Maestría en Comunicación Estratégica · 2019
Diseño de una estrategia de comunicación interna para fortalecer la cultura corporativa en la defensa civil colombiana seccional Bogotá
La presente investigación propone el diseño de una estrategia de comunicación interna dirigido a la Defensa Civil Colombiana, particularmente la seccional Bogotá, con el propósito de fortalecer por medio de esto su cultura organizacional. Por lo tanto, significa un aporte para que esta cuente con una estrategia interna de comunicación, de tal manera que sus colaboradores puedan estar alineados con su identidad corporativa y contar con un lineamiento claro respecto a la comunicación interna. La Defensa Civil Colombiana de acuerdo con su principal misión y sus competencias funcionales que son trabajar en pro de la seguridad de las personas en situaciones de gestión del riesgo de desastre y prestar servicios de acción social en todo el territorio nacional establece como una prioridad el fortalecimiento de la cultura organizacional y una comunicación interna que permita generar en sus colaboradores empoderamiento e identidad corporativa en sus colaboradores. Ello a su vez facilitaría la transmisión de los objetivos estratégicos que promueve la organización.
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Contenido
- Introducciónp. 13
- Capítulo 1. Problema a investigarp. 17
- Planteamiento del problemap. 17
- Justificaciónp. 20
- Alcancep. 22
- Objetivosp. 22
- Objetivo generalp. 22
- Objetivos específicosp. 23
- Capítulo 2. Marco contextualp. 24
- La Defensa Civil Colombianap. 24
- La misiónp. 24
- La visiónp. 25
- Principiosp. 25
- Valoresp. 27
- Estructura organizacionalp. 28
- Capítulo 3. Marco teóricop. 29
- Comunicación estratégicap. 30
- Estrategiap. 37
- Planp. 39
- Planeación estratégicap. 40
- Plan estratégico de comunicaciónp. 42
- Comunicación internap. 45
- Tipos de comunicación internap. 54
- Comunicación organizacionalp. 56
- Cultura corporativap. 61
- Clima organizacionalp. 71
- Comunicación interna y cultura organizacionalp. 75
- Stakeholders y comunicación organizacionalp. 79
- Capítulo 4. Marco metodológicop. 83
- Tipo de investigaciónp. 83
- Investigación fenomenológicap. 84
- Investigación exploratoriap. 86
- Técnicas e instrumentosp. 86
- Cuantitativop. 87
- Cualitativop. 98
- Análisis de la informaciónp. 107
- Capítulo 5. Resultados y análisisp. 114
- Análisis de las entrevistasp. 114
- Análisisp. 116
- Análisis de las encuestasp. 129
- Preguntas demográficas: análisis de la caracterizaciónp. 129
- Preguntas percepciónp. 133
- Análisis de las encuestas – Resultados por variablesp. 159
- Conclusiones y hallazgos de los resultadosp. 164
- Identidadp. 109
- Conceptualizaciónp. 166
- Capacitaciónp. 167
- Comunicaciónp. 41
- Trabajo en equipop. 52
- Evaluaciónp. 168
- Características necesarias de la comunicaciónp. 168
- Capítulo 6. Diseño de estrategia de comunicación internap. 169
- Objetivo generalp. 22
- Público objetivo: perfil de los públicosp. 169
- Datos demográficosp. 169
- Datos psicográficosp. 169
- Concepto estratégicop. 170
- Plan estratégico de comunicaciónp. 42
- Cronograma de actividadesp. 175
- Presupuestop. 178
- Capítulo 7. Conclusionesp. 179
- Referenciasp. 181
- Anexosp. 193
- Anexo 1. Transcripción de entrevistasp. 193
- Entrevista 1p. 193
- Entrevista 2p. 199
- Entrevista 3p. 203
- Entrevista 4p. 209
- Entrevista 5p. 213
- Entrevista 6p. 218
- Entrevista 7p. 223
- Entrevista 8p. 228
- Entrevista 9p. 231
- Entrevista 10p. 235
- Entrevista 11p. 239
- Entrevista 12p. 243
- Entrevista 13p. 250
- Entrevista 14p. 264
- Entrevista 15p. 267
- Anexo 2. Encuesta Voluntariosp. 270
- Investigaciónp. 15
- Tabla 1. Relación de variablesp. 91
- Tabla 2. Integrantes de la muestra por cargosp. 98
- Tabla 3. Aplicación del tipo de instrumento de acuerdo con el rol y cargop. 108
