Especialización en Gerencia de la Calidad en Salud · 2021
Estudio de clima organizacional en el área Customer Service de Siemens Healthineers
La presente investigación se enfoca en el clima organizacional de una empresa Objetivo. Elaborar un estudio de Clima Organizacional en el área de customer service de Siemens Healthineers. Método: Estudio de enfoque cualitativo de alcance descriptivo. Los datos fueron recolectados por medio de una encuesta a una población objetivo de 32 personas, en su mayoría de nivel operativo, para conocer su opinión sobre aquellos factores que pueden afectar el clima organizacional. Resultados: La encuesta determinó que las horas laboradas en promedio a la semana oscilan entre 41 y 70 horas, cerca de la mitad de los colaboradores está conformes con la remuneración según su cargo, la mayoría confirma que la empresa brinda los elementos necesarios para mantener su integridad física, menos de la mitad de colaboradores considera que existe equilibrio entre su vida laboral, familiar y personal, mientras que la mayoría concuerda en que existe inclusión en la organización. De otra parte, se evidenció que un promedio aceptable de colaboradores cuenta con el soporte de sus compañeros del departamento, de su jefe inmediato y de otros departamentos; únicamente la tercera parte de los encuestados considera asequibles las actividades de bienestar, similar a considerar que existe oportunidad de desarrollo profesional en la organización. La mayoría considera que existe actualización de conocimientos, que su cargo contribuye al cumplimiento de los objetivos y recomendarían a la organización como un buen lugar de trabajo. Conclusiones: El equilibrio entre la vida laboral, familiar y personal puede llegar a afectar el desempeño de los colaboradores, de allí la importancia de las actividades de bienestar; por esto es necesario equilibrar cargas laborales, establecer políticas de accesibilidad a bienestar junto con reconocimientos económicos por horas extra laboradas y mantener actualizado el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, como medios para garantizar un ambiente laboral ambientalmente seguro.
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Contenido
- Introducciónp. 6
- Planteamiento del problemap. 7
- Justificaciónp. 9
- Objetivosp. 11
- Objetivo General:p. 11
- Objetivos Específicosp. 11
- Marco Referencialp. 12
- Antecedentesp. 12
- Marco Teóricop. 13
- Marco Legalp. 16
- Diseño Metodológicop. 19
- Enfoque metodológicop. 19
- Diseño Metodológicop. 19
- Población y muestrap. 19
- Ficha técnicap. 20
- Procedimientop. 21
- Desarrollo de la propuestap. 22
- Conclusionesp. 41
- Referencias Bibliográficasp. 42
- Anexo 1p. 45
- Anexo 2p. 50
- Tabla 1. Marco Legalp. 16
- Tabla 2. Ficha Técnicap. 20
- Tabla 3. Matriz de riesgop. 35
- Tabla 4. Rangos de priorizaciónp. 36
- Figura 1. Árbol de problemasp. 8
- Figura 2. Grupo etariop. 22
- Figura 3.Génerop. 23
- Figura 4. Nivel educativop. 23
- Figura 5. Cargosp. 24
- Figura 6. Antigüedad en la compañíap. 24
- Figura 7. Remuneraciónp. 25
- Figura 8. Horas laboradasp. 26
- Figura 9.Entorno laboralp. 26
- Figura 10. Elementos de protección personalp. 27
- Figura 11. Equilibrio vida laboral, familiar y personalp. 28
- Figura 12. Diversidadp. 28
- Figura 13. Colaboración compañeros del departamentop. 29
- Figura 14. Colaboración jefe inmediatop. 29
- Figura 15. Colaboración otros departamentosp. 30
- Figura 16. Accesibilidad actividades de bienestarp. 31
- Figura 17. Oportunidad desarrollo profesionalp. 32
- Figura 18. Formaciónp. 32
- Figura 19. Contribución a objetivosp. 33
- Figura 20. Recomendación como lugar de trabajop. 34