Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística · 2022
Servicio de referencia bibliotecario sincrónico para bibliotecas universitarias de Bogotá
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Resumen
La propagación del COVID-19 ha obligado a gran parte del mundo a proporcionar de manera virtual y/o digital toda la variedad de servicios existentes, permitiendo la continuidad de la "normalidad" y llevando la dinámica social a una transformación tecnológica. La forma de acceder a distintos servicios se ha establecido a través de plataformas virtuales como Teams, Meet, entre otras siendo el mayor medio para restablecer el acceso a los mimos; en consecuencia, la asistencia de manera virtual por parte de las bibliotecas ha tomado mayor concurrencia a partir del confinamiento. Por lo tanto, es importante mencionar la interacción de los servicios de referencia bibliotecario relacionados con el campo de la tecnología. Hoy día se requiere brindar experiencias, sensaciones y emociones que capten la atención del usuario y debido a la pandemia se dio la tarea de investigar y dar a conocer una propuesta de adaptación del servicio mencionado de forma sincrónica para bibliotecas universitarias, en esta investigación se tomó referentes teóricos como el trabajo realizado por María Castro cuyo objetivo es identificar componentes para la conformación de un servicio de referencia digital al servicio de una población específica y Sandra Naranjo y Melisa palacios, quienes en su trabajo fijan la interacción entre usuario y biblioteca; además se determinó realizar un enfoque complementario que permita involucrar de manera adecuada el enfoque cualitativo y cuantitativo en la presente propuesta de adaptación.