Maestría en Gestión de la Información Documental · 2022

Estudio de usuarios en el Centro de Documentación Regional del Área Cultural del Banco de la República de Cali

La presente investigación está orientada a la realización de un estudio de usuarios al Centro de Documentación Regional (CDR) del Banco de la República en Cali. Para lograr los objetivos se abordó los conceptos teóricos y metodológicos del tema, en la caracterización de los usuarios del centro de documentación, así como de la identificación de sus necesidades de información. La metodología utilizada para este trabajo investigativo fue de un enfoque mixto, de tipo descriptivo e hipotético-deductivo, a través de un método de estudio de caso, en donde las técnicas empleadas fueron la encuesta y la observación, y como instrumentos de recolección de información fueron el cuestionario y el guion de observación. Los resultados mostraron los siguientes perfiles de usuario: investigadores, público general, profesores, estudiantes universitarios y tesistas. Igualmente, se notó la presencia mayoritaria de hombres frente a mujeres y de adultos frente a jóvenes. Adicionalmente, se evidenció el uso de servicios como consulta en sala, préstamo de libros, membresía a la Red BLAA, conectividad web, uso del microfilm y compra de publicaciones. Así mismo, las necesidades de información correspondieron en la realización de investigaciones sobre temas históricos y culturales de la región, así como también del disfrute del ocio. Por otro lado, se identificó la utilización de recursos como libros, prensa antigua, investigaciones académicas, prensa reciente, revistas especializadas, archivo fotográfico y fanzines. Adicionalmente, se determinó la percepción de los usuarios, que tendió a ser positiva frente a la prestación de los servicios y las colecciones del centro de documentación.

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