MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN · 2022
Lealtad y engagement y su influencia en el amor a la marca
Este estudio analiza el amor hacia la marca y su relación con otros constructos. El objetivo es analizar la influencia de la lealtad y el Engagement en la generación de amor a la marca. Para lograr esto, se realizó un estudio con una muestra de 376 personas estudiantes de la universidad del valle en la ciudad de Cali. La recopilación de datos fue mediante un cuestionario de escala Likert. Para probar las hipótesis se utilizaron regresiones. Los resultados aportan evidencia para indicar que un consumidor con mayor lealtad y Engagement por una marca tiende a desarrollar un mayor vínculo emocional afectivo de largo plazo hacia esta.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 12
- FORMULACIÓN DEL PROBLEMAp. 14
- 1.1. Antecedentesp. 14
- 1.2. Planteamiento del problemap. 18
- 1.2.1. Pregunta de investigaciónp. 20
- OBJETIVOSp. 21
- 2.1. Objetivo Generalp. 21
- 2.2. Objetivos Específicosp. 21
- JUSTIFICACIÓNp. 22
- MARCO TEÓRICO – REFERENCIALp. 24
- 4.1. Marco Teóricop. 24
- 4.1.1. Amor a la marcap. 24
- 4.2. Marco conceptualp. 28
- 4.2.1. Lealtad a la marcap. 28
- 4.2.2. Engagementp. 29
- 4.3. Las generaciones Millennials y Centennialsp. 30
- 4.4. Marco contextualp. 32
- 4.4.1. Sector Tecnológicop. 32
- METODOLOGÍAp. 35
- 5.1. Tipo de investigaciónp. 35
- 5.2. Técnicas e instrumentos para la recolección de la informaciónp. 35
- 5.2.1. Instrumento de mediciónp. 35
- 5.2.2. Población y tamaño de la muestrap. 37
- 5.2.3. Poblaciónp. 38
- 5.2.4. Muestrap. 38
- 5.2.5. Alpha de Cronbachp. 39
- Resultadosp. 41
- 6.1. Estadísticos Descriptivosp. 41
- 6.1.1. Variables sociodemográficasp. 41
- 6.2. Consumo y preferencia de marcas de tecnologíap. 43
- 6.2.1. Marca Favoritap. 43
- 6.2.2. Marca que consume con mayor frecuenciap. 44
- 6.2.3. Tiempo en que adquiere productos de su marca favoritap. 44
- tecnológicop. 45
- amor en los millennials y centennials dentro del sector tecnológicop. 54
- dentro del sector tecnológicop. 45
- 6.5. Análisis lealtad y amor a la marca por génerop. 63
- sector tecnológicop. 32
- sector tecnológicop. 32
- en mujeres y hombres millenials y centennials dentro del sector tecnológicop. 76
- 6.6. Análisis engagement y amor a la marca por génerop. 77
- del sector tecnológicop. 77
- del sector tecnológicop. 77
- mujeres y hombres millenials y centennials dentro del sector tecnológicop. 88
- 6.7. Relación entre la lealtad, el engagement y el amor a la marcap. 89
- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESp. 103
- 7.1. Conclusionesp. 103
- 7.2 Recomendaciones y futuras líneas de investigaciónp. 104
- BIBLIOGRAFÍAp. 106
- ANEXOSp. 110
- Tabla 1. Variables aplicadas al estudiop. 37
- Tabla 2. Clasificación de las generaciones según año de nacimientop. 38
- Tabla 3. Estadísticos descriptivos variables sociodemográficasp. 41
- Tabla 4. Resultados rango de edadp. 42
- Tabla 5. Génerop. 42
- Tabla 6. Estratop. 43
- Tabla 7. Marca Favoritap. 43
- Tabla 8. Marca que consume con mayor frecuenciap. 44
- Tabla 9. Tiempo en que adquiere productos de su marca favoritap. 45
- Tabla 10. Resumen de procesamiento de datosp. 45
- Tabla 12. Dimensiones asociadas al amor a la marcap. 46
- la marcap. 56
- marcap. 37
- de residuo entre la relación lealtad y amor a la marcap. 51
- Tabla 17. Resumen procesamiento de casosp. 55
- marcap. 37
- Tabla 19. Dimensiones asociadas al engagementp. 55
- Marcap. 37
- amor a la marcap. 24
- marcap. 37
- de residuo entre la relación engagement y amor a la marcap. 60
- mujeresp. 66
- la marca en mujeresp. 66
- marca en mujeresp. 64
- de residuo entre la relación lealtad y amor a la marca en mujeresp. 67
- hombresp. 73
- la marca en hombresp. 73
- marca en hombresp. 71
- de residuo entre la relación lealtad y amor a la marca en hombresp. 74
- marca en mujeresp. 64
- amor a la marca en mujeresp. 65
- marca en mujeresp. 64
- de residuo entre la relación engagement y amor a la marca en mujeresp. 80
- marca en hombresp. 71
- amor a la marca en hombresp. 72
- marca en hombresp. 71
- de residuo entre la relación engagement y amor a la marca en hombresp. 86
- Tabla 40. Análisis de estadísticos descriptivosp. 89
- Tabla 41. Correlación entre las variablesp. 90
- Tabla 42. Resumen del modelop. 91
- de residuo entre la relación lealtad, engagement y amor a la marcap. 92
- a la marcap. 58
- engagement y amor a la marcap. 58
- amor a la marcap. 24
- de residuo entre la relación lealtad, engagement y amor a la marcap. 97
- Gráfico 1 Dispersión en la relación lealtad y amor a la marcap. 53
- Gráfico 2. Dispersión en la relación engagement y amor a la marcap. 62
- Gráfico 3. Dispersión en la relación lealtad y amor a la marca en las mujeresp. 69
- Gráfico 4. Regresión parcial en la relación lealtad y amor a la marca en mujeresp. 70
- Gráfico 5. Dispersión en la relación lealtad y amor a la marca en los hombresp. 76
- Gráfico 6. Dispersión en la relación lealtad y amor a la marca en las mujeresp. 82
- Gráfico 7. Dispersión en la relación lealtad y amor a la marca en los hombresp. 88
- Gráfico 8 Dispersión en la relación lealtad, engagement y amor a la marcap. 100
- Gráfico 9. Regresión parcial en la relación lealtad, engagement y amor a la marcap. 101