Maestría en Gerencia y Desarrollo de Personas · 2026
La cultura organizacional como estrategia preventiva de salud mental en el sector bpo
El presente trabajo de investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la cultura organizacional y la salud mental laboral en el sector BPO colombiano, en un contexto marcado por el crecimiento acelerado de la industria y las rutinas laborales extenuantes. A partir de un diseño cuantitativo, transversal y correlacional, se evaluó a un grupo de colaboradores mediante escalas derivadas del Observatorio de Salud Mental en el Trabajo (OSMT). Los datos evidencian que el compromiso del liderazgo, el apoyo entre los equipos, la claridad en los roles y la satisfacción laboral actúan como factores protectores frente al agotamiento y el desgaste emocional.