Leer · Portafolio de productos y servicios para la Biblioteca Pública Jóse María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público

Página 1 de 68Portafolio de productos y servicios para la Biblioteca Pública Jóse Ma…

p. 1

Universidad de La Salle Universidad de La Salle Ciencia Unisalle Ciencia Unisalle Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística Departamento de Estudios de Información

2020

Portafolio de productos y servicios para la Biblioteca Pública Portafolio de productos y servicios para la Biblioteca Pública Jóse María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Jóse María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público Crédito Público Angie Lorena Romero Salamanca Universidad de La Salle, Bogotá Daniel Antonio Useche Rivera Universidad de La Salle, Bogotá Follow this and additional works at: https://ciencia.lasalle.edu.co/sistemas_informacion_documentacion Part of the Library and Information Science Commons Citación recomendada Citación recomendada Romero Salamanca, A. L., & Useche Rivera, D. A. (2020). Portafolio de productos y servicios para la Biblioteca Pública Jóse María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/sistemas_informacion_documentacion/722 This Trabajo de grado - Pregrado is brought to you for free and open access by the Departamento de Estudios de Información at Ciencia Unisalle. It has been accepted for inclusion in Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística by an authorized administrator of Ciencia Unisalle. For more information, please contact ciencia@lasalle.edu.co.

p. 2

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA BIBLIOTECA

PÚBLICA JOSÉ MARÍA DEL CASTILLO Y RADA DEL MINISTERIO DE

HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO

ANGIE LORENA ROMERO SALAMANCA

DANIEL ANTONIO USECHE RIVERA

UNIVERSIDAD DE LA SALLE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES PROGRAMA DE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA

BOGOTÁ 2020

p. 3

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA BIBLIOTECA

PÚBLICA JOSÉ MARÍA DEL CASTILLO Y RADA DEL MINISTERIO DE

HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO

ANGIE LORENA ROMERO SALAMANCA

DANIEL ANTONIO USECHE RIVERA

DIRECTOR:

LUIS ERNESTO PARDO

Trabajo presentado como requisito para obtener el título de Profesional en Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística

UNIVERSIDAD DE LA SALLE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES PROGRAMA DE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA

BOGOTÁ 2020

p. 4

AGRADECIMIENTOS:

Primero queremos agradecer a Dios, por cerrar una etapa más de nuestras vidas, darnos fortaleza y sabiduría en los momentos adversos. Por ahora es el final de una etapa de aprendizaje que a corto mediado y largo plazo debe ser constante. La unión de este equipo de trabajo nos permitió evidenciar momentos a lo largo de la realización del trabajo de grado, al final el sacrificio, la constancia y las ganas de ser profesionales estaban por encima de cualquier otra cosa.

Agradecemos a nuestro director de tesis Luis Ernesto Pardo, por su ayuda desde quinto semestre, su paciencia, constancia, su metodología de trabajo, sus ganas por querer que a medida que pase el tiempo seamos mejores lectores y escritores. Sin su ayuda este trabajo no hubiese dado frutos. Merece también nuestros agradecimientos el profesor Johan Pírela, quien nos dio un norte para la ejecución del trabajo y a la profesora María Janneth Álvarez, quien en octavo semestre con su disciplina y dedicación, logró que el comité aprobara el trabajo satisfactoriamente. Gracias a todos por aportar su granito de arena y por dejar una gran huella en nuestro camino y nuestra vida profesional.

Angie Lorena Romero & Daniel Antonio Useche

p. 5

DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS

Quiero dedicar este logro a Dios, sin Él nada de esto sería posible. A la abuela Inés, quien antes de fallecer le dijo a mis tíos y a mi padre que lucharan siempre por la formación de sus nietos. Agradecimiento a mi tío John Useche y a mi tía Jacqueline Useche y abuelo Rafael Useche que con su insistencia y perseverancia me ayudaron a finalizar esta etapa. A mis padres Rafael Useche y Margarita Rivera que me ayudaron y acompañaron en cada paso que iba dando, sus consejos, su tiempo y cada enseñanza hoy dan fruto. Dedico este logro a mi esposa Paola Mendieta y un niñ@ que viene en camino por su acompañamiento, dedicación, paciencia y amor a lo largo de esta carrera por su apoyo incondicional desde sexto semestre, estuvo en todo momento a mi lado y me impulsaba a continuar cuando las fuerzas se me acababan, sus consejos, cada palabra y amor hoy dan, fruto, a su hija Sara Montoya, quien a pesar de ser una pequeña, me decía que tenía que luchar hasta el final, sabía que este era el primer paso para formar una familia y hoy es el día… ¡¡¡Lo logramos!!!

No puedo dejar pasar el agradecimiento a mi jefe de la actualidad, César Leonardo Santos Laverde, coordinador de Servicios Universitarios de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, quien ha mostrado que aunque el camino no sea fácil, con Dios todo es posible, su formación, consejos y metodología de trabajo hacen que las personas tengan amor por su vocación. Para finalizar agradezco a mi compañera Lorena Salamanca, quien, desde el comienzo con su compromiso, dedicación y una excelente actitud dio todo de sí, para finalizar este trabajo de la mejor manera. Al profesor Luis Ernesto Pardo por su acompañamiento, paciencia, dedicación y esfuerzo, daba lo mejor de sí para que mejoráramos en cada avance y tener un producto final satisfactorio. A cada uno de los docentes (Vicente González, Carlos Zapata, Paulina Bermúdez, Janeth Álvarez, Johan Pirela y Gilberto Suárez) que aportaron ese granito de arena de conocimiento y aprendizaje, para fortalecernos en cada paso de la vida laboral y académica.

Daniel Antonio Useche Rivera

p. 6

DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS

Primero que todo, dedico este gran triunfo a Dios, el me llenó de mucha fortaleza para superar cada obstáculo que se me presentó en este proceso.

A mi mamá Araminta Salamanca y mi hermana Yenny Gutiérrez, quienes siempre estuvieron acompañándome y dándome una voz de aliento cada vez que quería “botar la toalla”, fue un proceso largo y duro, pero gracias a ellas logré llegar hasta el final de esta etapa de aprendizaje y formación. También quiero agradecerle a mi tía Ana Galindo, quien en los últimos 3 años me acogió en su hogar y brindó todo su amor y su apoyo incondicional, Dedico también este trabajo a todos los miembros de mi familia, primos tíos quienes siempre me han demostrado que están orgullosos de todo lo que he hecho hasta el momento, llegó la hora de decir lo hemos logrado.

También quiero agradecer a mi compañero de tesis Daniel Useche, por dedicación y Gracias al trabajo en equipo y a las altas horas dedicadas a la elaboración de nuestro trabajo de grado, lo hemos logrado.

Finalmente, Mi más sincero agradecimiento a nuestro tutor de tesis el profesor Luis Ernesto Pardo, quien siempre tuvo su mejor disposición, actitud, entrega y dedicación al momento de revisar cada corrección o avance.

Angie Lorena Romero Salamanca

p. 7

Tabla de Contenido

CAPÍTULO 1.

1 CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN FORMATIVA

1.1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

1.2 JUSTIFICACIÓN:

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo general:

1.3.2. Objetivos específicos:

1.4. ANTECEDENTES

CAPÍTULO 2.

2. MARCO TEÓRICO

2.1 BIBLIOTECA

2.2 BIBLIOTECA PÚBLICA

2.3 PRODUCTOS DE INFORMACIÓN

2.4. MARCO INSTITUCIONAL

CAPÍTULO 3

3. TRABAJO DE CAMPO (MARCO METODOLÓGICO)

3.1. ENFOQUE INVESTIGATIVO

3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN

3.4 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

3.4.1 ENTREVISTA

3.4.2 POBLACIÓN

4. CAPÍTULO

4.1 FASES DE LA INVESTIGACIÓN

5.1 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN.

CAPÍTULO 6

6.1. PROPUESTA, PLAN, PROGRAMA, PROYECTO

8. RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

p. 8

RAI – RESUMEN ANALÍTICO DE INVESTIGACIÓN

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Programa de Sistemas de Información y Documentación

Resumen Analítico Educativo RAE

1. Autores

Romero Salamanca, Angie Lorena Useche Rivera, Daniel Antonio

2. Director del Proyecto

Pardo Rodriguez, Luis Ernesto

3. Título del Proyecto

Portafolio de productos y servicios para la biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público

4. Palabras Clave

Portafolio, productos, servicios, biblioteca pública

p. 9

5. Resumen del Proyecto

El siguiente trabajo tiene como objetivo la elaboración de un portafolio de productos y servicios de información para biblioteca pública José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda. Con esto se busca mitigar la carencia de usuarios de esta biblioteca y brindar una perspectiva novedosa a través de los productos y servicios que se implementarán con el portafolio. Con esto se identificarán las necesidades de los usuarios por medio de encuesta y una serie de entrevistas al personal más influyente en la biblioteca para saber cuáles son los retos a los que se van a enfrentar a futuro.

