Ingeniería Industrial · 2025

Diseño de un instrumento de evaluación del contexto organizacional conforme al numeral 4 de la norma iso 9001:2015

En el entorno organizacional actual, caracterizado por dinámicas de cambio constantes y crecientes exigencias de competitividad, sostenibilidad y desempeño, las organizaciones requieren comprender de manera integral su contexto interno y externo como base para la toma de decisiones estratégicas. En este sentido, el numeral 4 “Contexto de la organización” de la norma ISO 9001:2015 se consolida como un elemento fundamental del Sistema de Gestión de la Calidad; no obstante, su interpretación y aplicación práctica continúa representando un desafío para numerosas organizaciones. La presente investigación tiene como objetivo el diseño de un instrumento metodológico de evaluación del cumplimiento del numeral 4 de la norma ISO 9001:2015, orientado a facilitar el análisis estructurado del contexto organizacional, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, la definición del alcance del sistema de gestión y la gestión de los procesos. Para ello, se desarrolla una revisión teórica y normativa de la ISO 9001:2015, complementada con el análisis de modelos de excelencia en gestión, como el Modelo Malcolm Baldrige, el Modelo Deming Prize, el Modelo EFQM, el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión y el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), los cuales aportan una visión sistémica y estratégica al diseño del instrumento. Adicionalmente, el instrumento integra herramientas de diagnóstico organizacional como el análisis PESTEL, la matriz de evaluación de factores externos (MEFE), la matriz de evaluación de factores internos (MEFI) y la matriz DOFA, con el propósito de identificar, evaluar y priorizar de manera objetiva los factores del entorno y las capacidades internas de la organización, fortaleciendo la coherencia y aplicabilidad del análisis del contexto organizacional conforme a la norma ISO 9001:2015. Como resultado, se propone un instrumento estructurado, coherente y sistemático que integra el análisis cualitativo y cuantitativo del contexto organizacional, alineado con los requisitos del numeral 4 de la ISO 9001:2015. Se espera que los resultados de esta investigación contribuyan al fortalecimiento del conocimiento teórico sobre la gestión del contexto organizacional y proporcionen un referente metodológico aplicable tanto en organizaciones privadas como públicas, orientado a la mejora continua y al desempeño organizacional.