Maestría en Gerencia de Ingeniería · 2020
Propuesta para mejorar el portafolio de negocios en una empresa de automatización mediante metodologías de innovación aplicadas al diseño de servicios
La compañía Sistecontrol SAS es la organización sobre la cual se desarrolló el presente proyecto. Es una empresa dedicada al manejo de proyectos en las áreas de automatización e instrumentación de procesos industriales con énfasis en el sector petrolero de Colombia. Revisando los proyectos que ha realizado la compañía, se evidenció la necesidad de innovación en sus servicios para lograr una estrategia de sostenibilidad basada más en la oferta un nuevo portafolio de servicios para el actual mercado o inclusive la incursión en nuevos sectores.
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Contenido
- Resumenp. 13
- Introducciónp. 14
- Planteamiento del problemap. 16
- Generalidades de la empresa Sistecontrol SASp. 16
- Misiónp. 17
- Visiónp. 17
- Filosofíap. 17
- Presentación del problemap. 18
- Pregunta centralp. 23
- Justificaciónp. 24
- Objetivosp. 27
- Objetivo generalp. 27
- Objetivos específicosp. 27
- Marco teóricop. 28
- Herramientas básicas para el diagnóstico de empresasp. 28
- Stakeholders en serviciosp. 28
- Análisis DOFAp. 34
- Innovación en las organizacionesp. 34
- Marco conceptual del Manual de Oslop. 35
- Modelos de innovaciónp. 36
- La innovación y la automatización industrialp. 45
- Diseño de serviciosp. 45
- Evolución del conocimientop. 46
- Actores en el diseño de serviciosp. 48
- Revisión desde el punto de vista funcionalp. 52
- Fases iniciales del proceso de diseño de serviciosp. 53
- Interacción del diseño de servicios con la organización y los clientesp. 55
- Diseño de servicios según la naturaleza del problema abordadop. 56
- La innovación en los serviciosp. 58
- Mapa de ruta del proyectop. 59
- Diagnóstico de Sistecontrol SAS, mapa de Stakeholdersp. 62
- Selección del equipo de trabajop. 62
- Realización del mapa de Stakeholdersp. 62
- Identificaciónp. 29
- Matriz Poder/Interés y mapap. 66
- Necesidades, expectativas, deseosp. 70
- Red de stakeholders relacionados con ECOPETROL S.Ap. 77
- Realización de un Análisis DOFAp. 80
- Exploración preliminarp. 80
- DOFA: Speedboat – Culturap. 85
- Definición de la metodología en diseño de serviciosp. 95
- Actividades preliminaresp. 95
- Exploraciones con los usuarios finalesp. 95
- Sondeo Industria 4.0 con Stakeholdersp. 99
- Investigación de Ruta-Np. 99
- Talleres de ideación con los directivosp. 101
- Criterios para la definición de la metodologíap. 106
- Participantesp. 106
- Tiempop. 106
- Conceptos para trabajarp. 106
- Alcancep. 107
- Referentes conceptualesp. 107
- Diseño de servicios para modelos de negocio sosteniblesp. 107
- economía circularp. 109
- integradas de producto-serviciop. 111
- Innovación para el diseño de serviciosp. 115
- Design Councilp. 116
- Propuesta de etapasp. 116
- Síntesis de referentes por etapasp. 121
- Propuesta de etapas para Sistecontrol SASp. 122
- Aplicación de la metodología establecidap. 124
- Herramientas aplicadas a Economía Circularp. 125
- Herramientas aplicadas a Industria 4.0p. 125
- Herramientas aplicadas al mejoramiento de servicios en Oil & Gas (Crudo)p. 126
- Participantes del taller de aplicación de las etapas y herramientas seleccionadasp. 126
- Resultadosp. 129
- Portafolio para servicios en Economía Circularp. 129
- Portafolio para servicios en Industria 4.0p. 130
- Portafolio para mejoramiento de servicios en Oil & Gas (Crudo)p. 131
- Resultados complementariosp. 132
- Depuración de opcionesp. 132
- Servicios relacionados con Industria 4.0p. 134
- Mejoramiento de servicios en Oil & Gasp. 134
- Inicio de la adquisición de conocimientos para el concepto de Industria 4.0p. 134
- Conclusionesp. 136
- Recomendacionesp. 139
- Apéndicesp. 140
- Referenciasp. 143
- Tabla 1. Empresas de automatización industrial petrolera en Colombiap. 18
- Tabla 2. Hitos importantes en el avance tecnológico de la automatización industrialp. 19
- Tabla 3. Presupuesto de gastos e inversiones de Ecopetrol S.A. periodo 2015 al 2019p. 21
- Tabla 4. Tipos, actividades y objeto de la innovación según el Manual de Oslop. 35
- Tabla 5. Evolución histórica de los modelos de innovaciónp. 37
