ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS · 2023
Formulación del direccionamiento estratégico para el supermercado Merkaexpress ubicado en el municipio de Versalles, Valle del Cauca
El presente documento contiene la formulación del direccionamiento estratégico del supermercado Merkaexpress ubicado en el municipio de Versalles Valle del Cauca. Para el desarrollo del trabajo se tomó como base la investigación bajo el tipo inductivo consultando las teorías ya planteadas, basado en la adaptación teórica y el análisis documental, además, se aplicaron las encuestas, entrevistas, y la observación directa como herramientas para la recopilación de datos. Para el cumplimiento del objetivo general se determinó la situación actual del supermercado caso de estudio bajo un análisis de diagnóstico interno y externo, posteriormente se definió los objetivos misionales bajo la herramienta del cuadro de mando integral, de esta manera se elaboró el plan estratégico para Merkaexpress el cual se basa en la definición de estrategias para la operación y la permanencia en el mercado a mediano y largo plazo, finalmente se evaluó la relación costo beneficio del proyecto para la empresa ya mencionada.
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Contenido
- JUSTIFICACIÓNp. 10
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 12
- ANTECEDENTES DEL PROBLEMAp. 12
- RESEÑA HISTÓRICAp. 14
- FORMULACIÓN DEL PROBLEMAp. 15
- PREGUNTA DE INVESTIGACIÓNp. 16
- OBJETIVOSp. 16
- OBJETIVO GENERALp. 16
- OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 16
- MARCO REFERENCIALp. 17
- MARCO TEORICOp. 17
- Direccionamiento estratégicop. 17
- Benchmarkingp. 19
- Cuadro de mando integralp. 19
- Adopción teóricap. 20
- MARCO GEOGRAFICOp. 23
- MARCO LEGALp. 24
- DISEÑO DEL METODO DE INVESTIGACIÓNp. 26
- TIPO DE INVESTIGACIÓNp. 26
- MÉTODO Y ENFOQUE DE INVESTIGACIÓNp. 26
- METODOLOGÍAp. 27
- TÉCNICAS Y FUENTES DE RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓNp. 27
- Técnicas de recopilación de la informaciónp. 27
- Fuentes de informaciónp. 28
- DIAGNOSTICO DE LA MISIÓN, VISIÓN Y POLITICA DE CALIDADp. 30
- DIAGNOSTICO DE LA MISIÓNp. 30
- DIAGNOSTICO DE LA VISIÓNp. 31
- DIAGNOSTICO DE LA POLITICA DE CALIDADp. 32
- MEDIANTE EL DIAGNÓSTICO INTERNO Y EXTERNOp. 33
- DIAGONOSTIVO INTERNOp. 33
- Diagnostico área administrativap. 34
- Diagnóstico área comercialp. 37
- Diagnostico área producción y serviciop. 40
- Diagnóstico área de talento humanop. 41
- Diagnostico área financiarap. 43
- DIAGNOSTICO EXTERNOp. 45
- Benchmarking competitivop. 27
- Ambiente macro (Entornos)p. 47
- Ambiente micro (Sectores)p. 64
- MODELO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)p. 68
- MAPA DE PROCESOSp. 78
- EXPRESSp. 80
- BENEFICIO PARA LA ORGANIZACIÓNp. 27
- BIBLIOGRAFIAp. 91
- Figura 1. Modelo de planeación estratégicap. 21
- Figura 2. Ubicación geográfica de la empresa caso estudiop. 23
- Figura 3. Diseño metodológicop. 27
- Figura 4. Respuesta No.1p. 35
- Figura 5. Respuesta No.2p. 35
- Figura 6. Respuesta No.3p. 36
- Figura 7. Respuesta No.4p. 37
- Figura 8. Respuesta No.5p. 37
- Figura 9. Respuesta No.6p. 40
- Figura 10. Respuesta No.7p. 40
- Figura 11. Respuesta No.8p. 41
- Figura 12. Respuesta No.9p. 42
- Figura 13. Respuesta No.10p. 43
- Figura 14. Gráfico radial del Benchmarking competitivop. 47
- Figura 15. Distribución de la población por sexo y edadp. 48
- Figura 16. Pobreza monetariap. 49
- Figura 17. Índice demográficop. 50
- Figura 18. Viviendas, hogares y personasp. 51
- Figura 19. Alfabetismop. 51
- Figura 20. Parroquia La Inmaculada Concepciónp. 53
- Figura 21. Fiestas de la Neblinap. 53
- Figura 22. Casa Campesinap. 54
- Figura 23. Variación del Producto Interno Brutop. 56
- Figura 24. Índice de precios al consumidorp. 57
- Figura 25. Inflación de precios al consumidorp. 57
- Figura 26. Índice de precios al productorp. 58
- Figura 27. Distribución de alimentos según la variación mensual del preciop. 58
- Figura 28. Deuda externap. 59
- Figura 29. Estructura del estadop. 61
- Figura 30. Órganos autónomos e independientesp. 62
- Figura 31. Organización electoralp. 62
- Figura 32. Organismos de controlp. 63
- Figura 33. Las cinco fuerzas de porterp. 65
- Figura 34. Mapa estratégicop. 71
- Figura 35. Sistema de operaciones - Mapa de procesosp. 78
- Figura 36. Sistema de compras – Mapa de procesosp. 79
- Figura 37. Sistema de servicio al cliente o de ventas - Mapa de procesosp. 79
- Tabla 1. Normogramap. 24
- Tabla 2. Técnicas de recopilación de informaciónp. 28
- Tabla 3. Fortalezas y debilidadesp. 44
- Tabla 4. Matriz del perfil competitivo MPCp. 46
- Tabla 5. Oportunidades y amenazasp. 68
- Tabla 6. Establecimiento de objetivos estratégicosp. 70
- Tabla 7. Ficha indicador volumen de ventasp. 72
- Tabla 8. Ficha indicador costo de operaciónp. 72
- Tabla 9. Ficha indicador diversificación de ingresosp. 73
- Tabla 10. Ficha indicador tasa de retención de clientesp. 74
- Tabla 11. Ficha indicador satisfacción de clientep. 74
- Tabla 12. Ficha de indicador en innovaciónp. 75
- Tabla 13. Ficha de indicador de capacitaciónp. 76
- Tabla 14. Ficha de indicador de bienestar laboralp. 76
- Tabla 15. Perspectiva Financierap. 80
- Tabla 16. Plan Operativo-Perspectiva financierap. 81
- Tabla 17. Perspectiva de clientep. 81
- Tabla 18. Plan Operativo-Perspectiva clientesp. 83
- Tabla 19. Perspectiva de procesos internosp. 83
- Tabla 20. Plan Operativo- Perspectiva de procesos internosp. 84
- Tabla 21. Perspectiva de bienestar y aprendizajep. 85
- Tabla 22. Plan Operativo-Perspectiva de bienestar y aprendizajep. 86
- Tabla 23. Costos de inversión por mesp. 87
- Tabla 24. Costo-Beneficiop. 88