Especialización en Gerencia de la Calidad en Salud · 2021
Propuesta de indicadores a partir del diagnóstico del sistema de control de gestión para el proceso de la prestación de servicios y seguridad del paciente en el Laboratorio Médico Echavarría (Lme), Bogotá
Este documento se basa en evaluar la correcta aplicación de los indicadores de gestión de una institución. Se analizó el proceso de prestación de servicios y seguridad del paciente en el Laboratorio Médico Echavarría (LME) sede Bogotá. La importancia de los indicadores radica en ejercer control sobre los procesos que se implementan en la institución, realizando evaluaciones periódicas que permitan analizar la calidad, eficiencia, oportunidad, satisfacción y seguridad con la que se prestan los servicios. Las falencias que puedan existir se evidencian analizando si se están teniendo en cuenta variables como: falta de adherencia a los procesos, bajo rendimiento del personal por insatisfacción o mal clima organizacional, que puedan afectar la toma de decisiones y a su vez generen fallas en los estándares de calidad requeridos para las empresas prestadoras de servicios de salud. Objetivo: Desarrollar la propuesta de indicadores a partir del diagnóstico del sistema de control de gestión para el proceso de prestación de servicios y seguridad del paciente en el LME, Bogotá. Método: Se recolectó información aplicando encuestas de diagnóstico del sistema de indicadores del LME y posterior a esto se realizó el análisis del comportamiento los mismos en un periodo de tiempo (2018-2020), junto con herramientas de comparación de resultados, obteniendo un predominio de enfoque cualitativo. Resultados: El análisis de los datos obtenidos en las encuestas, instrumento de validación de indicadores, selección de la norma (NTC ISO 9001:2015), permitieron redefinir los indicadores existentes y proponer indicadores nuevos como complemento para evaluar el proceso. Conclusiones: Teniendo en cuenta la importancia del papel que ocupan los indicadores que miden los procesos dentro de la organización, se realizó una propuesta de reestructuración, sistematización e implementación de nuevos indicadores y la aplicación de un tablero de control que permitirá el monitoreo y análisis de estos.
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Contenido
- Introducciónp. 9
- 2. Planteamiento del problemap. 10
- 3. Justificaciónp. 12
- 4. Objetivosp. 15
- 4.1. Objetivo Generalp. 15
- 4.2. Objetivos Específicosp. 15
- 5. Marco Referencialp. 16
- 5.1 Antecedentesp. 16
- 5.2. Marco Teóricop. 18
- 5.2.1. Calidadp. 18
- 5.2.2. Indicadores de gestiónp. 15
- 5.2.3. Clasificación de los indicadores de gestiónp. 21
- 5.2.4. Hoja de vidap. 22
- 5.2.5. Cuadro de mando integralp. 23
- 5.2.6. Cadena de valorp. 23
- 5.2.7. Control de gestiónp. 24
- 5.2.8. Plataforma estratégicap. 24
- 5.2.9. Alineación estratégicap. 25
- 5.3. Marco Legalp. 25
- 6. Diseño Metodológicop. 28
- 6.1. Enfoque metodológicop. 28
- 6.2. Diseño Metodológicop. 28
- 7. Desarrollo de la propuestap. 31
- diagnóstico del sistema de medición de indicadores LME sede Bogotáp. 31
- prestación del servicio y seguridad del paciente, LME sede Bogotáp. 42
- 7.3.1. Sistema único de acreditación SUAp. 44
- 7.3.1.1. Estructura del modelop. 45
- 7.3.1.2. Referente Normativop. 45
- 7.3.1.3. Atributos y principales principios rectoresp. 45
- 7.3.1.4. Contexto de aplicaciónp. 46
- 7.3.1.5. Liderazgop. 47
- 7.3.1.6. Planeaciónp. 48
- 7.3.1.7. Soporte requerido por la organizaciónp. 49
- 7.3.1.8. Operaciónp. 49
- 7.3.1.9. Evaluaciónp. 50
- 7.3.1.10. Mejora continuap. 51
- 7.3.2. ISO 9001:2015p. 51
- 7.3.2.1. Estructura del modelop. 45
- 7.3.2.2. Referente Normativop. 45
- 7.3.2.3. Atributos y principales principios rectoresp. 45
- Contexto de aplicaciónp. 46
- Liderazgop. 47
- 7.3.2.6. Planeaciónp. 48
- 7.3.2.7. Soporte requerido por la organizaciónp. 49
- 7.3.2.8. Operaciónp. 49
- 7.3.2.9. Evaluaciónp. 50
- 7.3.2.10. Mejora continuap. 51
- 7.3.3. NTC ISO 15189:2014p. 59
- 7.3.3.1. Estructura del modelop. 45
- 7.3.3.2. Referente Normativop. 45
- 7.3.3.3. Atributos y principales principios rectoresp. 45
- 7.3.3.4. Contexto de aplicaciónp. 46
- 7.3.3.5. Liderazgop. 47
- 7.3.3.6. Planeaciónp. 48
- 7.3.3.7. Soporte requerido por la organizaciónp. 49
- 7.3.3.8. Operaciónp. 49
- 7.3.3.9. Evaluaciónp. 50
- 7.3.3.10. Mejora continuap. 51
- decisionesp. 30
- 7.4.1. Listado general de indicadores LME Sede Bogotáp. 65
- 7.4.2. Propuesta ficha técnica del indicadorp. 67
- 7.4.3. Propuesta de nuevos indicadoresp. 68
- Conclusionesp. 70
- Recomendacionesp. 71
- Referenciasp. 72
- Bibliografíap. 75
- Anexo 1p. 76
- Ficha técnica de un Indicadorp. 76
- Anexo 2p. 77
- medición de indicadores LME sede Bogotáp. 77
- Anexo 3p. 80
- de indicadores LME sede Bogotáp. 80
- Anexo 4p. 83
- Validación de indicadoresp. 83
- Anexo 5p. 97
- Listado general de indicadores LME Sede Bogotáp. 65
- Anexo 6p. 99
- Propuesta ficha técnica del indicadorp. 67
- Anexo 7p. 100
- Cuadro propuesta de nuevos indicadoresp. 100
- Anexo 8p. 101
- Indicadores propuestosp. 101
- Figura 1. Árbol de problemasp. 10
- Figura 2. Identificación de población objetivo y partes interesadasp. 14
- Figura 3. Cadena de valorp. 24
- Figura 4. Indicadores de gestión para la medición y control de los procesosp. 32
- Figura 5. Resultado aplicación y actualización de los indicadores de gestiónp. 32
- Figura 6. Implementación de acciones de mejorap. 33
- Figura 7. Actualización e implementación de indicadores de gestiónp. 35
- Figura 8. Aporte de la revisión o reformulación de indicadores de gestiónp. 36
- Figura 9. Periodicidad de medición de indicadores de gestiónp. 37
- Figura 10. Eliminación de indicadores de gestiónp. 39
- Figura 11. Acceso a la informaciónp. 40
- Figura 12. Asistencia técnicap. 41
- Tabla 1. Desarrollo de los objetivos propuestosp. 29
- Tabla 2. Justificación de las variables a incluir para el control de los procesosp. 36
- Tabla 3. Aporte de la medición de indicadores de gestiónp. 38
- Tabla 4. Resultados de análisis de indicadoresp. 42
- organizacional aplicable al laboratoriop. 64
- 9001:2015p. 66
- ISO 9001:2015p. 51