Especialización en Gerencia de la Comunicación Organizacional · 2015
La comunicación interna en las organizaciones: Un camino hacia la productividad en Navecom & Compañía SAS
La comunicación es, tal vez, la herramienta más importante en todas las relaciones humanas. De ahí que las organizaciones comerciales, públicas o privadas, no sean del todo ajenas a esta característica propia de las personas, ya que su principal activo es el talento humano, el cual está en constante interacción con su entorno. Teniendo en cuenta lo anterior, este trabajo busca proporcionar a la empresa Navecom & Compañía SAS un esquema formal de comunicación, que además aporte elementos relevantes a los estudios realizados sobre la importancia de establecer canales de comunicación en las organizaciones para incidir, especialmente, en la productividad de las mismas. La investigación aplicada del presente trabajo determinó el estado de la comunicación interna de Navecom & Compañía SAS, a partir de la realización de un diagnóstico cuyos resultados permitieron identificar los canales y escenarios comunicativos e informativos más apropiados para la organización y, a partir de éstos, el diseño de un plan estratégico de comunicaciones para mejorar la productividad de la empresa.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 12
- CAPÍTULO Ip. 16
- COMUNICACIÓN INTERNAp. 16
- El concepto de organizaciónp. 16
- 1.2 Comunicación en las organizacionesp. 17
- 1.3 Flujos de comunicación en las organizacionesp. 21
- 1.4 Canales de comunicaciónp. 22
- 1.5 Comunicación y productividadp. 25
- CAPÍTULO IIp. 30
- ESTUDIO DE CASO: NAVECOM & COMPAÑÍA SASp. 30
- 2.1 Las micro, pequeñas y medianas empresas en Colombiap. 30
- 2.2 Navecom & Compañías SASp. 31
- CAPÍTULO IIIp. 38
- METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN APLICADAp. 38
- 3.1 Planteamiento del problemap. 38
- 3.2 Justificaciónp. 38
- 3.3 Objetivosp. 40
- 3.3.1 Generalp. 40
- 3.3.2 Específicosp. 40
- 3.4 Pregunta de investigaciónp. 40
- 3.5 Metodologíap. 40
- CAPÍTULO IVp. 54
- RESULTADOS Y ANÁLISISp. 54
- A. Caracterización de colaboradores y empleadosp. 54
- 1). Nivel de escolaridadp. 54
- 2). Tiempo laborado en la compañíap. 56
- 3). Rango de edadp. 57
- 4). Génerop. 59
- 5). Nivel de conocimiento de tecnologíap. 60
- 6). Uso de herramientas tecnológicasp. 62
- B. Conocimiento de la compañíap. 63
- 1). Conocimiento del organigramap. 63
- 2). Conocimiento clientesp. 64
- 3). Conocimiento de los objetivos del año 2015p. 65
- 4). Interés en conocer información de la empresap. 66
- 5). Identificación de valores institucionalesp. 67
- 6). Conocimiento de la misión y la visiónp. 69
- C. Flujos de comunicaciónp. 70
- 1). Fuente de informaciónp. 70
- 2). Fuente de información noticiosap. 72
- 3). Flujo de la informaciónp. 73
- 4). Participación de los empleados en la toma de decisionesp. 74
- 5). Fluidez de la comunicación con la alta gerenciap. 76
- 6). Comunicación de inquietudesp. 78
- 7). Características de la comunicaciónp. 80
- D. Contenidos de la comunicaciónp. 80
- 1). Cantidad de información vs. Actividades a ejecutarp. 80
- 2). Comunicación de los problemas de la compañíap. 82
- 3). Reserva de informaciónp. 84
- 4). Motivos de reserva de la informaciónp. 85
- 5). Principales temáticas de comunicaciónp. 86
- 6). Claridad de las instruccionesp. 87
- 7). Claridad y especificidad de los mensajesp. 88
- 8). Información necesaria para dar inicio al proceso de producciónp. 89
- 9). Información que actualmente se entrega antes del proceso productivop. 91
- E. Medios y modos de la comunicación internap. 93
- 1). Facilidad de comunicaciónp. 93
- 2). Concentración de informaciónp. 94
- 3). Rumorp. 96
- 4). Medios de comunicación de interésp. 97
- 5). Fuentes de información actualp. 98
- F. Retroalimentaciónp. 99
- 1). Reconocimientop. 99
- 2). Atención al mensajep. 100
- 3). Comunicación de aciertos y erroresp. 102
- 4). Retroalimentación sobre el trabajo realizadop. 103
- G. Comunicación y productividadp. 104
- 4.1 Principales hallazgosp. 106
