Especialización en Gerencia de la Calidad en Salud · 2022

Elaboración de un programa de seguridad del paciente en la clínica Belén de Fusagasugá

La presente investigación está basada en la importancia que tiene la seguridad del paciente en las instituciones de salud, de acuerdo con los lineamientos fundamentales para una atención con calidad. Objetivo: Elaborar un programa de seguridad del paciente en la Clínica Belén de Fusagasugá. Método: La investigación se desarrolló mediante un estudio descriptivo, con un enfoque cualitativo. La información fue recolectada por medio de una entrevista estructurada, dirigida al referente de calidad de la institución y dos instrumentos tipo encuesta, aplicados a una muestra de 20 funcionarios y 50 usuarios, seleccionados de manera aleatoria. Resultados: A partir del análisis, se logra evidenciar que la institución implementa actividades orientadas hacia la seguridad del paciente, con diferentes fortalezas a nivel de líneas estratégicas, cultura de seguridad y procesos seguros, en cuanto a la apreciación del cliente interno y externo, se tiene una percepción de los funcionarios frente a la gestión de la IPS en seguridad del paciente del 85% y por parte de los usuarios de 92%. Conclusiones: La percepción, experiencia y relación de los actores de la prestación del servicio de salud en la Clínica Belén de Fusagasugá, llevan a identificar la necesidad de contar con un programa de seguridad del paciente, que de manera estructurada presente líneas acción prioritarias y estrategias para desplegar en la Institución, obteniéndose de esta manera un fortalecimiento en la cultura de seguridad, que permita el control y prevención de los riesgos y el seguimiento permanente de los sucesos inseguros. Con la implementación del programa se pueden ofrecer procesos y procedimientos seguros, que ayuden a mejorar la experiencia en la atención de los usuarios, a establecer protocolos de fácil entendimiento para una correcta adherencia del personal asistencial y en conjunto con esto optimizar recursos, disminuir tiempos y forma de evaluación para avanzar en la mejora continua de la prestación de servicios de salud.