Administración de Empresas Comerciales · 2025

Sistematización de experiencias profesionales: optimización de la recuperación de cartera en una cooperativa de transporte en Funza.

La presente sistematización de experiencias profesionales tiene como objetivo analizar y proponer mejoras a la gestión de cartera en una cooperativa de transporte ubicada en el municipio de Funza, Cundinamarca. El problema identificado radica en una recuperación ineficiente de la cartera vencida, que ha generado una deuda acumulada cercana a los 1.400 millones de pesos. Las causas principales incluyen la excesiva flexibilidad en los plazos de pago, la falta de control sobre los acuerdos de pago, la ausencia de herramientas tecnológicas para el seguimiento y el bajo nivel de cultura financiera entre los asociados. El estado del arte revisado destaca la importancia de aplicar estrategias de segmentación de clientes, indicadores de riesgo, digitalización del proceso de cobranza y educación financiera como herramientas eficaces para reducir la morosidad. El marco de referencia se sustenta en teorías financieras relacionadas con la gestión del riesgo crediticio y la eficiencia operativa en entidades solidarias. Metodológicamente, se empleó un enfoque mixto, combinando análisis financiero, indicadores clave como razón corriente, prueba ácida, margen de utilidad neta, ROA, ROE y rotación de cuentas por cobrar, además del uso de matrices DOFA y PESTEL. Los resultados reflejan una situación de desequilibrio operativo, pérdidas financieras y baja rotación de cartera. En relación a esta situación, se proponen estrategias como la implementación de un sistema digital de cobranza, la segmentación por niveles de riesgo, acuerdos de pago con control estricto, penalizaciones por mora recurrente y programas de educación financiera para los socios. Estas acciones están orientadas a mejorar el flujo de caja, garantizar la sostenibilidad de la cooperativa y fortalecer su operación a largo plazo.