Para llevar a cabo lo anteriormente mencionado, fue necesario plantear una metodología de trabajo que permitiera definir el enfoque del estudio, el tipo de investigación, método, técnica, instrumentos a emplear y unidades de análisis. Con relación al enfoque, es mixto ya que se consideró información del orden cuantitativo y cualitativo; el tipo es Descriptivo ya que pretende describir el comportamiento de unos sujetos (Usuarios) en un entorno determinado (Biblioteca); el método empleado es un estudio de caso; con relación a la técnica empleada, sólo se limitó a la encuesta en donde se incluyó información cualitativa y cuantitativa; el instrumento, derivado de la técnica a emplear, fue el cuestionario; por último, las unidades de análisis, fueron los usuarios de la Biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público.

p. 10

6. Objetivo General

Elaborar un portafolio de productos y servicios para la biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público

7. Problemática: Antecedentes y pregunta de investigación

Al momento de realizar las investigaciones documentales correspondientes a los antecedentes, arrojo como resultado los siguientes en el caso colombiano: Diagnóstico de las Bibliotecas comunitarias en la localidad cuarta de San Cristóbal en Bogotá: Una propuesta en la calidad de servicios bibliotecarios. Universidad de la Salle, programa de sistemas de información documentación, bibliotecología y archivística (Monroy, J. 2015).

Optimización de los servicios de la biblioteca de las Casa de la Poesía Silva a través de las herramientas web 2.0. Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de comunicación y lenguaje. (Rodríguez, G. 2010).

Diseño de servicios de información local para la Biblioteca Pública Comunitaria Santa Rosa de Suba, Bogotá. (Guerrero, M y Matiz, S. 2012).

Servicios digitales en ámbitos bibliotecarios: tendencias y reflexiones (Merlo, J. 2004). En Colombia, las bibliotecas públicas han sido un factor primordial para la educación. Estas están conformadas de variedad de información, así como los soportes que contribuyen a un mejor acceso a la información, así como la búsqueda de alternativas que permitan a la comunidad contar con espacios y ambientes agradables para la realización de sus actividades investigativas, lo que permite que los usuarios se sientan en un espacio agradable. Con lo anteriormente dicho, se considera que la biblioteca pública José María del Castillo y Rada, no cuenta con las herramienta ni elementos necesarios para satisfacer las necesidades de información de los usuarios, así mismo y debido a su cambio de razón social ya que pasó de ser pública a especializada, así como la renovación de su colección bibliográfica.

p. 11

8 Referentes conceptuales, teóricos

1. Biblioteca

Unesco Norma Une 50113 Catálogo de productos y servicios de la biblioteca universitaria Universidad Castilla de la Mancha

2. Biblioteca pública

Unesco Rae

3. Productos de información

Revista Códice Revista Infociencia

9. Metodología

La metodología se realizó desde un enfoque de carácter investigativo en 3 fases. 1) Comparación de las buenas prácticas de los productos y servicios de información innovadores para bibliotecas públicas. 2) Proponer lineamientos para la estructuración de la propuesta del portafolio de productos y servicios de información. 3) Propuesta de lineamientos y estructuración del portafolio. Se realizó una búsqueda documental la cual arrojó referentes teóricos de la ALA, Universidad Pontificia Javeriana, Universidad de la Salle y la Universidad de Guadalajara

p. 12

10. Recomendaciones y Prospectiva

A través de la obtención de los resultados, las siguientes pautas son recomendables para la ejecución e implementación del portafolio de productos y servicios de información de la biblioteca publica José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Con lo anteriormente mencionado se busca optimizar, promover y perfeccionar inicialmente la institución (Ministerio de Hacienda y Crédito Público) los usuarios, los estudiantes que realizan este trabajo de grado y el programa de Sistemas de información Bibliotecología y Archivística. En las siguientes líneas se establecerán las recomendaciones, luego del análisis de resultados.

Se requiere dotar a la Biblioteca José María del Castillo y Rada, de colecciones innovadoras, mediante solicitud a proveedores, canje o donación de material.

El futuro de las bibliotecas se centra en la aplicación de tecnologías de información, para ello se recomienda, contar con personal formado y capacitado en este ámbito, así permite una mejor orientación a los usuarios en sus necesidades de información.

Se sugiere tomar de guía el presente documento, como propuesta para la implementación de productos y servicios innovadores para la Biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público.

Es recomendable fortalecer los recursos económicos que se destinan anualmente a la biblioteca, por ello se recomienda pasar propuestas contundentes en las que se vea beneficiado el usuario y la Biblioteca para que así aprueben presupuesto buscando mejoras en el funcionamiento, infraestructura y colecciones innovadoras.

Para los estudiantes de sistemas de información Bibliotecología y Archivística y docentes que hagan parte, se les recomienda seguir obrando y velando por las mejoras de esta biblioteca, la comunidad y funcionarios de la institución con el amor y profesionalismo que han tenido hasta el momento.

Generar conciencia en los diversos tipos de usuarios, con capacitaciones, charlas y foros del valor que representa una Biblioteca Publica para la comunidad, donde puedan ver que la lectura y la escritura son una herramienta fundamental en todo ámbito de la vida cotidiana.

p. 13

11. Conclusiones

Es importante aclarar que la Biblioteca sigue siendo de una entidad del estado, por ello la colección que siempre se conservó en un 70% de economía se debe seguir respetando a pesar del carácter público del centro de información. Los funcionarios seguirán siendo los protagonistas en la implementación del portafolio dado que se seguirá velando por productos y servicios que vayan en pro de la necesidad de quienes frecuentan la Biblioteca (funcionarios).

Con lo anteriormente mencionando y después de realizar un diagnostico de necesidades de información y comparando buenas practicas sobre productos y servicios de información innovadores en bibliotecas públicas, por medio este portafolio se busca fortalecer las necesidades de usuarios y el posicionamiento de esta biblioteca en el sector brindando beneficio a todo tipo de público. Luego del análisis mencionado anteriormente se identifican las siguientes conclusiones abordadas a mediano corto y largo plazo.

La Biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito, es responsable de brindar a sus usuarios el fácil acceso a los productos y servicios ofrecidos, para ello debe trabajar en la mejora continua de sus políticas de información.

Se debe implementar y utilizar las tecnologías de la información apropiadamente con el fin de promover la investigación y generar nuevo conocimiento a la comunidad.

La biblioteca es un factor fundamental para el desarrollo de habilidades de niños y adultos, por eso debe realizar programas de capacitación de usuarios que requieran mejorar la búsqueda y recuperación de información.

La implementación de un sistema de información adecuado y de productos y servicios innovadores, se busca potencializar a la biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público y mejorar las capacidades que tiene para la difusión de conocimiento

p. 14

12. Referentes bibliográficos

● American Library Association. Glosario ALA De Bibliotecología y Ciencias de la

Información: Madrid: Díaz Santos, 1988, p.323.

● Aramayo, Susan (2001). "La labor profesional de bibliotecarios y documentalistas en

el siglo XI". BiD: textos universitarios de biblioteconomía i documentación, núm. 6. http://bid.ub.edu/06arama2.htm

● Blanco, Cecilia. Encuesta y estadística: métodos de investigación cuantitativa en

ciencias sociales y comunicación, Editorial Brujas, 2009. ProQuest Ebook Central,

● Biblioteca Universitaria Universidad de Castilla - La Mancha. (2010). Catálogo de

Productos y Servicios de la Biblioteca Universitaria. Castilla. Retrieved from http://biblioteca.uclm.es/Archivos/Catalogo_servicios_biblioteca.pdf.

● Cañedo Andalia, R., & Cáceres Manso, E. (1994). El valor en el mercado de los

productos de la información. ACIMED, 2(2).

● Fernández Santos, A., & Infante Pérez, I. M. (2006). El valor agregado en los

productos/servicios de información. Revista de Bibliotecología Y Ciencias de La Información (La Paz), 9.

● Guerrero, Margaret. (2012). Diseño de servicios de información local para la

Biblioteca pública comunitaria Santa Rosa de Suba, Bogotá. (Trabajo de Grado) Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia.

● Guía metodológica para el estudio de las necesidades de formación e información de

los usuarios o lectores. ACIMED [online]. 1997, vol.5, n.3, pp. 32-51. ISSN. 1024-9435. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94351997000300006

● Investigación de Mercados, de Trespalacios Gutiérrez Juan, Vázquez Casielles

Rodolfo y Bello Acebrón Laurentino, International Thomson Editores, 2005, Pág. 96.

● Fernández Santos, A., & Infante Pérez, I. M. (2006). El valor agregado en los

productos/servicios de información. Revista de Bibliotecología Y Ciencias de La Información (La Paz), 9.

