Universidad de La Salle Universidad de La Salle Ciencia Unisalle Ciencia Unisalle Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística Departamento de Estudios de Información

2020

Competencias del profesional en bibliotecología cuando aborda Competencias del profesional en bibliotecología cuando aborda servicios de usuarios con diversidad funcional servicios de usuarios con diversidad funcional Kimberley Escudero Suárez Universidad de La Salle, Bogotá Follow this and additional works at: https://ciencia.lasalle.edu.co/sistemas_informacion_documentacion Part of the Library and Information Science Commons Citación recomendada Citación recomendada Escudero Suárez, K. (2020). Competencias del profesional en bibliotecología cuando aborda servicios de usuarios con diversidad funcional. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/ sistemas_informacion_documentacion/708 This Trabajo de grado - Pregrado is brought to you for free and open access by the Departamento de Estudios de Información at Ciencia Unisalle. It has been accepted for inclusion in Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística by an authorized administrator of Ciencia Unisalle. For more information, please contact ciencia@lasalle.edu.co.

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EN BIBLIOTECOLOGÍA CUANDO ABORDA

SERVICIOS DE USUARIOS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL

PRESENTADO POR: KIMBERLEY ESCUDERO SUÁREZ

TESIS DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE PROFESIONAL EN SISTEMAS DE

INFORMACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA

UNIVERSIDAD DE LA SALLE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

SISTEMAS DE INFORMACIÓN BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA

BOGOTÁ

2020

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EN BIBLIOTECOLOGÍA CUANDO ABORDA

SERVICIOS DE USUARIOS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL

KIMBERLEY ESCUDERO SUÁREZ

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE PROFESIONAL EN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN: BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA

DIRECTOR GILBERTO SUÁREZ CASTAÑEDA

UNIVERSIDAD DE LA SALLE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

SISTEMAS DE INFORMACIÓN BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA

BOGOTÁ

2020

Nota de aceptación

_______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________

_______________________________ Firma del director

_______________________________ Firma del jurado

Bogotá, 2020

Dedicatoria

Dedicado a mis padres Gloria Elizabeth Suárez Ferrucho y Rubiel de Jesús Escudero y hermanos Miller Osiris Escudero Suárez y Robinson Mauricio Escudero Suárez quienes creyeron en mí todo el tiempo, fueron mi fortaleza y ayuda para culminar este logro en la vida. A Dios todo poderoso quien me lleno de esperanza y fe durante este trayecto, donde día a día me brindo ánimo y entusiasmo para cumplir una de mis metas propuestas para mi vida.

Agradecimientos

Agradezco a mis padres Gloria Elizabeth Suárez Ferrucho y Rubiel de Jesús Escudero Agudelo, a mi tutor Gilberto Suárez, a la Universidad de la Salle y a mis profesores que tuve durante la carrera por ayudarme a llevarme en el camino de la administración de la información, agradezco a la vida por vivir este momento y la cual me brindo la motivación suficiente para lograr empezar a ser un gran profesional y del cual desea desempeñarse y poner en alto el nombre de la institución y aquellos que me formaron personal y profesionalmente.

RESUMEN

La siguiente investigación muestra cuales son las competencias básicas profesionales que debe tener el profesional en Bibliotecología cuando aborda servicios de usuarios con diversidad funcional en el escenario de siete bibliotecas públicas a nivel de Sur América y una biblioteca pública Europea, se profundiza en aspectos relacionados con el desarrollo tanto personal como profesional y de qué manera es tan competente en los requerimientos que se precisan para alcanzar en cada unidad de información. El brindar adecuadamente el acceso a la información y el conocimiento para atender de manera óptima tales servicios el profesional siempre busca eficiencia y eficacia para quienes lo requieren en este caso las personas con diversidad funcional y logrando un nivel de desempeño en la práctica y así mismo introduciendo paulatinamente el concepto de competencia profesional dentro de los programas, actividades y capacitaciones que se expone.

Palabras claves: bibliotecología, diversidad funcional, bibliotecas públicas, competencias profesionales, servicios de información

ABSTRACT

The following research shows which are the basic professional competences that professional workers in Librarianship must have when dealing with user services with functional diversity in the scenario of seven public libraries in South America and a European public library, it goes in depth in aspects related to personal and professional development, and how competent it is regarding the requirements to achieve in each information unit. Providing properly providing access to information and knowledge to attend to optimally such services, the professional worker always seeks efficiency and effectiveness for those who require it, in this case, people with functional diversity and achieving a level of performance in practice and also introducing Gradually the concept of professional competence within the programs, activities and training which is exposed.

Keywords: librarianship, functional diversity, public libraries, professional skills, information services

TABLA DE CONTENIDOS

RESUMEN .............................................................................................................................6 ABSTRACT ...........................................................................................................................7 TABLA DE CONTENIDOS ..................................................................................................8 INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................10 CAPITULO I. EL PROBLEMA ..........................................................................................12

1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................... 12

1.2

JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 16

1.3

OBJETIVOS ............................................................................................................... 18

1.3.1

Objetivo general ................................................................................................ 18

1.3.2

Objetivos específicos ......................................................................................... 18 CAPITULO II. MARCO TEORICO ...................................................................................19

2.1

ESTADO DEL ARTE ................................................................................................ 19

2.2

CATEGORIAS CONCEPTUALES ........................................................................... 22

2.2.1

Competencias del profesional en Bibliotecología ............................................... 22

2.2.2

Diversidad funcional o discapacidad................................................................... 32

2.2.3

Servicios y recursos para usuarios con diversidad funcional .............................. 39

2.2.4

Biblioteca pública ................................................................................................ 42

CAPITULO III. METODOLOGÍA .....................................................................................53

3.1

Tipo de investigación.................................................................................................. 53

3.2

Método y Técnica de investigación: ........................................................................... 55

3.3

Etapas de la investigación ........................................................................................... 57

3.4

Instrumentos ............................................................................................................... 58 CAPITULO IV. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN .......................................................59

4.1

Biblioteca Nacional de Colombia ............................................................................... 59

4.2

Biblioteca Luis Ángel Arango .................................................................................... 64

4.3

Red Distrital de Bibliotecas Públicas de Bogotá – Biblored ...................................... 69

4.4

Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín ............................................................. 74

4.5

Biblioteca Nacional de Chile ...................................................................................... 80

4.6

Biblioteca Nacional Mariano Moreno ........................................................................ 84

4.7

Biblioteca Nacional de Brasil: .................................................................................... 89

4.8

Biblioteca Nacional de España ................................................................................... 93 CAPITULO V. CONCLUSIONES ......................................................................................99 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................106

INTRODUCCIÓN

En la actualidad el mundo está cambiando su visión de la sociedad y dentro de la misma la necesidad de incluir a las personas que por alguna razón se tildan como diversas, este concepto puede ir desde la orientación sexual hasta las limitaciones físicas de toda índole, en todos los estamentos se debe manejar procesos inclusivos a toda la sociedad ya que de hacerlo se estaría cayendo en condiciones de inequidad, intolerancia y discriminación.

Por otro lado, el profesional en Bibliotecología debe estar en disposición de tal manera que los pueda acercar a los servicios de las bibliotecas públicas y de resolver las dudas que los mismos puedan plantear evitando herir susceptibilidades y ser claro con la transmisión de la información. Como parte de la labor del bibliotecólogo, ya que, si bien tiene competencias respecto de conocimiento y también tiene una labor social de acercamiento a las personas y los procesos de investigación.

En el caso puntual del presente estudio se pretende identificar cuáles son las competencias específicas con las que debe contar el profesional en Bibliotecología para manejar personas con diversidad funcional en las bibliotecas públicas, término que permite entender que tienen alguna limitación o habilidad física especial.

Bajo ese orden de ideas el bibliotecólogo y el personal no solo debe tener su formación ya preestablecida, sino que además de eso debe también manejar y utilizarlos para facilitar el

acceso que requieran, mostrando así que, a pesar de las diferencias, la información contenida en los diferentes formatos existentes en las bibliotecas está disponibles para todos los que necesiten o quieran acercarse.

1 CAPITULO I. EL PROBLEMA

1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para entender la diversidad funcional se debe remontar al término que lo define, donde han sido varias definiciones utilizadas para referirse a él, de acuerdo con la Organización Mundial de la salud dice: “que es un término que abarca las deficiencias, las limitaciones de la actividad y las restricciones de la participación del ser humano en la sociedad” (Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura, s.f, párr. 1).

Por lo anterior está definición debe prestar más atención en la sociedad actual, ya que se abordan diferentes usuarios con diversidad funcional y donde ya se debe ofrecer una mayor relevancia de apoyo a los servicios y productos que estos requieren en la comunidad, en este caso particular en una unidad de información debido al intenso deseo de ser determinada en una sociedad que es incluyente en cada uno de sus ámbitos sociales, culturales, religiosos etc.

En las unidades de información ya se puede visualizar una interacción entre bibliotecariousuario donde se genera una comunicación por ambas partes para obtener algún beneficio, pero el analfabetismo generado en la actualidad en los profesionales de Bibliotecología ha logrado llevar esto de alguna manera a la discriminación de los usuarios con diversidad funcional. Desempeñar un papel fundamental en todos y cada uno de los procesos formativos de las comunidades se ha vuelto un reto en el perfil profesional del Bibliotecólogo, dónde busca de

alguna manera generar inclusión social en cada uno de los roles que desempeña dentro de las unidades de información y donde no sólo se refleje en el tipo y formato de los fondos bibliográficos si no en la manera que genera respuestas de información a las comunidades.

La biblioteca como unidad de información es quien debe generar espacios para el apoyo de buenas prácticas para las actividades ofrecidas a los usuarios y por último lograr que ellos sean usuarios habituales de la misma. La biblioteca enfrenta con claridad a través de sus profesionales en Bibliotecología el lugar y rol social que debe tener ante el ciudadano, por lo que ha hecho en algunos momentos es lograr dejar de lado a ciertas comunidades y problematizar la conformación y la consolidación del usuario ante la biblioteca. De acuerdo a Andrade Reyes & Castaño Avendaño (2019) no solo se debe brindar colecciones específicas para los usuarios con diversidad funcional, si no también se deben brindar servicios estructurados para una mayor integración a las actividades desarrolladas por la institución.

La implementación de programas y políticas públicas orientadas a promover el desarrollo ciudadano a través de las bibliotecas son de importancia para generar oportunidades a las diferentes personas de rangos sociales, siendo esto decisiva para el desarrollo social. De acuerdo a lo anterior se puede decir que la condición humana está ligada a todo tipo de oportunidad social, cultural, político, religioso, etc., sin discriminación alguna. Es allí donde la biblioteca como institución pública o privada ayuda el fortalecimiento y desarrollo de actitudes donde el ser humano sea íntegro y autónomo ante la sociedad.

El debido proceso de desarrollo que ofrece la biblioteca a través del bibliotecólogo genera las buenas prácticas de lectura y escritura, por tal razón las unidades de información deben identificar y acoplarse a las necesidades de aprendizaje de las comunidades con servicios y productos específicos a través de las herramientas necesarias para que ellos puedan continuar con estos hábitos durante el resto de su vida.

Según Jaramillo & Quiroz Posada, la condición de ciudadanía no es heredada, sino que es una construcción que hace parte de los modos de vida, de los aprendizajes, de la cultura, del contexto y del momento histórico, donde se exigen procesos de educación social, acceso y distribución del conocimiento, de la información necesaria para la vivencia y el fortalecimiento de las prácticas ciudadanas (2013, p. 143).

La biblioteca es una condición ciudadana que posibilita el acceso a la información, el conocimiento y los bienes culturales producidos por la humanidad durante el tiempo. La falta de estrategias y métodos por parte del Bibliotecólogo ha generado que un buen proceso de difusión de servicios de información deba ser más adecuado para los usuarios con diversidad funcional dentro de la tarea social de formación de ciudadanos. (Jaramillo & Quiroz Posada, 2013), la responsabilidad de la formación educativa del ser humano es perteneciente a las instituciones sociales, donde la biblioteca es una institución clave en la creación, la dinamización y el fortalecimiento de procesos de formación ciudadana.

Es así como se inicia una gran labor por parte del bibliotecólogo para afrontar las necesidades de los usuarios y donde se debe generar una alfabetización adecuada para este tipo de población, pero como se desconocen estudios realizados de las competencias que tienen frente a los usuarios con diversidad funcional, esto genera una cadena de interrogantes para desarrollar en la formación profesional del Bibliotecólogo. Dado lo anterior, surge la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuáles son las competencias del profesional en Bibliotecología para abordar los servicios de los usuarios con diversidad funcional en la biblioteca pública?

1.2

JUSTIFICACIÓN

Se busca determinar en la actualidad el perfil del Bibliotecólogo en la manera en que aborda a los usuarios con diversidad funcional para acceder a los servicios y productos de información en las bibliotecas públicas, por lo que se ha convertido en una necesidad fundamental para el acceso a la información y a las diferentes actividades que se centra la biblioteca como tal. De esta manera buscan los profesionales en bibliotecología tratar de conseguir que este tipo de comunidad tengan una calidad de vida lo más parecida a un ciudadano del común.

Por otro lado, generar una sensibilización por parte de las entidades para lograr conciencia es una tarea difícil ya que debe ser un ente encargado de generar y satisfacer necesidades de los recursos que se ofrece a las comunidades en general. La generación de políticas, planes y programas para la competencia adecuada promueven la inclusión social, velando por el cumplimiento de los derechos fundamentales establecidos en la Constitución Política y en el marco legal de Colombia.

La Unesco en su manifiesto recalca que la biblioteca en sus servicios debe ser en igualdad de condiciones independientemente de su edad, raza, sexo, religión, nacionalidad, idioma o condición social, además la biblioteca debe ofrecer servicios específicos para quienes no puedan valerse por sí mismos entre ellos deficientes físicos, mentales, enfermos o reclusos (Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura, 2019, p. 43).

Sin embargo, los bibliotecólogos en su formación de lograr planes y programas para la competencia adecuada de los usuarios en general dejan un poco de lado los usuarios con diversidad funcional, olvidando su enfoque profesional que es ir encaminado a la formación de usuarios autónomos y capaces de comprender los servicios que presta la biblioteca con convicciones, actitudes, rasgos morales, ideales y modos de conducta para su buen desempeño dentro de la biblioteca.

La biblioteca debe convertirse a través de sus profesionales en una parte clave para integrar de forma efectiva a todas las personas y comunidades que la rodean en una posibilidad de desarrollo de capacidades, deseos o necesidades de información para la competencia, habilidad en comunicación, tecnología y emprendimiento empresarial para las personas, así permitiendo mejorar su calidad de vida en ciudadanos integrales y trascendentes, capaces de construir e interactuar en la sociedad.

1.3

OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo general

Definir las competencias básicas del profesional en Bibliotecología para abordar los servicios de los usuarios con diversidad funcional en la biblioteca pública.

1.3.2 Objetivos específicos

• Identificar los servicios y recursos que ofrecen las bibliotecas públicas a los usuarios con

diversidad funcional.

• Describir las necesidades de información que presentan los usuarios con diversidad funcional

en la biblioteca pública.

• Evaluar qué prácticas y competencias tiene el perfil de los bibliotecólogos para abordar los

servicios de los usuarios con diversidad funcional en la biblioteca pública.

CAPITULO II. MARCO TEORICO

2.1

ESTADO DEL ARTE

Las personas con diversidad funcional deben superar no solo barreras arquitectónicas sino también psicosociales para desempeñarse adecuadamente en una sociedad con obstáculos que se vive diariamente, de acuerdo a esto se puede evidenciar al bibliotecólogo con la función de tener que prestar algún servicio o producto a los usuarios con diversidad funcional de manera empírica, desde la observación se puede analizar que el bibliotecólogo no está totalmente especializado frente al manejo de personas con diversidad funcional y por tradición no han requerido de la teoría para el manejo de estos usuarios tomando decisiones a través de la experiencia que han adquirido.

Polo Sánchez & López Justicia referencian la Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la discapacidad y de la Salud como el resultado de la interacción de la persona que presenta una deficiencia ante las barreras físicas y actitudinales de su entorno; siendo justamente, las actitudes negativas y los prejuicios, aspectos que pueden suponer importantes obstáculos para su inclusión social. (2012, p. 88).

En el contexto Macro e internacional sobre la diversidad funcional que tienen los usuarios en la biblioteca, Millán Reyes (2011), menciona que la responsabilidad social de los

profesionales de la información puede representar una oportunidad para lograr una mayor integración y visibilidad de aquellos objetivos asociados a la función social de la biblioteca, entre ellos la diversidad funcional.

Podemos decir que la responsabilidad social va más allá de una simple relación con la comunidad con diversidad funcional, el bibliotecario con la difusión de servicios especiales o especializados dispone de otras nuevas oportunidades para que estas comunidades entiendan la biblioteca como ente de servicio social, por otro lado, en la actualidad se encuentra bastante desarrollado en España los ejes de la responsabilidad social para la comunidad en general.

A nivel de América se puede decir que la diversidad funcional de los usuarios en las bibliotecas públicas ha sido un punto de partida para coordinar esfuerzos donde se busca mejorar las condiciones de vida de esta población y donde vemos reflejado a través de otras investigaciones que no solo se maneja en las bibliotecas públicas. “En Argentina tomando como referente a las bibliotecas universitarias nacionales se está llevando a cabo acciones que permiten a las personas con diversidad funcional integrarse y desenvolverse en el ámbito académico a través de sus bibliotecas” (Ferrante, 2013, p. 12).

