Administración en Salud · 2026
Estrategias inclusivas para la comunicación de derechos y deberes en la E.S.E. Camú Santa Teresita de Lorica, Córdoba (2026-1)
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Resumen
El acceso a la información en los servicios de salud es un aspecto fundamental para garantizar una atención de calidad, humanizada e inclusiva para todos los usuarios. En muchas instituciones de salud se evidencian dificultades relacionadas con el conocimiento de los derechos y deberes del paciente, especialmente en poblaciones vulnerables como niños, personas con discapacidad auditiva o visual y usuarios que presentan barreras idiomáticas. Estas situaciones pueden limitar la participación de los pacientes en los procesos de atención y el ejercicio de sus derechos dentro del sistema de salud, lo que hace necesario implementar estrategias que faciliten el acceso a la información de manera equitativa. En este sentido, el presente trabajo tiene como objetivo implementar estrategias inclusivas para la comunicación de los derechos y deberes de los pacientes en población vulnerable en el área del Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) del CAMU Santa Teresita del municipio de Lorica, Córdoba, durante el periodo 2026-1. La metodología corresponde a una intervención institucional de tipo descriptivo dirigida a los usuarios del servicio de salud que acuden a la institución. Para el diagnóstico y la recolección de información se emplean técnicas como la observación directa, revisión documental y socialización con los usuarios. Como instrumentos se utilizan encuestas de satisfacción, material informativo institucional y herramientas de comunicación inclusiva en español, inglés, lenguaje de señas y material didáctico dirigido a niños. Como resultados se espera fortalecer el conocimiento de los derechos y deberes del paciente, mejorar el acceso a la información y contribuir al fortalecimiento de la atención humanizada e inclusiva en la institución.