- CONCLUSIONESp. 108
- ANEXO Ip. 111
- SASp. 40
- 1. Matriz DOFA de Navecom & Compañía SASp. 113
- 2. Objetivos de comunicaciónp. 114
- 3. Públicos de interésp. 115
- 4. Mensajes clavep. 116
- 5. Tácticas, canales, acciones y mediosp. 117
- 6. Cronogramap. 121
- Septiembre a diciembre de 2015p. 121
- Enero a abril de 2016p. 122
- Mayo a agosto de 2016p. 122
- 7. Presupuestop. 123
- 8. Recomendaciones finalesp. 124
- BIBLIOGRAFÍAp. 126
- Tabla 1: Ficha técnica de la encuestap. 44
- Tabla 2: Encuesta dirigida a los empleadosp. 46
- Tabla 3: Encuesta dirigida a los directivosp. 50
- Tabla 4: Matriz DOFA para Navecom & Compañía SASp. 113
- Tabla 5: Tácticas, canales, acciones y medios para objetivo 1p. 117
- Tabla 6: Tácticas, canales, acciones y medios para objetivo 2p. 118
- Tabla 7: Tácticas, canales, acciones y medios para objetivo 3p. 120
- Tabla 8: Cronograma septiembre a diciembre de 2015p. 121
- Tabla 9: Cronograma enero a abril de 2016p. 122
- Tabla 10: Cronograma mayo a agosto de 2016p. 122
- Gráfica 1: Organigrama de Navecom & Compañía SASp. 34
- Gráfica 2: Nivel de estudios empleadosp. 55
- Gráfica 3: Nivel de estudios directivosp. 55
- Gráfica 4: Antigüedad laboral empleadosp. 56
- Gráfica 5: Antigüedad laboral directivosp. 57
- Gráfica 6: Edad de los colaboradoresp. 58
- Gráfica 7: Edad de los directivosp. 58
- Gráfica 8: Género de los colaboradoresp. 59
- Gráfica 9: Género de los directivosp. 60
- Gráfica 10: Apropiación tecnológica colaboradoresp. 60
- Gráfica 11: Apropiación tecnológica directivosp. 61
- Gráfica 12: Uso de herramientas tecnológicas empleadosp. 62
- Gráfica 13: Uso de herramientas tecnológicas directivosp. 63
- empresap. 14
- Gráfica 16: Conocimiento de los objetivos organizacionales 2015p. 65
- Navecom & Compañía SASp. 62
- SASp. 40
- SASp. 40
- Gráfica 20: Conocimiento de la misión por parte de los empleadosp. 69
- Gráfica 21: Conocimiento de la visión por parte de los empleadosp. 70
- Gráfica 22: Fuente de información de los empleados sobre labores diariasp. 71
- Gráfica 23: A través de quién informa el grupo directivo las labores a los empleadosp. 71
- Gráfica 25: Principal vocero de las noticias de la empresa según los directivosp. 73
- Gráfica 26: Flujo de la información en caso de dudas, inquietudes o inconvenientesp. 74
- decisionesp. 75
- directivosp. 68
- gerenciap. 77
- comunicarse con ellosp. 77
- Gráfica 31: Comunicación de inquietudes por parte de los empleadosp. 79
- de empleadosp. 79
- directivosp. 68
- realizar sus labores diariasp. 81
- empleados para realizar las labores diariasp. 82
- problemas de la compañíap. 83
- empleadosp. 48
- Gráfica 38: Reserva de información por parte de los empleadosp. 84
- Gráfica 39: Razones por las que los empleados reservan información útilp. 85
- información útilp. 85
- Gráfica 41: Información que desearían conocer los empleadosp. 86
- Gráfica 42: Información que los directivos quisieran comunicar a los empleadosp. 87
- Gráfica 43: Claridad de las instrucciones recibidas por los empleadosp. 88
- empleados para cumplir los objetivos de producciónp. 91
- productivop. 92
- proceso de producciónp. 92
- compañerosp. 47
- empleadosp. 48
- Gráfica 51: Percepción de los empleados sobre la concentración de informaciónp. 95
- Gráfica 52: Percepción de los directivos sobre la concentración de informaciónp. 95
- Gráfica 53: Nivel de rumor según los empleadosp. 96
- Gráfica 54: Nivel de rumor según los directivosp. 96
- Gráfica 55: Medio de comunicación preferido por los empleadosp. 97
- Gráfica 56: Fuente actual de información de los empleadosp. 98
- informan actualmentep. 98
- Gráfica 58: Percepción de reconocimiento recibidop. 99
- Gráfica 59: Reconocimiento de directivos hacia colaboradoresp. 100
- las indicacionesp. 101
- Gráfica 62: Comunicación de aciertos y errores por parte de los empleadosp. 102
- Gráfica 64: Retroalimentación de los directivos hacia los empleadosp. 103
- directivosp. 68
- Gráfica 68: Matriz de públicos Navecom & Compañía SASp. 115
- Comunicaciones internasp. 115