El bibliotecario universitario cuenta con diversos tipos de servicios a los usuarios con diversidad funcional y hasta brindan programas de voluntariado de lectura, esto serviría de apoyo a los bibliotecólogos de entidades públicas. En otros países como Brasil y Costa Rica han adaptado los servicios de su biblioteca con tecnología adecuada sea según la necesidad del

usuario, y han buscado otro tipo de recursos como la contratación de intérpretes para permitir la accesibilidad a los servicios.

En Colombia, algunas instituciones han adaptado sus instalaciones para personas con diversidad funcional y han generado un Sistema de Bibliotecas donde se cuenta con servicios especiales para estas comunidades en específico.

De acuerdo a la investigación hecha por Rodríguez, una de las principales bibliotecas universitarias en prestación de servicios de información para personas con diversidad funcional es La Universidad Nacional de Colombia donde dispone de un profesional que continuamente atiende las solicitudes de los usuarios y brinda el apoyo necesario en las consultas. (2009, p. 72).

De esta manera podemos entender que el capacitar y facilitar la búsqueda de información a los usuarios a través del bibliotecólogo ha hecho que se obtenga ciertas características para orientar de manera adecuada los recursos de información que posee una biblioteca y por otro lado se puede resaltar otras instituciones que prestan servicios de información especializada para personas con diversidad funcional como la Red de Bibliotecas Públicas Biblored, el Instituto Nacional para Ciegos INCI, La Universidad de Antioquia, Comfenalco, entre otras entidades que aportan y ayudan a estas comunidades con servicios específicos.

2.2

CATEGORIAS CONCEPTUALES

2.2.1 Competencias del profesional en Bibliotecología

En la actualidad se está llevando una transformación en las relaciones que se viven día a día en el contexto social y laboral debido al desarrollo del conocimiento que se está produciendo en el ser humano, el cual se ha formado en un eje del progreso para el “saber hacer” con visión de futuro. La formación académica ha ayudado a desarrollar dichas competencias con una dirección de emprendimiento y empoderamiento hacia las necesidades de las personas, las empresas y la sociedad en general.

Debido a lo anterior la academia está jugando en la actualidad un papel importante en cada una de las etapas de desarrollo del ser humano con tendencias cada vez más competitivas para el mundo de hoy, a través de la innovación y el plano tecnológico con una estructura organizativa y de desarrollo del capital humano, dando lugar a la incorporación de empleos y capacidades para el ser humano más adecuadas en cada ámbito profesional. Es importante de esta manera que las personas puedan evaluar en las academias el currículo de aprendizaje que presentan para cada una de las áreas profesionales y que son de interés para la persona, visto que están formando y convirtiendo profesionales con la intención de no solo integrar conocimientos sino también capacidades, comportamientos y habilidades que deben ser desarrollados en el transcurso de la formación profesional y personal para la persona.

Así es como la educación superior debe responder a retos, demandas y necesidades de formación para impulsar un desarrollo social y cultural sostenible, basado en el uso estratégico del conocimiento para agregar valor y hacer más competitivas las actividades, funciones y servicios que se ofrecen en los diversos sectores de la sociedad, en ese caso la Bibliotecología como campo social que se desarrolla, podemos decir que la academia genera competencias necesarias en las personas para promover y desarrollar valiosos aportes a la circulación de la información y el conocimiento dentro de la sociedad, conectando a los usuarios con la información en organizaciones tan variadas.

Según Pirela Morillo de acuerdo a su investigación podemos decir que un enfoque de competencias se está incorporando para definir los perfiles profesionales en el contexto del diseño del currículo que busca una formación integral comprometida con el desarrollo humano sustentable e incluyente. De esta manera en el área de Bibliotecología, Archivología y Ciencia de la Información, las competencias para la formación profesional deben tomar en cuenta la complejidad de la sociedad global y los requerimientos específicos de los contextos locales que estos se requieran. (2019, p. 15).

Las competencias del profesional en Bibliotecología provienen de diferentes factores internos y externos desarrollados a través de su formación ya sea de la práctica, la socialización y la educación profesional obtenida. En la actualidad está bien visto que el profesional en esta área maneje de manera eficiente ciertas herramientas en su vida profesional con aptitudes, valores y

competencias que permitan a los bibliotecólogos trabajar de forma eficiente en las unidades de información.

De acuerdo con Hernández Pérez & Rodríguez Mateos (2000), mencionan que dentro de los nuevos perfiles profesionales debe haber habilidades analíticas, de negocio, de organización, informáticas, cognitivas, legales y de comunicación con capacidades para la creatividad, para trabajar en equipo, para crear y organizar un servicio, claro está, esto lo mencionan referente a las nuevas tecnologías de información.

Para el profesional en Bibliotecología el desarrollo de habilidades y competencias en el transcurso de su formación permite operar de manera adecuada para desempeñarse dentro del cargo profesional.

La European Council of Information Associations-ECIA (2004), plantea un listado que debe tener el profesional Europeo de información y documentación, donde se relacionan en unos grupos específicos de aptitudes como los son las relaciones, la búsqueda, el análisis, la comunicación, la gestión y la organización, todas encaminadas a satisfacer de manera adecuada las necesidades de información de los usuarios.

El alcance que se ha obtenido a través del tiempo en el profesional en Bibliotecología frente a las competencias profesionales ha llegado como consecuencia para hacer visible sus habilidades y características para abordar todos los servicios y productos de la unidad de información, contribuyendo a mejorar la comunicación con los usuarios y diseñar de manera

creativa otros tipos de estrategias para abordar y dar acertadamente la información requerida a quien lo necesita y requiera.

Debidamente desarrolladas las competencias y habilidades del bibliotecólogo ayudan a mejorar y describir el perfil profesional dentro del campo de acción, da criterios sustentables frente al manejo de la unidad de información y a ser un profesional más íntegro. Las determinadas situaciones representan el grado de respuesta que tiene el bibliotecólogo para afrontar su actividad profesional correctamente a través de competencias adecuadas, también se debe aclarar que dichas competencias no pueden pretender representar todas las habilidades dentro del profesional y que debe abordar características específicas como lo menciona Adela d’Alòs-Moner (2001), dar garantía de igualdad y de acceso a la información, generar una integración más justa y equilibrada para todos, generar desarrollo en las comunidades, mejorar la eficacia de la unidad de información y tener una calidad de los servicios ofrecidos a los usuarios.

Es aquí cuando las unidades de información dentro de sus respectivos campos de acción buscan profesionales en bibliotecología con la capacidad e influencia para mostrar en el trabajo y actividades relacionadas componentes para poder desarrollar, aprender y afrontar nuevos cambios en el entorno laboral para que afecte de manera positiva y acertada a las decisiones que se deben tomar en la unidad de información. Otros aspectos también importantes como los personales influyen ya que la confianza necesaria o aspectos actitudinales ayudan a generar tanto superación personal y profesional para desempeñarse adecuadamente en los entornos laborales dentro la administración de información.

Las características elementales que se desarrollan a través de la formación académica y con la experiencia de vida que obtienen las personas para ser competentes en la actualidad y en las diferentes áreas de desempeño se podría mencionar que se necesita bibliotecólogos con habilidades de análisis y síntesis para generar crítica frente aspectos que probablemente generen conflicto o armonía y que estos profesionales sean capaces de interpretar y resolver estos ya sea porque se estén presentando actualmente o en un futuro. Un pensamiento crítico como componente dentro del perfil profesional no solo en el ámbito bibliotecológico puede lograr dar soluciones y mejoras a la comunidad en general, generando creatividad a su alrededor y alternativas que incentivan a mejorar el desempeño en la actividad que se realiza diariamente sea por quien este prestando el servicio o producto.

En las unidades de información es importante que el perfil del bibliotecólogo deba contener una adecuada estructuración de planificación y organización en su entorno ya que esto hace una persona más competitiva para la organización, también logre desempeñarse profesionalmente de manera eficaz y eficiente en las tareas o responsabilidades que tiene a cargo y se refleje a través de los productos y servicios que se ofrece al usuario. En otras palabras, las tareas y responsabilidades que son asignadas a cargo del bibliotecólogo hacen que la gestión del profesional sea adecuada cuando se cumple con los objetivos requeridos o asignados a la persona, aquí es donde se identifica también las habilidades que poseen y que pueden aún haber desarrollado a través del tiempo reflejando de manera competente y adecuada un desempeño ideal para la unidad de información.

El CIDEC (s.f) en su publicación de Cuadernos de trabajo, articulo competencias profesionales: enfoques y modelos a debate nos menciona que desde este contexto, el enfoque de Competencia Profesional se consolida como una alternativa atractiva para impulsar la formación en una dirección que armonice las necesidades de las personas, las empresas y la sociedad en general; dibujando un nuevo paradigma en la relación entre los sistemas educativo y productivo cuyas repercusiones en términos de Mercado Laboral y Gestión de Recursos Humanos no han hecho sino esbozarse en el horizonte del siglo

XXI.

Un proceso definido dentro de las organizaciones es el feedback en una compañía, lo que en algunas ocasiones puede resultar una comunicación que cause efectos buenos o malos ya sea entre los mismos compañeros de trabajo o hacia la gente que acude a la unidad de información, por lo que se busca mejorar una competencia para aprender a escuchar a los demás, a entregar los mensajes correctos y a crear ciclos de retroalimentación efectivos. La comunicación como acto de relación interpersonal en las competencias del profesional debe servir como finalidad para dejar un mensaje o permitir que las personas puedan expresar de alguna manera sus necesidades de información, la comunicación ayuda a comprender de manera adecuada las necesidades interpuestas por las personas y que de alguna manera se deben satisfacer a través de un medio.

Esta competencia debe generar un conjunto de elementos esenciales para el desarrollo adecuado hacia sus usuarios o demás personas que requieren de su conocimiento, profesionalismo o ayuda en cuanto a la adquisición de información, se es competente cuando las

actitudes y procedimientos logran su cometido a través de una adecuada comunicación hacia las personas que lo expresan o requieran.

La toma de decisiones junto con la comunicación y otras competencias da la capacidad de dar una respuesta inmediata a las necesidades con una adecuada orientación para la satisfacción de información, logrando ver el compromiso que tiene para ofrecer y dar soluciones a las necesidades impuestas por los usuarios, logrando generar expectativas a futuro a los usuarios y mejorar la calidad de vida para estas personas atendidas. Ayuda a que el trabajo lo reconozcan de manera importante dentro de la institución y genere a través de la orientación una mayor reclusión de usuarios para que asistan, convierte a los usuarios en habituales a la asistencia y permanencia ya sea de las actividades o la información que reposa dentro de la unidad de información.

En este orden de ideas, San Epifanio Ruiz & Velasco Jimenez, “definen la gestión por competencias como una herramienta estratégica indispensable para enfrentar los nuevos desafíos que impone el medio. Es impulsar a nivel de excelencia las competencias individuales, de acuerdo con las necesidades operativas”. (1999, p. 20). Una característica que también debe contener el bibliotecólogo es el trabajo en equipo ya que todos en conjunto trabajan por objetivos o metas en común, logrando de manera coordinada una participación de los miembros que hacen parte de la unidad de información, de esta manera se logra una autonomía de asumir compromisos tanto personales como con los compañeros, fomentando responsabilidad, comunicación, independencia y liderazgo, ya que las acciones encaminadas a un logro genera

respuestas más rápidas a la comunidad en general con mayor calidad, productividad y mejor adaptabilidad al entorno laboral y personal.

La capacidad de aprendizaje como anteriormente mencionamos es importante debido a que no solo se queda en la academia, si no este se vuelve constante y continuo a lo largo de la vida logrando generar adaptarse a los cambios que se vienen día a día, esto debe ser más propio de cada persona y a los deseos por aprender lo desconocido y disfrutando de lo descubierto en el transcurso del aprendizaje, ayudando a una evolución constante en el campo de la bibliotecología. En relación con la última forma, la autora Lévy-Leboyer argumenta que “las experiencias obtenidas de la acción, de la asunción de responsabilidad real y del enfrentamiento a problemas concretos, aportan realmente competencias que la mejor enseñanza jamás será capaz de proporcionar”. (2000, p. 95).

Muchas de las competencias que se pueden enunciar y algo que durante esta actualidad se está viviendo en los diferentes perfiles profesionales y se podría mencionar que es importante para las instituciones a la hora de contratar es también poder medir la capacidad de trabajar bajo presión, causa generada por situaciones que contienen condiciones adversas ya sea por el tiempo o sobrecarga de tareas, y de la cual se debe dar una eficiencia a lo requerido de manera profesional y pronta para quien lo está requiriendo. El profesional debe estar capacitado y ser consciente el nivel de exigencia el cual es cada vez más alto y competitivo y aquí es donde evalúa cuales son las habilidades necesarias y desarrolladas.

Plaza del Pino propone que, “Las competencias se definen como la combinación de conocimientos, habilidades y actitudes que las personas ponen en juego en diversas situaciones reales de trabajo de acuerdo con los estándares de desempeño satisfactorio propios de cada área profesional” (2008, p. 1). Al texto citado podemos mencionar como conclusión que los conocimientos, destrezas y actitudes que conforman las competencias para un profesional son un complemento de técnicas necesarias y obligatorias hoy en día para afrontar de manera adecuada cualquier procedimiento.

La globalización de los mercados en las organizaciones han generado que los profesionales en general a través del creciente cambio y las nuevas tecnologías generen y exijan cada día nuevos profesionales con habilidades y competencias variadas para poder atender de manera idónea cualquier necesidad generada por los clientes “término usado en el mercadeo” y que el individuo que se está formando para atender dichas necesidades de manera idónea pueda cumplir a través de conocimientos, destrezas, habilidades y otras características requeridas un buen desempeño laboral y cumplir expectativas tanto a las personas que requieran de su servicio, como a las entidades o instituciones y en su formación profesional ya obtenida.

Poseer características y condiciones dentro del plano personal y profesional demandan un tipo de formación especial y ayuda a asumir de manera adecuada la transformación, adecuación y evolución para nuevos paradigmas, logrando superar las debilidades y generar calidad con condiciones de eficiencia imprescindibles para atender las crecientes demandas de información,

actividades o demás que se generen dentro de la unidad de información así mejorando la gestión que se viene llevando cada día en el préstamo de un servicio o producto requerido.

Se logra identificar que las competencias adecuadas durante la formación de la persona elimina brechas en procesos formativos, asumiendo una visión global para generar un perfil, capaz de atender de manera genérica las demandas que los profesionales competentes pueden asumir desde el desarrollo de sus competencias y habilidades adquiridas ya sea en la experiencia, formación académica o desde el hogar, la tarea de mejorar el desempeño ayuda a formar personas con valores y técnicas capaces de lograr eficiencia y eficacia durante sus procesos.

El ser una persona con competencias adecuadas ayuda también a lograr una ética profesional enfocada en normas de conducta que se exprese la integridad de manera congruente, la responsabilidad y compromiso enfocados en los objetivos de las empresas, ayuda a generar dinamismo y otras características mencionadas anteriormente para generar innovación y a nuevos métodos de trabajo en conjunto con un equipo para desarrollar adecuadamente las funciones dentro de la unidad de información.

Por ultimo las diferencias que existen entre el sistema educativo y lo que demandan las empresas por el contenido que se adquiere en la academia y tanto por la metodología durante la aplicación del conocimiento es muy distinta, ya que la demanda en el mercado laboral y lo que la sociedad ofrece a los futuros profesionales no es igual a la experiencia obtenida a través del campo de acción, los profesionales en la actualidad también deben buscar buenas prácticas que

puedan desarrollar para sus intereses particulares con competencias adecuadas para su perfil profesional y así también buscar en las empresas el reconocimiento de lucha que se requiere para ser eficiente dentro de la organización a través de lo obtenido para ser competente.

2.2.2 Diversidad funcional o discapacidad

Los cambios sociales han surgido por los grupos democráticos construidos a través del tiempo con valores de libertad e igualdad que se han generado en ellos, transformando el espacio que configura la condición humana en inclusiva para los sectores sociales, la discapacidad considerada como un fenómeno de impedimentos existentes se ha manifestado en la discriminación y la exclusión social de algunas personas, basado en estereotipos y prejuicios de los cuales han sido separados o subyugados en grupos sociales, que ha conllevado a la falta de participación ciudadana en el estado con una visión negativa que ha traído desventajas para esta minoría de personas en la sociedad.

El concepto de discapacidad a través del tiempo ha evolucionado debido a las conceptualizaciones que se ha dado con el tiempo y con la importancia dentro de las prácticas sociales inclusivas para las personas que hoy en día se han vuelto cada vez más amplias en cada uno de los géneros, condiciones o temas de interés en cada grupo social,

“en la década del 70, la Organización Mundial de la Salud (OMS), con el objetivo de traspasar las barreras de la enfermedad y en búsqueda de alternativas diferentes para términos de origen científico, realizó un esfuerzo por lograr un

consenso a nivel profesional que permitiera definir y clasificar la discapacidad”. (López Mainieri, 2019, p. 34).

