Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística · 2016
Propuesta de un modelo de servicios de gestión documental a partir de la adaptación de la metodología ITIL en Positiva Compañía de Seguros
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Contenido
- 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓNp. 9
- 2. OBJETIVOSp. 11
- 21. OBJETIVO GENERALp. 11
- 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOSp. 11
- 3. MARCO TEORICOp. 11
- 3.1 GESTIÓN DOCUMENTALp. 12
- 3.1.1 La Gestión Documental como Procesop. 13
- 3.1.2 Principios de la Gestión Documentalp. 14
- 3.1.3 Procesos de Gestión Documentalp. 15
- 3.1.4 Objetivos de Gestión Documentalp. 17
- 3.2 SERVICIOSp. 18
- 3.2.1. Principios de los Serviciosp. 18
- 3.2.2 Tipos de Serviciosp. 19
- 3.2.3 Servicios de Gestión Documentalp. 20
- 3.2.4 Buenas prácticas de Servicios Administrativosp. 21
- 4. MARCO REFERENCIALp. 22
- 4.1 ITIL COMO METODOLOGÍA EN EL DISEÑO DE SERVICIOSp. 22
- 4.2 APLICACIÓN DE ITIL EN SERVICIOS TECNOLÓGICOSp. 23
- 5. MARCO INSTITUCIONALp. 24
- 5.1 IDENTIFICACIÓN INSTITUCIONALp. 24
- Ficha de Caracterización de Empresap. 24
- 5.2 SERVICIOS QUE PRESTA LA UNIDAD DE ARCHIVOp. 28
- 6. MARCO LEGALp. 29
- 6.1 NORMATIVIDAD VIGENTE EN EL PAÍSp. 29
- 6.2 NORMAS ISO ESTANDARIZACIÓNp. 30
- 7. MARCO METODOLOGÍCOp. 31
- 7.1 DEFINICIÓN DE ENFOQUE METODOLÓGICO Y TIPO DE INVESTIGACIÓNp. 31
- SEGUROSp. 11
- DOCUMENTAL EN UNA COMPAÑÍA DE SEGUROSp. 35
- 8.2.1 Metodología Aplicadap. 35
- 8.2.2 Análisis de Resultadosp. 36
- EN UNA COMPAÑÍA DE SEGUROSp. 32
- 8.3.1 Metodología Aplicadap. 35
- 8.3.2 Análisis de Resultadosp. 36
- PARA EL DISEÑO DE SERVICIOS DE GESTIÓN DOCUMENTALp. 50
- 8.4.2 Análisis de Resultadosp. 36
- COMPAÑÍAS DEL SECTOR SEGUROSp. 66
- 8.5.1 Estrategia del Serviciop. 69
- 8.5.2 Diseño del Serviciop. 75
- CONCLUSIONESp. 79
- RECOMENDACIONESp. 80
- Bibliografíap. 81
- ANEXO 1. PORTAFOLIO DE SERVICIOSp. 83
- ANEXO 2. FICHA DE SERVICIOp. 84
- Tabla 1 Identificación Institucionalp. 24
- Tabla 2 Servicios de la Unidad de Archivop. 28
- Tabla 3 Normatividadp. 29
- Tabla 4 Nomas ISOp. 30
- Tabla 5 Intrumentos para el desarrollo del trabajop. 33
- Tabla 6 Resumen Aplicación Guía de Entrevistap. 36
- Tabla 7 Asignación Categorías y Códigosp. 37
- Tabla 8 Esquema de Análisis Categoríasp. 40
- Ilustración 1 Red de Sentidop. 41
- Ilustración 2 Visibilidad Serviciosp. 43
- Ilustración 3 Uso y Percepción de los Serviciosp. 45
- Ilustración 4 Percepción Importancia Servicios de Gestión Documentalp. 48
- Ilustración 5 Percepción Atención Unidad de Gestión Documentalp. 49
- Ilustración 6 Análisis Aplicabilidad ITILp. 50
- Ilustración 7 Modelo de Servicios para Positiva a partir de ITILp. 68
- Ilustración 8 Modelo de Estrategía del Servicio Fundamentada en ITILp. 69
- Ilustración 9 Modelo Creación de Valor Fundamentado en ITILp. 70
- Ilustración 10 Modelo Activos del Servicio Fundamentado en ITILp. 70
- Ilustración 11 Modelo Proceso de Gestión Financiera Fundamentado en ITILp. 72
- Ilustración 12 Proceso de Gestión del Portafolio de Serviciosp. 73
- Ilustración 13 Gestión de la Demandap. 74
- Ilustración 14 Modelo Diseño del Servicio para Positiva bajo ITILp. 75
- Ilustración 15 Modelo Gestión del Catálogo de Serviciosp. 76
- Ilustración 16 Modelo Gestión Niveles de Serviciop. 77
- Ilustración 17Modelo de Gestión de Proveedoresp. 78