Administración en Salud · 2025

Fortalecimiento del sistema de agendamiento de citas a los usuarios de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (OTOC S.A.S.)

Las Instituciones Prestadoras de Servicios en Salud (IPS), tanto de primer, segundo como tercer nivel de atención, tienen la responsabilidad y el compromiso de proporcionar a los usuarios y a la comunidad en general servicios médicos seguros y de alta calidad. Esto implica la necesidad imperativa de contar con un talento humano especializado en salud, así como con tecnologías, recursos económicos y técnico-administrativos adecuados para satisfacer plenamente las necesidades en materia de salud de los usuarios. En este contexto, es fundamental que las IPS aseguren que todos los aspectos del proceso de atención médica sean eficaces y eficientes. Este estudio, de tipo descriptivo con un enfoque cualitativo, tiene como objetivo principal fortalecer el proceso de asignación de citas en la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba. La metodología empleada para alcanzar este objetivo incluye la construcción de una matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas), la cual permitirá caracterizar y reconocer los diferentes factores que influyen en el proceso de asignación de citas en el área funcional de atención al usuario. La matriz DOFA es una herramienta estratégica que facilita la identificación de elementos internos y externos que pueden afectar tanto positiva como negativamente el desempeño de la IPS en la asignación de citas. En este estudio, se espera que el análisis de la matriz DOFA revele las principales fortalezas, como la disponibilidad de personal capacitado y tecnologías adecuadas, así como las debilidades, que podrían incluir problemas en la gestión del tiempo y recursos limitados. Asimismo, se identificarán oportunidades, como la implementación de nuevas tecnologías para la asignación de citas en línea, y amenazas, como la competencia de otras IPS y cambios en las políticas de salud. Los resultados esperados de este estudio incluyen la identificación de aspectos específicos que requieren mejora en el proceso de asignación de citas. Basándose en estos hallazgos, se podrán ofrecer recomendaciones concretas dirigidas a mejorar la calidad en la prestación del servicio. Estas recomendaciones podrán abarcar desde la capacitación del personal hasta la optimización de recursos tecnológicos y administrativos, con el fin de garantizar que los usuarios reciban una atención médica de alta calidad y que sus necesidades sean satisfechas de manera eficiente y efectiva. En última instancia, se busca contribuir al fortalecimiento general del sistema de salud en la región.