● Karmarkar, U. S., & Apte, U. M. (2007). Operations management in the information

economy: Information products, processes, and chains. Journal of Operations Management, 25(2), 438–453. https://doi.org/10.1016/J.JOM.2006.11.001

● Mendoza, Carlos. (2016). Evaluación de la calidad de los servicios de información de

las bibliotecas escolares de las instituciones educativas privadas en el municipio de Mosquera, Cundinamarca. Estudio de caso. (Trabajo de Grado) Universidad de la Salle, Bogotá, Colombia.

p. 15

● Merlo Vega, J. A. (2004 Ene.-jun.). Servicios digitales en ámbitos bibliotecarios:

tendencias y reflexiones. "Boletín de la ANABAD" 54 (1-2) 377-385 Servicios digitales en ámbitos bibliotecarios: tendencias y reflexiones.

● Monroy, José. (2015). Diagnóstico de las Bibliotecas comunitarias en la localidad

cuarta de San Cristóbal en Bogotá: Una propuesta en la calidad de servicios bibliotecarios (Trabajo de Grado). Universidad de la Salle, Bogotá, Colombia.

● Paz-Enrique, L. E., Hernández-Alfonso, E. A., & Manso-Rodríguez, R. A. (2015).

Diseño de la Arquitectura de Información para el Producto: InfoFEU-UCLV. Revista Infociencia, 19(1), 1–12.

● (Universidad De Castilla- La Mancha) 2010 catálogo de productos y servicios de la

biblioteca.

● Recio, M., & Carlos, J. Estrategias para crear, formar y evaluar usuarios virtuales en

la sociedad del conocimiento. Guadalajara, Jalisco: Universidad de Guadalajara. Coloquio Internacional de Bibliotecarios (12º: 2006: Guadalajara, Jalisco) p, 99, 112.

● Sierra Escobar, L. F. (2011). Difusión en archivos: una visión integradora. Códices,

7(2), 63–80. Recuperado de http://eprints.rclis.org/20000/.

● Watzlawick, P. (1998). La realidad inventada. Gedisa.

p. 16

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de grado surge con la intención de evidenciar la influencia que tienen los productos y servicios) al interior de las Unidades de Información (UI), más en específico en las bibliotecas, se entienda por “influencia” el grado de aplicabilidad que tiene este concepto, con sus respectivas variaciones y ajustes, en el ámbito de la promoción de servicios y productos en las mencionadas UI. En un sentido, el objetivo del presente trabajo es el de formular un portafolio de productos y servicios de información a la Biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público, permita a la institución promover sus productos ya existentes, crear nuevos, captar nuevos usuarios y fidelizar los actuales.

Para llevar a cabo lo anteriormente mencionado, fue necesario plantear una metodología de trabajo que permitiera definir el enfoque del estudio, el tipo de investigación, método, técnica, instrumentos a emplear y unidades de análisis. Con relación al enfoque, es mixto ya que se consideró información del orden cuantitativo y cualitativo; el tipo es Descriptivo ya que pretende describir el comportamiento de unos sujetos (Usuarios) en un entorno determinado (Biblioteca); el método empleado es un estudio de caso; con relación a la técnica empleada, sólo se limitó a la entrevista con la inclusión de información cualitativa y cuantitativa; el instrumento, derivado de la técnica a emplear, fue el cuestionario; por último, las unidades de análisis, fueron los usuarios de la Biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público.

p. 17

Como fases de trabajo, se parte de una fundamentación conceptual sobre productos y servicios que permitiera a los autores de este trabajo un panorama general de cómo este concepto es aplicable a UI, adicionalmente, se procedió a seleccionar una UI (biblioteca) en la cual fuese posible llevar a cabo un trabajo de campo, materializado en la realización de una entrevista a partir del cual se realizaría un análisis de la información recopilada, que permitiera describir el estado actual de la biblioteca, desde la perspectiva de sus usuarios. De forma general, el trabajo cuenta con cuatro grandes apartados que son: Contexto de la investigación formativa, en el cual estará reflejado el problema de investigación y el planteamiento, así como la justificación y los objetivos sobre los cuales se marcará el derrotero del plan finalmente se encuentran los antecedentes. En el capítulo 2 se abordan el marco teórico en la cual se encontrarán las categorías (Biblioteca, biblioteca pública , Producto de información y servicio de información) debidamente conceptualizadas; posteriormente, la sección de Estudio de Mercadeo, reflejará las fases del trabajo de campo, en las cuales se definió la estructura de la entrevista, la aplicación de la entrevista y el análisis de la información cuantitativa y cualitativa recolectada; Finalmente, se desarrollará el plan de mercadeo, en el cual están contenidas todas aquellas estrategias mediante las cuales se generarán o promoverán productos y servicios con el fin de fidelizar usuarios ya existentes y vincular algunos potenciales.

p. 18

CAPÍTULO 1.

1 CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN FORMATIVA

Dentro de este capítulo se encuentra el problema de investigación, en donde se plantean el problema, así como la justificación y los objetivos planteados, con el cual surge la necesidad de realizar el presente trabajo de grado. Finalmente, se desarrollan los antecedentes, los cuales se tuvieron en cuenta 4 referentes teóricos.

1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

EL Ministerio de Hacienda y Crédito Público señala a la Biblioteca José María del Castillo y Rada anteriormente era un centro de información gubernamental especializado en el área de economía y finanzas públicas, tenía como misión apoyar, promover, facilitar y suministrar información, que soporte tanto los procesos misionales como de apoyo del ministerio. En el periodo del 2016-2017 el personal de la Biblioteca realiza la catalogación del material bibliográfico, en donde se evidencia que la Biblioteca contaba con un 70% de colección especializada en economía y el 30% restante era colección general.

p. 19

A mediados del 2018 la biblioteca cambió su razón social convirtiendóse en biblioteca pública. En el segundo semestre del año 2019 se realizó una encuesta enfocada a la satisfacción del usuario en cuanto a la consulta y préstamo de material bibliográfico de la Biblioteca del Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Donde un 85% no se encuentra a gusto con los productos y servicios de información. Los usuarios por medio de esta encuesta proponen una serie de productos y servicios que se podrían implementar en la Biblioteca para

realizar una mejora a tiempo futuro. Adicionalmente se evidenció que la Biblioteca no está

siendo usada por los usuarios que tienen derecho a esta información. Lo que lleva a una carencia de productos y servicios de información, pero también carecía de usuarios y asistentes a la Biblioteca.

En segunda instancia se evidencia en la Biblioteca José María Del Castillo y Rada, la no implementación de productos y servicios innovadores que demanda una Biblioteca pública, lo que conlleva a la necesidad de diseñar y fortalecer un plan estratégico con el fin de satisfacer las necesidades de información de los usuarios. En el primer semestre del año 2017 se realizó una encuesta enfocada a la satisfacción del usuario en cuanto a la consulta y préstamo de material bibliográfico de la Biblioteca del Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Donde un 85% no se encuentra a gusto con los productos y servicios de información. Los usuarios por medio de esta encuesta proponen una serie de productos y servicios que se podrían implementar en la Biblioteca para realizar una mejora a tiempo futuro.

p. 20

1.2 JUSTIFICACIÓN:

Las unidades de información tienen como objetivo principal en su ejecución, definir los productos y servicios que se van a implementar a largo, mediano y corto plazo. Con los avances tecnológicos que se han podido percibir en las últimas décadas algunos de estos han tenido que pasar por modificaciones y mejoras para su implementación continua o simplemente a su descarte total. Es por esto, que las UI con la intención de responder a los avances mencionados y las nuevas necesidades de información de los usuarios, es necesario, planear estrategias para mantenerse vigentes. Por lo anterior, se hace necesario que la Biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público cuente con un portafolio de productos y servicios que le apoye en la toma de decisiones y en la formulación de nuevos planes que le permitan mantenerse dentro de su entorno. La importancia que tiene la elaboración de este portafolio radica en brindar beneficios a los usuarios internos y externos de la Biblioteca José María del Castillo. Esta Biblioteca tiene como objetivo a futuro, satisfacer necesidades de carácter escolar y comunitario, presentando productos y servicios innovadores que fortalecerá el objetivo que esta Biblioteca tiene para el futuro.

Con lo anteriormente mencionado el presente documento se encargará de diseñar un portafolio de productos y servicios de información mediante el cual la Biblioteca José María del Castillo y Rada pueda identificar cuáles son las expectativas y necesidades de sus actuales usuarios, además de algunos lineamientos que le permitan responder a estas bien sea con la

generación de nuevos productos o servicios o la promoción de los actuales.

p. 21

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo general:

Elaborar un portafolio de productos y servicios para la biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público

1.3.2. Objetivos específicos:

1. Diagnosticar las necesidades de información de los usuarios de la Biblioteca José

María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público.

2. Comparar buenas prácticas sobre diseño de productos y servicios de información

innovadores para bibliotecas públicas.

3. Proponer lineamientos para la estructuración de la propuesta del portafolio de productos y

servicios de información para la biblioteca José María del Castillo y Rada.

p. 22

1.4. ANTECEDENTES

Para la elaboración del presente trabajo se ha recopilado información de cuatro referentes con los que se va a contextualizar al lector en lo relacionado con la Biblioteca pública, así como los productos y servicios de información que se pueden implementar en esta. Convirtiéndose la solución de la problemática mencionada anteriormente que busca formular una propuesta de productos y servicios mediante un portafolio para la Biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público.

