Ingeniería de Sistemas · 2025

ORBE: optimización de la gestión de clientes y reducción de costos operativos en pymes mediante el uso de chatbots con inteligencia artificial generativa

ORBE es un sistema de atención al cliente para PYMEs que integra inteligencia artificial generativa y automatización conversacional a través de WhatsApp Business. Su objetivo es optimizar la gestión de clientes mediante la automatización de respuestas, la organización de pedidos, la segmentación de usuarios y la reducción de la carga operativa. El proyecto incluye un prototipo funcional desarrollado con tecnologías como la API de WhatsApp Business, Chatwoot para la atención humana y una arquitectura basada en frontend, API y bot. Se realizaron pruebas técnicas y de funcionamiento que validaron la capacidad del sistema para responder consultas, gestionar información y operar de manera estable en entornos reales. ORBE se presenta como una solución moderna, escalable y eficiente para fortalecer la atención al cliente y apoyar la transformación digital de las PYMEs.