Por consiguiente, a nivel social la discapacidad ha sido considerada en grandes desigualdades y de tal manera se ha transformado para su definición, el cual ha sido difícil de modificar debido a las diferentes discusiones que se han llevado para su transformación y conceptualización en el mundo para su interpretación en la vida diaria.

Por lo que en la actualidad se pude mencionar que el concepto diversidad funcional se adoptó en España por el Foro de Vida Independiente en 2005 para conceptualizar lo que se conoce como discapacidad en su mayoría de características que se identifica y sea visto en la actualidad como un enfoque colectivo de personas que contienen condiciones donde no tienen deficiencia, sino diversidad.

Romañach & Lobato menciona en el marco del foro de vida independiente, que la diversidad funcional no tiene nada que ver con la enfermedad, la deficiencia, la parálisis, el retraso, etc. Toda esta terminología viene derivada de la tradicional visión del modelo médico de la diversidad funcional, en la que se presenta a la persona diferente como una persona biológicamente imperfecta que hay que rehabilitar y “arreglar” para restaurar unos teóricos patrones de “normalidad” que nunca han existido, que no existen y que en el futuro es poco probable que existan precisamente debido a los avances médicos. (2005, p. 3).

La diversidad funcional como término utilizado recoge todos los conceptos que queremos expresar, ya que implica problemas que afectan a la estructura corporal para realizar acciones cotidianas, por ejemplo, algunos tipos de diversidad funcional son la física o automotriz, la visual, la auditiva, la intelectual o psíquica y la multisensorial dejando también a la inclusión social un papel importante que debe ser entendida.

Latorre Cosculluela & Liesa Orús en su artículo cita a Abbott y McConkey donde mencionan como la participación de todas las personas en actividades comunitarias y sistemas sociales amplios es un tema que está adquiriendo cada vez mayor importancia. Sin embargo, todavía existen ciertos factores que no dejan avanzar hacia una adopción plena de valores de respeto, tolerancia y derecho a la igualdad (2016, p. 172).

Este concepto se diferencia por considerar más a la persona y ayuda a un proceso constructivo social para mejorar su entorno en las sociedades con la obligación de representar estas comunidades de manera obligatoria para agruparlo e identificarlos en un grupo que tiene derechos y oportunidades “es algo inherente al ser humano puede ser de carácter transitorio o circunstancial, con carácter de conflicto social que de forma directa, indirecta, transitoria o definitiva, afecta a todos” (Fundación ONCE, 2016, párr. 33).

Es aquí donde los grupos con diversidad funcional y la discriminación social que se les da, logran formar un aislamiento de las personas que pertenecen a estos grupos sociales, generando una dependencia en común hacia las comunidades en general con connotaciones

negativas y concibiendo a la persona una perspectiva de limitaciones sin igualdad de oportunidades y participación social, impuestas con mentalidades de que no pueden contribuir a la sociedad sin ser aceptadas socialmente.

Las nuevas estrategias de intervención que se ha venido desarrollando en las sociedades han ayudado a entender la diversidad funcional no como un problema propio de la persona, sino del contexto social que las rodea, las intervenciones sociales a través de instituciones han ayudado a encontrar oportunidades para ellos donde se ha identificado que en algunas personas se tiene las capacidades y competencias para el aprendizaje y el desarrollo en la sociedad y así poder avanzar dentro de las instituciones inclusivas que apoyan y ayudan al crecimiento personal y profesional de estas comunidades donde cada persona ha sido aceptada tal y como es, brindando espacios de inclusión.

En las bibliotecas la inclusión social y la diversidad funcional como aspecto importante dentro del acceso que se debe brindar a todas las personas para eliminar las barreras que los limitan han propuesto una igualdad de oportunidades con apoyos que garanticen cumplir con las necesidades informacionales que requieren estás comunidades.

En la declaración de la IFLA sobre bibliotecas y desarrollo se menciona que el acceso a la información apoya el desarrollo sostenible en las sociedades y que a través de la biblioteca puede generar formación ciudadana a través de todos sus recursos, de esta manera satisface de algún modo las necesidades de

información de las personas independientemente el lugar que ocupe en la sociedad. (2016, párr. 1).

Cuando la IFLA nos menciona que cualquier persona puede acceder a la información tomamos por hecho que no existe ninguna discriminación por las personas en las unidades de información. La condición de las personas con diversidad funcional es evidente y afecta a nivel global a las sociedades sin importar su edad, género o estrato social, de alguna manera se ha venido trabajando estas comunidades en las unidades de información para su inclusión y desarrollo humano integral, la importancia que han adquirido es grande por lo que es una función social que se va trabajando de la mano con las organizaciones que desean generar más igualdad de oportunidades en las sociedades consumistas de tecnologías e información que desean adquirir los usuarios.

Al tratar de mejorar y satisfacer una necesidad de información vinculada con algún usuario a través de las unidades de información se va desarrollando experiencias y aptitudes propias para el manejo adecuado y oportuno que se le debe tratar a otra persona, en la diversidad funcional se desea tratar de igual manera a este tipo de comunidades para responder aquellas necesidades de información, aquí es también donde a través de políticas se han desarrollado condiciones que puedan generar igualdad de oportunidades y acceso a la información, cabe resaltar a Millán Reyes (2011) donde habla que las colecciones y soportes que tiene una unidad de información debe ser complementaria, es decir que las bibliotecas deben contar con fuentes y formatos que permita el acceso a la información de las personas con diversidad funcional permitiendo su acercamiento a las unidades de información.

Las bibliotecas fortalecen el desarrollo de las comunidades siendo sociales y culturalmente inclusivas ofreciendo el apoyo al acceso a la información con competencias y habilidades para atender cualquier comunidad, por otro lado, para entender un poco más a la diversidad funcional debemos mencionar que dentro de las unidades de información se ha logrado promover un lenguaje más inclusivo en las sociedades.

De acuerdo a lo mencionado podemos decir que la Organización Mundial de la Salud (2011), establece que la cantidad de personas con algún tipo de diversidad funcional está creciendo ya sea por problemas asociados a la salud, al medio ambiente, por accidentes, las catástrofes naturales, los conflictos, los hábitos alimentarios y el abuso de sustancias que afectan a las sociedades.

Aquí se adquiere y establece el tipo de visión que deberíamos tener sobre la diversidad funcional, ya que lo que actualmente se conoce se ve muy limitada y estereotipada a lo que comúnmente vivimos y observamos en la experiencia porque no imaginamos ni entendemos que existen otros factores que afectan estas comunidades.

Dentro de las sociedades actuales hay un creciente interés por dar respuesta a los distintos servicios de apoyo para estas comunidades de personas, ya que se han encontrado barreras sociales en el acceso a los diversos servicios y productos que se generan, por eso es que a las comunidades con diversidad funcional se le debe garantizar una adecuada atención a sus necesidades, en este caso sería a las solicitadas en las unidades de información con el desarrollo

y progreso de políticas dentro de las organizaciones y estructuras de gobierno para el acceso a la información a través de programas.

La lectura los retos de la universidad frente a la diversidad funcional “habla de barreras que se siguen encontrando como sociales, actitudinales, de comunicación, técnicas económicas” (Iniesta Martínez, Mañas Viejo, García Garcia, Gilar Corbi, & García, s.f, p. 3). Barreras que no solo se ven reflejadas en la educación si no en cualquier ambiente en relación con el ser humano. Por esta razón es allí donde el bibliotecólogo debe convertirse en un ser muy influyente para la atención adecuada a las personas con diversidad funcional, para mejorar los procesos de los servicios y productos en las unidades de información con recursos adecuados y adaptados para ellos, como bien ya lo sabemos es un término muy nuevo para los bibliotecólogos y por lo tanto no mirábamos en profundidad sus características en respuesta a este concepto donde representa valores culturalmente aceptados y se ajusta de manera más clara en la sociedad.

La discriminación y la sensibilización hacia las personas con diversidad funcional están presentes en los profesionales de bibliotecología y de la misma manera deben propiciar la inclusión y la comprensión de los usuarios que presentan estas características en las unidades de información, de esta manera la diversidad funcional se debe asumir con responsabilidad para permitir a la persona el desarrollo libre para acceder a la información, así la sociedad desarrolla modelos de cultura ciudadana con inclusión social.

El trabajo con la diversidad funcional que las unidades de información persiguen es la visión de mejorar las políticas y prácticas en relación con la inclusión y la participación de las

actividades, servicios y productos, ya que cada persona funciona de manera distinta y donde ha sido una construcción social impuesta donde parecieran ser excluidas de la sociedad por la falta de integración de estas comunidades a las organizaciones de una sociedad.

2.2.3 Servicios y recursos para usuarios con diversidad funcional

El servicio como una acción de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad atiende diferentes factores que se presentan a través de las personas o instituciones, logrando determinadamente una relación adecuada de comunicación con el cliente o persona que requiere su necesidad, el servicio sirve para ofrecer de manera oportuna lo requerido y la comunicación un medio de información para ello. Los servicios a cargo de las bibliotecas ya sean públicas o privadas deben ser garantes de ofrecer el derecho a la información, al conocimiento y a la cultura promoviendo el acceso a las personas de toda índole con servicios y productos de calidad e idóneos a las necesidades que requieran las comunidades en general con una amplia oferta de recursos de información disponibles para su acceso.

Hoy en día se debe garantizar los derechos en términos de inclusión social, educativa, económica, política y cultural para estas comunidades de tal manera que se pueda brindar servicios de asesoría y asistencia a las personas que requieren su acceso a la información dentro de las bibliotecas públicas mediante la adaptación e invención de tecnologías informáticas y la producción de material bibliográfico apto para que ejerzan su participación ciudadana con

efectividad de reconocimiento a la diversidad dentro de las instituciones o unidades de información.

Los servicios para personas con diversidad funcional deben ser específicas ya que las unidades de información deben contar con servicios personalizados para facilitar el acceso, la movilidad y el equipamiento para estas personas, principalmente debe ofrecer servicios como:

• Acceso y consulta de documentos en cualquier formato

• Préstamo de material bibliográfico o demás recursos con los que cuenta la biblioteca

pública destinado para ellos y que sea de fácil entendimiento

• Puntos de lectura donde encuentren información disponible en diferentes formatos para

garantizar su accesibilidad un ejemplo claro seria para las personas ciegas

• Reproducción de documentos con algún software o sistema operativo adaptado

2.2.3.1 Necesidades de información de los usuarios con diversidad funcional

Ya sabemos que la diversidad funcional es una restricción o impedimento en la capacidad de realizar una actividad y que de acuerdo a esto se diferencian por su contexto social y de vida que se desempeñan diariamente ya sea con una condición permanente o transitoria, habiendo por lo tanto distintos tipos que se diferencian el uno del otro podemos mencionar que sus necesidades de información dentro de las unidades de información en algunos casos se diferencian ya sea por sus formatos o manera de transmitir lo requerido por esta comunidad,

mencionaremos a continuación los cincos tipos de diversidad funcional que se encuentran más comunes dentro de la sociedad.

La Física o motriz implica dificultad para realizar movimientos, afecta la capacidad para desplazarse, el equilibrio, manipulación de objetos o incluso para poder hablar y respirar, de esta manera podemos detectar las barreras que puedan afectar su acceso de información si fueran a consultar dentro de una unidad de información.

La Visual conocida como ceguera o problemas de visión las cuales suelen ser cataratas o problemas oculares. Las formas de poder ayudar a las personas con este tipo de dificultades y

que tienen algunas medidas correctivas dentro de las unidades de información se pueden ayudar

con implementos como las luces especiales o textos con letras de tamaño más grande, los libros en impresión braille o con software de audio libros, algunos sistemas posibilitan leer sin necesidad de ver.

La Auditiva se utiliza en personas que han sufrido algún tipo de pérdida en la audición, las causas que lo generan pueden ser muy variadas debido a que pueden ser moderadas o definitivas en su perdida, las personas sordas pueden aprender a utilizar la lengua de señas de acuerdo a cada ciudad, o país con su respectivo idioma o con prótesis auditivas y apoyos visuales para su conocimiento. En la actualidad algunas bibliotecas públicas manejan talleres o cursos gratuitos para la enseñanza de lengua de señas.

La Intelectual y psíquica implica que la persona con diversidad intelectual presente dificultades cognitivas con problemas de adaptación y dificultades de aprendizaje con un

desarrollo más lento y con dificultades en áreas como por ejemplo la comunicación o las

interacciones sociales. La psíquica se diferencia básicamente porque la inteligencia no se ve afectada si no el comportamiento adaptativo. Por lo tanto se debe manejar adecuadamente con personas expertas en el tema dentro de la unidad de información.

La Multisensorial son las personas sordociegas y tienen más problemas para su desenvolvimiento en la sociedad debido a que su interacción es más difícil con el mundo exterior, en las unidades de información se requiere más esfuerzo para su entendimiento y para que ellos puedan acceder más fácil a la información que requieren con recursos que son de mayor valor dentro de las unidades de información y con personas capacitadas para su entendimiento.

2.2.4 Biblioteca pública

El concepto de biblioteca pública es preciso definirla debido a los diferentes significados que ha obtenido a través del tiempo, una de las definiciones que se puede plantear sobre biblioteca pública es “La biblioteca pública es un centro de información que facilita a los usuarios todo tipo de datos y conocimientos a través de sus servicios, con una base de igualdad para el acceso” (UNESCO, 1994, pp. 1-2), de cualquier modo, en la actualidad es una realidad social distinta a cuando se formó, para esto podemos mencionar que la biblioteca pública dando

un acercamiento a los tiempos históricos y a los actuales en nuestra sociedad, se puede expresar que es una colección de información en distintos soportes los cuales han sido debidamente organizados y expuestos para el servicio y uso de la comunidad.

No obstante, si vamos a dar un término general sobre la biblioteca podemos mencionar que desde la etimología como concepto ha sido conocida en tiempos atrás como:

Un derivado del griego bibliothéke, compuesto sobre la forma del verbo títhemi 'colocar', 'poner'. La primera parte del compuesto refiere á biblos, originariamente el nombre de un tipo de papiro egipcio cuyas fibras se utilizaban para escribir. De allí deriva biblíon, traducido habitualmente como 'libro', pero que refiere en rigor al papiro escrito que podía contener documentos o partes de obras. (Castellano & Mársico, 1995, p. 22).

Definirla no solo abarca contemplarla como un templo de conocimiento como anteriormente ha sido vista para las sociedades o comunidades que la han rodeado, ya que muchas veces fueron administradas por la religión, los pedagogos y personas de la realeza quienes eran los únicos considerados para manejar estos recursos de información y acceso a ella.

Siempre la humanidad ha tenido una relación entre la oralidad, el papel de la cultura escrita, la producción y circulación del conocimiento, de los cuales han tenido cambios socioculturales y una de ellas e importante durante el pasar del tiempo fue la revolución industrial durante los siglos XVIII y XIX, aquí logro cambios importantes la biblioteca para el acceso a la

información y producción del conocimiento, fue allí donde se logró la producción masiva de información a través de la imprenta y del comercio librario.

La industrialización consiguió que las Bibliotecas desarrollaran y generaran que las comunidades a través de los recursos que contaban en su momento pudieran divulgar, adquirir y difundir información necesaria al mundo, logrando una accesibilidad social, moral e intelectual constituyéndose en una valiosa puerta de entrada hacia la hoy denominada “Sociedad de la Información”.

Por otro lado, definir lo público desde su concepto ha sido un término demasiado conflictivo a través de la historia por lo que ha sido tomado desde todas las perspectivas disciplinares del saber y allí se ha generado discusiones y controversias a la hora de precisar un concepto que lo defina. Para resumir todas las teorías podría considerarse que lo público es un espacio de interacción de todos los grupos sociales debido al tipo de alcance que se desea lograr con él en una sociedad.

De este modo, lo público se transforma en un espacio de relación social democrática, donde los diferentes actores sociales y políticos, se realizan visibles y disponibles para un bien común. En este sentido las bibliotecas públicas nacen a través de factores importantes durante la historia y durante su definición como concepto por lo que podemos decir hoy en día es sostenida por un órgano supremo donde es democrático en una nación, contribuye a la educación permanente, facilita el acceso de información o conocimiento generado por el ser humano, es una

institución garante de la cultura y el saber para todos, ofrece información de toda índole, actualizada y para la comunidad en general.

El carácter de las bibliotecas públicas se da por un conjunto de condiciones particulares encaminadas siempre a brindar un servicio público y gratuito a la comunidad, incluso ofrece igualdad de oportunidades y siempre trata de atender las necesidades locales y trabaja constantemente para conocer las características que rodea la comunidad. Es más, físicamente poseen variedad de colecciones con múltiples soportes y formatos para atender a aquellos que presentan dificultades ya que con el tiempo han sido instituciones democráticas donde todos pueden acceder.

La biblioteca pública es frecuente en la formación de procesos de aprendizaje donde es un ejercicio permanente para las personas, logrando generar que se requiera en la actualidad a profesionales donde deben desplazarse y llegar a las comunidades que se encuentran alejadas, ahora bien siempre este profesional incitando a la comunidad a generar investigación y haciendo que la experiencia esté disponible para aquellos que tienen menos probabilidades, aquí podemos mencionar que las personas en situación de diversidad funcional los servicios, programas y materiales específicos que se les ofrecen ayudan a la formación y a mejorar la calidad de vida de ellos, por lo que siempre se busca generar estrategias a través del profesional para eliminar barreras en su acceso.