En el trabajo desarrollado por Monroy (2015), se realizó un diagnóstico a seis bibliotecas comunitarias de la localidad de San Cristóbal, cuyo propósito fue la elaboración de una propuesta para mejorar la calidad de los servicios de estas unidades de información. Para el desarrollo de este documento el autor utilizó como herramientas de recolección de información la observación, entrevistas, relatos de vida, biografías, cuestionarios y fotografías.

Uno de los resultados se refiere a la capacitación al personal de la biblioteca con el fin de lograr un mejor servicio para los usuarios. Por otra parte, formula una serie de productos y servicios de información para la optimización de la biblioteca y para finalizar el autor propone un plan de formación de usuarios en tecnología, que les permita el desarrollo de nuevas competencias.

p. 23

Por otro lado, Rodríguez (2010) propone la implementación de la web 2.0 en la biblioteca especializada de la Casa de Poesía Silva con el fin de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los usuarios. Por medio de una encuesta a través de la web, se obtuvo como resultado, que los usuarios por facilidad y comodidad prefieren recibir información por medio electrónico.

También, se evidenció que es importante la actualización de los catálogos en línea. Para lograrlo, se implementó el sistema Library Thinng. Este permite “visualizar datos bibliográficos y etiquetas. Además, el usuario puede realizar puntuaciones, comentarios y compartir con la biblioteca sus colecciones personales. Este no es un sistema de información, sino un aplicativo que se desempeña como complemento de visualización del catálogo actual” (p.110).

Guerrero (2012), desarrolló el trabajo de investigación enfocado a los servicios de información ofrecidos en la Biblioteca pública comunitaria Santa Rosa de Suba, cuyo objetivo principal fue el diseño de los servicios de información de dicha biblioteca. El resultado de esta investigación se enfocó principalmente en el diseño de servicios para la unidad de información. Adicionalmente, se realizó una capacitación a los usuarios con el fin de desarrollar destrezas en cuanto a la búsqueda y recuperación de información mediante el aprovechamiento de los recursos bibliográficos electrónicos de la biblioteca. En el trabajo de Mendoza (2016), se realizó una evaluación de calidad de los servicios de información de las bibliotecas escolares de las instituciones educativas en el municipio de Mosquera. El estudio tenía como objetivo determinar la calidad (requisitos y directrices) de los servicios de información de este centro de información.

p. 24

Como resultados principales por parte del autor se obtiene un estudio de necesidades de usuarios en cada institución, lo que llevó a realizar un diagnóstico de las bibliotecas escolares en Mosquera Cundinamarca Finalmente con la presentación una propuesta de evaluación y ejecución de indicadores para la mejora en la calidad de los servicios de las bibliotecas.

Por otra parte, Aragón y Fontecha, (2019), en el trabajo denominado Marketing digital aplicado a productos y servicios innovadores para la biblioteca rural de Moniquirá. Para la elaboración de este trabajo se tuvieron en cuenta dos enfoques, por un lado, se realizó una entrevista al alcalde del municipio, los funcionarios de la biblioteca y a algunos funcionarios

de la policía, quienes opinaron acerca del futuro de la biblioteca, así como los recursos

económicos con los que cuenta el municipio para sus inversiones a nivel cultural y educativo. Se obtuvo como resultado, que la biblioteca carece de equipos necesarios que contribuyan con el aprendizaje de los habitantes.

p. 25

CAPÍTULO 2.

2. MARCO TEÓRICO

El objetivo de este trabajo de investigación es la elaboración de un portafolio de productos y servicios para la biblioteca pública José María del Castillo y Rada. Para ello, fueron definidas 3 categorías, con el fin de mostrar la relevancia de este trabajo. Las categorías seleccionadas son Biblioteca. Biblioteca pública y productos y servicios.

2.1 BIBLIOTECA

Una primera aproximación al término de biblioteca en contexto de entes internacionales es el propuesto por la Unesco en 1994. Pese a que este es enfocado a las bibliotecas públicas, es igualmente válido para el término en cuestión. Se Considera que en este manifiesto se expresa que la Biblioteca pública es un centro de información que facilita a los usuarios información y conocimiento. Se define también como una entidad que presta sus servicios y da el derecho al acceso de información sin exclusión alguna. La biblioteca también tiene como misión, “facilitar y fomentar la educación otorgando préstamos gratuitos de libros a personas de los sectores más desposeídos de la sociedad que por motivos económicos, de situación geográfica o discapacidades físicas no tienen la posibilidad de acceder a bibliotecas públicas, universitarias o gubernamentales” (Watzlawick, 1998, p.6).

p. 26

Según la Norma UNE 50113-1 hace referencia a las bibliotecas desde dos aspectos. <<El primero como una colección organizada de libros y diferentes soportes para su consulta. En segunda instancia definen la Biblioteca como un Organismo cuya principal función consiste en construir bibliotecas, mantenerlas, actualizarlas y facilitar el uso de los documentos satisfacer necesidades de información, investigación y educativas, contando con un personal altamente calificado para realizar esta función>> (Recio, Citado en UNE, 1992, p.8)

En el catálogo de productos y servicios de la Biblioteca universitaria UCLM, Lo define como un "centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la Universidad en su conjunto. Su misión queda establecida en los siguientes términos. Facilitar el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en los procesos de creación del conocimiento, a fin de contribuir a la consecución de los objetivos de la Universidad. (Universidad De Castilla- La Mancha, 2010) Sus competencias se resumen en gestionar eficazmente los recursos de información, con independencia del concepto presupuestario y del procedimiento con que estos recursos se adquieran o se contraten y de su soporte material.

Aramayo (2001), en la revista Biblioteconomía y Documentación, realiza un enfoque más hacia el perfil del Bibliotecólogo resaltando lo siguiente, el documentalista debe de estar familiarizado con las necesidades de información del usuario y crear productos que respondan, existen diversas técnicas y herramientas que ayudan a identificar la formación que necesita el usuario y la forma en que ésta le será más útil, por ejemplo, mediante

p. 27

cuestionarios, entrevistas y la creación de grupos temáticos de análisis. Una vez identificadas las necesidades de información, el personal del centro de documentación desarrolla productos y servicios informativos de valor añadido que respondan a dichas necesidades.

Merlo Vega, (2004), señala que los servicios que una biblioteca ofrece están orientados a conseguir que el usuario acceda a la información. La biblioteca se comporta así cundo presta una obra, facilita obras de referencia, da acceso a textos electrónicos, ofrece animaciones a la lectura. Sin importar los motivos que impulsan a un usuario a buscar un documento o una información, la biblioteca pública debe trabajar para conseguir los recursos necesarios.

p. 28

2.2 BIBLIOTECA PÚBLICA

La Biblioteca Pública es una fuente de información, que le permite al usuario el acceso a la información para que pueda satisfacer sus necesidades informativas y llegar al conocimiento. De igual manera, cumplen un papel en la sociedad teniendo en cuenta los recursos y servicios que ofrecen a sus usuarios o a una comunidad. Teniendo la posibilidade de brindar un aprendizaje en las áreas del conocimiento como apoyo a la alfabetización y a la educación, contribuir a las nuevas ideas y expectativas que son fundamentales para el desarrollo y la innovación de la sociedad. Tanto que en ellas se encuentran grandes colecciones y volúmenes en los campos del conocimiento científicos, industriales, comerciales y tecnológicos.

A lo largo del tiempo, se han venido implementando herramientas para facilitar el acceso bibliográfico de la información, de esta manera mejoran sus servicios bibliotecarios para satisfacer a los tipos de usuarios que la frecuentan. Por otra parte, el uso de las tecnologías han sido un aporte esencial para la recuperación de información y organización, lo que facilita su ubicación de forma eficaz, en los campos del conocimiento, adicionalmente, se reconoce la participación que han tenido las personas que laboran en estas unidades de información, ya que son los encargados del servicio y programas relacionados con las necesidades informativas de sus usuarios.

p. 29

Dentro de la definición de biblioteca pública extraída de la Real Academia Española, en primer lugar, manifiesta que biblioteca es la “instituciones cuya finalidad consiste en la adquisición, conservación, estudio y exposición de libros y documentos”. Y en cuanto a la palabra pública la define como “dicho de una cosa: que se hace a la vista de todos” (RAE., 2019). A lo que se refiere que este tipo de instituciones, pueden acceder todo tipo de personas que hacen parte de una comunidad o una sociedad, ya que pueden aportar al conocimiento de sus usuarios, ofreciéndoles mayor entidad y validez a las hipótesis planteadas en un tema específico, lo cual contribuye al desarrollo económico, político y social de una nación.

