumidores, así como las estrategias adoptadas para optimizar la experiencia del cliente en centros deportivos y fitness de Ibagué. Adicionalmente, se pretende evaluar como influyen las estrategias en la satisfacción y fidelización de los usuarios, considerando su potencial para convertirse en promotores activos de las marcas. Este enfoque resulta clave para la construcción de relaciones sostenibles en el tiempo, sustentadas en buenas prácticas que se reflejan tanto en la recomendación directa como en la difusión digital. En espacios de entrenamiento como Smart Fit, Spinning Gym o Pádel Garden, las prácticas se ven fortalecidas mediante estrategias como la gamificación del ejercicio, la oferta de planes con beneficios adicionales, promociones, esquemas de precios accesibles, descuentos y la organización de torneos, entre otros. Estas acciones contribuyen a reforzar el compromiso del usuario con su proceso, generando un valor emocional que incide de manera directa en la forma en que percibe a la competencia (Gentile et al., 2007). Desde esta perspectiva, el marketing experiencial actúa como una alianza en la construcción del valor asociado a la calidad del servicio. Las experiencias positivas tienden a permanecer en la memoria de los usuarios, quienes, durante su permanencia en el centro deportivo, otorgan mayor relevancia a un trato cercano y humanizado, incluso cuando los aspectos técnicos no difieren significativamente de otras alternativas. Lo que resulta en un incremento por la retención de clientes satisfechos los cuales estarán dispuestos a asumir mayores costos para prolongar su membrecía y seguir recibiendo un trato preferencial (Berry et al., 2002).