Turismo · 2019
Desarrollo participativo de un modelo de negocios para el fortalecimiento comercial y operacional de la organización comunitaria cosetur
El turismo comunitario, como modelo de gestión turística, brinda autonomía, capacidad de autogestión y empoderamiento a comunidades y en este caso a la Corporación Social, Ambiental, Ecológica y Turística – COSETUR, en zona rural de Buenaventura. Sin embargo, la organización enfrenta el desafío de afianzar modelos de comercialización que fortalezcan económicamente su estructura organizacional y operativa. Por lo anterior, se plantea la construcción participativa de un modelo de negocios que facilite el fortalecimiento comercial y operacionalmente de la Corporación. El trabajo de grado se plantea a partir de un estudio cualitativo que permita, desde un enfoque descriptivo, identificar las condiciones de oferta y demanda que condicionan el desarrollo participativo de un modelo de negocios, para construir conjunta y conscientemente, los 9 módulos que integran el lienzo Lean Canvas aplicado a la organización.
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Contenido
- RESUMENp. 13
- ABSTRACTp. 14
- 1. Introducciónp. 15
- 2. Definición del problemap. 17
- 2.1. Planteamiento del problema de investigaciónp. 17
- 2.2. Pregunta rectorap. 18
- 3. Objetivosp. 19
- 3.1. Objetivo generalp. 19
- 3.2. Objetivos específicosp. 19
- 4. Justificaciónp. 20
- 5. Antecedentesp. 22
- 6. Marco Teóricop. 29
- 6.1. Turismo Sostenible, herramienta de desarrollo localp. 29
- 6.3. El modelo de negocios: una herramienta de comercialización comunitariap. 32
- 6.3.1. Modelo Canvasp. 32
- 6.4. Identificación del Macroentorno con base en el análisis PESTEL o PESTALp. 35
- 6.5. Marketing turísticop. 36
- 6.5.1. La oferta turísticap. 37
- 6.5.2. Planta turística: generadora de la oferta de los destinos turísticosp. 37
- 6.5.3. El producto turísticop. 37
- 7. Metodología aplicadap. 41
- 7.1. Enfoque y tipo de investigaciónp. 41
- 7.2. Población o Universop. 42
- 7.3. Muestrap. 43
- 7.4. Técnicas e instrumentos de recolecciónp. 45
- 8. Análisis de resultadosp. 47
- 8.1. Modelo lógico del análisis de informaciónp. 47
- 8.1.1. Análisis del patrimonio natural y culturalp. 49
- 8.1.2. Demanda potencial de los productos turísticos de COSETURp. 59
- 8.1.3. Análisis PESTELp. 67
- 8.1.4. Modelo de negocios de COSETURp. 95
- 9. Conclusionesp. 134
- 10. Recomendacionesp. 138
- 11. Bibliografíap. 141
- 12. Anexosp. 149
- Tabla 1. Factores del análisis PESTELp. 35
- Tabla 2. Ficha técnica de encuesta: Ciudadanos de Cali y Buenaventurap. 43
- Tabla 3. Tipos de atractivos y/o recursos con criterios de valoraciónp. 50
- Tabla 4. Análisis de la planta turísticap. 51
- Tabla 5. Análisis de la infraestructurap. 53
- Tabla 6. Aporte del inventario de recursos turísticos en la propuesta de valorp. 55
- Tabla 7. Planta turística - Módulo de aliados clavep. 56
- Tabla 8. Infraestructurap. 57
- Tabla 9. Cielo nublado, sol y días de precipitaciónp. 79
- Tabla 10. Impactos del PESTELp. 89
- Tabla 11. Descripción previa del target según actores clavep. 96
- Tabla 12. Categoría 1: Clientes Corporativosp. 98
- Tabla 13. Categoría 2: Cliente Directop. 100
- brinden soporte técnico y financiero a organizaciones localesp. 102
- Tabla 15. Propuesta de valor vs. Segmentos de mercadop. 108
- Tabla 17. Fases de Canal: Grupo 1p. 112
- Tabla 18. Fases de canal: Grupo 2p. 115
- Tabla 19. Fases de Canal: Grupo 3p. 117
- Tabla 20. Gestión de relaciones con los segmentos de clientesp. 120
- Tabla 21. Tipo de relación en fase de captaciónp. 122
- Tabla 22. Tipo de relación en el proceso de operaciónp. 124
- Tabla 23. Tipo de relación en proceso de fidelizaciónp. 124
- Tabla 24. Tipo de relación en proceso de estimulación de ventasp. 125
- Tabla 16. Tipos de clientes de COSETURp. 128
- Tabla 25. Fuentes de ingresos según productos y serviciosp. 131
- Tabla 26. Recursos clave - Costos que asume COSETURp. 133
- Figura 1. Esquema Marco Teóricop. 29
- Figura 2. Relaciones del turismo sosteniblep. 30
- Figura 3. Modelo de negocios según Lienzo Canvasp. 33
- Figura 4. Fórmula para determinar tamaño de muestrap. 45
- Figura 5. Modelo lógico del análisis de resultadosp. 48
- Figura 6. Lienzo Canvasp. 49
- Figura 7. Actividades realizadas antes de viajar: Calip. 61
- Figura 8. Actividades realizadas al viajar: Corregimiento Número 8p. 62
- Figura 9. Actividades realizadas al viajar: Buenaventurap. 62
- Buenaventurap. 57
- Figura 11. Frecuencia de consumo actividades turísticas Valle del Cauca – Calip. 63
- Figura 12. Ocupación del cliente potencial en Calip. 65
- Figura 13. Ocupación del cliente potencial en Calip. 65
- Figura 14. Ocupación del cliente potencial en el Corregimiento Número 8p. 65
- Buenaventurap. 57
- Buenaventurap. 57
- Figura 17. ¿En qué invierte más dinero el excursionista de Cali?p. 67
- Figura 18. ¿En qué invierte más dinero el excursionista de Buenaventura?p. 67
- Figura 19. Resguardos Indígenas y Comunidades Negras en Buenaventurap. 70
- Figura 20. Composición étnica de Buenaventurap. 71
- Figura 21. Municipios más visitadosp. 75
- Figura 22. Distancia entre Buenaventura y Llanobajop. 77
- Figura 23. Región de Buenaventurap. 77
- Figura 24. Ubicación del municipio de Buenaventurap. 77
- Figura 25. Ruta de Buenaventura a Llanobajop. 78
- Figura 26. Ríos y Cuencas de Buenaventurap. 81
- Figura 27. Río Aguas Clarasp. 82
- Figura 28. Cascada Huevos de drragónp. 82
- Figura 29. Río Anchicayáp. 83
- Figura 30.Lienzo de propuesta de valor: perfil del cliente de COSETUR. Parte 1p. 104
- Figura 32. Superposición de mapas de Lienzo de valorp. 108
- Figura 33. Fases de Canalp. 111
- Figura 34. Flujograma 1. Cliente captadop. 122
- Figura 35. Flujograma 2. Cliente captadop. 123
- Figura 36. Flujograma 3. Proceso de fidelizaciónp. 124
- Figura 37. Flujograma 4. Proceso de estimulación de ventasp. 125