Especialización en Auditoria de la Calidad en Salud · 2026

Calidad en la prestación del servicio en la consulta externa de una institución de salud primer nivel de complejidad. municipio de Tierralta. Córdoba 2026

Investigar acerca de la calidad de los servicios de salud es una necesidad de las organizaciones del sector, dado que la sostenibilidad de estas instituciones, puede estar inmersas, entre otras razones, a la manera como se desarrollan los procesos de mejoramiento continuo y como logran su permanencia en el mercado; donde las exigencias ejercidas permanentemente, por parte de los órganos de vigilancia y control obligan a las instituciones a estar en procesos de evaluación y mejora continuamente. Por ello, en la presente investigación se tuvo como objetivo evaluar la calidad de los servicios que ofrece la organización Salud Tierralta IPS en consulta externa, aplicando como base el modelo SERVQUAL, con miras a establecer acciones de mejora para optimizar los resultados de la gestión. En términos metodológicos, se siguió un enfoque mixto basado en el manejo de los datos obtenidos de un formato de encuesta, utilizado para la recolección de las fuentes primarias y para su procesamiento se usó la estadística básica; además del análisis documental de fuentes académicas de reconocido prestigio; asimismo, un método deductivo donde se partió del análisis general del sector para luego entrar a detallar la unidad de análisis que es una organización específica, y por esto el tipo de estudio es una investigación aplicada bajo una perspectiva de estudio de casos. Los resultados obtenidos permiten visionar la importancia de valorar los procesos que desarrolla esta institución en consulta externa bajo una perspectiva crítica y permiten medir de forma precisa, obteniendo indicadores que den cuenta de la eficiencia operacional del servicio en esta área. A manera de conclusión, se destaca como se logra generar un impacto significativo en la calidad de vida de la población usuaria de los servicios de salud que ofrece Salud Tierralta IPS y la mejora sustancial de la gestión por parte de sus directivos.