Administración de Negocios Internacionales y Mercadeo · 2026

Estudio de Percepción de la Experiencia (Brand Experience) del Usuario en los modelos Deportivos Indoor en la Zona del Tolima, Ibagué, Colombia

El sector fitness en Colombia ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años debido al aumento de la conciencia sobre la salud, el bienestar físico y los hábitos de vida saludables. Este fenómeno ha impulsado la aparición de dos segmentos principales de mercado: los centros deportivos premium, enfocados en ofrecer servicios personalizados e integrales, y los centros de bajo costo, que buscan brindar calidad y accesibilidad a un público más amplio. En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo analizar, desde una perspectiva socioeconómica, los comportamientos de compra de los consumidores y las estrategias implementadas por los centros deportivos y fitness de Ibagué para optimizar la experiencia del cliente. Asimismo, se examina la influencia de estrategias como el branding, la marca personal y el marketing experiencial en la satisfacción, fidelización y recomendación de los usuarios. A través de prácticas como la gamificación del ejercicio, promociones, planes con beneficios adicionales, descuentos y la organización de eventos deportivos, los centros de entrenamiento fortalecen el compromiso y la conexión emocional de los clientes con la marca. Los resultados sugieren que las experiencias positivas y un trato cercano y personalizado contribuyen significativamente a la percepción de calidad del servicio, incrementando la lealtad de los usuarios y su disposición a mantener su membresía y recomendar el centro deportivo a otros consumidores.