- Tabla 6. Evolución histórica del conocimiento en diseño de serviciop. 47
- Tabla 7. Autores y libros comerciales en diseño de serviciosp. 50
- Tabla 8. Funcionalidad del diseño de serviciosp. 52
- Tabla 9. Identificación de stakeholders para Sistecontrol SASp. 63
- Sistecontrol SASp. 18
- Sistecontrol SASp. 18
- Tabla 12. Perfiles de las personas involucradas en el sondeo sobre Industria 4.0p. 99
- Sistecontrol SASp. 18
- Sistecontrol SASp. 18
- Sistecontrol SASp. 18
- Tabla 17. Resultados de nuevos servicios para Sistecontrol SAS en Economía Circularp. 129
- Tabla 18. Resultados de nuevos servicios para Sistecontrol SAS en Industria 4.0p. 130
- Oil & Gasp. 76
- Tabla 20. Diferencias entre APO y OKRp. 133
- Tabla 21. Cuadro de OKR para Industria 4.0p. 134
- Tabla 22. Cuadro de OKR para servicios en Oil & Gasp. 134
- Figura 2. Stakeholders internos, externos, primarios y secundariosp. 30
- Figura 3. Modelo de Gardner: Matrices poder, dinamismo, interésp. 30
- Figura 4. Modelo de Mitchel, Agle y Wood: Poder, urgencia y legitimidadp. 31
- Figura 5. Modelo de Savage: Identificación de Stakeholdersp. 32
- Figura 6. Diagrama del ciclo de valor entre los stakeholdersp. 32
- Figura 7. Modelo de empuje de la tecnologíap. 39
- Figura 8. Modelo de tirón de la demandap. 39
- Figura 9. Modelo por etapas departamentalesp. 39
- Figura 10. Modelo de Kline de Enlaces en Cadena o Modelo Cadena-Eslabónp. 40
- Figura 11. Fases de desarrollo (A) Secuenciales vs. Solapadas (B y C)p. 41
- Figura 12. Ejemplo de Modelo de Redp. 42
- Figura 13. Modelo de Rothwell: Acoplamiento para la innovaciónp. 42
- Figura 14. Modelo del proceso de I+D+i (Norma Técnica Colombiana NTC 5801)p. 43
- Figura 15. Modelo de Chesbrough: Innovación abiertap. 44
- Figura 16. Cantidad de publicaciones relacionadas con "service design"p. 47
- Figura 17. Matriz de orientación y experiencia del ecosistema de diseño de serviciosp. 49
- Figura 18. Mapa mental del ecosistema del diseño de serviciosp. 50
- Figura 19. Modos de acción en la innovación del diseño de servicios, teoría C-Kp. 54
- Figura 20. Interacción del diseño de servicios con la organización y con el clientep. 55
- Figura 21. Diseño de servicios y naturaleza del problema abordadop. 57
- Figura 23. Mapa de ruta del proyecto: etapas generalesp. 59
- Figura 24. Etapa de diagnóstico: realizada a finales de 2018 y principios de 2019p. 60
- Figura 25. Etapa de definición: realizada a mediados de 2019p. 61
- Figura 26. Etapa de aplicación: realizada en el año 2019p. 61
- Figura 27. Mapa de poder - interés Stakeholders Sistecontrol SASp. 67
- Figura 28. Mapa de poder - dinamismo Stakeholders Sistecontrol SASp. 69
- Figura 29. Red de Stakeholders para el entorno de Sistecontrol SASp. 79
- Figura 30. Exploración preliminar, procesos internos: productividadp. 82
- Figura 31. Exploración preliminar, procesos internos: Modelo de negociosp. 83
- Figura 32. Exploración preliminar, procesos internos: referente tecnología Industria 4.0p. 85
- Figura 33. DOFA: speedboat - cultura. Fuente:p. 87
- Figura 34. Anclas (Debilidades) de Sistecontrol SASp. 89
- Figura 35. Aspectos de importancia en la cultura de Sistecontrol SASp. 90
- Figura 36. Priorización de temas en el diagnóstico con los líderes de Sistecontrol SASp. 92
- Figura 37. Plan de acción para el diagnósticop. 93
- SASp. 14
- SASp. 14
- Figura 41. Investigación Ruta-N: instalacionesp. 100
- Figura 42. Investigación Ruta-N: Aplicaciones Industria 4.0p. 101
- Figura 43. Taller de ideación con los directivos: generación de conceptosp. 101
- Figura 44. Taller de ideación con los directivos: priorización de conceptosp. 102
- Figura 45. Diseño de servicios para modelos de negocio sosteniblesp. 108
- circularp. 127
- integradas de producto-servicio: servicios de ingenieríap. 112
- integradas de producto-servicio: Service-Dominant logic(S-D)p. 114
- Figura 49. Innovación para el diseño de serviciosp. 115
- Sistecontrol SASp. 18
- Figura 51. Síntesis de referentes por etapasp. 121
- Figura 52. Propuesta de etapas para Sistecontrol SASp. 122
- Figura 53. Herramientas asignadas a cada etapa de los tres conceptos estudiadosp. 124
- PLCnext Technology de Phoenix Contactp. 135