Para Rodríguez Santa María la biblioteca puede y debe contribuir a ello creando oportunidades de lectura y escritura desde la infancia y para todos los grupos de la

población. El acceso a la información es un derecho ciudadano y es obligación del Estado velar porque cada municipio destine parte de su presupuesto a dotar y mantener una biblioteca pública con servicios gratuitos y abiertos a todos los ciudadanos. (2011, p. 8).

En consecuencia, el profesional o el bibliotecólogo siempre debe establecer un diálogo permanente y poner a disposición los servicios adecuados para su comunidad en general y para las personas con diversidad funcional, lo que estás instituciones buscan es que en este tipo de espacios todos accedan, se reúnan, y encuentren lo que desean, buscan que el usuario sienta que les pertenece y mejore su vida.

En ese sentido las bibliotecas públicas se han transformado con los años logrando convertirse en lugares de acceso a la información y al conocimiento, han emergido con alternativas debido a la necesidad de replantear su papel dentro de la sociedad con avances tecnológicos que hoy en día se están presentando a través de la innovación para la satisfacción de ciertas necesidades como la socialización, la participación ciudadana y el intercambio cultural en cada país.

Sus espacios se han convertido en garantes de igualdad en cuanto al acceso a la cultura, al conocimiento y a la información, con el fin de permitir el encuentro de las personas dentro de la sociedad con temas de interés, sin importar su género, raza, identidad, etc. Es aquí donde los servicios y productos también se han transformado y donde hoy en día generan, brindan y poseen la facilidad para al mejoramiento de la calidad de vida en las personas como un elemento clave dentro del ejercicio del derecho a la información, la competitividad y la sostenibilidad.

Rodríguez Santa María cita a la Unesco y menciona que respalda la labor de la biblioteca pública en el mundo y ha difundido un manifiesto universal con los objetivos y las misiones que se esperan de ella. Estos reflejan lo que la biblioteca está llamada a hacer, lo que la sociedad quisiera encontrar cuando hay una biblioteca en la comunidad, y lo que la gente desearía que pasara en sus vidas y en sus entornos con un servicio bibliotecario. (2011, p. 13).

Como se hace notar de esta manera las bibliotecas públicas han servido de apoyo para posibilitar una sociedad inclusiva e igualitaria con el acceso público y gratuito a la información desarrollando oportunidades y propiciando un desarrollo a la inclusión social orientadas a eliminar la inequidad social, la pobreza, la exclusión de grupos sociales o minorías que por sus condiciones económicas y formativas no tienen acceso a ellas. Es por esto que para el desarrollo y evolución de las bibliotecas en la sociedad se ha trabajado también en procesos importantes dónde el Estado y las administraciones públicas ayudan con escenarios de participación y colaboración a través de las políticas públicas.

Cuadros Rodríguez, Valencia, & Valencia Arias (2013), en su artículo cita a Arranz donde considera que algunas formas de acercamiento a la sociedad, que redefinen el papel del estado y la sociedad es: el trabajo colaborativo o en red, el fomento de la participación ciudadana, el hacer de las bibliotecas un espacio mucho más abierto, respondiendo a la dinámica social de las comunidades de impacto, la potenciación de las bibliotecas como centros democráticos para la cultura, en encuentro, la socialización, el trabajo comunitario y el consumo cultural.

Desde el punto de vista de las políticas públicas orientadas a la creación y desarrollo, las bibliotecas públicas contribuyen a satisfacer las necesidades de información y conocimiento de las personas en general con elementos de importancia para que las instituciones sean de carácter social y cultural, en este orden de ideas puede incidir favorablemente en el cambio social y cultural de una nación. Particularmente se fomenta la relación cotidiana de las personas, el aprendizaje permanente y la vida en comunidad con una democracia posible en la actualidad.

El Ministerio de cultura ( 2010), de acuerdo a la Ley 1379 del 15 de enero de

2010 del Congreso de Colombia. Artículo 2, Numeral 12, considera la Biblioteca pública

como: aquella que presta servicios al público en general, por lo que está a disposición de todos los miembros de la comunidad por igual, sin distinción de raza, nacionalidad, edad, sexo, religión, idioma, diversidad funcional, condición económica y laboral o nivel de instrucción. Y en el Artículo 6, Numeral 1. Todas las comunidades del territorio nacional tienen derecho a los servicios bibliotecarios y, con ellos, a la lectura, la información y el conocimiento”

Con base a las políticas se desarrolla y promueve la adquisición de recursos que genera ante todo a través del acceso a la información, la lectura y la participación ciudadana actividades más allá de la vida cotidiana, pues leer y escribir es la herramienta para el aprendizaje permanente y las bibliotecas públicas es un eje primordial que apoya estas actividades diarias del ser humano, por eso aquí juega un papel importante y pone a disposición un instrumento de cambio social en ejercicio de los derechos ciudadanos, no como en tiempos atrás el cual era

considerado un centro de conservación donde el acceso era para unos pocos y quienes tuvieran poder sobre la nación.

Es evidente que también se ha convertido en un escenario para todo tipo de acceso no solo a través de los productos o servicios que presten los profesionales en bibliotecología entorno a la cultura, la ciencia, la educación, el divertimento y el intercambio universal de conocimiento, la inclusión social con respecto a las facilidades se ha debido contemplar para los usuarios con necesidades especiales o con diversidad funcional, aspectos a considerar porque presentan necesidades específicas que se evidencian y para la eliminación de estas barreras en la actualidad han procurado que no haya impedimentos de ninguna índole que restrinjan o limiten el servicio a estas comunidades.

De igual forma el acceso a la información ha evolucionado para las comunidades con diversidad funcional y junto con las tecnologías que hoy en día se evidencian y se adquieren en el mercado se ha logrado el acceso a través de herramientas que pueden ellos utilizar para los documentos, la información y conocimiento que posee la biblioteca, ayudando a la participación, inclusión social y movilización dentro de la biblioteca pública.

Esto se ha debido garantizar con criterios que han sido extraídos de la legislación, normas y directrices como el derecho a la información a todo ciudadano donde la biblioteca debe prestar servicios básicos y complementarios que contemplen la diversidad y características culturales, étnicas y sociales. Una biblioteca que cuente con dotaciones e infraestructura acordes a los

requerimientos técnicos mínimos definidos en su infraestructura, tanto humana, como en sus colecciones y los servicios a cargo, ha logrado incentivar la participación ciudadana de todos.

La innovación es otro factor importante donde los servicios en las bibliotecas públicas debido al uso de las tecnologías de la información y comunicación han brindado la facilidad a las personas para el acceso a la información, ha exigido a las bibliotecas diseñar nuevos servicios y adaptarse a los cambios de la sociedad con ciertas condiciones ya que todas las comunidades pueden ser diferentes y esto logra que cada biblioteca sea diseñada y trabajada con planes de mejora para agregar capacidad y valor a cualquier actividad con resultados específicos.

De acuerdo con un escrito de la IFLA resalta a Colegrove donde afirmó que las nuevas tecnologías y los servicios son fundamentales para el apoyo de la biblioteca a la innovación y la creatividad. Los espacios revitalizados de la biblioteca se convierten en un foco natural de innovación abierta. (Machado Borges Sena, Cândido, Blattmann, & Moreiro González, 2019, p. 7). Las tecnologías de la información en la biblioteca pública como una herramienta para el procesamiento de información empezaron a ocupar un lugar significativo de transferencia segura de información. El surgimiento de las redes propició momentos importantes ya que se ha utilizado como un instrumento de almacenamiento y distribución de información, también en el desarrollo bibliotecario han representado etapas que permitieron aumentar la eficiencia y eficacia del trabajo.

El Internet ayudo en la consolidación y distribución de la información a través de un alto crecimiento en la utilización de dispositivos portátiles, han implicado en la biblioteca pública un

cambio de paradigma no solo en el funcionamiento de la institución, sino también en el que hacer del profesional de la información, ya que las tecnologías de la información desde su primer momento fueron aplicadas y adaptadas en beneficio de la comunidad con parámetros de calidad que pudieran contribuir a crear diferentes formas de recuperar, organizar, transmitir y enriquecer la información y el conocimiento ya localizado dentro de la biblioteca pública.

La infraestructura tecnológica de las bibliotecas públicas demanda que la información con mayor oportunidad y rapidez impacta en todos los campos y sectores de la sociedad por lo que se transforma en un espacio donde se interrelacionan diversos medios y formatos para el servicio de la comunidad, por lo que algunos autores afirman que se está viviendo una cuarta revolución, avances que han permitido llegar a desarrollar como las bibliotecas digitales.

Si bien las tecnologías contribuyen el acceso a la información y al conocimiento, a su vez pueden generar y ampliar la brecha de acceso a un espacio en el cual los usuarios tengan mayores oportunidades de comunicación para compartir y producir conocimiento, las bibliotecas públicas con las nuevas tecnologías que se están desarrollando han convertido las unidades de información en espacios fundamentales dirigidos al cumplimiento de funciones sociales, culturales, educativos, sociales y económicos a la sociedad como instituciones de gran valor para el desarrollo de la calidad de vida en los ciudadanos.

En conclusión, las bibliotecas públicas han tenido un gran impacto durante muchos años el cual ha permitido ser generadoras de desarrollo para la comunidad con servicios y productos innovadores en la actualidad, es una fuente principal para el apoyo a la educación donde

contribuye a la formación a través de los recursos bibliográficos que se alberga en ella. En la actualidad los nuevos requerimientos para el acceso a la información son los avances tecnológicos que han ayudado, generado y exigido a la sociedad cambios en la transformación del acceso, logrando no solo que preste servicios tradicionales si no el apoyo de los procesos o funciones diferentes a los consignados en ella. También la biblioteca pública ha generado y creado espacios literarios y artísticos dando una visión más amplia del mundo a las personas interesadas en obtener un espacio diferente de adquisición de información y conocimiento.

Afronta la biblioteca pública con claridad el lugar y el rol social que debe tener ante el ciudadano a través de todos los recursos que tiene ella para fomentar la formación y apoyo a la biblioteca. De Cárdenas Cristiá & Rodríguez Cabrera, (2008), en su articulo cita a Fowler donde hace referencia a cómo la biblioteca pública ha sido el primer promotor de hábitos de lectura en las comunidades dándole preferencias temáticas e intereses a éstas. Es una actividad social donde permite cambiar la percepción de las personas con los textos, exaltándolos en el desarrollo personal y sociocultural.

Es un espacio donde debe dedicar tiempo y energías para diseñar y desarrollar acciones que tengan como objetivo brindar información y acceso para la comunidad en general, de esta manera logrando efectos beneficiosos para la población de una manera democrática y participativa en todas las acciones que ayuden a un país mejor. Logrando que la biblioteca pública ayude a la formación ciudadana a través de todos sus recursos convirtiendo un espacio libre de comunidades igualitarias.

CAPITULO III. METODOLOGÍA

3.1

Tipo de investigación

La presente investigación su enfoque es cualitativo ya que se enfatiza en conocer realidades desde perspectivas diferentes frente a autores determinados sobre un tema en común, Quecedo & Castaño en su investigación mencionan:

Que los estudios cualitativos intentan describir sistemáticamente las características de las variables y fenómenos (con el fin de generar y perfeccionar categorías conceptuales, descubrir y validar asociaciones entre fenómenos o comparar los constructos y postulados generados a partir de fenómenos observados en distintos contextos), así como el descubrimiento de relaciones causales, pero evita asumir constructos o relaciones a priori. Intentan descubrir teorías que expliquen los datos. (2002, pág. 12).

Por lo anterior podemos mencionar que el tipo de investigación presente es de carácter documental puesto que se nutre de estudios realizados y de diversos criterios de la cual no se puede cuantificar y realizar algún análisis estadístico sobre la información obtenida, la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2004) entiende a la investigación documental como el estudio de problemas con propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo principalmente de las fuentes bibliográficas. (p. 20).

La investigación documental también procura obtener toda la información sobre un objeto de estudio a través de una selección y compilación de datos donde se organiza e interpreta para luego ser analizada, pues solo a partir de esta se conocen los antecedentes del problema de investigación que se está realizando. En este tipo de investigación se puede mencionar también que es concluyente ya que tiene como objetivo la descripción de las características del problema en cuestión. Los tipos de investigación documental que existen son:

Exploratoria: Este tipo de investigación exploratoria se encarga de probar que algo es correcto o incorrecto. Además, de encontrar soluciones y alternativas después de evaluar la información investigada.

Informativa: Se encarga de mostrar la información relevante sobre un tema específico que viene de diversas fuentes sin aprobarlas (QuestionPro, 2020, párr. 9).

De acuerdo a Duverger (1975), una investigación documental es aquella que se basa en el estudio de todo aquello que ha dejado huella el ser humano. Es aquella localizable en diversas fuentes de información de forma directa o indirecta donde se permite obtener información para un mayor conocimiento en el tema. Las características más importantes de la investigación documental son:

• La recolección de documentos existentes para analizar los datos

• Recolección de los datos de hechos que sucedieron tiempo atrás

• Encontrar información para la de investigación y que esta aporte para la

elaboración de instrumentos de investigación.

• Realización de análisis, síntesis y deducción de documentos (fuentes de

investigación primarias y fuentes de investigación secundarias).

De acuerdo con los objetivos de la investigación también podemos mencionar que debido a que a su enfoque cualitativo y tipo de investigación documental nos llevar a ser una investigación descriptiva debido a que se busca las relaciones de asociación que tiene las competencias del perfil profesional bibliotecólogo cuando aborda los servicios de información para los usuarios con diversidad funcional en las bibliotecas públicas.

3.2

Método y Técnica de investigación:

Como ya lo hemos mencionado la investigación documental tiene como enfoque ser cualitativo y es aquella encargada de recopilar y seleccionar información a comparación de otros tipos de investigación, suele asociarse con la historia debido a la información recolectada para si desarrollo y da sentido al pasado y al presente. Para el logro de esta investigación se tomó como método la observación directa de los fenómenos estudiados en materia los cuales son: competencias del perfil profesional del bibliotecólogo y la comunidad con diversidad funcional.

Donde se realizó un análisis, síntesis y deducción de documentos (fuentes de investigación primarias y fuentes de investigación secundarias). Especialmente a los siguientes documentos:

• Documentación impresa

• Documentos gráficos

• Documentos audiovisuales

• Documentos electrónicos

.Figura 1. Muestra las distintas fuentes y técnicas de obtención de información que se utilizan. (UNID, s.f.).

Final y Nava (1996) consideran que la elección y evaluación del material disponible requiere de un conocimiento previo, tanto del problema que se

investiga como de los lugares donde posiblemente se encuentra el material ciertamente valioso. De allí que la selección y evaluación exige una lectura exploratoria y una selección de la documentación existente a fin de ubicar la información necesaria para la comprobación de las hipótesis planteadas (p.70).

.

3.3

Etapas de la investigación

El plan de acción de la presente investigación se realizó en 4 fases detallando las actividades realizadas para lograr los objetivos planteados anteriormente, los cuales son representados a continuación.

Tabla 1 Fases del estudio

Fases Actividad Fase 1 El diseño del proyecto de investigación correspondió a la construcción de marcos referenciales y revisión bibliográfica para la clarificación de conceptos, construcción del marco teórico y la metodología a emplear.

Al realizar una investigación documental, se realizó una importante búsqueda de recolección de información útil para el proceso y construcción del planteamiento del problema.

Se recopilo conceptos y teorías sobre las competencias del bibliotecólogo cuando aborda servicios de usuarios con diversidad funcional y que se relacionan directamente con el desarrollo del tema y del problema de investigación, abordados en las categorías conceptuales.

Fase 2 Se realizó una revisión del material, se clasifico en sus diferentes soportes y se observó a qué nivel pertenecían si eran fuentes primarias o secundarias, y de qué manera aportaban a la investigación en la construcción del marco teórico y al entendimiento de las competencias que tiene el profesional en Bibliotecología cuando abordas servicios de usuarios con diversidad funcional. Luego el material seleccionado se obtuvo información textual para realizar citas y referencias con el objetivo de sustentar teorías e interpretaciones. Fase 3 Comprendió el diseño y elaboración de una matriz como un instrumento de recolección de información aplicado a las diferentes bibliotecas públicas que se tomaron como muestra para cumplir con los objetivos propuestos.

Se realizó el análisis de los datos obtenidos a través del instrumento Fase 4 Discusión de los resultados donde se representó la información hallada en cada una de las bibliotecas públicas.

Conclusiones y recomendaciones finales para el tema especificando los puntos que se quería demostrar y obtener con los objetivos

La tabla 1 muestras las 4 fases empleadas durante el desarrollo de la investigación. Fuente: Autoría propia.

3.4

Instrumentos

El instrumento que será utilizado para la recolección de información en desarrollo de la investigación es una matriz que se elaboró para que a través de ella se realice la recolección de datos de información. Mediante este diseño propio se deseó identificar cuáles son las competencias básicas del profesional en Bibliotecología frente al manejo de los servicios de información que se ofrecen a los usuarios de diversidad funcional.

