Administración de Empresas Comerciales · 2025

Tendencias de consumo del servicio de acueducto en el barrio Zambrano, Facatativá (2020–2024) y su impacto en la gestión del recurso hídrico

Esta investigación analiza las tendencias de consumo del servicio de acueducto en el municipio de Facatativá entre los años 2020 y 2024, con una proyección para el año 2025. El estudio adopta un enfoque mixto: cuantitativo, mediante el uso de datos oficiales de la empresa Aguas de Facatativá y el método de mínimos cuadrados; y cualitativo, mediante encuestas a usuarios del barrio Zambrano. El objetivo principal fue identificar patrones de uso, evaluar la percepción ciudadana y proponer estrategias que mejoren su sostenibilidad. En el análisis cuantitativo se observaron tendencias relevantes: el consumo promedio anual por usuario mostró un comportamiento fluctuante, con una proyección de estabilización en 2025. La facturación y el recaudo evidenciaron un crecimiento sostenido, mientras que la deuda final anual por usuario presentó una tendencia inestable pero creciente. Esto se relacionan con factores como el confinamiento durante la pandemia, la reactivación económica, y posibles cambios en la dinámica poblacional y el comportamiento de pago. Desde la perspectiva cualitativa, se evidenció que los hábitos de consumo se centran en prácticas domésticas como el uso de duchas, lavado de ropa y utensilios. Aunque muchos usuarios afirman tener conocimientos sobre el uso eficiente del agua, persisten conductas poco sostenibles, pero manifiesta interés en mejorar sus hábitos. La investigación concluye que es necesario fortalecer la educación ambiental, mejorar la comunicación entre la empresa y los usuarios, facilitar el acceso a tecnologías de ahorro, y fomentar la participación ciudadana. Asimismo, se destaca la utilidad de los métodos estadísticos para apoyar la planificación y sostenibilidad del servicio.