Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística · 2017
Modelo para la evaluación de calidad de los servicios de acuerdo a las percepciones de los usuarios en las bibliotecas universitarias
Texto completo 115 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 14
- CAPITULO Ip. 16
- 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓNp. 16
- PREGUNTA DE INVESTIGACIÓNp. 17
- DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓNp. 17
- JUSTIFICACIÓNp. 18
- ANTECEDENTESp. 19
- 2. OBJETIVOSp. 22
- OBJETIVO GENERALp. 22
- OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 22
- CAPITULO IIp. 23
- 3. MARCO TEÓRICOp. 23
- UNIVERSITARIASp. 23
- BIBLIOTECAS UNIVERSITARIASp. 27
- 3.3 MODELO LIBQUALp. 30
- CAPITULO IIIp. 35
- MARCO REFERENCIALp. 35
- Fundación Colombo Germanap. 35
- 5. METODOLOGÍAp. 37
- Enfoque de Investigaciónp. 37
- Tipo de Investigaciónp. 37
- Método de la Investigaciónp. 38
- Técnicas e instrumentos de recolección de datosp. 38
- Encuestap. 38
- Observación no participativap. 39
- Población y Muestrap. 40
- ANALISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓNp. 51
- GERMANAp. 93
- CAPITULO IVp. 105
- CONCLUSIONESp. 105
- RECOMENDACIONESp. 107
- BIBLIOGRAFÍAp. 108
- ANEXOSp. 113
- Tabla 1 Resultado Valor afectivo del servicio LibQual por estudiantep. 54
- Tabla 2 Resultado Biblioteca como espacio LibQual por estudiantesp. 60
- Tabla 3 Resultado Control de información LibQual por estudiantep. 64
- Tabla 4 Valor afectivo del servicio (AF) por Docentesp. 74
- Tabla 5 Biblioteca como espacio (ES) por Docentesp. 80
- Tabla 6 Control de Información (CI) por Docentesp. 83
- Tabla 7 DOFA FUCGp. 97
- Tabla 8 Impacto plan de accionesp. 98
- Tabla 9 Propuesta plan de mejora biblioteca FUCGp. 99
- Tabla 10 Factores Relevantes a medirp. 101
- Tabla 12 Indicadores para Medirp. 102
- Imagen 1 Servicio Adecuado, Servicio No Adecuadop. 31
- Imagen 2 Biblioteca Sala de Consulta Fundación Colombo Germanap. 43
- Imagen 3 Biblioteca Fundación Colombo Germanap. 49
- Imagen 4 Mapa proceso Fundación Colombo Germanap. 94
- Gráfico 1 tipo de usuariop. 51
- Gráfico 2 Estudiantes por programap. 52
- Gráfico 3 Cantidad de estudiantesp. 53
- Gráfico 4 Estudiantes por jornadap. 53
- Gráfico 5 Valor afectivo del servicio (AF 1) Por estudiantesp. 56
- Gráfico 6 Valor afectivo del servicio (AF 2) Por estudiantesp. 56
- Gráfico 7 Valor afectivo del servicio (AF 3) Por estudiantesp. 57
- Gráfico 8 Valor afectivo del servicio (AF 4) Por estudiantesp. 57
- Gráfico 9 Valor afectivo del servicio (AF 5) Por estudiantesp. 58
- Gráfico 10 Valor afectivo del servicio (AF 6) Por estudiantesp. 58
- Gráfico 11 Valor afectivo del servicio (AF 7) Por estudiantesp. 59
- Gráfico 12 Valor afectivo del servicio (AF 8) Por estudiantesp. 59
- Gráfico 13 Valor afectivo del servicio (AF 9) Por estudiantesp. 60
- Gráfico 14 Biblioteca como espacio (ES 1) Por estudiantesp. 61
- Gráfico 15 Biblioteca como espacio (ES 2) Por estudiantesp. 62
- Gráfico 16 Biblioteca como espacio (ES 3) Por estudiantesp. 62
- Gráfico 17 Biblioteca como espacio (ES 4) Por estudiantesp. 63
- Gráfico 18 Biblioteca como espacio (ES 5) Por estudiantesp. 63
- Gráfico 19 Control de información (CI 1) Por estudiantesp. 65
- Gráfico 20 Control de información (CI 2) Por estudiantesp. 65
- Gráfico 21 Control de información (CI 3) Por estudiantesp. 66
- Gráfico 22 Control de información (CI 4) Por estudiantesp. 66
- Gráfico 23 Control de información (CI 5) Por estudiantesp. 67
- Gráfico 24 Control de información (CI 6) Por estudiantesp. 67
- Gráfico 25 Control de información (CI 7) Por estudiantesp. 68
- Gráfico 26 Control de información (CI 8) Por estudiantesp. 68
- Gráfico 27 La biblioteca me permite ser eficiente. Calificación por estudiantesp. 69
- Gráfico 28 La biblioteca me ayuda a distinguir Calificación por estudiantesp. 69
- Calificación por estudiantesp. 70
- biblioteca. Calificación por estudiantesp. 70
- por estudiantesp. 69
- estudiantesp. 51
- Gráfico 33 Comentario por estudiantesp. 72
- Gráfico 34 Cantidad de Docentes por facultadp. 73
- Gráfico 35 Cantidad de Docentesp. 73
- Gráfico 36 Cantidad de docentes por Jornadap. 74
- Gráfico 37 Valor afectivo del servicio (AF 1) Por Docentesp. 75
- Gráfico 38 Valor afectivo del servicio (AF 2) Por Docentesp. 76
- Gráfico 39 Valor afectivo del servicio (AF 3) Por Docentesp. 76
- Gráfico 40 Valor afectivo del servicio (AF4) Por Docentesp. 77
- Gráfico 41 Valor afectivo del servicio (AF 5) Por Docentesp. 77
- Gráfico 42 Valor afectivo del servicio (AF 6) Por Docentesp. 78
- Gráfico 43 Valor afectivo del servicio (AF 7) Por Docentesp. 78
- Gráfico 44 Valor afectivo del servicio (AF 8) Por Docentesp. 79
- Gráfico 45 Valor afectivo del servicio (AF 9) Por Docentesp. 79
- Gráfico 46 Biblioteca como espacio (ES 1) por Docentesp. 81
- Gráfico 47 Biblioteca como espacio (ES 2) por Docentesp. 81
- Gráfico 48 Biblioteca como espacio (ES 3) por Docentesp. 82
- Gráfico 49 Biblioteca como espacio (ES 4) por Docentesp. 82
- Gráfico 50 Biblioteca como espacio (ES 5) por Docentesp. 83
- Gráfico 51 Control de Información (CI 1) por Docentesp. 84
- Gráfico 52 Control de Información (CI 2) por Docentesp. 85
- Gráfico 53 Control de Información (CI 3) por Docentesp. 85
- Gráfico 54 Control de Información (CI 4) por Docentesp. 86
- Gráfico 55 Control de Información (CI 5) por Docentesp. 86
- Gráfico 56 Control de Información (CI 6) por Docentesp. 87
- Gráfico 57 Control de Información (CI 7) por Docentesp. 87
- Gráfico 58 Control de Información (CI 8) por Docentesp. 88
- Gráfico 59 La biblioteca me permite ser eficiente. Calificación por docentesp. 88
- Gráfico 60 La biblioteca me ayuda a distinguir. Calificación por docentesp. 89
- Calificación por docentesp. 89
- biblioteca. Calificación por docentesp. 90
- por docentesp. 88
- docentesp. 51
- Gráfico 65 Comentario por parte de Docentesp. 91