La UNESCO en su manifiesto de 1994 sobre la biblioteca pública menciona que “es un centro de información que facilita a los usuarios todo tipo de datos y conocimientos”(UNESCO, 1994, p. 1) posterior a esta definición, aclara que sus servicios de información son brindados a todas las personas sin discriminación alguna, e incluso, declara que será deber de la biblioteca adaptarse, en lo que respecta a infraestructura o material bibliográfico, a las necesidades aquellas personas con alguna limitación física o mental o que pertenezca a alguna minoría lingüística, adicionalmente se habla de la vinculación de bibliotecas públicas a centros hospitalarios o de reclusión.

p. 30

Con lo anteriormente dicho, y en concordancia con lo propuesto Hidelisa Herrera et al. en 2004, que la biblioteca es una “institución cultural” en la cual se facilita a los usuarios el acceso al conocimiento plasmado en sus colecciones , estas últimas, aclaran los autores, deben estar acopladas no sólo a las necesidades de los usuarios sino que también deben estar actualizadas conforme a la constante evolución tecnológica que viven las sociedades (Guada, Roque, Dueñas, & Pérez, 2018, p. 262), ya que esta incide no sólo en la forma en la cual acceden las personas a la información, sino que también incide en sus intereses y patrones de acceso/consumo.

En el ámbito de las ciencias políticas, las bibliotecas son vistas como agentes culturales que deben estar vinculados con las políticas locales (es decir, a nivel de municipios, ciudades, etc.) y que, por ende, se entienden como una responsabilidad adquirida por los principales actores políticos para con los ciudadanos, esto último debido a que las bibliotecas poseen una función social enfocada a la cohesión social entendiendo esta como la interacción/integración de actores sociales en un lugar sin que exista consideración alguna sobre la condición o “clasificación” social de cada uno; sumada a esta función social, los autores agregan que las bibliotecas públicas pueden incluso servir a interese económicos, facilitando información a las empresas del sector en el cual se encuentran para mejorar sus procesos y aumentar su competitividad (Parada, 2002, p. 305); esto, desde una mirada más subjetiva, no resulta del todo cierto, ya que en la actualidad, las empresas requieren de recursos especializados, de un costo alto, para mejorar sus procesos de negocio o sus productos/servicios, y en la realidad de muchos países las bibliotecas

p. 31

públicas no siempre cuentan con la inversión económica suficiente para adquirir dichos recursos.

Por otra parte, el autor David Martínez Ayllón afirma en su libro La Biblioteca pública frente a la recesión acción social y educativa del capítulo 7 que “las bibliotecas públicas son centros básicos para el desarrollo social y cultural de los ciudadanos. Son espacios abiertos a todas las personas, sin distinción de edad o condición social o educativa, centro para el aprendizaje, el ocio creativo y un acceso sin límites a la información y al conocimiento. (Ayllón, 2010, pág. 138), lo que les permite a las jóvenes y adultos interactuar entre si y permitir compartirsus puntos de vista, en relación con una problemática que pueda constituir un desarrollo social a sus ciudadanos. Por tal razón, la biblioteca pública se ha convertido en un componente elemental de un sistema de servicio público, que le ayuda al ciudadano a satisfacer sus necesidades informativas, lo que les, permite una participación en la política del estado. Gracias a las distintas colecciones que cuentan en las áreas del conocimiento, estos recursos y servicios, sin distinciones de raza, sexo, edades, discapacidad, condiciones económicas, y laboral que cuenta son el principal objetivo para que los ciudadanos tengan una visión más clara de frente a las temáticas desarrolladas en un área del conocimiento.

p. 32

2.3 PRODUCTOS DE INFORMACIÓN

De acuerdo con lo planteado por Luis Fernando Sierra, el producto de información es el instrumento mediante el cual se permite “la comunicación de información, ideas o datos” (Sierra Escobar, 2011, p. 71) dicha comunicación también es entendida por el autor como el resultado de cada uno de los procesos desarrollados por la Unidad de Información, es decir que los procesos “misionales” deben estar enfocados en comunicar información bien sea por medio de productos o servicios y a su vez asume que la comunicación implica que tanto el emisor como el receptor manejen el mismo “código” con el fin de que sea comprensible en especial para el receptor.

Bajo esta línea, la definición aportada por Cañedo Andalia y Cáceres Manso aporta una característica importante ya que enfatizan en que el producto de información debe ser información que pueda ser apropiada por el usuario incluso lo llevan a un ámbito empresarial también en que el valor de un producto de información deriva de que tanto facilite este tomar una decisión (Cañedo Andalia & Cáceres Manso, 1994), lo cual no está alejado de la realidad en las bibliotecas, ya que los productos más valorados por los usuarios serán aquellos que les permitan satisfacer su necesidad de forma más rápida.

p. 33

No obstante, el producto no debe ser sólo pensado desde su contenido, que también es importante, sino que también debe ser pensado desde las características que poseen los usuarios hacia quienes va dirigido dicho producto, considera su comportamiento de consumo que establecerá la metodología adecuada bajo la cual deberá diseñarse el producto, la información que deberá contener y los medios bajo los cuales deberá difundirse, con lo cual se garantizará en mayor medida el éxito materializada en la satisfacción expresada por el usuario.(Paz-Enrique, Hernández-Alfonso, & Manso- Rodríguez, 2015) Es por esto que un producto de información se entiende como el resultado de los esfuerzos realizados por una unidad de información para comunicar y difundir la información a un sector de sus usuarios, no obstante, para que este proceso de comunicación y difusión sea efectivo se debe articular adecuadamente la información que se pretende dar a conocer, con el fin de que esta además de ser comprendida y de utilidad para los usuarios responda eficientemente sus necesidades.

p. 34

2.4. MARCO INSTITUCIONAL

La biblioteca José María del Castillo Y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público, recibe este nombre debido a que así se llamaba el primer ministro por el presidente Simón Bolívar. Sus primeras colecciones bibliográficas corresponden principalmente a temas de economía, finanzas y de hacienda.

En 1938 la biblioteca prestaba sus servicios el en sótano del edificio San Agustín el cual era de uso exclusivo de los funcionarios del Ministerio. En 2017 se construyó una nueva sede de la biblioteca en casas de Santa Bárbara, allí se ubica su sede actual. Finalmente, el 10 de mayo de 2018 mediante la resolución 1272, la biblioteca pasa de ser especializada a pública.

Su misión es “Brindar, promover, facilitar y suministrar servicios de información a través de la conformación de una colección que contribuya en el desarrollo de la ciudadanía en general, así como fomentar y ayudar en la investigación y construcción de conocimiento en los servidores públicos” (Ministerio de Hacienda y Crédito Público”. Finalmente, tiene como visión en 2022 ser reconocidos por la comunidad por los productos y servicios de información innovadores, que promuevan la cultura y la literatura y ofrecer colecciones que satisfagan las necesidades de información de los usuarios que asistan a ella.

p. 35

CAPÍTULO 3

3. TRABAJO DE CAMPO (MARCO METODOLÓGICO)

La metodología, es “el instrumento que enlaza el sujeto con el objeto de la investigación, Sin la metodología es casi imposible llegar a la lógica que conduce al conocimiento científico” (Mora, 2006, p.2). Para llevar a cabo lo anteriormente mencionado, fue necesario plantear una metodología de trabajo que permitiera definir el enfoque del estudio, el tipo de investigación, método, técnica, instrumentos a emplear y unidades de análisis.

3.1. ENFOQUE INVESTIGATIVO

El enfoque de carácter investigativo, son “variados, pero podrían englobarse en dos tipos: Enfoque cuantitativo, en donde se estudian diferentes indicadores sociales y el enfoque cualitativo que adoptan una postura de escucha a la persona mientras relata sus experiencias, y problemas” (Gómez, 2001, p.2). Con relación a lo anterior, este trabajo de investigación tiene un enfoque mixto ya que se consideró información del orden cuantitativo y cualitativo.

Blanco (2012) señala que los procedimientos para la obtención de resultados son matemáticos y estadísticos, con ello se identificarán indicadores, datos, muestras y variables que se presenten en la Biblioteca José María del Castillo y Rada.

p. 36

Estos con el fin de dar prioridad principalmente a los usuarios (Ingreso a la biblioteca, solicitud de material bibliográfico, número de visitantes al día, solicitudes de productos y servicios entre otros).

En este sentido también se aplicará un enfoque cualitativo, dado que como lo señala Blanco (2012) este es un enfoque que tiene como fin la búsqueda de significados, principalmente para la recolección análisis e interpretación de datos que incluye la técnica de observación, con el fin de lograr una interacción entre sujeto y objeto de investigación (García y Reichrdt.2002).