- Tabla 4. Número de personas seleccionadas para la investigaciónp. 109
- Tabla 5. Aplicación de preguntas específicas para cada perfil: objetivo generalp. 109
- Tabla 6. Aplicación de preguntas específicas para cada perfil: objetivos específicosp. 110
- Tabla 7. Descripción de variables, dimensiones para abordar en la encuestap. 112
- Organizacionalp. 15
- Tabla 9. Plan estratégico de comunicaciónp. 173
- Tabla 10. Presupuestop. 178
- Figura 1. Organigrama Defensa Civil Colombianap. 28
- Figura 2. Lineamientos de una comunicación estratégicap. 33
- Figura 3. Esquema de Comunicación Estratégicap. 36
- Figura 4. Funciones de la comunicación internap. 51
- Figura 5. Ciclo de la comunicación organizacionalp. 58
- Figura 6. Componentes del clima organizacionalp. 73
- Figura 7. ¿Cómo define la comunicación interna en la Defensa Civil Colombiana?p. 117
- Figura 8. Para usted, ¿qué es la cultura organizacional?p. 117
- organizacional de la Defensa Civil Colombiana?p. 111
- identifica?p. 111
- la Defensa Civil Colombiana?p. 111
- Colombiana para que se divulgue esta información interna?p. 112
- Figura 13. ¿Cuál es la misión a largo plazo de la Defensa Civil Colombiana?p. 122
- Figura 14. ¿Cuál es la visión de la Defensa Civil Colombiana?p. 123
- Figura 15. Otros principios de la Defensa Civil Colombianap. 124
- Figura 16. Otros valores de la Defensa Civil Colombiana Fuente: elaboración propiap. 125
- en la Defensa Civil Colombiana?p. 229
- Figura 18. Plan estratégico de comunicaciónp. 171
- Gráfico 1. Demografíap. 115
- Gráfico 2. ¿Cuáles son los principios de la Defensa Civil Colombiana?p. 124
- Gráfico 3. ¿Cuáles son los valores de la Defensa Civil Colombiana?p. 125
- Gráfico 4. Sexop. 130
- Gráfico 5. Rango de edadp. 130
- Gráfico 6. Estado Civilp. 131
- Gráfico 7. Antigüedadp. 131
- Gráfico 8. Tipo de empleadop. 132
- Gráfico 9. ¿Me siento orgulloso(a) de trabajar en la organización?p. 133
- ella?p. 134
- Gráfico 12. ¿Entiendo el compromiso que representa el “listos en paz y emergencia”?p. 135
- Gráfico 13. ¿Creo que para los superiores es importante mi opinión?p. 135
- Gráfico 14. ¿Creo que el trabajo en equipo en la organización es excelente?p. 136
- Gráfico 15. ¿Entiendo la importancia de facilitar la comunicación interna?p. 136
- Gráfico 16. ¿Me siento identificado con los valores de la organización?p. 137
- Gráfico 17. ¿En la organización siempre se resuelven los problemas con el diálogo?p. 138
- organización?p. 138
- Gráfico 20. ¿En general considero que la organización está bien liderada?p. 139
- de trabajo?p. 140
- que impactan nuestro trabajo?p. 141
- frecuencia que nuestro trabajo requiere?p. 142
- Gráfico 24. En general, ¿en la organización nos tratamos unos a otros con respeto?p. 142
- Gráfico 25. ¿El(la) líder de mi unidad/equipo nos trata con respeto y consideración?p. 143
- otras(os) unidades/equipos me tratan con respeto y consideración?p. 143
- consideración?p. 144
- todos sus integrantes?p. 146
- objetivos del equipo?p. 146
- Gráfico 31. ¿Conozco claramente la contribución esperada de mi trabajo?p. 147
- trabajo?p. 145
- Gráfico 36. ¿En mi unidad, buscamos en equipo mejores formas de hacer el trabajo?p. 150
- la forma de apoyarnos?p. 151
- Gráfico 38. Me gusta la posición que desempeñop. 152
- Gráfico 40. ¿La posición que desempeño me ofrece retos interesantes?p. 153
- Gráfico 41. ¿La carga de mi trabajo es adecuada?p. 153
- Gráfico 42. ¿Me siento satisfecho(a) de los logros que alcanzo con mi trabajo?p. 154
- interior de esta?p. 156
- Gráfico 46. ¿Considero que recibo el reconocimiento que merezco?p. 157
- Gráfico 48. ¿Creo que no facilitar información no afecta a la organización?p. 158
- Gráfico 49. Cultura corporativap. 159
- Gráfico 50. Clima organizacionalp. 160
- Gráfico 51. Comunicación estratégicap. 162
- Gráfico 52. Resultados generalesp. 163