Especialización en Gerencia de la Calidad en Salud · 2021
Protocolo de atención en teleorientación médica general, para los pacientes de Capital Salud en las unidades de Pablo VI Bosa, a partir de la percepción de los usuarios durante la pandemia por Covid-19
La presente investigación acota la importancia que tiene la teleorientación, como una herramienta clave que aporta o ayuda a los profesionales de la salud a estar más cerca de la continuidad del tratamiento médico de los usuarios, abriendo oportunidades a la tecnología y acortando tiempos y movimientos para la población afiliada al régimen subsidiado abordada en el documento. El proyecto de investigación busca identificar factores importantes en la comunicación y adherencia a la modalidad de teleorientación durante una consulta médico general e interacción entre las partes. Objetivo: propuesta de un protocolo de atención en teleorientación médica general, para los pacientes de Capital Salud en las unidades de Pablo VI Bosa, a partir de la percepción de los usuarios durante la pandemia por Covid-19. Método: La investigación es de tipo exploratoria no experimental con un enfoque cualitativo ya que se pretende conocer la percepción de los usuarios durante la atención por esta modalidad, definidos frente a la atención humanizada en el servicio de teleorientación. Resultados: una matriz de revisión bibliográfica que aporta conceptos y argumentos para el desarrollo del proyecto de investigación, abordaje a una población de 120 usuarios afiliados al régimen subsidiado de Capital Salud atendidos en las Unidades de Servicios de Salud Pablo VI Bosa, clasificados en partes iguales de hombres y mujeres y comprendidos en el ciclo de vital desde la infancia hasta adulto mayor, no obstante, aunque el 89.2% de los consultados recomiendan este servicio en salud, es necesario proponer herramientas de atención para mantener la adherencia a la teleorientación con el fin de contribuir a la optimización, uso y acceso de la población a la telesalud. Finalmente, un protocolo de atención dirigido a todos los profesionales médicos de las USS que en forma directa o indirecta intervinieron en la atención para guiar determinadas acciones de la consulta. Conclusiones: La herramienta aportará en la mejora continua del profesional de la salud hacia los pacientes, brindando una atención cálida, segura, confidencial y humanizada buscando siempre satisfacer las necesidades y llegando alcanzar estándares superiores de calidad en la prestación de los servicios.
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Contenido
- Introducciónp. 8
- Planteamiento del problemap. 10
- Justificaciónp. 12
- Objetivosp. 16
- Objetivo Generalp. 16
- Objetivos Específicosp. 16
- Marco Referencialp. 17
- Antecedentesp. 17
- Humanizaciónp. 17
- Telemedicinap. 19
- Telesaludp. 21
- Teleorientaciónp. 23
- Pablo VI Bosap. 24
- Marco Teóricop. 26
- Telemedicinap. 19
- Telesaludp. 21
- Teleorientación en saludp. 30
- Teleapoyop. 31
- Marco Legalp. 32
- Legislación de la telesaludp. 35
- Aspectos Metodológicosp. 37
- Enfoque metodológicop. 37
- Alcance de la investigaciónp. 37
- Diseño metodológicop. 37
- Población y muestrap. 37
- Poblaciónp. 37
- Muestrap. 38
- Instrumentosp. 40
- Procedimientop. 43
- Desarrollo de la propuestap. 44
- Conclusionesp. 65
- Referenciasp. 67
- Anexosp. 72
- Tabla 1- Normatividad ética y comportamientop. 18
- Tabla 2 - Normatividad principal. Primera partep. 32
- Tabla 2 - Normatividad principal. Segunda partep. 33
- Tabla 2 - Normatividad principal. Tercera partep. 34
- Tabla 3 - Clasificación de la muestrap. 39
- Tabla 4 - Preguntas del cuestionariop. 41
- Tabla 5 - Edadp. 44
- Tabla 6 - Estadísticos - Edadp. 45
- Tabla 7 - Génerop. 46
- Tabla 8 - Estadísticos Génerop. 46
- Tabla 9 - Discapacidadp. 47
- Tabla 10 - Cruzada Acceso y Edadp. 47
- Tabla 11 - Estadísticos Accesop. 48
- Tabla 12 - Oportunidadp. 48
- Tabla 13 - Estadísticos Oportunidadp. 49
- Tabla 14 – No oportunidadp. 49
- Tabla 15 - Acciones del personalp. 50
- Tabla 16 - Estadísticos Acciones del personalp. 51
- Tabla 17 - Cruzada Acciones del personal y Edadp. 52
- Tabla 18 - Estadísticos cruzada Acciones del personalp. 52
- Tabla 19 - Aplicación de procedimientosp. 53
- Tabla 20 - Estadísticos aplicación de procedimientosp. 53
- Tabla 21 - Calidad del personalp. 54
- Tabla 22 - Estadísticos Calidad del personalp. 54
- Tabla 23 - Acciones de los pacientesp. 55
- Tabla 24 - No Acciones de los pacientesp. 56
- Tabla 25 - Estadísticos Acciones de los pacientesp. 56
- Tabla 26 - Cruzada Acciones y Edadp. 57
- Tabla 27 - Estadísticos Cruzada Acciones y Edadp. 57
- Tabla 28 - Satisfacción de los usuarios con la atención recibidap. 58
- Tabla 29 - Estadísticos satisfacciónp. 59
- Tabla 30 - Conocimiento que tiene el paciente sobre el serviciop. 60
- Tabla 31 - Estadísticos conocimientop. 60
- Tabla 32 - Mejoramiento de la salud del pacientep. 61
- Tabla 33 - Estadísticos Mejoramiento de la salud del pacientep. 62
- Tabla 34 - Satisfacción de los usuarios con la atención recibidap. 63
- Tabla 35 - Estadísticos Satisfacción de los usuarios con la atención recibidap. 63
- Figura 1 - Árbol de problemasp. 11
- Figura 2 - Modelo Donabedianp. 40
- Figura 3 - Preguntas del cuestionariop. 42
- Gráfico 1 - Edadp. 45
- Gráfico 2 - Accesop. 48
- Gráfico 3 - Oportunidadp. 50
- Gráfico 4 - Acciones del personalp. 51
- Gráfico 5 - Cruzada acciones del personalp. 52
- Gráfico 6 - Aplicación de procedimientosp. 54
- Gráfico 7 - Calidad del personalp. 55
- Gráfico 8 - Calidad del personalp. 55
- Gráfico 9 - Acciones de los pacientesp. 57
- Gráfico 10 - Cruzada acciones y edadp. 58
- Gráfico 11 - Satisfacciónp. 59
- Gráfico 12 - Conocimiento que tiene el paciente sobre el serviciop. 61
- Gráfico 13 - Mejoramiento de la salud del pacientep. 62
- Gráfico 14 - Satisfacción de los usuarios con la atención recibidap. 64