La aplicación de este instrumento facilita obtener datos de las experiencias tanto personales como profesionales del bibliotecólogo frente a la comunidad con diversidad funcional y obtener datos de las empresas que requieren profesionales de esta área para el manejo de las comunidades con diversidad funcional.

4

CAPITULO IV. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

4.1

Biblioteca Nacional de Colombia

Ilustración 1. Biblioteca Nacional de Colombia. (Ministerio de Cultura, s.f)

De acuerdo a la investigación y cumpliendo con los objetivos propuestos podemos decir que de acuerdo al instrumento de investigación implementado en la Matriz 1. Podemos observar que la Biblioteca Nacional de Colombia cuenta con acceso a todos los servicios ofrecidos para

las personas con diversidad funcional a traves de su página web y desde su infraestructura física tienen acceso directo a todos y cada uno de los servicios ya sean virtuales o presenciales que se pueden encontrar allí y hasta pueden consultar a través de recursos bibliograficos especialmente diseñados para ellos. Las personas con diversidad funcional manejan el mismo criterio que cualquier persona dentro de la biblioteca, su unica forma de transmitir la información se hace a traves de recursos especiales o materiales que ayuden a su facil deteción y acceso a la persona.

La Biblioteca cuenta tambien con actividades y talleres especializados donde se respeta los derechos y el reconocimiento de sus capacidades de la persona con diversidad funcional, cuentan con campañas que ayudan a la sensibilización y a la inclusión social dentro de las comunidades de manera que pueda generar actividad participativa dentro de la sociedad. Se identifica que las necesidades de información que requieren los usuarios con diversidad funcional van de acuerdo al tipo de biblioteca que lo requieran, en este caso la biblioteca siempre ofrece servicios involucrados con el patrimonio cultural de la nación, la edición o publicación de documentos científicos o culturales. Sin embargo si la persona se acerca a ella puede obtener información de interés si lo requiere y de acuerdo al patrimonio de la nación.

Se identificó que las competencias básicas del profesional en bibliotecología dentro de esta unidad de información las personas que la caracterizan tiene mínimo un estudio de pregrado o especialización correspondiente a la bibliotecología, dentro de sus características cuentan con personal capacitado para cada una de las áreas pertenecientes de la biblioteca y no necesariamente deben contener un curso especializado para poder atender de manera eficaz a las comunidades con diversidad funcional.

Algunas competencias encontradas fue que eran profesionales en el área de la Bibliotecología ya sean de las universidades competentes donde dan título profesional para el desarrollo de está, cuenta la biblioteca con un grupo de profesionales que sirven para tomar la adecuada selección y adquisición de recursos bibliográficos enfocado a toda la comunidad en general, tienen personal adecuado que permiten la conservación de materiales que son de interés general e importante para el patrimonio de la nación, cuentan con actividades y capacitaciones para el desarrollo humano e integral de las personas que lo requieran y siempre están dispuestos a la colaboración, acceso, enseñanza y trasmisión de información para las personas que lo requieran independientemente de los impedimentos físicos o metales que puedan tener las personas.

Matriz 1.

Matriz análisis de información Biblioteca Nacional De Colombia

MATRIZ ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

De acuerdo a la Biblioteca Nacional de Colombia menciona que es actualmente la coordinadora de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas, ha generado

procesos de formación y sensibilización con el fin de promover y fortalecer la prestación de servicios bibliotecarios incluyentes, han abierto el interés en varios bibliotecarios para generar espacios de inclusión y participación para estos grupos poblacionales con conciencia sobre la importancia de su labor como promotores de acciones incluyentes para los usuarios de sus bibliotecas públicas. Servicios que ofrece la institución Actividades que desarrolla para la población con discapacidad Competencias básicas profesionales Aliados con las actividades Cifras Dentro de la página web se puede observar los siguientes servicios que se ofrecen en general para la población colombiana.

Profesionales del libro: Si se es editor o escritor se podrá realizar a través de la página de internet los principales trámites relacionados con la industria editorial del país fácil y rápidamente como:

• Depósito legal • Solicitud ISSN •

Depósito digital • Determinación del carácter científico y cultural de las publicaciones • Catalogación en la publicación • Grupo de trabajo RDA • Conservación de Colecciones • Directorio de Editores y proveedores • Programa de Canje y Divulgación Servicios virtuales: Si se está realizando una investigación se puede acceder a servicios virtuales especializados como:

• Curso virtual sobre

atención a población sorda y con discapacidad visual

• Talleres de toma de

conciencia sobre la atención a personas con discapacidad, el respeto de sus derechos y dignidad como seres humanos, el reconocimiento de sus capacidades y el cambio de actitudes y comportamientos que se constituyen en barreras humanas para el acceso a los recursos y servicios bibliotecarios.

• Campaña de

sensibilización En Modo IN: Mi Biblioteca Incluyente la cual se desarrolla a través de

• La Directora cuenta con un Magíster

en Bibliotecología de la University College London (Inglaterra) y es historiadora de la Pontificia Universidad Javeriana.

• La Coordinadora Grupo Selección y

Adquisiciones es profesional en Bibliotecología con especialización en Redes de información documental de la Pontificia Universidad Javeriana. (Se encarga de asesorar en la formulación, coordinación y ejecución de las políticas y planes generales relacionados con la selección y adquisición del patrimonio nacional bibliográfico, hemerográfico y audiovisual, entre otros soportes de información)

• La Coordinadora del Grupo de

Conservación es especialista en Gerencia ambiental y máster en Bibliotecas y Patrimonio Documental de la Universidad Carlos III de Madrid

• Él Coordinador Grupo de Colecciones y

Servicios es historiador de la Universidad Nacional de Colombia y

• Instituto Nacional para

Ciegos – INCI y el Instituto Nacional para Sordos – INSOR en el 2011, en el cual participaron cerca de 26 bibliotecarios.

• Convenio con la

Fundación Saldarriaga Concha en el 2014, 520 bibliotecarios de diferentes regiones del país participan, así como promotores de lectura y tutores regionales de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas que realizan acompañamiento directo en territorio a los bibliotecarios

• Fundación Saldarriaga

Concha, así como mediante correos electrónicos dirigidos a los bibliotecarios de las 1.444 bibliotecas que conforman

• Apenas el 30% reportan

servicios para personas con discapacidad

• Ha identificado la

necesidad de ampliar la cobertura de la formación en toma de conciencia y de profundizar en temas específicos sobre servicios, colecciones y tecnologías accesibles.

• La Red Nacional de

Bibliotecas Públicas está constituida por 28 redes departamentales, 8 redes en ciudades capitales y 13 redes municipales

• 21 bibliotecas

departamentales (19 público-patrimoniales)

• 1.308 bibliotecas

municipales

• 162 bibliotecas rurales

• 5 bibliotecas en Consejos

Comunitarios Afro

• Reserva de material •

Elaboración de bibliografías • Asesoría personalizada y recorridos temáticos • Suministro de documentos En la BNC: Aquí se encuentra los beneficios de afiliarse a la Biblioteca Nacional de Colombia y se conoce sus instalaciones a través de recorridos temáticos, como:

• Carnetización • Alquiler de

espacios • Recorridos temáticos • Preguntas frecuentes • Grupo de investigación - de Punto Pixel En la RNBP: Aquí se puede conocer todo sobre la Red Nacional de Bibliotecas Públicas y sus diferentes servicios para bibliotecarios y usuarios, como:

• Cómo ingresar a la RNBP •

Acceso al bibliotecario • Legalización de dotaciones • Depósito legal de bibliotecas departamentales • Construcción de bibliotecas • Asistencia técnica la página web y redes sociales de la Biblioteca Nacional, busca promover y fortalecer la atención diferencial e inclusión de las personas con discapacidad y personas mayores magíster en Análisis de Problemas Políticos, Económicos e Internacionales Contemporáneos de la Universidad Externado de Colombia y el Instituto de Altos Estudios para el Desarrollo (IAED).

• La Coordinadora Grupo de Gestión

Regional de Bibliotecas Públicas es profesional en Ciencias de la Información y Bibliotecología de la Pontificia Universidad Javeriana y candidata a máster en Gobierno y Políticas Públicas de la Universidad Externado de Colombia.

• Él Líder Proyectos Editoriales estudió

Literatura y Periodismo en la Universidad de Los Andes y completó su formación académica en el doctorado de Comunicación Social, itinerario de Periodismo, de la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona.

• La Líder de Asistencia Técnica es

bibliotecóloga de la Universidad Javeriana la RNBP, esto se viene desarrollando en el 2017

• 28 bibliotecas en

resguardos indígenas La Matriz 1. Matriz análisis de información Biblioteca Nacional De Colombia corresponde al análisis de datos identificado para los objetivos propuestos. (Ministerio de Cultura, s.f)

4.2

Biblioteca Luis Ángel Arango

Ilustración 2. Biblioteca Luis Ángel Arango BLAA. (Banco de la República de colombia, s.f.)

De acuerdo a la investigación y cumpliendo con los objetivos propuestos podemos decir que de acuerdo al instrumento de investigación implementado en la Matriz 4. Podemos observar que la Biblioteca Luis Ángel Arango BLAA ofrece servicios para la población con diversidad funcional más accesibles ya que cuentan con personal capacitado para su atención y disposición dentro de la unidad de información. Permite y promueve el uso de actividades como visitas guiadas en lengua de señas, el préstamo de materiales de acuerdo a sus necesidades en diferentes soportes y también el acceso a recursos electrónicos. En las diferentes actividades que se

presentan en los centros culturales se puede observar también materiales dispuestos para su consulta, interpretación e uso para el disfrute de las personas con diversidad funcional.

Las necesidades que presentan las personas con diversidad funcional dentro de esta biblioteca son la investigación, el disfrute y consulta de material bibliográfico y actividades que ofrece la biblioteca de toda índole e interés general, las personas con diversidad funcional acuden a ella para el conocimiento propio y participación ciudadana que les brinda a través de las actividades y talleres donde logran obtener información, aprendizaje y enseñanza ya que es una de las bibliotecas más completas en cuanto a aprendizaje, cultura y acceso a la información por a través de los diferentes recursos y materiales que ofrece la biblioteca y tiene disposición para la comunidad en general.

Algunas necesidades básicas que también se observó y que tienen las personas con diversidad funcional son poder brindar portales de información que sean accesibles, contar con dispositivos que permitan la interacción de búsqueda de información más amigable, tener dispositivos que permita la capacidad visual y auditiva dentro y fuera de la biblioteca, para la consulta, búsqueda y hallazgo a las necesidades de información que tiene esta comunidad.

Los profesionales que prestan su servicio a las personas con diversidad funcional tienen competencias de acuerdo a las necesidades que se presentan en ella, las competencias básicas que tienen los profesionales en bibliotecología son de acuerdo a la obtenida durante la experiencia personal, la obtenida académicamente durante su formación profesional y durante las capacitaciones adquiridas por las instituciones INSOR-Institución Nacional para Sordos y por el

INCI-Instituto Nacional para Ciegos quienes son las dos entidades especializadas para el tratamiento y manejo de la comunidad con diversidad funcional, brindan también capacitaciones adecuadas para las personas o instituciones que lo requieran, ya que muchos les parece indispensable y necesario para brindar mejoras en la atención y requerimientos que la comunidad con diversidad funcional desee, .la implementación de servicios o productos oportunos mejora en la calidad de vida de ellos y en el acceso a la información y el conocimiento.

La Biblioteca cuenta con profesionales que tengan experiencia en educación, derechos humanos, desarrollo y participación ciudadana, y propiamente que hayan estado involucrados con la participación e inclusión social de las personas con diversidad funcional, algunas de estos profesionales han tenido preparación en cursos y talleres de las instituciones anteriormente mencionadas para el tratamiento adecuado en diversas instituciones que la capital ha necesitado y han ayudado con la formación participativa y democrática de las personas dentro de las instituciones.

En la biblioteca aportan de manera eficiente a la búsqueda, acceso y recuperación de información requerida por los participantes con diversidad funcional o ayudan en los eventos actividades y talleres que se brindan allí, aportan al desarrollo comunitario y el aprendizaje oportuno para cuando lo requieran.

Matriz 2.

Matriz análisis de información Biblioteca Luis Ángel Arango

MATRIZ ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

La actividad cultural del Banco de la República se adhiere a la política pública nacional orientada a la inclusión social de personas en situación de discapacidad. En cada uno de los nodos de la red se ofrece programación y servicios de acceso a la información para el público en situación de discapacidad visual, auditiva y cognitiva. Servicios que ofrece la institución Actividades que desarrolla para la población con discapacidad Competencias básicas profesionales Aliados con las actividades Cifras La biblioteca ofrece diferentes servicios para este grupo de comunidad como:

• Visitas guiadas accesibles:

Una estrategia de inclusión y accesibilidad es ofrecer visitas guiadas para las personas en distintas condiciones de discapacidad. • Visitas guiadas en lengua de señas • Préstamo de materiales en lengua de señas • Internet inalámbrico (Wi-Fi) • Cafetería / Restaurante • Oportunidades laborales del Banco de la República • Acceso a recursos electrónicos: bases de datos, libros, revistas

• Pregúntele al bibliotecario •

Radicación de correspondencia • Asociación

• Salas de lectura libre

• Preguntas frecuentes •

Calendario de cierres • Tiendas y librerías • Casilleros

• Consulta bibliográfica

• Ofrece material que permite el acceso a

la lectura por parte del público en situación de discapacidad auditiva.

• En todos los centros culturales es

posible consultar libros y videos en lenguaje de señas, complementado por un servicio de referencia de obras como diccionarios, vocabulario, gramática, interpretación y educación de la población sorda.

• Como parte de su proceso de

redimensionamiento, en todos los centros culturales de la red se empieza a ofrecer programación orientada por expertos en lengua de señas, en donde se utilizan materiales documentales para uso y disfrute de las personas sordas.

• En la Biblioteca para sordos se

encuentran libros adaptados a la lengua de señas colombiana, así como conferencias de interés cultural y académico y otros materiales audiovisuales que cuentan con servicio de interpretación en lengua de señas colombiana.

• La biblioteca cuenta con diferentes

secciones temáticas: literatura, historia, Los profesionales que prestan su servicio a las personas con diversidad funcional tienen competencias de acuerdo a las necesidades que se presentan en ella.

Aquí cuentan con profesionales de dos instituciones a nivel Nacional las cuales son la INCI (Instituto Nacional para Ciegos) y la INSOR (Instituto Nacional para Sordos) y ellos son las personas capacitadas para prestar el servicio adecuado para esta comunidad.

No se descarta también que las instituciones mencionadas ayuden en la capacitación para personal bibliotecario dentro de la institución y la formación competente de las mismas para la optimización de los recursos, servicios y En el año 2017, al frente de BibloRed, lideró un convenio entre esa entidad y la Biblioteca Luis Ángel Arango, que permitió que la colección bibliográfica de la BLAA llegara a todas las bibliotecas públicas de Bogotá.

INCI (Instituto Nacional para Ciegos).

INSOR (Instituto Nacional para Sordos).

•Cuenta con más de 2 000

000 de ejemplares

•Seis pisos •Dos sótanos •Incluye veintidós sedes en distintas ciudades de Colombia •Además de sus fondos bibliográficos y documentales, cuenta con varias colecciones que son presentadas de forma permanente en la manzana sur.

•La Casa de Moneda, con su colección de 11 000 piezas de la historia numismática de Colombia.

•El Museo Botero, con una colección de 87 obras de arte universal y 123 obras del propio Fernando Botero. •Un promedio de 60.000 usuarios al día

• Referencia especializada •

Préstamo externo de material bibliográfico • Promoción de lectura y escritura • Boletería de conciertos • Envío a domicilio (disponible en Bogotá) • Suscripción a listas de correo

• Catálogo en línea de la BLAA

y su red de bibliotecas lectura y personas sordas, música, experiencias, lengua de señas colombiana y experiencias de lectura.

• Tiene publicaciones propias en lengua

de señas colombiana: el glosario Señas para la paz y la novela juvenil La luna en los almendros, dos producciones audiovisuales concebidas y producidas integralmente con la comunidad sorda.

• Club de lectura en lengua de señas de la

Biblioteca Luis Ángel Arango

• Préstamo y transcripción de libros en

formatos accesibles libros hablados en formato Daisy, material en braille y audio libros, son algunos de los formatos que ofrece la tecnología actualmente.

• Una audioguía o audio tour es un

sistema electrónico que permite realizar visitas en los museos de Arte del Banco de la República y el Museo del Oro. Proveen información histórica, técnica y visual préstamo de los materiales con los que dispone la biblioteca.

La Matriz 2. Matriz análisis de información Biblioteca Luis Ángel Arango corresponde al análisis de datos identificado para los objetivos propuestos. (Banco de la República de colombia, s.f.)

4.3

Red Distrital de Bibliotecas Públicas de Bogotá – Biblored

Ilustración 3. Red Distrital de Bibliotecas Públicas de Bogotá – Biblored. (Fundalectura, s.f.)

De acuerdo a la investigación y cumpliendo con los objetivos propuestos podemos decir que de acuerdo al instrumento de investigación implementado en la Matriz 3. Podemos observar que la Red Distrital de Bibliotecas Públicas de Bogotá – Biblored cuenta con recursos suficientes en sus cinco bibliotecas mayores para las personas con diversidad funcional cuentan con colecciones bibliográficas y recursos tecnológicos que facilitan el aprendizaje, la enseñanza y acceso a la información contenida allí para su conocimiento.

