Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística · 2014
Biblioteca pública como agente democratizador: enfoque desde la evaluación de los programas y servicios que ofrece la Biblioteca Luis Ángel Arango
La biblioteca Luis Ángel Arango se expone como centro democratizador de la información, conocimiento y cultura que apoya el acceso igualitario para todas las personas. Además se fundamenta como institución pública de transformación social que promueve el desarrollo integral de los ciudadanos a través de los servicios y programas que ofrece. En ese sentido se enmarca la investigación para determinar en qué medida se cumple el rol democratizador de la biblioteca pública a partir de la evaluación de los programas y servicios que presta la biblioteca Luis Ángel Arango. Para el desarrollo de esta investigación se utilizó el enfoque mixto, basado en datos cualitativos y cuantitativos tomados de diferentes fuentes, para tener una aproximación imparcial al objeto de estudio. El análisis realizado se fundamentó en la combinación de resultados para responder al planteamiento propuesto. Con ello, se determinó que la biblioteca Luis Ángel Arango aporta considerablemente en el cumplimiento del rol democratizador de la biblioteca pública porque contribuye en la construcción de ciudadanía a través del proceso participativo, comportamientos democráticos, generación de relaciones sociales y en el desarrollo integral de las personas. Lo anterior, basado en la democratización de la información y la universalización del conocimiento.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 23
- CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN FORMATIVAp. 27
- Problema de investigaciónp. 27
- Descripción del problemap. 27
- Planteamiento del problemap. 30
- Justificaciónp. 30
- Antecedentes de la investigaciónp. 33
- Objetivosp. 34
- Objetivo generalp. 17
- Objetivos específicosp. 35
- MARCO REFERENCIALp. 36
- Marco teóricop. 36
- Democraciap. 18
- Valores democráticosp. 18
- Ciudadano y ciudadaníap. 18
- Participación ciudadanap. 18
- Capital socialp. 18
- Desarrollo humanop. 18
- Democratización de la informaciónp. 18
- Biblioteca públicap. 18
- El nexo entre biblioteca pública, ciudadanos y democraciap. 19
- La noción de biblioteca pública como agente democratizadorp. 19
- Dimensiones democráticasp. 65
- Servicios en la Biblioteca Públicap. 66
- Evaluación de serviciosp. 19
- Conceptop. 19
- Indicadoresp. 19
- Modelos de evaluación de serviciosp. 19
- Variables a evaluarp. 78
- Marco institucionalp. 80
- Antecedentesp. 80
- Infraestructurap. 83
- Infraestructura físicap. 83
- Infraestructura tecnológicap. 84
- Colecciones y fondos documentalesp. 85
- Programas y serviciosp. 87
- DESARROLLO DEL PROCESO INVESTIGATIVOp. 90
- Tipo de investigaciónp. 90
- Enfoque metodológicop. 91
- Fases de la investigaciónp. 93
- dimensiones democráticas y las variables de evaluaciónp. 93
- Fase 2: Instrumentos de recolección de información y muestrap. 94
- Población y muestrap. 97
- Fase 3: Tabulación, codificación y análisis de informaciónp. 101
- Fase 4: Presentación de resultadosp. 104
- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN FORMATIVAp. 105
- Tabulación y descripción de la evaluación de servicios y programasp. 105
- Análisis de información por dimensiones democráticasp. 173
- Discusiónp. 248
- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESp. 259
- CONCLUSIONESp. 20
- RECOMENDACIONESp. 265
- BIBLIOGRAFÍAp. 273
- ANEXOSp. 284
- Tabla 1. Infraestructura tecnológicap. 84
- Tabla 2. Colecciones y fondos documentalesp. 85
- Tabla 3. Programas y serviciosp. 87
- Tabla 4. Instrumentos de recolección de informaciónp. 95
- Tabla 5. Estratificación de la población encuestadap. 99
- Tabla 6. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 108
- Tabla 7. Ficha de observación del servicio de consulta de materialp. 109
- Tabla 8. Respuestas “SI” pregunta abiertap. 112
- Tabla 9. Respuestas “SI” pregunta abiertap. 114
- Tabla 10. Respuestas “NO” pregunta abiertap. 114
- Tabla 11. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 115
- Tabla 12. Ficha de observación del servicio de préstamo de materialp. 116
- Tabla 13. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 120
- Tabla 14. Ficha de observación del servicio de autoformaciónp. 121
- Tabla 15. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 125
- Tabla 16. Ficha de observación del servicio de acceso a internetp. 126
- Tabla 17. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 130
- Tabla 18. Ficha de observación del servicio de charlas y conferenciasp. 131
- Tabla 19. Respuestas “SI” pregunta abiertap. 134
- Tabla 20. Respuestas “NO” pregunta abiertap. 135
- Tabla 21. Respuestas “SI” pregunta abiertap. 136
