ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS · 2024
Diagnóstico y plan de mejoramiento del clima organizacional en la Empresa Afrocaucana de Aguas S.A.S. E.S.P.
El presente estudio tiene como objetivo diagnosticar y elaborar un plan de mejora para el clima organizacional de Afrocaucana de Aguas S.A.S. E.S.P., una empresa de servicios públicos de acueducto y alcantarillado en Puerto Tejada, Cauca. Fundada en 2013, la empresa ha experimentado un notable crecimiento, acompañado de desafíos en la gestión administrativa y las relaciones interpersonales que afectan la eficiencia operativa y la satisfacción laboral, identificando problemas como carga de trabajo desigual, falta de reconocimiento, conflictos interpersonales y conductas inadecuadas que afectan negativamente el ambiente laboral. Para enfrentar estos problemas, se lleva a cabo un estudio descriptivo con enfoque cuantitativo, utilizando un instrumento de medición del clima organizacional adaptado por García y Zapata (2008). En este estudio, se evalúan 16 dimensiones clave a través de encuestas aplicadas a los Treinta y dos (32) empleados de la organización. Los datos se analizan mediante estadísticas descriptivas para identificar las fortalezas y debilidades del clima laboral. El objetivo principal es desarrollar un plan de mejora y sostenimiento del clima organizacional, fundamentado en los resultados del diagnóstico, con el propósito de promover un entorno laboral más satisfactorio y eficiente. Los resultados destacan la relevancia de un clima organizacional positivo para la productividad y la calidad del servicio. El estudio concluye con la formulación de un plan de mejora que abarca las dimensiones evaluadas, proponiendo acciones específicas para solucionar los problemas identificados. Este plan no solo pretende mejorar el ambiente laboral y la satisfacción de los empleados, sino también aumentar la calidad del servicio proporcionado a la comunidad.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 17
- 1. EL PROBLEMAp. 19
- 1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMAp. 19
- 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMAp. 21
- 1.3 OBJETIVOSp. 21
- 1.3.1 Objetivo generalp. 21
- 1.3.2 Objetivos específicosp. 21
- 1.4 METODOLOGÍAp. 22
- 1.4.1 Tipo de estudiop. 22
- 1.4.2 Método de investigaciónp. 23
- 1.4.3 Fuentes y técnicas para la recolección de la informaciónp. 23
- 1.4.4 Tratamiento de la informaciónp. 26
- 1.5 JUSTIFICACIÓNp. 27
- 2. MARCO REFERENCIALp. 29
- 2.1 MARCO TEÓRICOp. 29
- 2.1.1 Concepto de clima organizacionalp. 29
- 2.1.1.1 Importancia del clima organizacionalp. 31
- 2.1.2 Factores que inciden en el clima organizacionalp. 32
- 2.1.2.1 La motivación en el clima organizacionalp. 33
- 2.1.2.2 La percepción en el clima organizacionalp. 33
- 2.1.3 Diagnóstico del clima organizacionalp. 34
- 2.1.3.1 Beneficios del diagnóstico del clima organizacionalp. 35
- 2.1.4 Herramientas o métodos de diagnóstico del clima organizacionalp. 36
- 2.1.4.1 El cuestionario de Litwin y Stringerp. 37
- 2.1.4.2 El cuestionario de Rensis Likert – Perfil Organizacionalp. 37
- (TECLA)p. 38
- 2.1.4.4 Modelo de Octavio Garcíap. 39
- 2.1.4.5 Modelo de Pritchard y Karasickp. 40
- 2.1.4.6 Modelo de Fernando Torop. 40
- Plenamente Gratificante”p. 41
- Clima en las Organizaciones Colombianas (IMCOC)p. 42
- Solarte y Álvaro Zapata Domínguezp. 43
