Especialización en Gerencia de la Calidad en Salud · 2018
Análisis del programa de bienestar del centro médico Chico Navarra desde la percepción de los colaboradores asistenciales
El bienestar de los trabajadores es fundamental para lograr los resultados esperados en una organización. Se realizó un análisis del programa de bienestar teniendo en cuenta la percepción de los profesionales asistenciales del Centro Médico Chicó Navarra de la EPS Sanitas en la ciudad de Bogotá, para conocer las causas de su baja satisfacción e inconformidad. Aspectos como el bienestar e incentivos influyen en la motivación de los colaboradores. Con base en los resultados obtenidos se determinó que los colaboradores presentan un alto grado de satisfacción y motivación, sin embargo, su participación en el programa de Bienestar no es la esperada; de esta forma se logró proponer a la organización Sanitas una mejora en el programa de bienestar fortaleciendo los puntos críticos que permitan aumentar la participación de los trabajadores para lograr una mayor satisfacción y bienestar laboral.
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Contenido
- Introducciónp. 8
- Planteamiento del Problemap. 10
- Justificaciónp. 13
- Objetivosp. 15
- Objetivo Generalp. 15
- Objetivos Específicosp. 15
- Antecedentesp. 16
- Marco Conceptualp. 20
- Marco legalp. 24
- Aspectos metodológicosp. 25
- Resultados de la encuesta:p. 30
- Programa de Bienestarp. 30
- Satisfacciónp. 33
- Motivaciónp. 34
- Análisis de resultadosp. 36
- Resultados del análisis del Diagrama Causa y Efectop. 39
- Análisis del programa de Bienestarp. 41
- Estrategiasp. 42
- Conclusionesp. 45
- Recomendacionesp. 47
- Referencias Bibliográficasp. 48
- Bibliografíap. 49
- Anexosp. 50
- Anexo 1 Encuesta (prueba piloto)p. 50
- Anexo 2 Encuesta (versión final)p. 52
- Tabla 1 Normatividad aplicable al proyectop. 24
- Tabla 2 Población asistencial discriminada por profesionesp. 26
- Tabla 3 Ficha técnica de la encuestap. 29
- Tabla 4 Análisis de Causas. Metodología 5Mp. 39
- Tabla 5 Análisis de Causas. Metodología 5 Por quép. 40
- Tabla 6 Estrategias del proyecto de bienestarp. 43
- Figura 1 Conocimiento del programa de bienestarp. 30
- Figura 2 Participación en el programa de Bienestarp. 31
- Figura 3 Motivos de no conocimiento del programa de bienestarp. 31
- Figura 4 Motivos de no participación en el programa de bienestarp. 32
- Figura 5 Incentivos y reconocimiento por parte de la empresap. 32
- Figura 6 Influencia de los incentivos en el desempeño laboralp. 33
- trabajop. 33
- Figura 8 Intención de los trabajadores de permanecer en la empresa los próximos 5 añosp. 34
- Figura 9 La generalidad de los trabajadores disfruta su trabajo diariamentep. 34
- Figura 10 Opinión sobre la importancia del trabajo realizadop. 35
- Figura 11 Opinión sobre el reconocimiento del trabajo y dedicaciónp. 35
- Figura 12 Motivación de los trabajadoresp. 36
- Figura 13. Análisis de causas. Diagrama de Ishikawap. 38