Es notorio que se debe realizar un trabajo profundo e intenso, ya que la recolección, análisis e interpretación será más detallada. En este contexto se va a interactuar con el personal de la Biblioteca y los usuarios que hacen uso de esta, con la formulación de preguntas que guíen de manera más concisa en la problemática que se vive actualmente. Según lo anterior, este trabajo de investigación tiene un enfoque mixto, ya que es realizado mediante la combinación de aspectos cualitativos y cuantitativos. Se aplicarán técnicas cualitativas por medio del estudio de caso y a entrevistas a los usuarios con el fin de lograr los objetivos propuestos lo que conlleva a la elaboración del portafolio de productos y servicios para la biblioteca. Por otro lado, para obtener aspectos de carácter cuantitativo se utilizan resultados numéricos a partir de los datos obtenidos en la encuesta, entrevista y el sondeo de opinión.

p. 37

3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de estudio va enfocado a la obtención de datos en este contexto, “se debe definir el tipo de estudio que se realizará. Existen 4 niveles de estudios: exploratorio, descriptivo, correlacional y correlacional causal” (Causas, 2015, p. 2) Según lo anterior, el tipo de esta investigación que se va a implementar es el Descriptivo ya que pretende representar el comportamiento de unos sujetos (Usuarios) en un entorno determinado (Biblioteca).

Adicionalmente, se hará una recolección de información, para lo cual se tendrán en cuenta los aspectos más relevantes para determinar los aspectos mejorar dentro de la biblioteca José María del Castillo y Rada, así como la carencia actual de productos y servicios.

p. 38

3.3. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

La técnica de investigación implementada serán las entrevistas y las encuestas. Como se mencionó anteriormente esta interacción se va a realizar a partir de 50 encuestas aproximadamente a usuarios de la biblioteca y en segunda instancia a ciudadanos del sector, ya que la biblioteca tiene como objetivo a futuro prestar servicios comunitarios, con estas se identifican las necesidades de información que requieren en el entorno social y educativo.

En segundo lugar, las entrevistas serán un elemento contundente dado que se realizarán aproximadamente a tres personas que juegan un papel fundamental para el funcionamiento de la biblioteca, entre estos la bibliotecóloga, el jefe de Gestión de la Información y por último el jefe de secretaría general. Estas con el fin de indagar la percepción de cada uno de estos, los objetivos que tienen trazados a futuro y para finalizar las necesidades actuales y futuras que se evidencian en la Biblioteca,

p. 39

3.4 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

3.4.1 ENTREVISTA

Sabino (1992), señala que las entrevistas desde la percepción del método son una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una investigación.

De acuerdo con esta definición del autor, en el trabajo se deben realizar entrevistas para la recolección de datos principalmente cualitativos. En este sentido se tiene como objetivo realizar entrevistas enfocadas a la indagación de material bibliográfico, productos y servicios, metas a futuro y para finalizar el personal de la biblioteca José María del Castillo y Rada.

p. 40

FORMATO DE ENTREVISTA

p. 41

3.4.2 POBLACIÓN

La población es definida como “el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigación” (López, 2004, p.3) de acuerdo con lo anterior, la población en la cual se va a realizar el presente trabajo de investigación es en la Biblioteca José María del Castillo y Rada. Está ubicada en la Carrera 8 # 6 C – 38. Por lo anteriormente mencionado se consideran como población los funcionarios del Ministerio de Hacienda y Crédito Público, el personal que compone la biblioteca de la entidad mencionada y para cerrar algunos habitantes del sector.

p. 42

4. CAPÍTULO

4.1 FASES DE LA INVESTIGACIÓN

En este apartado se presentarán las fases bajo las cuales se desarrolló el estudio de mercado en la Biblioteca José María del Castillo y Rada, inicia con una breve descripción sobre la biblioteca en donde se hace mención a que, como todas las organizaciones, sus servicios y productos son susceptibles de mejora, por lo cual, mediante instrumentos de recolección de información, se pretendió indagar la percepción de los usuarios sobre lo que actualmente ofrece la biblioteca, sus intereses, sus necesidades y sí los canales de difusión actuales son eficientes. Posterior a esto, se realizó un análisis mixto de las respuestas aportadas por los usuarios con la intención de identificar categorías tanto cualitativas como cuantitativas en las cuales sea posible, mediante lenguaje académico, identificar los elementos claves dentro de la información recopilada

p. 43

4.1.1 FASE 1: COMPARAR BUENAS PRÁCTICAS SOBRE PRODUCTOS Y

SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN BIBLIOTECAS PÚBLICAS

En esta fase se pueden identificar las necesidades de los usuarios y las falencias que tiene la biblioteca, con estos datos se tiene una perspectiva razonable de lo que se necesita implementar y el impacto positivo que brindaría un portafolio de productos y servicios de información para una biblioteca pública. Para ello se realizarán las siguientes actividades. Para llevar a cabo lo anteriormente dicho, fue necesario realizar un cuadro comparativo entre Colombia, chile y México en donde se incluyeron aspectos tales como la normatividad, el cómo está constituida, ámbitos tecnológicos y finalmente los productos y servicios ofrecidos por cada una. En donde se evidencia que a pesar de su funcionamiento es similar, al igual que su normatividad, Colombia es el país con mayor cantidad de bibliotecas públicas.

Por otro lado, es notorio que cada país contribuye en pro del forltalecimiento de sus biblioteca públicas, ya que trabajan de la mano de las TIC y a través de cada plan, son incluidas teniendo en cuenta que son necesarias para el acceso y recuperación de información para aquellos que se les facilite o prefieran adquirir recursos los bibliográficos de manera digital.

p. 44

1. CUADRO COMPARATIVO: BUENAS PRÁCTICAS DE PROUCTOS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS BIBLIOTECAS PÍBLICAS DE COLOMBIA, CHILE Y

MÉXICO

CRITERIO/

PAIS

NORMATIVIDAD

CONSTITUIDA POR

TECNOLOGÍA

SERVICIOS INNOVADORES

LEY

DECRETA

COLOMBIA

Ley 1379 "Establece la política de la RNBP, define los lineamientos para las bibliotecas públicas del país, crea el Comité Técnico Nacional de Bibliotecas Pública, provee instrumentos para el desarrollo integral de la RNBP incluyendo mecanismos para su financiación" La RNBP está constituida por un total de 1,524 biliotecas publicas en los 32 departamentos de colombia, las cuales están divididas de la siguiente manera:

• 21 bibliotecas departamentales

1308 bibliotecas municipales

• 162 bibliotecas rurales.

• 5 bibliotecas en consejos

comunitarios Afro

• 28 bibliotecas en resguardos

indígenas A través del Plan Nacional de Lectura se han ejecutado desde el 2011 el proyecto de uso y aplicación de las TIC en las bibliotecas públicas, en el cual participaron 26 biliotecas públicas, en donde doto de tecnología, se realizó capacitacion a usuarios y funcionarios. Actualmente este proyecto ya cuenta con

982 bibliotecas dotadas con tecnología y

personal capacitado para contribuir con las necesidades de información y formación digital de usuarios Comparte tu rollo: Este servicio busca que los archivos, biblitecas universidades y la comunidad, publiquen a travez de la plataforma de la Red Nacional de Biliotecas Públicas, las fotografias y relatos que se encuentran detrás de ellas, contribuyendo de esta manera a reconstruir la memoria del país así como el fortalecimiento de espacios de diálogo y encuentros con la comunidad. Para el 2016 mas de 600 bibliotecas se unieron a esta iniciativa con el apoyo del Ministerio de la TIC.

Cineforos: Esta es una estrategia que busca la reflxión a cerca de temas culturales y sociales a través de películas que son proyectadas en las diferentes bibliotecas públicas. Esta alternativa, busca fortalecer el acceso a la lectura, entretenimiento y aprendizaje colectivo.

Grandes Preguntas en Bibliotecas Públicas: está basado en la metodología SOLE (Self-Organized Learning Environments). Este método está impulsado por grandes preguntas propuestas por los participantes, el auto-descubrimiento, el compartir y la espontaneidad. Es también una posibilidad para crear espacios que estimulen la curiosidad y la capacidad de asombro de las comunidades.

p. 45

PAIS

NORMATIVIDAD

CONSTITUIDA POR

TECNOLOGÍA

SERVICIOS INNOVADORES

LEY

DECRETA

CHILE

Ley 19227 "El Estado de Chile reconoce en el libro y en la creación literaria instrumentos eficaces e indispensables para el incremento y la transmisión de la cultura, el desarrollo de la identidad nacional y la formación de la juventud" Actualmente más de 430 bibliotecas públicas integran esta red, son esencialmente bibliotecas municipales, cuya gestión está íntimamente ligada al interés del Alcalde de turno. Hay bibliotecas con una gestión relevante y otras que apenas sobreviven, unas tienen diez o más profesionales en su staff y otras son bibliotecas unipersonales, es decir dónde un solo funcionario es el encargado de todo el funcionamiento de la biblioteca.

a Biblioteca Pública Digital (BPDigital) es una iniciativa desarrollada por el Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas. Mediante una moderna plataforma web y una aplicación móvil para Android e iOS, permite a todos los ciudadanos chilenos (y extranjeros residentes) el acceso gratuito a más de 12.000 libros digitales y audiolibros, en inglés y español, para público infantil, juvenil y adulto. El registro es automático y sólo es necesario poseer un RUT vigente para revisar el catálogo, pedir cualquier libro en préstamo y comenzar a leer en un computador, tablet o smartphone.