La infraestructura que tienen las bibliotecas cuentan con espacios amplios y adecuados para su movimiento y encuentro personal, dan talleres y actividades para la comunidad en

general donde pueden acceder libremente las personas ya sean con alguna deficiencia física, mental o ninguna, incluyen diferentes metodologías para la atracción participativa e incluyente de las personas para fortaleces sus procesos de conocimiento ante el mundo. Las bibliotecas se enfocan en dar talleres de alfabetización informacional para todas las personas ayudando a la lectura y escritura de los mismos. La biblioteca también cuenta con la formación en lengua de señas y braille a través de talleres y asesorías a personas con limitación visual y auditiva, y/o familiares, acompañantes y cuidadores. También incluye la oferta formativa y de acceso a la información como, JAWS, NVDA, entre otras adaptaciones tiflotécnicas

Se pudo encontrar que las necesidades de información que tienen las personas con diversidad funcional y que acuden allí son el acceso a la información y al conocimiento donde la biblioteca garantiza de manera adecuada a través de actividades en torno a los recursos bibliográficos y tecnológicos que cuentan su participación dentro de ellas. La biblioteca divide los servicios de acuerdo a necesidades básicas como el préstamo, la consulta, el acceso a Internet y la orientación al usuario, servicios especializados de acuerdo a las necesidades específicas de información con plataformas especializadas y espacios adecuados para estas comunidades que necesitan su acceso.

Se encontró que dentro de los perfiles profesionales que requieren la Red Distrital de Bibliotecas Públicas de Bogotá – Biblored son interdisciplinarias en el área de la Ciencias Sociales y Humanas específicamente, esto debido a que ellos requieren personal de toda índole y no necesariamente Bibliotecólogos, ya que siendo una convocatoria abierta especialmente en el área de las Ciencias Sociales y Humanas se pueden encontrar conocimientos variados que

ayudan a la mejor planeación de actividades, talleres o ejecución de tareas o actividades propuestas durante el tiempo de concesión que tiene la entidad a cargo.

Ya como es una institución pública siempre busca que las personas que acceden al conocimiento e información dentro de ellas puedan crear de manera participativa y democráticamente puntos de vista para la inclusión ciudadana, las bibliotecas mayores buscan personal calificado y adecuado para su funcionamiento, de esta manera va una estructura jerárquica.

Grafico 1. Jerarquía de rangos solicitados Bibliotecas Públicas de Bogotá – Biblored. Fuente: Autoría propia.

Directivos Ejecutores Profesionales Técnicos Asitenciales

Matriz 3.

Matriz análisis de información Red Distrital de Bibliotecas Públicas de Bogotá – Biblored

MATRIZ ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

Centro aprende de BibloRed fortalece sus servicios y abre un espacio dedicado a liderar procesos de alfabetización básica, funcional e inclusiva para sus usuarios y amigos. Dedicado a liderar procesos de alfabetización básica, funcional e inclusiva Servicios que ofrece la institución Actividades que desarrolla para la población con discapacidad Competencias básicas profesionales Aliados con las actividades Cifras

• El Centro atiende a

personas con discapacidad visual

• Cuenta con una colección

de libros en braille para consulta en sala

• Impresiones en braille

• Uso de magnificador de

imagen para personas con baja visión

• Allreader para personas

con discapacidad visual

• Computadores con el

software Jaws (lector de pantalla) para personas con visión reducida o discapacidad visual.

• Ofrece grandes

infraestructuras y colecciones en las 23 Bibliotecas Públicas

• Leamos con las manos: La

hora del cuento en braille:

espacio para difundir la colección de libros en braille de la biblioteca.

Cada semana se leerá y comentará un texto seleccionado de la colección a partir de diferentes metodologías participativas.

• Talleres de lengua de

señas colombiana, están dirigidos a todas las personas interesadas en fortalecer procesos comunicativos en su comunidad

• Taller de Braille a conocer

los diferentes sistemas de texto y escritura

• Han realizado talleres La

alfabetización inclusiva, entendida como el aprendizaje de la lectura y la escritura por parte de las

a) Directivos: 3

Título profesional en Núcleo Básico del Conocimiento en: Educación – Antropología, Artes Liberales - Comunicación Social, Periodismo y Afines – Ciencia Política, Relaciones Internacionales

- Filosofía, Teología y Afines - Geografía, Historia -

Lenguas Modernas, Literatura, Lingüística y Afines - Bibliotecología Otros de Ciencias Sociales y Humanas - Sociología, Trabajo Cinco (5) años de experiencia profesional relacionada, de los cuales como mínimo dos (2) años debe ser en cargos del nivel directivo. 1 8 Social y Afines - Administración - Economía - Ingeniería Industrial y afines - Ingeniería Administrativa y afines – Derecho y afines.

b) Ejecutores: 21

Título profesional en Núcleo Básico del Conocimiento en: Bibliotecología Otros de Ciencias Sociales y Humanas.

c) Profesionales: 96

Título profesional en Núcleo Básico del Conocimiento en: Educación – Antropología, Artes Liberales - Comunicación Social, Periodismo y Afines – Ciencia Política, Relaciones Internacionales

- Filosofía, Teología y Afines - Geografía, Historia -

Lenguas Modernas, Literatura, Treinta y seis (36) meses de experiencia profesional relacionada. 2 4 Biblioteca Luis Ángel Arango – BLAA para el préstamo de material bibliográfico

• BibloRed tiene 114

espacios de lectura en la ciudad

• El libro se mueve

en Transmilenio con las 10 Bibloestaciones

• 23 Bibliotecas

Públicas

• 5 bibliotecas

mayores

personas con discapacidad Lingüística y Afines - Bibliotecología Otros de Ciencias Sociales y Humanas - Sociología, Trabajo Social y Afines. - Título de posgrado en la modalidad de especialización.

d) Técnicos: 41

Título de formación técnica profesional o tecnológica o terminación y aprobación de seis semestres de educación superior en disciplina académica del núcleo básico del conocimiento en: Administración - Economía - Contaduría Pública - Ingeniería Industrial y afines - Ingeniería Administrativa y afines – Derecho y afines.

e) Asistenciales: 221

Título de formación técnica profesional o tecnológica o terminación y aprobación de dos semestres de educación superior. - Los anteriores títulos de formación pueden ser equiparados por un (1) año de experiencia adicional en el desarrollo de funciones en bibliotecas o redes de servicios culturales.

La Matriz 3. Matriz análisis de información Red Distrital de Bibliotecas Públicas de Bogotá – Biblored corresponde al análisis de datos identificado para los objetivos propuestos. (Fundalectura, s.f.)

4.4

Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín

Ilustración 4. Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín. (Secretaria de Cultura Ciudadana, s.f.)

De acuerdo a la investigación y cumpliendo con los objetivos propuestos podemos decir que de acuerdo al instrumento de investigación implementado en la Matriz 4. Podemos observar que el Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín ofrece servicios enfocados a la población con diversidad funcional orientados al usuario a través de la consulta, referencias, asesorías especializadas, registro de usuarios y préstamo de material informativo a través de los profesionales o personal encargado en estas áreas. También ayuda y permite llegar a las comunidades más vulnerables y comunidades con deficiencias físicas o mentales, la biblioteca se dispone con personal idóneo para la formación de usuarios y garantiza el ejercicio de participación ciudadana para el crecimiento personal y profesional de las mismas.

La biblioteca también realiza actividades y programas enfocados como el fomento de lectura, la alfabetización, acceso y apropiación a los contenidos a través de las TIC, permite la

gestión social y cultural de las personas y ofrecen también servicios de información local para las comunas y/o de los barrios del sector de influencia de la Biblioteca cercana. La población con diversidad funcional cuenta también con el apoyo y el encuentro ciudadano para la integración social, mediante el desarrollo de estrategias y metodologías de sensibilización y formación que sean pertinentes para toda la comunidad en general.

Las necesidades de información que presentan las personas con diversidad funcional dentro de esta biblioteca son el acceso a la información, a las actividades, programas y talleres culturales de formación que presenta la biblioteca. Las necesidades se van desarrollando de acuerdo a lo que requiere el usuario y en la forma como busca y accede a la información, se encuentra también en el tipo de formatos que consultan dentro de la unidad, su concurrencia y consulta que realiza en ellos, los desplazamientos dentro de la biblioteca y que tipo de equipos utiliza para realizar estas actividades. Se puede también reflejar dentro de la participación que tienen en los grupos generales con los que cuenta la biblioteca y de que manera afecta su importancia dentro del entorno con los demás usuarios.

El Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín se encargan de buscar perfiles profesionales adecuados para la prestación de servicios óptimos, ellos realizan dentro de su institución inclusión social-laboral, ya que también en algunos casos solicitan personas con alguna limitación y que sirva de apoyo para otros en la prestación de servicios integrales con oportuna atención a los usuarios, disponibilidad de material bibliográfico y calidad en los procesos asociados al modelo de Gestión de Conocimiento. Dentro de las competencias básicas solicitan como requisito mínimo una formación en Tecnología en Bibliotecología donde tengan

conocimientos básicos en programas, inglés y que tal vez cuenten con alguna experiencia en la atención de personas con diversidad funcional en Bibliotecas u otras instituciones.

Matriz 4.

Matriz análisis de información Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín

MATRIZ ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

Propicia programa Otras formas de leer, donde disponemos una oferta de fomento de lectura diseñada para la población con discapacidad, buscando facilitar el acceso a la información y al conocimiento, el encuentro ciudadano y la integración social, mediante el desarrollo de estrategias y metodologías de sensibilización y formación que sean pertinentes para cada tipo de discapacidad. Servicios que ofrece la institución Actividades que desarrolla para la población con discapacidad Competencias básicas profesionales Aliados con las actividades Cifras

• Servicios de Información: Orientación al

usuario en consulta, referencias, asesorías especializadas, registro de usuarios y préstamo de material informativo.

• Proyección Bibliotecaria: Permite

proyectar la biblioteca y llegar a comunidades que por situación de encierro, o de barreras geográficas y se ven excluidos del servicio bibliotecario.

• Formación de usuarios: Garantiza el

ejercicio de la ciudadanía a través de la fidelización de usuarios independientes y autónomos que reconocen en la biblioteca una oportunidad para su crecimiento personal

• Fomento de lectura: Promover la lectura y

la escritura en los diferentes formatos, las cuales están dirigidos a públicos que van desde la primera infancia hasta la tercera edad.

• Servicios para el acceso, apropiación y

generación de contenidos a través de las TIC: Busca Impulsar el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones de manera creativa y promover su conocimiento y manejo por parte del Programa Otras formas de leer, donde dispone una oferta de fomento de lectura diseñada para la población con discapacidad, buscando facilitar el acceso a la información y al conocimiento, el encuentro ciudadano y la integración social, mediante el desarrollo de estrategias y metodologías de sensibilización y formación que sean pertinentes para cada tipo de discapacidad. El perfil que requiere la institución son personas con diversidad funcional con formación en Tecnología en Bibliotecología, conocimientos básicos en inglés preferiblemente A2.

Una experiencia en atención de Bibliotecas 1-2 años Manejo de Sistemas de Información 1-2 años Deben ser personas que aseguren la prestación de un servicio integral en la biblioteca a partir de la oportuna atención a los usuarios, la disponibilidad de material bibliográfico y la calidad de los procesos asociados al modelo de Gestión de Conocimiento, para asegurar la operación de la biblioteca como recurso que apalanca la gestión del conocimiento y el aprendizaje de la Organización.

Deben tener conocimientos atención de Clientes Expresión oral y escrita Manejo de Sistemas No se encuentra información relacionada

• El Sistema de

bibliotecas de Medellín está conformado por 35 unidades de información, que están ubicadas en puntos estratégicos de 16 comunas y 5 corregimientos de la ciudad.

• Nueve parques

biblioteca

• Doce bibliotecas de

proximidad

• Cinco bibliotecas

públicas piloto

• Una casa de la cultura

infantil

personal bibliotecario y las comunidades.

• Bibliolabs: Metodología de trabajo

colaborativo, cuyo propósito está orientado a la co-creación, en un ejercicio colectivo que se acompaña desde la biblioteca para incentivar la producción de contenidos con la comunidad.

• Alfabetización digital: Continuar con el

compromiso de aportar al cierre de la brecha de analfabetismo digital, como insumo necesario para aportar a la inclusión, y contribuir con el desarrollo social y cultural.

• Gestión Social y Cultural: Se busca

articular procesos comunitarios, dinamizar y acompañar procesos de activación de memoria, apoyar la promoción y difusión de los servicios de proyección, liderar las mesas de trabajo sectoriales y fortalecer el tejido social.

• Servicio de Información Local: Generar y

recoger productos con información relevante del corregimiento, de la comuna y/o de los barrios del sector de influencia de la Biblioteca, centralizándola como fuente primaria de consulta y ente recuperador de la memoria local.

• Programación artística y cultural: Se

busca identificar y suplir las demandas culturales de los diferentes grupos poblacionales que asisten a la biblioteca y/ o que se encuentran alrededor de la misma.

• Participación: Propiciar espacios para

generar vínculos sociales a través de la identificación de las prácticas culturales locales, el respeto por la diversidad, de Información (Excel, Power Point, Word) Deben ser personas que cuenten con responsabilidades como: *Asegurar el servicio de la Biblioteca, a partir del correcto orden y almacenamiento de la información y generando mejoras y optimizaciones en el proceso. *Establecer procesos para la administración, gestión y prestación integral de todos los servicios de la biblioteca, para proporcionar el acceso y disponibilidad a los usuarios de información veraz, actualizada y oportuna, de diferentes fuentes de conocimiento (Revistas Técnicas, Portales de Conocimiento, Libros, Moocs). *Apoyar la gestión de los CoE de Aprendizaje Y Gestión del Conocimiento y CoE de Proveer Talento en la consolidación y análisis de indicadores de gestión, elaboración de reportes y actividades operativas requeridas. *Realizar monitoreo permanente de las tendencias del sector para socializarla a los públicos de interés *Construir y establecer redes de contacto y convenios con bibliotecas y librerías a nivel nacional e internacional, para propiciar el intercambio de

La Matriz 4. Matriz análisis de información Sistema de Bibliotecas Públicas de Medellín corresponde al análisis de datos identificado para los objetivos propuestos. (Secretaria de Cultura Ciudadana, s.f.)

reconocimiento de la multiculturalidad y la transferencia de saberes.

información.

*Revisar y actualizar los entregables de cada proceso tales como: manuales, reglamentos, formatos estadísticos, documentación de los servicios.

4.5

Biblioteca Nacional de Chile

Ilustración 5. Biblioteca Nacional de Chile. (Gobierno de Chile. Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, s.f.)

De acuerdo a la investigación y cumpliendo con los objetivos propuestos podemos decir que de acuerdo al instrumento de investigación implementado en la Matriz 5. Podemos observar que la Biblioteca Nacional de Chile ofrece sservicios y actividades desarrollados para la población con diversidad funcional, han desarrollado una sección de recursos digitales destinadas para que las personas con limitaciones y que puedan acceder a través de Internet a los recursos que encuentran en su catálogo, en sus computadores han implementado softwares especiales

donde también ayudan al proceso de consulta y búsqueda de información, la biblioteca dispone de diferentes materiales bibliográficos dispuestos para esta comunidad y para aquellas personas que requieran de los mismos. La biblioteca cuenta con programas, actividades, talleres y clubes ya sea de lectura u otra temática de interés o en el plan de trabajo que tienen para desarrollar dentro de la biblioteca, tiene como objetivo primordial la inclusión social de todas las personas sin importar su género o condiciones sociales.

Las necesidades de información de los usuarios con diversidad funcional dentro de estas bibliotecas son el acceso a la información, la disposición de la misma y la adquisición de manera confiable para aportar a su vida diaria o profesional, son personas que buscan a través de los diferentes recursos el conocimiento de interés general ya sea en cualquier área del saber.

Para las unidades de información en Chile por lo general solicitan que los profesionales en bibliotecología o personal que está dispuesto en ellas tengan competencias básicas como el desarrollo, la organización, la gestión e investigación a través de las TICs, para el adecuado funcionamiento y prestación de servicios para todos, también deben dominar los sistemas de información para automatizar procesos y organizar unidades de información. Las características y habilidades que deben desarrollar son capacidades propias obtenidas ya sea en la formación profesional o experiencia personal ya que deben generar planes estratégicos de trabajo para poder implementar o desarrollar contenidos eficientes de información tanto física como virtual optimizando el flujo, control, análisis y difusión de acceso a la información que requieren los usuarios esto con el fin de apoyar en forma efectiva la toma de decisiones.

Matriz 5.

Matriz análisis de información Biblioteca Nacional de Chile

MATRIZ ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

La iniciativa se presenta en la Semana de Florencia y Martín, jornada que ha sido preparada por distintas organizaciones de y para personas con discapacidad visual, tanto en Santiago como en otras regiones del país, para dar a conocer las capacidades de las personas ciegas y de baja visión, como también la existencia de distintas instituciones que trabajan para abrir espacios en los diversos ámbitos, ya sean, educativos, laborales, de acceso a la lectura y a la información, para este sector. Servicios que ofrece la institución Actividades que desarrolla para la población con discapacidad Competencias básicas profesionales Aliados con las actividades Cifras

• El principal centro bibliográfico del

país, ha desarrollado una sección de recursos digitales, destinado para que las personas ciegas puedan acceder a Internet

• Han implementado los PC de

consultas con el software Jaws y puesto a disposición de los usuarios el portal web Memoria Chilena para Ciegos

• Acceso y navegabilidad expedita para

ellos.