- 2.1.5 Plan de mejoramientop. 44
- 2.1.5.1 Elementos de un plan de mejoramientop. 45
- 2.1.5.2 Beneficios de un plan de mejoramientop. 46
- 2.2 ESTADO DEL ARTEp. 46
- 2.2.1 Estudios de clima organizacionalp. 47
- 2.2.2 Estudios de clima organizacional en empresas de servicios públicosp. 49
- 2.3 MARCO CONTEXTUALp. 52
- 2.3.1 Historiap. 52
- 2.3.2 Misiónp. 43
- 2.3.3 Visiónp. 54
- 2.3.4 Políticas de la empresap. 54
- 2.3.5 Objetivos organizacionalesp. 54
- 2.3.6 Principios organizacionalesp. 55
- 2.3.7 Valores organizacionalesp. 56
- 2.3.8 Competencias comunesp. 56
- 2.3.9 Estructura organizacionalp. 41
- 2.3.10 Número de empleados por dependenciasp. 58
- 2.4 MARCO CONCEPTUALp. 60
- 3. RESULTADOSp. 57
- 3.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ACTUALp. 62
- 3.1.1 Población encuestadap. 62
- 3.1.2 Criterios de análisis y resultadosp. 63
- 3.1.2.1 Diagnóstico generalp. 65
- 3.1.2.2 Análisis por dimensiónp. 69
- 3.1.2.2.1 Dimensión Liderazgop. 70
- 3.1.2.2.2 Dimensión Balance Vida-Trabajop. 72
- 3.1.2.2.3 Dimensión Misiónp. 73
- 3.1.2.2.4 Dimensión Solución de Conflictosp. 75
- 3.1.2.2.5 Dimensión Inducción y Capacitaciónp. 77
- 3.1.2.2.6 Dimensión Compensaciónp. 79
- 3.1.2.2.7 Dimensión Relaciones Interpersonalesp. 81
- 3.1.2.2.8 Dimensión Trabajo en Equipop. 83
- 3.1.2.2.9 Dimensión Motivaciónp. 85
- 3.1.2.2.10 Dimensión Comunicación Participativap. 87
- 3.1.2.2.11 Dimensión Procesos y Procedimientosp. 89
- 3.1.2.2.12 Dimensión Estructura Organizacionalp. 92
- 3.1.2.2.13 Dimensión Normasp. 94
- 3.1.2.2.14 Dimensión Socializaciónp. 96
- 3.1.2.2.15 Dimensión Plan Estratégico de Desarrollop. 98
- 3.1.2.2.16 Dimensión Evaluación de Desempeñop. 100
- 3.2 PLAN DE MEJORAMIENTO Y SOSTENIMIENTOp. 102
- 3.2.1 Plan de sostenimientop. 105
- 3.2.2 Plan de mejoramientop. 44
- 4. CONCLUSIONESp. 125
- 5. RECOMENDACIONESp. 112
- BIBLIOGRAFÍAp. 129
- ANEXOSp. 136
- S.A.S. E.S.Pp. 57
- Tabla 2. Dependencia y Denominación del Empleop. 59
- Tabla 3. Población encuestada por dependenciap. 62
- Tabla 4. Población encuestada por génerop. 63
- Tabla 5. Población encuestada por nivel de estudiosp. 63
- valoraciónp. 42
- Tabla 7. Valoración cualitativa de la desviación estándarp. 64
- Tabla 9. Medidas estadísticas de la dimensión de Liderazgop. 70
- Tabla 10. Causas de la dimensión Liderazgop. 71
- Tabla 11. Soluciones de la dimensión Liderazgop. 71
- Tabla 12. Medidas estadísticas de la dimensión Balance Vida-Trabajop. 72
- Tabla 13. Causas de la dimensión Balance Vida-Trabajop. 73
- Tabla 14. Soluciones de la dimensión Balance Vida-Trabajop. 73
- Tabla 15. Medidas estadísticas de la dimensión Misiónp. 74
- Tabla 16. Causas de la dimensión Misiónp. 74
- Tabla 17. Soluciones de la dimensión Misiónp. 75
- Tabla 18. Medidas estadísticas de la dimensión Solución de Conflictosp. 75
- Tabla 19. Causas de la dimensión Solución de Conflictosp. 76
- Tabla 20. Soluciones de dimensión Solución de Conflictosp. 77
- Tabla 21. Medidas estadísticas de la dimensión Inducción y Capacitaciónp. 77
- Tabla 22. Causas de la dimensión Inducción y Capacitaciónp. 78
- Tabla 23. Soluciones de la dimensión Inducción y Capacitaciónp. 79
- Tabla 24. Medidas estadísticas de la dimensión Compensaciónp. 79
- Tabla 25. Causas de la dimensión Compensaciónp. 80
- Tabla 26. Soluciones de la dimensión Compensaciónp. 81
- Tabla 27. Medidas estadísticas de la dimensión Relaciones Interpersonalesp. 81