Rincón docente: Colecciones de textos especializados que permiten al docente actualizarse, y a los padres relacionarse mejor con sus hijos Un libro para sanarme: Proyecto que busca entregar una mejor calidad de vida a los niños que están hospitalizados. El proyecto que entregó de juguetes, libros y juegos, se desarrolló en salas de niños de 13 hospitales de Chile (uno en cada región). Los hospitales contaban con un lugar físico donde se guardaba colección y con carritos para llevar los libros a las camas.

Rincón del Docente. Colecciones de textos especializados que permiten al docente actualizarse, y a los padres relacionarse mejor con sus hijos.

MÉXICO

Ley General de Bibliotecas La Ley ha establecido a nivel jurídico la regulación de los elementos que sustentan la prestación de los servicios bibliotecarios, como responsabilidad prioritaria del Estado, con la participación indispensable de la propia comunidad.

En México, la Red Nacional opera actualmente a 7,413 bibliotecas públicas que se encuentran establecidas en 2,282 municipios, - 93.2 por ciento del total existente en el país-, y proporciona servicios bibliotecarios gratuitos a más de 30 millones de usuarios anualmente.

Digitalee es un servicio de préstamo de novedades editoriales en español ubicadas en una plataforma de acceso digital para su lectura en línea, que ofrece la Dirección General de Bibliotecas de la Secretaría de Cultura a todos los usuarios de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas. El periódico mural: transmite avisos, sucesos e información sobre la comunidad. - La exposición bibliográfica: presenta obras de interés para los usuarios y promueve los servicios de consulta y de préstamo a domicilio. La hora del cuento: mediante la narración de un cuento, se motiva a los niños a acercarse a los materiales recreativos de la biblioteca

p. 46

4.1.2 FASE 2: PROPONER LINEAMIENTOS PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE

LA PROPUESTA DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE

INFORMACIÓN

En esta fase se realiza un análisis de información para consolidar la estructura del portafolio de productos y servicios que se va a proponer. A continuación se hace mension de los productos y servicios planteados para este trabajo de grado:

PRODUCTOS

SERVICIOS

COLECCIONES

Colección Patrimonial Afiliación Colección General Reserva de Salas Colección de Referencia Préstamos Colección de Reserva Hora del cuento Colección Infantil Vacaciones Recreativas Catálogo virtual Juegos de mesa

Los productos y servicios anteriormente relacionados, se ven evidenciados en el producto final, denomindado catálogo de productos y servicios de la Biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y crédito Público.

p. 47

4.1.3 FASE 3: PROPUESTA DE LINEAMIENTOS Y ESTRUCTURACIÓN DEL

PORTAFOLIO

Para estructurar el portafolio se realiza un análisis detallado de los lineamientos que se proponen y se ejecuta un plan para el desarrollo de esta propuesta, con el fin de brindar y presentar al Ministerio de Hacienda y Crédito Público una de serie de productos y servicios de información innovadores, que den un impacto positivo a nivel social e institucional. Para esto se realizan los siguientes pasos.

1. Identificar la estructura de la propuesta de un portafolio

2. Proponer en el portafolio los productos y servicios identificados en la fase 2

3. Entrega de producto final de la propuesta de productos y servicios de información para

la biblioteca José María del Castillo y Rada.

p. 48

CAPÍTULO 5

5.1 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN.

En el ámbito cualitativo se consideraron las cinco preguntas abiertas, propuestas en el cuestionario de entrevista. Inicialmente, se decidió construir una nube de palabras, con el fin de tener un análisis un poco más gráfico que permitiera identificar los “términos más usados” por los usuarios, de los cuales destacan, libros, Catálogo, préstamo, información y publicidad.

Por otro lado, se realiza la tabulación de la información recolectada a partir de la aplicación de la entrevista en la biblioteca. Esta se ve reflejada en el siguiente cuadro.

p. 49

2. TABULACIÓN DE INFORMACION RECOLECTADA EN LA ENCESTA

p. 56

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN

El 80% de los usuarios expresaron, que además de ser el material más consultado junto con los periódicos, les gustaría que la biblioteca contara con una mayor variedad de libros, algunos relacionados con cultura general incluso, se percibió una marcada tendencia hacia los libros de crecimiento personal, por lo que, pese a que no sea objeto de la biblioteca este ámbito, puede tomarse en consideración adquirir, mediante compra o préstamo inter bibliotecario, algunos ejemplares de best sellers en éste campo, para generar entornos de discusión similares al ya existente, y también destacado en los sondeos, Café literario, como charlas de coaching en el entorno personal o profesional.

Bajo esta misma línea de adquirir más material, también surge la Recursos de Información y con ella la subcategorías de Catálogo Bibliográfico, siendo esta una debilidad fuerte para ésta unidad de información, ya que además de que implica que siempre se deba consultar al auxiliar en qué lugar de la biblioteca puede encontrar determinado tema, lo cual cabe aclarar que genera un déficit en la autonomía del usuario, también evita que los usuarios puedan consultar desde su puesto de trabajo o casa, qué libros hay en la biblioteca con el fin de que puedan realizar sus consultas físicas más rápido, incluso en caso tal que la biblioteca lo considere, es posible realizar préstamos “a domicilio” dentro de la institución en los cuales el usuario con sólo tomar en número del libro que necesita pueda enviar un correo al auxiliar y éste realizar un envío mediante correspondencia interna al usuario. Además esto ayudaría a visibilizar la colección de la biblioteca no sólo a nivel institucional.

p. 57

Con relación al préstamo, existe una necesidad marcada en la ampliación de período de préstamo, que, de acuerdo con lo comentado con los usuarios, acude a que ciertos materiales presentan una alta demanda, lo que implica que además de que el período de préstamo sea reducido, frecuentemente deben esperar a que el plazo de la persona que tiene el material culmine para realizar su consulta. Sin embargo, no todo es negativo en este aspecto, muchas personas destacan que la biblioteca, gracias a los convenios que tiene, puede obtener material de otras bibliotecas lo que genera una satisfacción en los usuarios, con respecto a la disposición que tienen los funcionarios de la biblioteca de atender cualquier solicitud, además de su capacidad para buscar información.

En el análisis realizado, se estableció una relación entre orientación a los usuarios y medios de comunicación, ya que ambos atañen a cómo reciben la información los usuarios, el primero relacionado un poco con lo mencionado anteriormente, respecto al servicio que ofrecen los funcionarios de la biblioteca, es decir, siempre ofrecen la información oportunamente, de forma cordial, sumado a esto facilitan a los usuarios información/material que no necesariamente se encuentre en la biblioteca. El segundo enfoque, está relacionado con la información que la biblioteca emite a sus usuarios (este enfoque va ligado a la categoría de publicidad abordada en el párrafo siguiente), en cuestión de nuevos servicios, de lo que destacan que la información generalmente es clara pero, a algunos les interesarían más canales de difusión. Sin embargo confluyen en que, sin la intención de desligar a los funcionarios, es posible brindar información sobre cómo usar los recursos de la biblioteca en los medios de comunicación ya empleados.

p. 58

Finalmente, en la categoría de Medios de Comunicación, también destaca que, tal como se esperaba, la intranet es el medio de difusión más usado en la biblioteca, no obstante algunos usuarios mencionan que no siempre es fácilmente localizable la biblioteca en este entorno (intranet), sin embargo destacan que si existe difusión en otros medios como infografías, presentadas en plotters, e incluso en las pantallas que existen dentro de la institución en zonas comunes. No obstante, a algunas personas les parecen que estos medios pueden ser insuficientes, por lo que podría pensarse en presentar información más personalizada a un grupo de usuarios frecuentes que estén interesados en que se les notifique cuando llega material de su interés o actividades.

p. 59

En un ámbito cuantitativo, también se realizó un análisis con el fin de obtener información poblacional que permita tomar decisiones de forma objetiva al realizar la propuesta de plan de mercadeo. Este análisis tomó en consideración 3 variables: Género, Ocupación/profesión, Edad. Con relación al género, se observa, de acuerdo con la siguiente gráfica, que la población que frecuenta la biblioteca son en su mayoría mujeres (72%).

p. 60

En el ámbito de ocupación/profesión, de acuerdo con la siguiente gráfica, que son bastante variadas y destacan cargos como secretarias(os), abogadas(os) y auxiliares de archivo. (Las personas que diligenciaron “empleada(o)” como cargo, no quisieron especificar su cargo dentro de la organización.