- Tabla 22. Respuestas “NO” pregunta abiertap. 136
- Tabla 23. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 137
- Tabla 24. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 141
- Tabla 25. Ficha de observación No. 1 del programa de formación de usuariosp. 142
- Tabla 26. Ficha de observación No. 2 del programa de formación de usuariosp. 144
- Tabla 27. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 146
- Tabla 28. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 150
- Tabla 29. Ficha de observación del servicio de exposiciones bibliográficasp. 151
- Tabla 30. Respuestas “SI” pregunta abiertap. 155
- Tabla 31. Respuestas “NO” pregunta abiertap. 155
- Tabla 32. Respuestas “SI” pregunta abiertap. 157
- Tabla 33. Respuestas “NO” pregunta abiertap. 157
- Tabla 34. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 158
- Tabla 35. Ficha de observación del servicio de alquiler/préstamo de espaciosp. 159
- Tabla 36. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 162
- condición de discapacidad)*p. 163
- Tabla 38. Respuestas “NO” pregunta abiertap. 168
- Tabla 39. Respuestas “SI” pregunta abiertap. 169
- Tabla 40. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 169
- Tabla 41. Aspectos sugeridos por los usuariosp. 172
- (participación ciudadana)p. 176
- ciudadana)p. 176
- ciudadana)p. 176
- ciudadana)p. 176
- ciudadana)p. 176
- ciudadana)p. 176
- democráticos)p. 207
- democráticos)p. 207
- democráticos)p. 207
- democráticos)p. 207
- democráticos)p. 207
- democráticos)p. 207
- democráticos)p. 207
- democráticos)p. 207
- social)p. 217
- social)p. 224
- Tabla 59. Matriz de categorización del programa de maletas viajeras (capital social)p. 227
- humano)p. 80
- humano)p. 80
- humano)p. 80
- humano)p. 80
- Gráfico 1. Infraestructura del servicio de consulta de materialp. 106
- Gráfico 2. Interacción del servicio de consulta de materialp. 107
- Gráfico 3. Infraestructura del servicio de préstamo de materialp. 110
- Gráfico 4. Interacción del servicio de préstamo de materialp. 111
- Gráfico 5. Precio del servicio de préstamo de materialp. 112
- Gráfico 6. Acceso por precio del servicio de préstamo de materialp. 113
- Gráfico 7. Infraestructura del servicio de autoformaciónp. 118
- Gráfico 8. Interacción del servicio de autoformaciónp. 119
- Gráfico 9. Infraestructura del servicio de acceso a internetp. 123
- Gráfico 10. Interacción del servicio de acceso a internetp. 124
- Gráfico 11. Infraestructura del servicio de charlas y conferenciasp. 128
- Gráfico 12. Interacción del servicio de charlas y conferenciasp. 129
- Gráfico 13. Interacción del servicio de envío de material a domiciliop. 133
- Gráfico 14. Precio del servicio de envío de material a domiciliop. 134
- Gráfico 15. Acceso por precio del servicio de envío de material a domiciliop. 136
- Gráfico 16. Infraestructura del programa de formación de usuariosp. 139
- Gráfico 17. Interacción del programa de formación de usuariosp. 140
- Gráfico 18. Interacción del programa de maletas viajerasp. 145
- Gráfico 19. Infraestructura del servicio de exposiciones bibliográficasp. 148
- Gráfico 20. Interacción del servicio de exposiciones bibliográficasp. 149
- Gráfico 21. Infraestructura del servicio de alquiler/préstamo de espaciosp. 153
- Gráfico 22. Interacción del servicio de alquiler/préstamo de espaciosp. 154
- Gráfico 23. Precio del servicio de alquiler/préstamo de espaciosp. 155
- Gráfico 24. Acceso por precio del servicio de alquiler/préstamo de espaciosp. 156
- Gráfico 25. Infraestructura del servicio de consulta de materialp. 160
- discapacidad)p. 150
- discapacidad)p. 150
- discapacidad) Fuente: elaboración propiap. 166
- discapacidad)p. 150
- de discapacidad)p. 168
- discapacidad)p. 150
- de discapacidad)p. 171
- Gráfico 33. Participación ciudadana del servicio de alquiler/préstamo de espaciosp. 175
- Gráfico 34. Participación ciudadana del servicio de autoformaciónp. 179
- Gráfico 35. Participación ciudadana del servicio de charlas y conferenciasp. 182
- Gráfico 36. Participación ciudadana del servicio de consulta de materialp. 186
- Gráfico 37. Participación ciudadana del programa de formación de usuariosp. 189
- Gráfico 38. Participación ciudadana del servicio de préstamo de materialp. 193
- Gráfico 39. Valores democráticos del servicio de acceso a internetp. 197
- Gráfico 40. Valores democráticos del servicio de charlas y conferenciasp. 200
- Gráfico 41. Valores democráticos del servicio de consulta de materialp. 203
- Gráfico 42. Valores democráticos del servicio de envío de material a domiciliop. 206
- Gráfico 43. Valores democráticos del programa de maletas viajerasp. 209
- Gráfico 44. Capital social del servicio de alquiler/préstamo de espaciosp. 216
- Gráfico 45. Capital social del servicio de charlas y conferenciasp. 219