- Tabla 28. Causas de la dimensión Relaciones Interpersonalesp. 82
- Tabla 29. Soluciones de la dimensión Relaciones Interpersonalesp. 83
- Tabla 30. Medidas estadísticas de la dimensión Trabajo en Equipop. 83
- Tabla 31. Causas de la dimensión Trabajo en Equipop. 84
- Tabla 32. Soluciones de la dimensión Trabajo en Equipop. 85
- Tabla 33. Medidas estadísticas de la dimensión Motivaciónp. 85
- Tabla 34. Causas de la dimensión Motivaciónp. 86
- Tabla 35. Soluciones de la dimensión Motivaciónp. 87
- Tabla 36. Medidas estadísticas de la dimensión Comunicación Participativap. 87
- Tabla 37. Causas de la dimensión Comunicación Participativap. 88
- Tabla 38. Soluciones de la dimensión Comunicación Participativap. 89
- Tabla 39. Medidas estadísticas de la dimensión Procesos y Procedimientosp. 90
- Tabla 40. Causas de la dimensión Procesos y Procedimientosp. 90
- Tabla 41. Soluciones de la dimensión Procesos y Procedimientosp. 91
- Tabla 42. Medidas estadísticas de la dimensión Estructura Organizacionalp. 92
- Tabla 43. Causas de la dimensión Estructura Organizacionalp. 93
- Tabla 44. Soluciones de la dimensión Estructura Organizacionalp. 94
- Tabla 45. Medidas estadísticas de la dimensión Normasp. 94
- Tabla 46. Causas de la dimensión Normasp. 95
- Tabla 47. Soluciones de la dimensión Normasp. 96
- Tabla 48. Medidas estadísticas de la dimensión Socializaciónp. 96
- Tabla 49. Causas de la dimensión Socializaciónp. 97
- Tabla 50. Soluciones de la dimensión Socializaciónp. 98
- Tabla 51. Medidas estadísticas de la dimensión Plan Estratégico de Desarrollop. 98
- Tabla 52. Causas de la dimensión Plan Estratégico de Desarrollop. 99
- Tabla 53. Soluciones de la dimensión Plan Estratégico de Desarrollop. 100
- Tabla 54. Medidas estadísticas de la dimensión Evaluación de Desempeñop. 100
- Tabla 55. Causas de la dimensión Evaluación de Desempeñop. 101
- Tabla 56. Soluciones de la dimensión Evaluación de Desempeñop. 102
- Tabla 57. Clasificación por dimensión en Afrocaucana de Aguas S.A.S. E.S.Pp. 103
- Tabla 59. Plan de sostenimiento dimensión Liderazgop. 105
- Tabla 60. Plan de sostenimiento dimensión Balance Vida-Trabajop. 106
- Tabla 61. Plan de sostenimiento dimensión Misiónp. 107
- Tabla 62. Plan de sostenimiento dimensión Solución de Conflictosp. 108
- Tabla 63. Plan de sostenimiento dimensión Inducción y Capacitaciónp. 109
- Tabla 64. Plan de mejoramiento dimensión Compensaciónp. 110
- Tabla 65. Plan de mejoramiento dimensión Relaciones Interpersonalesp. 112
- Tabla 66. Plan de mejoramiento dimensión Trabajo en Equipop. 113
- Tabla 67. Plan de mejoramiento dimensión Motivaciónp. 114
- Tabla 68. Plan de mejoramiento dimensión Comunicación Participativap. 115
- Tabla 69. Plan de mejoramiento dimensión Procesos y Procedimientosp. 116
- Tabla 70. Plan de mejoramiento dimensión Estructura Organizacionalp. 117
- Tabla 71. Plan de mejoramiento dimensión Normasp. 119
- Tabla 72. Plan de mejoramiento dimensión Socializaciónp. 120
- Tabla 73. Plan de mejoramiento dimensión Plan Estratégico de Desarrollop. 122
- Tabla 74. Plan de mejoramiento dimensión Evaluación de Desempeñop. 123
- Figura 1. Estructura Organizacional de Afrocaucana de Aguas S.A.S. E.S.Pp. 58
- Figura 2. Promedio en escala de calificación del clima organizacionalp. 66
- Diagnóstico de clima organizacional en Afrocaucana de Aguas S.A.S. E.S.Pp. 136