Ciencias Administrativas · 2026
Propuesta de mejoramiento en la gestión de cobro persuasivo de matrículas diferidas y préstamos de bienestar de estudiantes de pregrado, mediante el diseño de una herramienta en Excel, en los periodos académicos 2025-1 a 2026-1 en la Universidad de Córdoba, Montería - Córdoba, Colombia. Vigencia 2026-1
El presente informe de práctica empresarial tiene como propósito presentar una propuesta de mejoramiento en la gestión de cobro persuasivo de matrículas diferidas y préstamos de bienestar de los estudiantes de pregrado de la Universidad de Córdoba durante los periodos académicos 2025-1 a 2026-1. El estudio se desarrolló en el área de Tesorería y Cartera, donde se identificaron dificultades relacionadas con la gestión manual de la información, el seguimiento limitado de las obligaciones financieras y la ausencia de herramientas automatizadas para el control de los vencimientos. La investigación se realizó bajo un enfoque mixto y de tipo descriptivo, combinando el análisis cuantitativo de la cartera estudiantil con la observación directa de los procesos de cobro persuasivo. Entre las actividades desarrolladas se encuentran la revisión de bases de datos, el seguimiento a estudiantes en mora mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp, así como el análisis del comportamiento de la morosidad estudiantil. Como resultado, se diseñó una herramienta automatizada en Microsoft Excel que permite clasificar las obligaciones financieras según su estado (vigentes, próximas a vencer y vencidas) y generar alertas oportunas para facilitar el seguimiento y control de los pagos. Esta propuesta busca optimizar los procesos operativos, mejorar la comunicación con los estudiantes, apoyar la toma de decisiones y fortalecer la efectividad de la gestión de cobro persuasivo. Se espera que la implementación de esta herramienta contribuya al aumento de los niveles de recaudo, la reducción de la morosidad y el fortalecimiento de la sostenibilidad financiera de la Universidad de Córdoba.
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Contenido
- Constancia de aprobación de tutoresp. 4
- Dedicatoriap. 6
- Introducciónp. 7
- 4. Objetivos de la práctica empresarialp. 8
- 4.1. Objetivo generalp. 8
- 4.2. Objetivos específicosp. 8
- CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA ENTIDADp. 9
- 5.1. Nombre y presentación general de la instituciónp. 9
- 5.2. Misión y Visiónp. 12
- 5.3. Estructura organizacional (organigrama funcional)p. 13
- 5.4. Actividades de la entidadp. 13
- PRÁCTICA EMPRESARIALp. 15
- 6.1. Estructura organizacional de la dependencia (organigrama funcional)p. 15
- 6.2. Funciones del área de cartera de la Universidad de Córdobap. 17
- EMPRESARIALp. 19
- 7.1. Descripción del problemap. 19
- 7.1.1. Formulación del problemap. 21
- Justificaciónp. 21
- 7.2 Plan de trabajop. 23
- 7.2.1. Metodología y trabajo de campop. 25
- 7.3. Cronograma de actividadesp. 27
- 7.4. Descripción detallada de las actividadesp. 27
- PROPUESTA DE MEJORAMIENTOp. 30
- 8.1. Nombre de la propuestap. 30
- 8.2. Objetivo de la Propuestap. 30
- CONCLUSIONESp. 43
- 10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASp. 44
- 11. ANEXOSp. 46
- Ilustración 1. Escudo Universidad de Córdoba, 2026p. 10
- Ilustración 2Estructura Organizacional. Universidad de Córdoba. (2018)p. 13
- Córdoba, 2026)p. 15
- Ilustración 4 Diagrama de Procesos. Fuente: Elaboración Propiap. 32
- Gráfico 1: Tipo de préstamos y programas 2025-1p. 34
- Gráfico 2: Deudas de Estudiantes por Programa, 2025p. 36
- Gráfico 3: Tipo de Préstamo y Facultad, 2026p. 37
- Gráfico 4: Prueba de la Herramienta con Datos Adquiridos de la Universidad, 2026p. 42
- Anexo 1: Software financiero de la Universidad de Córdoba para el cruce de informaciónp. 46
- pendientes de pago. Fuente: Universidad de Córdoba, 2026p. 46
- la gestión de cobro, Fuente: Universidad de Córdoba, 2026p. 47
- Fuente: Universidad de Córdoba 2026p. 48