Abogada

Administradora de empresas

Arquitecta

Auxiliar administrativo

Auxiliar de archivo

10%

Auxiliar de correspondencia

Contratista

Economía

Empleada

13%

Empleada / estudiante

Empleado

Estudiante

Estudiante / Funcionaria

Femenino

Ingeniera de sistemas

n/a

Pasante

Realizadora visual

Secretaria (o)

13%

Técnico administrativo

Trabajador

Total Abogada Administradora de empresas Arquitecta Auxiliar administrativo Auxiliar de archivo Auxiliar de correspondencia Contratista Economía Empleada Empleada / estudiante Empleado Estudiante Estudiante / Funcionaria Femenino Ingeniera de sistemas n/a

p. 61

Con relación a las edades, la siguiente gráfica de dispersión, permite observar, que la mayor concentración de los datos se encuentra en un rango entre los 20 y 40 años, la mayoría cercano de usuarios son cercanos a los 30 años.

20-30 Años

59%

31-40 años

23%

Más de 50 años

13%

Sin dato

EDAD

20-30 Años 31-40 años Más de 50 años Sin dato

p. 62

CAPÍTULO 6

6.1. PROPUESTA, PLAN, PROGRAMA, PROYECTO

Cómo propuesta, se ha diseñado un portafolio de productos y servicios innovadores para la biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda. Este es un portafolio que brinda al usuario información sobre colecciones, servicios y productos para adultos y niños que permite tener una perspectiva más clara sobre la biblioteca como lo son sus objetivos, misión visión e historia.

Para la elaboración de esta propuesta, se tuvo en cuenta los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los funcionarios y usuarios de la biblioteca, quienes indicaban que a pesar de que la biblioteca se encentra ubicada en un sector de bastante afluencia de gente, esta no cuenta con los recursos bibliográficos para solventar las necesidades de información de los habitantes y visitantes del sector.

Por los motivos anteriormente dichos surge la necesidad de la creación de un portafolio de productos y servicios para la biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público, el cual es presentado a continuación.

p. 63

7. CONCLUSIONES

El objetivo de la elaboración del portafolio de productos y servicios de información para la biblioteca Publica José María del Catillo y Rada, es una implementación en hora buena para este centro de información, dado que es una herramienta relevante para la satisfacción de información y busca generar buenas prácticas haciendo frente a las necesidades de usuarios internos y externos que acudan este. Es importante aclarar que la Biblioteca sigue siendo de una entidad del estado, por ello la colección que siempre se conservó en un 70% de economía se debe seguir respetando a pesar del carácter público del centro de información. Los funcionarios seguirán siendo los protagonistas en la implementación del portafolio dado que se seguirá velando por productos y servicios que vayan en pro de la necesidad de quienes frecuentan la Biblioteca (funcionarios).

p. 64

1. La Biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito,

es responsable de brindar a sus usuarios el fácil acceso a los productos y servicios ofrecidos, para ello debe trabajar en la mejora continua de sus políticas de información.

2. Se debe implementar y utilizar las tecnologías de la información apropiadamente con

el fin de promover la investigación y generar nuevo conocimiento a la comunidad.

3. La biblioteca es un factor fundamental para el desarrollo de habilidades de niños y

adultos, por eso debe realizar programas de capacitación de usuarios que requieran mejorar la búsqueda y recuperación de información.

4. La implementación de un sistema de información adecuado y de productos y

servicios innovadores, se busca potencializar a la biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público y mejorar las capacidades que esta tiene para la difusión de conocimiento

p. 65

8. RECOMENDACIONES

1. Se requiere dotar a la Biblioteca José María del Castillo y Rada, de colecciones

innovadoras, mediante solicitud a proveedores, canje o donación de material.

2. El futuro de las bibliotecas se centra en la aplicación de tecnologías de información,

para ello se recomienda, contar con personal formado y capacitado en este ámbito, así permite una mejor orientación a los usuarios en sus necesidades de información.

3. Se sugiere tomar de guía el presente documento, como propuesta para la

implementación de productos y servicios innovadores para la Biblioteca José María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público.

4. Es recomendable fortalecer los recursos económicos que se destinan anualmente a la

biblioteca, por ello se recomienda pasar propuestas contundentes en las que se vea beneficiado el usuario y la Biblioteca para que así aprueben presupuesto buscando mejoras en el funcionamiento, infraestructura y colecciones innovadoras.

p. 66

5. Para los estudiantes de sistemas de información Bibliotecología y Archivística y

docentes que hagan parte, se les recomienda seguir obrando y velando por las mejoras de esta biblioteca, la comunidad y funcionarios de la institución con el amor y profesionalismo que han tenido hasta el momento.

6. Generar conciencia en los diversos tipos de usuarios, con capacitaciones, charlas y

foros del valor que representa una Biblioteca Publica para la comunidad, donde puedan ver que la lectura y la escritura son una herramienta fundamental en todo ámbito de la vida cotidiana.

p. 67

BIBLIOGRAFÍA

● American Library Association. Glosario ALA De Bibliotecología y Ciencias de la

Información: Madrid: Díaz Santos, 1988, p.323.

● Aramayo, Susan (2001). "La labor profesional de bibliotecarios y documentalistas en

el siglo XI". BiD: textos universitarios de biblioteconomía i documentación, núm. 6. http://bid.ub.edu/06arama2.htm

● Blanco, Cecilia. Encuesta y estadística: métodos de investigación cuantitativa en

ciencias sociales y comunicación, Editorial Brujas, 2009. ProQuest Ebook Central,

● Biblioteca Universitaria Universidad de Castilla - La Mancha. (2010).

Catálogo de Productos y Servicios de la Biblioteca Universitaria. Castilla. Retrieved from http://biblioteca.uclm.es/Archivos/Catalogo_servicios_biblioteca.pdf.

● Cañedo Andalia, R., & Cáceres Manso, E. (1994). El valor en el mercado de los

productos de la información. ACIMED, 2(2).

● Fernández Santos, A., & Infante Pérez, I. M. (2006). El valor agregado en los

productos/servicios de información. Revista de Bibliotecología Y Ciencias de La Información (La Paz), 9.

● Guerrero, Margaret. (2012). Diseño de servicios de información local para la

Biblioteca pública comunitaria Santa Rosa de Suba, Bogotá. (Trabajo de Grado) Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia.

● Guía metodológica para el estudio de las necesidades de formación e información de

los usuarios o lectores. ACIMED [online]. 1997, vol.5, n.3, pp. 32-51. ISSN. 1024-

9435. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-

94351997000300006

● Investigación de Mercados, de Trespalacios Gutiérrez Juan, Vázquez Casielles

Rodolfo y Bello Acebrón Laurentino, International Thomson Editores, 2005, Pág. 96.

● Fernández Santos, A., & Infante Pérez, I. M. (2006). El valor agregado en los

productos/servicios de información. Revista de Bibliotecología Y Ciencias de La Información (La Paz), 9.

● Karmarkar, U. S., & Apte, U. M. (2007). Operations management in the information

economy: Information products, processes, and chains. Journal of Operations Management, 25(2), 438–453. https://doi.org/10.1016/J.JOM.2006.11.001

p. 68

● Mendoza, Carlos. (2016). Evaluación de la calidad de los servicios de información

de las bibliotecas escolares de las instituciones educativas privadas en el municipio de Mosquera, Cundinamarca. Estudio de caso. (Trabajo de Grado) Universidad de la Salle, Bogotá, Colombia.

● Merlo Vega, J. A. (2004 Ene.-jun.). Servicios digitales en ámbitos bibliotecarios:

tendencias y reflexiones. "Boletín de la ANABAD" 54 (1-2) 377-385 Servicios digitales en ámbitos bibliotecarios: tendencias y reflexiones.

● Monroy, José. (2015). Diagnóstico de las Bibliotecas comunitarias en la localidad

cuarta de San Cristóbal en Bogotá: Una propuesta en la calidad de servicios bibliotecarios (Trabajo de Grado). Universidad de la Salle, Bogotá, Colombia.

● Paz-Enrique, L. E., Hernández-Alfonso, E. A., & Manso-Rodríguez, R. A. (2015).

Diseño de la Arquitectura de Información para el Producto: InfoFEU-UCLV. Revista Infociencia, 19(1), 1–12.

● (Universidad De Castilla- La Mancha) 2010 catálogo de productos y servicios de la

biblioteca.

● Recio, M., & Carlos, J. Estrategias para crear, formar y evaluar usuarios virtuales en

la sociedad del conocimiento. Guadalajara, Jalisco: Universidad de Guadalajara. Coloquio Internacional de Bibliotecarios (12º: 2006: Guadalajara, Jalisco) p, 99, 112.

● Sierra Escobar, L. F. (2011). Difusión en archivos: una visión integradora. Códices,

7(2), 63–80. Recuperado de http://eprints.rclis.org/20000/.

● Watzlawick, P. (1998). La realidad inventada. Gedisa.

Cita: Romero Salamanca, Angie Lorena, Useche Rivera, Daniel Antonio (2020), Portafolio de productos y servicios para la Biblioteca Pública Jóse María del Castillo y Rada del Ministerio de Hacienda y Crédito Público, Universidad de La Salle, p. N. https://hdl.handle.net/20.500.14625/26829