• Tienen el servicio de préstamo de

audio libros, y una sala para personas ciegas donde se encuentran materiales de consulta en Braille y mapas táctiles.

• Préstamo a Domicilio de libros

• Préstamo de audiolibros a personas

con discapacidad visual que sean socios.

• Préstamo de lectores EYE-PAL SOLO

para los usuarios con discapacidad visual que lo soliciten.

• El 23 de mayo de 2019 se dio a

conocer el inicio al "1er Club de Lectura Digital Inclusivo" que organiza Biblioteca Pública Digital. En este podrán participar personas con alguna situación de discapacidad. El evento tiene como objetivo fomentar la lectura con el sello de la inclusión.

•Los profesionales de Chile se solicitan con características como desarrollar, organizar, gestionar e investigar TICs.

•Dominar sistemas de información para automatizar procesos y organizar unidades de información. •Desarrollar bibliotecas digitales. •Utilizar Tecnologías de la Información.

•Construir Bases de datos. •Desarrollar contenidos en la web. •Desarrollar tecnologías al interior de Bibliotecas, Archivos y Empresas interesadas en administrar de forma eficiente la información disponible, tanto física como virtual. •Tienen como gestión ser un agente social y cultural para su comunidad. Poseer conocimientos especializados para dirigir organizaciones de información.

•Administrar la información como

• Biblioteca Central

para Ciegos

• La Corporación

para Ciegos

• La Corporación

para la Integración del Deficitario Visual y Sordociego, CIDEVI

• La Fundación Luz

• Rampa de acceso por

calle Mac Iver.

• Ascensores en cada

uno de sus accesos.

• 2 computadores en

Sala Biblioteca Nacional Digital, habilitados con software lector de pantalla JAWS.

• 239 Audiolibros

disponibles en la Sección Préstamo a Domicilio.

• 8 máquinas lectoras

con voz humana de textos en tiempo real “Eye Pal SOLO Reader”.

• Posee una colección

de más de 31.000 títulos en general

• Reserva vía correo electrónico o

telefónico de los libros que están en las bodegas satélites.

• Difusión online y presencial de los

nuevos títulos ingresados a la colección (impreso en carpeta en mesón de circulación)

• Asesoría personalizada

un recurso al interior de una organización, optimizando su flujo, control, análisis y difusión, con el fin de apoyar en forma efectiva la toma de decisiones.

•Formular y gestionar proyectos. •Solucionar problemas de organización, acceso y difusión de la información.

•Desarrollar, en sus usuarios, habilidades para la búsqueda, acceso, evaluación y difusión de la Información.

•Comprometerse, profesional y éticamente.

•Fundamentado, en el dominio de su disciplina.

•Poseer cultura general.

•Poseer espíritu de investigación. •Desarrollar bibliotecas físicas. •Gestionar información documental, bibliográfica y corporativa. •Planificar y realizar actividades de animación a la lectura y Alfabetización informacional. La Matriz 5. Matriz análisis de información Biblioteca Nacional de Chile corresponde al análisis de datos identificado para los objetivos propuestos. (Gobierno de Chile. Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, s.f.)

4.6

Biblioteca Nacional Mariano Moreno

Ilustración 6. Biblioteca Nacional Mariano Moreno. (Ministerio de Cultura. Presidencia de la Nación, s.f.)

De acuerdo a la investigación y cumpliendo con los objetivos propuestos podemos decir que de acuerdo al instrumento de investigación implementado en la Matriz 6. Podemos observar que la Biblioteca Nacional Mariano Moreno de la República Argentina, ofrece servicios y actividades para la comunidad con diversidad funcional como el acceso público a la comunidad en general, también a través de la interfaz permite la consulta al usuario de los recursos bibliográficos, programas y actividades con los que cuenta la biblioteca, también pueden localizar, identificar, seleccionar y obtener acceso a los documentos que busca de manera remota, ya que ofrecen servicios interactivos con la web.

La biblioteca también apoya la orientación a las personas con diversidad funcional en visitas guiadas y la formación de usuarios que comprende un conjunto de actividades especialmente programadas para usuarios potenciales usuarios, realizan acompañamiento personalizado, lectura de material bibliográfico por parte del personal y cuentan con materiales de ayuda para que las personas sean autónomas dentro de la infraestructura de la biblioteca.

Las personas con diversidad funcional han sido tenidas en cuenta para la oferta cultural de la Biblioteca ya que se pretende establecer lazos de inclusión social para la participación adecuada dentro de la biblioteca, cuentan en algunas actividades con intérpretes y personal bibliotecario disponible para la atención adecuada en el ofrecimiento de los servicios y productos que pueden encontrar dentro de la biblioteca.

Esta biblioteca en la parte profesional cuenta con la Escuela Nacional de Bibliotecarios la cual es una dependencia de capacitación técnica de la Biblioteca Nacional Mariano Moreno, pero con carácter de instituto de formación profesional de nivel terciario y otorga el título de Bibliotecario Nacional. En esta institución forman profesionales en un tiempo de tres años correspondientes en diferentes aspectos disciplinares de la bibliotecología, tanto históricos como contemporáneos, que aseguran a los egresados una visión integral y competencias para desempeñarse profesionalmente en bibliotecas y otras unidades de información.

El objetivo fundamental de la carrera es dar a conocer y preparar al futuro bibliotecario en las técnicas necesarias para coleccionar, organizar, administrar, comunicar y preservar la información registrada en diversos campos del conocimiento; formular políticas de información

y asesorar en la creación de bibliotecas, centros de documentación, bases de datos y organización de archivos.

Matriz 6.

Matriz análisis de información Biblioteca Nacional Mariano Moreno

MATRIZ ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

La Biblioteca Nacional Mariano Moreno de la República Argentina, fundada como Biblioteca Pública de Buenos Aires en el marco de la Revolución de Mayo, atesora y resguarda, a través de las más modernas técnicas bibliotecológicas, los materiales con los que se han forjado las distintas ideas y épocas del país, que pone a disposición de la ciudadanía como una oportunidad para repensar los enigmas de nuestra cultura colectiva Servicios que ofrece la institución Actividades que desarrolla para la población con discapacidad Competencias básicas profesionales Aliados con las actividades Cifras

• Catálogo en línea de acceso público: A

través de esta interfaz de consulta el usuario puede localizar, identificar, seleccionar y obtener acceso a los documentos que busca.

• Orientación y referencia bibliográficas: La

Biblioteca Nacional Mariano Moreno posee profesionales altamente capacitados para las tareas de referencia bibliográfica, especializados en diferentes materiales y áreas temáticas.

• Asesoramiento bibliográfico presencial y

remoto.

• Formación de usuarios.

• Orientación y derivación a otras salas y/o

otras unidades de información.

• Provisión de listados y bibliografía.

• Consulta de materiales en sala

• Sala de lectura de acceso libre

• Copias digitales y microfilm: Los usuarios

pueden solicitar copias en CD, DVD o por correo electrónico, tanto de materiales impresos como digitales y/o microfilmados

• Visitas guiadas

• Formación de usuarios

• Las personas con

discapacidad han sido tenidas en cuenta para la oferta cultural de la Biblioteca.

• Se pretende que las

personas con discapacidad establezcan un lazo con la biblioteca para su consulta, préstamo y uso de las instalaciones

• Realización de

cuentacuentos y con interpretes en lengua de señas para aquellas personas sordas Cuentan con la Escuela Nacional de Bibliotecarios la cual es una dependencia de capacitación técnica de la Biblioteca Nacional Mariano Moreno, pero con carácter de instituto de formación profesional de nivel terciario y otorga el título de Bibliotecario Nacional.

Se forman profesionales en diferentes aspectos disciplinares de la bibliotecología, tanto históricos como contemporáneos, que aseguran a los egresados una visión integral y competencias para desempeñarse profesionalmente en bibliotecas y otras unidades de información.

El objetivo fundamental de la carrera es dar a conocer y preparar al futuro bibliotecario en las técnicas necesarias para coleccionar, organizar, administrar, comunicar y preservar la información registrada en diversos campos del Biblioteca del congreso y

OEI

• Las piezas más valiosas de

la Biblioteca se hallan en la Sala del Tesoro, que reúne once mil volúmenes, de los cuales la mayoría pertenece a los siglos XVI y XVII.

• Cuenta con seis pisos,

nueve salas de lectura con una capacidad total de 940 lectores, un auditorio y una Escuela de Bibliotecarios.

• En 1998 fue inaugurada la

Plaza del Lector, un espacio equipado con bancos para doscientas personas, música funcional, fuentes y un servicio de biblioteca abierta que ofrece a los visitantes libros y periódicos del día. Datos de Accesibilidad por tipo de discapacidad

• Intelectual y/o Psicosocial:

Accesible

• Visceral: Accesible

• El servicio de formación de usuarios

comprende un conjunto de actividades especialmente programadas para que los usuarios y potenciales usuarios conozcan la Biblioteca, sus fuentes y servicios

• Recursos para investigadores: La BNMM

colabora con las actividades de investigación a través del desarrollo de una serie de servicios especiales para investigadores acreditados

• Se brindan los siguientes servicios para

personas no videntes: Acompañamiento personalizado, lectura de material gráfico por parte del personal referencista, del Lector Personal Informático y la telelupa.

• Cabinas de audio equipadas y

computadoras con periféricos adaptados.

• Acceso a discos compactos (CD, DVD) para

no videntes.

conocimiento; formular políticas de información y asesorar en la creación de bibliotecas, centros de documentación, bases de datos y organización de archivos.

• Hipoacusia: Accesible

• Sordera: Practicable con

ayuda

• Ceguera: Accesible

• Baja Visión: Accesible

• Talla Pequeña: Accesible

• Motora: Accesible

La Matriz 6. Matriz análisis de información Biblioteca Nacional Mariano Moreno corresponde al análisis de datos identificado para los objetivos propuestos. (Ministerio de Cultura. Presidencia de la Nación, s.f.)

4.7

Biblioteca Nacional de Brasil:

Ilustración 7. Biblioteca Nacional de Brasil. (Ministério da Ciudadania. Pátria Amada Brasil Governo Federal, s.f.)

De acuerdo a la investigación y cumpliendo con los objetivos propuestos podemos decir que de acuerdo al instrumento de investigación implementado en la Matriz 7. Observamos que la Biblioteca Nacional de Brasil, los servicios que presta para la comunidad con diversidad funcional cuenta con productos, actividades y talleres para el servicio de ellos, algunos de estos productos son como ampliadores de textos electrónicos, lectores de libros autónomos, líneas Braille, foleadores de libros automáticos, teclados y ratones especiales, impresoras Braille y programas para lectura de textos con reconocimiento de voz.

La Biblioteca Nacional como misión debe dar acceso, recoger, registrar y preservar la producción intelectual brasileña para toda la comunidad o para quienes lo requieran a través de sus recursos y actividades que ofrece, la biblioteca para responder a las necesidades de información en cuanto al acceso dispone de las medidas necesarias para la conservación bibliográfica de los materiales que tienen en su custodia, esto permite que las personas con diversidad funcional también puedan de manera libre buscar y haya la información dispuesta allí de manera eficaz y con los instrumentos adecuados para no limitarlos en su recuperación de información, la biblioteca como muchas otras fomenta la generación de conocimiento mediante la investigación, lo cual hace posible que sus actividades, talleres, recursos y servicios se brinden de la mejor manera.

Las personas con diversidad funcional dentro de la biblioteca cuentan con un programa que se llama Biblioteca accesible donde cuenta con profesionales técnicos para la atención especializada y en colaboración con la ONG Accesibilidad Brasil ayudan al funcionamiento adecuado y de inclusión social de estas comunidades. Los profesionales en bibliotecología trabajan las diferentes dinámicas y propuestas de animación a la lectura y recomienda utilizar profesionales en áreas de la salud, ciencias humanas o personas capacitadas para el tratamiento ideal de las comunidades con diversidad funcional.

La biblioteca cuenta con alianzas estratégicas donde conducen al mejoramiento y al acceso de la información para quienes lo requieran, estás alianzas ayudan a que el intercambio de conocimientos y la promoción de la investigación genere buenas prácticas de gestión, conservación y preservación definiendo fortalezas en los ámbitos nacional e internacional.

Matriz 7.

Matriz análisis de información Biblioteca Nacional de Brasil

MATRIZ ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

La Biblioteca Nacional (BN) es el órgano responsable por la ejecución de la política gubernamental de captación, custodia, conservación y difusión de la producción intelectual del país. Con más de 200 años de historia, es la institución cultural más antigua de Brasil. Servicios que ofrece la institución Actividades que desarrolla para la población con discapacidad Competencias básicas profesionales Aliados con las actividades Cifras

• La biblioteca cuenta con

productos para el servicio como ampliadores de textos electrónicos, lectores de libros autónomos, líneas Braille, folheadores de libros automáticos, teclados y ratones especiales, impresoras Braille y programas para lectura de textos con reconocimiento de voz.

• La Biblioteca Nacional (BN)

tiene la misión de recoger, registrar, preservar y dar acceso a la producción intelectual brasileña Tiene como competencias lo siguiente:

1 - recoger, conservar y difundir

los registros de la memoria bibliográfica y documental nacional.

2 - tomar las medidas necesarias

para la conservación y protección del patrimonio bibliográfico y digital bajo su custodia.

3 - actuar como centro de

referencia de informaciones PRESERVACIÓN desarrolla actividades de conservación, restauración, digitalización y microfilmación RECOGIDA Y REGISTRO La captación de obras se realiza mediante el dispositivo de Depósito Legal, de adquisiciones, donaciones y de intercambios entre bibliotecas.

DIFUSIÓN DE LA MEMORIA Y

PRODUCCIÓN INTELECTUAL

Para difundir la memoria y el conocimiento nacional, la BN realiza acciones que incluyen la producción editorial, programas de traducción e investigación.

• Biblioteca accesible es el

programa con la que cuenta la biblioteca para las personas con diversidad funcional.

• También la biblioteca

desarrollo metodologías modernas de clasificación para el acervo y adoptó nuevas tecnologías de la información

• Para prestar este servicio la

BN ha formado a técnicos para la atención especializada, en colaboración con la ONG Accesibilidad Brasil.

• Desde 2008, el proyecto

Biblioteca Accesible ayuda a los discapacitados visuales y las personas mayores en la realización de investigaciones en los acervos físico y digital de la Biblioteca Nacional (BN).

• Los profesionales trabajan las

diferentes dinámicas y propuestas de animación a la lectura

• La biblioteca recomienda

utilizar profesionales sordos y

especialistas de lengua de

signos ya que este tipo de profesionales ayudan con el acceso de a la información.

• ONG Accesibilidad Brasil.

• La Biblioteca Nacional

(BN) mantiene alianzas y actividades de cooperación con diversas instituciones para el intercambio de conocimientos, promoción de la investigación y de buenas prácticas de organización, gestión, conservación, preservación y puesta en valor del acervo, definiendo proyectos conjuntos que fortalezcan, en los ámbitos nacional e internacional, la misión y el papel de la institución.

• Biblioteca Nacional de

Alemania

• Biblioteca Nacional de

Argentina

• Biblioteca de Alejandría

• Biblioteca Nacional y

Universitaria de Eslovenia

• Biblioteca Nacional de

España

• Cuenta con una

colección de cerca de 9 millones de piezas y por ello es considerada por la UNESCO (Organización de las Naciones Unidas para la Educación, Ciencia y Cultura) como una de las principales bibliotecas nacionales del mundo.

• La BN tiene laboratorios

de restauración y conservación de papel, taller de encuadernación, centro de microfilmación, fotografía y digitalización.

bibliográficas.

4 - actuar como órgano

responsable del control bibliográfico nacional.

5 - ser el administrador y

garantizar el cumplimiento de la legislación sobre depósito legal.

6 - registrar obras intelectuales y

garantizar el cumplimiento de los derechos patrimoniales de autor.

7 - promover la cooperación y la

difusión nacional e internacional en relación con su misión.

8 - fomentar la generación de

conocimiento mediante la investigación, elaboración y circulación bibliográficas relacionadas con su misión

• Brinda al ciudadano un directo

acceso al acervo y contribuye con su investigación

• Garantiza estándares de calidad

para recoger, conservar y difundir los registros de la memoria bibliográfica y documental nacional

• Biblioteca Nacional de

Francia

• Universidad de Bolonia

• Universidad Sapienza de

Roma

• Instituto Italiano de

Cultura de Rio de Janeiro

• Biblioteca Nacional de

Mozambique

• Biblioteca Nacional de

Portugal La Matriz 7. Matriz análisis de información Biblioteca Nacional de Brasil corresponde al análisis de datos identificado para los objetivos propuestos. (Ministério da Ciudadania. Pátria Amada Brasil Governo Federal, s.f.)

