Administración en Salud · 2026

Evaluación de la satisfacción del usuario en la calidad del servicio de urgencias en IPS Clínica de Traumas y Fracturas – Especialistas Asociados S.A. del municipio de Montería, Córdoba.

La calidad en la atención en salud constituye un elemento fundamental para garantizar servicios oportunos, seguros y centrados en el usuario, especialmente en áreas críticas como el servicio de urgencias, donde la atención inmediata influye directamente en la percepción del paciente. En este contexto, la evaluación de la satisfacción del usuario y el fortalecimiento de las competencias del personal asistencial mediante capacitaciones se convierten en estrategias clave para el mejoramiento continuo de los servicios de salud. El presente estudio tiene como objetivo evaluar la satisfacción del usuario en la calidad del servicio de urgencias en la IPS Clínica de Traumas, con el fin de identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en la atención brindada. La metodología se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo–evaluativo, orientado al análisis de la percepción de los usuarios frente a la calidad de la atención. La población objeto de estudio estuvo conformada por los usuarios atendidos en el servicio de urgencias durante el periodo comprendido entre el 2 de marzo y el 15 de abril de 2026. Como técnica de recolección de información se utilizó la encuesta de satisfacción al usuario (documento institucional), la cual fue aplicada a los usuarios al finalizar su atención. Los datos recolectados serán tabulados por el área de Atención al Usuario (SIAU) y posteriormente analizados mediante frecuencias y porcentajes, lo que permitirá identificar factores como el trato del personal, el tiempo de espera, la información brindada y la percepción general del servicio. Se espera como resultado identificar el nivel de satisfacción de los usuarios, para así determinar oportunidades de mejora en los procesos del servicio de urgencias. Estos hallazgos permitirán formular recomendaciones orientadas al fortalecimiento de la calidad de la atención y a la optimización del servicio, contribuyendo al mejoramiento continuo de la institución.