Ciencias Administrativas · 2026
Garantía de derechos y participación ciudadana. Protocolos de atención inclusiva para la diversidad funcional en el punto NAF de la Universidad de Córdoba, a través de un manual práctico de apoyo para la atención al usuario
Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «Acceso abierto»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.
Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo analizar la calidad de la atención brindada en el Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal (NAF) de la Universidad de Córdoba, identificando las principales dificultades que enfrentan los practicantes al momento de interactuar con los usuarios. A partir de la observación directa y la experiencia adquirida durante el desarrollo de las prácticas, se evidenciaron problemáticas relacionadas con el uso de lenguaje técnico poco comprensible, la falta de lineamientos claros para una atención inclusiva y las diferencias en la forma de atención entre practicantes. Estas situaciones generan confusión en los usuarios, afectan la calidad del servicio y limitan la autonomía en los procesos de orientación. Con el fin de dar respuesta a esta problemática, se plantea como propuesta de mejora la elaboración de un manual de orientación dirigido a los practicantes del NAF, enfocado en fortalecer la atención al usuario desde un enfoque más claro, humano e inclusivo. Este manual incluye pautas prácticas sobre comunicación, empatía y acompañamiento, así como información básica del punto de atención y canales de contacto. Se propone que esta herramienta esté disponible tanto en formato físico como digital, facilitando su acceso y consulta en el desarrollo de las actividades diarias. Con esta iniciativa se busca mejorar la experiencia del usuario, fortalecer las competencias de los practicantes y contribuir al cumplimiento del propósito del NAF como espacio de apoyo a la comunidad.