4.8

Biblioteca Nacional de España

Ilustración 8. Biblioteca Nacional de España. (Gobierno de España. Ministerio de Cultura y Deporte, s.f)

De acuerdo a la investigación y cumpliendo con los objetivos propuestos podemos decir que de acuerdo al instrumento de investigación implementado en la Matriz 8. Observamos que la Biblioteca Nacional de España, tiene una infraestructura adecuada para las personas con diversidad funcional como acceso a las diferentes salas con las que se cuenta para exposiciones o actividades que ellos requieren, también cuentan con acceso físico dentro de la biblioteca para el adecuado desplazamiento de las personas con limitaciones, dentro de los servicios cuentan con visitas guiadas y con personal calificado para el debido acompañamiento, disponen de

implementos como sillas de ruedas o sillas dentro de las salas, y disponen de instrumentos como lupas de aumento, colección de libros en Braille y grabaciones sonoras de todo tipo, entre ellas audio-libros y, además, conserva un archivo de la palabra que incluye también grabaciones de radio, discursos, etc., para cada una de las limitaciones que las personas con diversidad funcional tienen.

Dentro de la biblioteca el personal está siempre dispuesto a la colaboración y al tratamiento de las necesidades de las personas con diversidad funcional están capacitados y son elegidos de acuerdo los perfiles que requiere la biblioteca, para poder trabajar allí se realiza a través de un concurso por él cual las personas interesadas deben realizar una inscripción previa y estudiar parámetros establecidos y los temas exigidos para concursar, dentro de la biblioteca se puede buscar está información y cuando son las fechas de presentación de los exámenes.

Matriz 8.

Matriz análisis de información Biblioteca Nacional de España

MATRIZ ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

La Biblioteca Nacional de España recibe y conserva ejemplares de todos los libros publicados en España. Además, atesora una valiosísima colección de incunables, manuscritos, estampas, dibujos, fotografías, grabaciones sonoras, partituras... Servicios que ofrece la institución Actividades que desarrolla para la población con discapacidad Competencias básicas profesionales Aliados con las actividades Cifras •Aparcamiento para las personas con discapacidad •Acceso por la planta baja y utilizar los ascensores. Si la persona no puede subir escalones de ningún tipo deberá acompañarla un empleado de la biblioteca. •Las personas que deseen acceder a las salas de exposiciones y al salón de actos pueden entrar sin salvar ningún escalón por la planta baja •Para visitar el Museo de la BNE disponen de un ascensor para bajar a la planta -1, en la que se encuentra situado este. •La biblioteca dispone de dos sillas de ruedas, disponibles en la planta baja. •Disponen de personas de la biblioteca para recorrer un itinerario sin escalones •La utilización de salas es posible asignar a usuarios con problemas de movilidad puestos de lectura situados cerca de la entrada a la sala correspondiente y/o cerca del mostrador es de petición de fondos de la sala. •El personal de la sala puede llevar las publicaciones solicitadas hasta el pupitre si es necesario.

•Los usuarios con discapacidad visual en las diferentes salas de la biblioteca disponen de La biblioteca cuenta con: •Exposiciones •Ciclos •Ciclo Música en la BNE •Actividades didácticas •Visitar la Biblioteca Las diferentes actividades van para la comunidad en general y de acuerdo a los planes estratégicos que maneja la biblioteca realiza también actividades o programas para la comunidad con discapacidad.

Se ha publicado en el BOE la descripción de los procesos selectivos y el programa para el Cuerpo Facultativo de Archiveros, Bibliotecarios y Arqueólogos, el Cuerpo de Ayudantes de Archivos, Bibliotecas y Museos, la Escala de Auxiliares de Archivos, Bibliotecas y Museos de Organismos Autónomos del Ministerio de Cultura y para el Cuerpo Facultativo de Conservadores de Museos. Se trata únicamente de una descripción de las pruebas a realizar y de los temarios exigidos. Los exámenes no han sido convocados por ahora, por lo que las fechas de las pruebas tampoco han sido facilitadas.

La Biblioteca Nacional de España irá informando de todo lo relativo a estas pruebas en la medida en que vaya recibiendo información acerca La biblioteca cuenta en colaboración con organizaciones y proyectos internacionales:

•12 convenios •10 asociaciones internacionales En actividades de cooperación con instituciones y organizaciones nacionales cuentan con: •Convenios 12 •Asociaciones 3 •Proyectos de investigación 19 La Biblioteca Nacional de España guarda más de 28 millones de publicaciones desde el siglo XVIII hasta la actualidad. Entre ellas hay 30.000 manuscritos, 3.000 incunables, 500.000 impresos anteriores a 1831, 6.000.000 monografías,

110.000 revistas y

20.000 periódicos

lupas de aumento a disposición de los usuarios. •En el Salón General de Lectura hay habilitado un puesto con telelupa para ampliación de los materiales solicitados.

•Además, la biblioteca dispone de una colección de libros en Braille y grabaciones sonoras de todo tipo, entre ellas audio-libros y, además, conserva un Archivo de la Palabra que incluye también grabaciones de radio, discursos, etc.

•Existen diversos medios para leer o escuchar los soportes mencionados: los libros en Braille que estén reflejados en nuestro catálogo con su correspondiente signatura pueden solicitarse por el sistema de petición de libros establecido en la sala correspondiente; para la audición de todas las grabaciones sonoras o de los materiales audiovisuales, existen cabinas de audición en la Sala Barbieri de la bibliotecaa biblioteca cuenta además de los siguientes servicios Nuevos usuarios •Información práctica ¿Dónde estamos?, Horarios, Carnés Normas de Uso, Personas con discapacidad •Solicitar el carné Lector, Investigador, Documentación Bibliotecaria •Carta de Servicios (pdf) •Formación de usuarios, Cursos básicos, Cursos especializados, Cursos en línea, Preguntas frecuentes, Consulta de fondos •Cómo consultar los fondos Obras en libre acceso, Obras en los depósitos, Facilidades •Salas de consulta de las fechas de las convocatorias.

En el Servicio de Documentación Bibliotecaria de la BNE se puede encontrar todo el material necesario para preparar los diferentes temarios. Esta sala cuenta con una colección especializada en Biblioteconomía, Documentación, Archivística y Museología, así como en materias estrechamente relacionadas con estas disciplinas, como la Historia del libro o las Nuevas Tecnologías de la Información.

Además esta sala, ha elaborado una bibliografía para oposiciones a bibliotecas a partir de temarios de diferentes convocatorias existentes.

Sala de información general y carnés, Salón de Lectura María Moliner, Sala de Alcalá de Henares, Sala Cervantes, Sala Goya, Sala Barbieri, Sala de Prensa y Revistas Larra, Información bibliográfica y documentación bibliotecaria •Préstamo interbibliotecario Bibliotecas que solicitan reproducción de fondos de la Biblioteca Nacional de España; Usuarios con carné de la Biblioteca Nacional de España que necesitan fondos o reproducciones de otras bibliotecas españolas o extranjeras •Reproducción de documentos Por encargo: Copias de los fondos de la BNE en reproducción digital, soporte papel, fotografía y grabaciones de audio y vídeo; Autoservicio: Reproducciones directas, hasta un máximo del 20% de un libro posterior a 1958 o de un artículo completo de una publicación periódica posterior a 1958, siempre que el estado de conservación lo permita y forme parte del fondo de la BNE.

•Servicio de autocopia: A través de la fotografía en sus dispositivos la BNE pretende poner al alcance de sus lectores la obtención de copias de trabajo que faciliten el acceso a los textos necesarios para sus investigaciones de forma cómoda y sencilla.

•Petición anticipada de fondos:

permite a los usuarios reservar desde Internet los documentos que necesitan consultar antes de venir a la Biblioteca Información Bibliográfica •Información bibliográfica:

Atiende todo tipo de consultas, tanto de sus usuarios presenciales como a distancia.

•Pregúntenos •Bibliografía española •Guías temáticas (a partir de 2019) •Guías temáticas (2011-2018 •Recursos en internet La Matriz 8. Matriz análisis de información Biblioteca Nacional de España corresponde al análisis de datos identificado para los objetivos propuestos. (Gobierno de España. Ministerio de Cultura y Deporte, s.f)

CAPITULO V. CONCLUSIONES

Para concluir podemos decir que las competencias básicas del profesional en Bibliotecología para abordar los servicios de los usuarios con diversidad funcional en la biblioteca pública y desde la perspectiva de accesibilidad residen en que se puedan incorporar dentro de los servicios para atender las necesidades y demandas de información que requieren las comunidades con limitaciones, los nuevos modelos bibliotecarios generan una mayor importancia y han generado nuevas habilidades, estrategias y posibilidades de difusión de información a través de los recursos tecnológicos, humanos y materiales bibliográficos con los que cuenta la biblioteca pública.

Los servicios que ofrece el personal bibliotecario por lo general son normalmente directos y personalizados por lo que deben conocer bien las posibles alternativas para adaptar la información a los requisitos que demandan las diferentes comunidades con diversidad funcional, permitiendo que el usuario pueda realizar sus consultas, búsquedas y acceso de información de manera autónoma y fácil para la recuperación de información, también algunas actividades han venido siendo trabajadas dentro de las bibliotecas públicas y encaminadas a la inclusión social, donde se ha incorporado entre sus tareas recursos indispensables y directamente relacionados con las limitaciones de las personas, estos recursos han llegado en colaboración de organismos o instituciones que acompañan al mejoramiento de la atención adecuada para estas personas.

La accesibilidad de una biblioteca se extiende a través de sus servicios, productos, talleres y actividades que se encuentran en ella y quien es el responsable de transmitirla de

manera adecuada, en este caso los profesionales en Bibliotecología que tienen habilidades y competencias adquiridas por la experiencia personal o profesional logran de manera oportuna que las personas acceden a estos recursos, ya que no sólo viene por el cumplimiento de las normas físicas de acceso establecidas por la ley, sino por las necesidades propias de adquirir conocimiento del ser humano. Además las actitudes y el comportamiento de los profesionales que interactúan con las personas con diversidad funcional deben de alguna manera aprender a dirigirse a ellos para evitar prejuicios y generalizaciones que los puedan afectar, de esta manera el bibliotecólogo en su cumplimiento de objetivos diarios debe lograr conseguir un contacto eficaz de comunicación que permita al usuario recibir un trato satisfactorio dentro de las unidades de información.

Las competencias profesionales adquiridas durante el tiempo en las diferentes áreas de conocimiento que pueden ser útiles para los bibliotecólogos, son capacidades que tienen para poner en práctica sus habilidades y competencias, por lo que son valorados a través de sus funciones y responsabilidades para llevar a cabo metas u objetivos propuestos dentro de las instituciones. Además las instituciones de esta forma logran obtener profesionales con características y competencias adecuadas para cumplir con un proceso selectivo y exitoso dentro de la organización donde se recogerá a futuro los frutos o logros propuestos.

Las instituciones requieren de profesionales con competencias precisas dentro de sus perfiles con conocimientos específicos y valores humanos importantes para el desarrollo de los objetivos misionales y visiónales que tienen las empresas, en la actualidad se puede decir que

dentro de las competencias básicas que deben tener los bibliotecólogos para bordar los servicios de usuarios con diversidad funcional son:

1- La resolución de conflictos: Es para las instituciones que involucra la toma de decisiones y puede generar situaciones acertadas o no para el cumplimiento de los objetivos o metas, dentro de las competencias básicas del bibliotecólogo se encuentra la anterior mencionada ya que se puede presentar a través de los servicios o productos que se ofrecen dentro de la unidad de información, de esta manera logra que el profesional requiera flexibilidad, paciencia, creatividad y comunicación abierta para tomar de manera adecuada una decisión desde la perspectiva de la otra persona o comunidades que les afecte, una buena toma de decisiones para la resolución de conflictos puede ayudar a disolver posibles problemas o a ver una oportunidad de mejora en los elementos que posee la biblioteca para su acceso, asimismo logra que sea más inclusiva para todas las comunidades en general y a resolver problemas presentes o futuros de manera definitiva.

2- La planificación y organización: Ayuda al profesional en bibliotecología a tener una competencia básica para gestionar el tiempo, los plazos y dar la importancia justa a cada función o actividad que se genera dentro de la biblioteca, ya sea en cada uno de los procesos que se lleva a cabo para el buen funcionamiento y genera de manera oportuna servicios o actividades adecuados para las personas de cualquier índole o que presenten alguna diversidad funcional. La gestión adecuada de los procesos con planificación y organización ayuda a crear logros a corto, mediano y largo plazo en la satisfacción de los usuarios y genera oportunidades de aprendizaje

para los profesionales que se encargan de generar servicios ideales para las comunidades en general.

3- Las habilidades comunicativas: Genera en los profesionales bibliotecólogos habilidades y competencias comunicativas de manera eficaz y coherente ya que si no expresa sus ideas con éxito el mensaje empleado no será tomado de la mejor manera por quien lo necesita, por otro lado deben desarrollar otras habilidades como la escucha y la inteligencia emocional ya que si no se tiene bien desarrollado para el manejo de las personas con diversidad funcional será muy difícil su entendimiento dentro de las unidades de información. Se debe tener la capacidad para poder lograr la interacción adecuada con el usuario y se debe fomentar un trato normal y natural con toda la seguridad posible de transmitir lo requerido y lo solicitado por las personas.

Cuando se requiere comunicación como una habilidad, el profesional en bibliotecología debe evitar las generalizaciones ya que cada persona es diferente y debe ofrecer los recursos de acuerdo a su dificultad y comportamiento general, ya que esto logra mejorar la comunicación

con las personas eliminando prejuicios y falsas creencias que tal vez el usuario y el

funcionario tienen sobre ellos mismos. Teniendo en cuenta que debe haber una naturalidad y el sentido común sobre la comunicación se debe indicar al final las mejores prácticas sobre la misma ya que si no se logra, deben entrar las figuras intérpretes que ayudan analizar de mejor manera lo requerido y lo solicitado.

4- Los análisis de datos o de información: Esta competencia debe trabajar y analizar adecuadamente como los profesionales en bibliotecología extraen de manera adecuada la

información más importante y que requiere las unidades de información para poder proporcionar servicios incluyentes y que sirvan para las comunidades en general y con diversidad funcional, genera las capacidades de valorar y extraer la información útil de fuentes de información diseñadas o ya establecidas por la institución de las cuales son o han sido interpretadas y generan un previo conocimiento que permita enterarse sobre el entorno que se desea trabajar o anticiparse para aprovechar oportunidades del presente o futuras.

Como práctica competitiva genera beneficios y ventajas necesarios para gestionar y explotar los entornos de aprendizaje y así poder ofrecer los recursos almacenados en las unidades de información de manera eficiente, esto logra producir inteligencia ya que conlleva a la toma de mejores decisiones y a mejorar la gestión de recursos con los que cuenta actualmente las bibliotecas, del mismo modo se genera la colaboración entre los diferentes perfiles administrativos, operativos y técnicos cuando se trabaja en equipo, persiguiendo objetivos más concretos para brindar acceso a la información a las comunidades en general.

5- Uso de tecnologías: Por supuesto, el uso de las tecnologías de información en la rama de la Bibliotecología es un requisito indispensable ya que como competencia básica es necesario que se tenga un dominio adecuado para la recuperación de información, hoy en día las tecnologías han evolucionado y con ellos los recursos para las personas con diversidad funcional ya que lo digital hoy en día hace parte de nuestros hábitos diarios.

El uso de recursos tecnológicos ayuda a mejorar la autonomía de las personas con diversidad funcional ya que permite un mayor uso individual y práctico para la búsqueda y

recuperación de información, las herramientas con las que cuentan permiten un mayor accesos de conocimiento, aprendizaje y enseñanza fundamental para poder tener participación activa ciudadana dentro de las actividades ya sean sociales, políticas, culturales, económicas, etc, que se presentan dentro de la sociedad y permite lograr personas que las personas con diversidad funcional adquieran un conocimiento crítico sobre los temas que le interesa o tiene a su disposición.

6- Creatividad: Las instituciones valoran muy positivamente la creatividad como parte fundamental para la promoción de servicios y productos de esta manera logra que los profesionales en bibliotecología obtengan un espacio para el diseño y la comunicación acertada de las personas con diversidad funcional que de alguna manera no acceden a los recursos de información que se encuentran dentro de la unidad de información.

Permite también generar planes de trabajo con objetivos más reales y fáciles de obtener con la capacidad de generar nuevas ideas y conceptos a partir de conceptos u objetivos que tiene la institución o las personas que asisten a ella para mejorar los servicios, se logra dar nuevas soluciones a los retos, problemas y situaciones a afrontar para dar calidad.

7- Persuasión: También importa la capacidad de persuasión que tiene el profesional en bibliotecología ya que en las bibliotecas se presenta información de toda índole y en todos los formatos y maneras de poder acceder, las personas con diversidad funcional se debe atraer con actividades, talleres o planes de trabajo adecuado para ellos para poder desarrollar de manera adecuada la inclusión social dentro de las instituciones.

De esta manera podemos decir que las 7 competencias básicas del profesional bibliotecólogo son las anteriormente mencionadas, ya que se consideran importantes para abordar los servicios de información de manera precisa y adecuada para las comunidades con diversidad funcional con conocimientos y experiencia a los profesionales para el adecuado manejo e involucramiento con estas comunidades.

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