Maestría en Gestión de la Información Documental · 2025

Propuesta de lineamientos de gestión del conocimiento para la atención de solicitudes de derechos de petición y tutelas de la Unidad de Gestión Pensión y Parafiscal

La presente investigación responde al interrogante ¿Qué aspectos deben ser considerados para establecer lineamientos de gestión del conocimiento para la atención de solicitudes de Derechos de Petición y Tutelas de la Unidad de Gestión Pensión y Parafiscal? para ello se define como objetivo general proponer lineamientos de gestión del conocimiento para la atención de solicitudes de Derechos de Petición y Tutelas de la Unidad de Gestión Pensión y Parafiscal; para dar respuesta a esta pregunta se adoptó un enfoque cualitativo de tipo descriptivo cuyo método abordado fue un estudio de caso, como técnica de investigación, se generó de una matriz de análisis que permite profundizar en los aspectos más relevantes de los diferentes modelos de gestión del conocimiento los cuales orientan la propuesta de lineamientos para la entidad, así mismo, se aplicó una entrevista semiestructurada a los cinco profesionales en derecho encargados de proferir las respuestas de DP, lo que permitió un análisis de la realidad de la organización frente a la transferencia del conocimiento; en concordancia con el objetivo general, se han definido tres objetivos específicos los cuales corresponden a caracterizar los modelos existentes para la gestión del conocimiento, diagnosticar la gestión del conocimiento en la Unidad y finalmente integrar en una propuesta de lineamientos, los aspectos teóricos y operativos que guíen la gestión del conocimiento para la atención de solicitudes de Derechos de Petición, algunos de los autores principales que se tuvieron en cuenta en esta investigación fueron, Polanyi, Nonaka y Takeuchi, Wiig, Davenport y Prusak, entre otros.

Palabras clave